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Alertas-Alerts Coronavirus y RENFE
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SubForos: Trenes Renfe - Tren - Coronavirus
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Pandemia de Covid-19: Cómo afecta a los trenes en España: Cambios, devoluciones, anulaciones de billetes. Restricciones de horarios. Atención teléfonica y en la web de RENFE.
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y RENFE  Publicado: Responder citando

Lecrín
Moderador de Zona

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Me alegro. Si yo no me rendí fue porque los billetes me los pagaban por tema profesional y me sabía mal.
Ahora mucho mejor, ya verás.

_________________
Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y RENFE  Publicado: Responder citando

Gasolines
Willy Fog

Willy Fog
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 Ago 15, 2007 

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Lecrín Escribio:
Claro, no te desplaces a ninguna oficina.
Pues mira, te comento como me ha ido:

Tenía una reserva con dos billetes, ida y vuelta, promo los dos. Las fechas de viaje: 13 y 14 de marzo, respectivamente.

-Entré a través de la web de RENFE en el apartado Medidas Covid19: www.renfe.com/empresa/... d=HCovid19
-Luego "Cambio online de billetes promo y pagados en metálico (Nuevo)"
-Introduje el número del billete de ida.
-Recibí un correo con el registro de la solicitud en un par de minuros
-Introduje el código del billete de vuelta
-El sistema me dio a entender que ese billete ya estaba en proceso
-En 48 h recibí un código descuento por el importe de uno solo de los billetes. En un primer momento pensé que tal vez el cambio no aplicaba al 13 de marzo, al haberse decretado el estado de alarma el 14.
-Luego me di cuenta de que el importe casaba con el billete de ida
-Probé de nuevo a introducir el número de billete de vuelta
-Contradiciendo a Albert Einstein, que postuló que si haces lo mismo tendrás los mismos resultados, se generó un nuevo registro Ojos que se mueven
-En otras 48 h recibí el segundo código por el importe del billete de vuelta
-Los códigos son válidos entre el 1 de mayo y el 31 de diciembre.
-Yo estoy registrada en RENFE pero no he necesitado loguearme para el procedimiento.

He tardado más en contarlo que en hacerlo: Me llevaría un minuto o menos Muy feliz
Para promo y metálico, infinitamente mejor que la desatención telefónica.

Gracias por contar tu experiencia, así lo haré. Aplauso Amistad


Saludos
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Estherilla
Super Expert

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 Mar 05, 2008 

Mensajes: 854

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Pues yo os confirmo que ya tengo la devolución de los billetes de RENFE del viaje de vuelta de MAdrid Alicante qeu tenia que haber hecho hoy... en la cuenta de Paypal, que es el método de pago que usé. Han sido super rápidos, la verdad
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y RENFE  Publicado: Responder citando

Angiedel
Dr. Livingstone

Dr. Livingstone
Registrado:
 Mar 04, 2013 

Mensajes: 6920

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Hay que entender que con todo esto que esta pasando ,todo va un poco mas lento,hay menos gente trabajando y demasiadas peticiones de cancelación;tendremos que tener un poco de paciencia ....
_________________
Una gota de alegría, es un charco de esperanza.
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y RENFE  Publicado: Responder citando

Lecrín
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Registrado:
 Feb 02, 2009 

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Por supuesto. Aquí nadie ha dicho lo contrario.
_________________
Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
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Estherilla
Super Expert

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Registrado:
 Mar 05, 2008 

Mensajes: 854

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No, al contrario...mi experiencia ha sido 100% positiva, tanto en los billetes de ida, que me lo devolvieron el 18 de marzo tal y como indicaban en su web, como con estos ultimos billetes....Aclaro que en mi caso no he tenido que hacer ninguna gestión....al anularse todos los trayectos de tren durante el estado de alarma, y luego con la prorroga, la devolución ha sido automática y RENFE ha devuelto los billetes en la misma forma que lo compraste, en mi caso PAYPAL, pero si era con tarjeta de credito pues lo han reembolsado en la tarjeta.
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y RENFE  Publicado: Responder citando

Gasolines
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
 Ago 15, 2007 

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Estherilla, despues de leer tu comentario, se me ha ocurrido echar un vistazo a los movimientos de mi tarjeta, y acabo de descubrir que, desde el sabado, tengo también la devolución de los billetes de RENFE del viaje que iba a hacer en semana santa (algunos de los cuales que eran los que tenian promoción).

Ya solo me queda llamar para ver si me anulan los billetes que me quedan pendiente para el fin de semana siguiente que tenia para Madrid, y el billete suelto que page en metalico (que este seguramente lo gestionaré por la web como habeis comentado).

Gracias a tod@s por vuestros consejos


Saludos
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Estherilla
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Hola Gasolines...me alegro mucho de saber que ya tienes reembolsados los billetes de semana santa!! los otros pues dependerá de si se alarga el estado de alarma o no...ojala que por el bien de todos sea que no!! Por cierto, creo que eres de Alicante, verdad? Yo tambien :))
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y RENFE  Publicado: Responder citando

Gasolines
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
 Ago 15, 2007 

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Hola, estoy dudando en llamar o esperar a ver si se amplia el estado de alerta alguna semana mas (que desgraciadamente me temo que ocurrira Trist ). De todas formas, haré lo de la web para intentar recuperar el importe que pagué en taquilla.

PD: Si, soy de San Vicente.
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Estherilla
Super Expert

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 Mar 05, 2008 

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Pues si, lo mejor es esperar a ver que pasa...como no hay plazo yo creo que es lo mejor...
Pd: pues casi somos vecinas...yo vivo donde el Mercadona que hay si vas de San Vicente a San Juan y Muchamiel...el qeu está en la rotonda!!
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