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Dudas y Consejos sobre cancelación de viajes por Coronavirus.
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Traveller3
Willy Fog

Willy Fog
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spainsun Escribio:
indamatossi.marta Escribio:
El Gobierno analizará si Air Europa y Vueling incumplen la ley al no reembolsar los billetes
También estudiará la legalidad de la gestión de otras 25 aerolíneas extranjeras ante las cancelaciones masivas de sus vuelos a clientes españoles por el coronavirus

Me ha parecido interesante este articulo, en el hilo que nos ocupa.

www.vozpopuli.com/econ... 66497.html

Que metan en el mismo saco a Iberia y KLM, entre otras. Ojos que se mueven

Menuda están organizando algunas aerolíneas con las devoluciones. Malvado o muy loco

Toda empresa que presta un servicio que puede estar sujeto a cancelacion y devolucion del importe cobrado por adelantado, en situaciones normales, tiene calculado cuanto puede tener que devolver y lo tiene provisionado.... pero esto que estamos viviendo ahora dista mucho de la normalidad....
¿que hay unas leyes y las leyes estan para cumplirlas ? por supuesto, pero en situaciones extremas como esta que estamos viviendo, las leyes se pueden cambiar por interes general. Igual es preferible dar la posiblidad de devolver el dinero dentro de un año si con eso se consigue que las empresas puedan seguir existiendo.... Si se les exige a las empresas que cumplan el compromiso y en 7 dias todas devuelvan el importe de los vuelos, seguramente mucha gente se quedara sin dinero y sin volar , porque a los 10 dias la empresa habra quebrado.
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Enlaces Asunto: Re: Medidas gobierno contrarias a derechos del cosumidor  Publicado: Responder citando

Traveller3
Willy Fog

Willy Fog
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spainsun Escribio:
traveller3 Escribio:
spainsun Escribio:
El gobierno puede haber tomado una medida peligrosa para los clientes que quieran el reembolso de los viajes combinados y contraria al reglamento europeo. Si la medida se ejecuta como está aquí expresada, entra en contradicción con el derecho del consumidor de reembolso de su dinero.
elpais.com/economia/20... nomia.html
Quote::
- Moratoria de pago en los créditos al consumo y reembolso de viajes: Se otorga una moratoria de tres meses a los créditos al consumo para las personas consideradas en vulnerabilidad económica, ampliable si fuera necesario. El Ejecutivo ha aprobado además que en caso de viajes combinados cancelados, los clientes podrán disponer de un bono a utilizar en un año; de no emplearse, se procederá a la devolución del dinero abonado. Otras empresas, como hoteles, tendrán 60 días para ofrecer una alternativa, y en caso de no hacerlo o no ser aceptada por el cliente este tendrá derecho a reembolso.
Si se compensa de forma preferente con bonos los viajes combinados, sería una merma a los derechos del consumidor, donde el bono es una opción secundaria voluntaria y no una obligación.

Muchas reclamaciones podrían acabar en los tribunales, que presumiblemente se ganarían por parte de los consumidores, pues el reglamento europeo es claro, la obligación de agencias y aerolíneas es el reembolso del dinero.

Contrastan estos titubeos, con la nitidez con la que trató el gobierno chino la situación: ordenó directamente a agencias de viajes y aerolíneas devolver el importe íntegro en dinero a los viajeros chinos cuando el país se cerró al turismo y se prohibieron los viajes fuera.

Aunque han dicho que si se da un bono y no se utiliza en 12 meses , se reembolsa.

El gobierno chino ha actuado en ese caso con contundencia... pero a ver que contraprestaciones ha dado a las agencias y a las aerolineas... porque algo habra tenido que darles... si no estos negocios estarian como los del resto del mundo... en desaparicion....

El bono no es lo que dice la ley y lo que es peor, nadie te garantiza que dentro de un año, la empresa este ahi para hacer frente a la deuda.
Por otro lado, inmoviliza el dinero del consumidor y le obliga a contratar con la misma empresa con la que puede llevar ya semanas de enfrentamiento por la cancelación.

A ver si lo de los "coronabonos", va a ser esto: los de los consumidores. Ojos que se mueven

Dudo que las aerolíneas o agencias locales estén en condiciones de "negociar" con el gobierno chino... que por otro lado no destaca por su talante "dialogante". En todo caso, la medida china era razonable: alli los derechos del consumidor no están tan desarrollados como en Europa. Lo que sorprende es esta redacción que crea confusión. Chocado

Supongo que cuando se publique la medida, estará redactado de otra forma, porque si no va a dar lugar a numerosos litigios y, al final, los jueces van a dar la razón al consumidor.

En un juicio puede pasar cualquier cosa... y un juicio de una sola persona pues le pueden dar la razon, pero en una situacion tan excepcional como esta, la justicia puede salir por cualquier lado....
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones de viajes por Coronavirus  Publicado: Responder citando

Traveller3
Willy Fog

Willy Fog
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ALROJO Escribio:
traveller3 Escribio:
ALROJO Escribio:
Pues no parece banal que puedan quedarse con el dinero del consumidor durante 12 meses. No es lo mismo devolver un montón de pasta ahora que dentro de un año.

La diferencia de devolver ahora a devolver en 12 meses puede significar la supervivencia o no de muchas de esas empresas.

Claro, por eso lo digo... No dan puntada sin hilo. Pero caray... salvar aerolíneas o mayoristas a costa de la economía de los consumidores... se parece bastante a un abuso!

Es una solucion excepcional a una situacion excepcional.
¿que es un abuso? pues si.¿ que los consumidores no tienen por que "financiar" a las compañias? Pues tambien, pero los operadores tampoco tienen la culpa... Esto es una causa de fuerza mayor, que escapa a cualquier control.
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IratxeEowyn
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Si, pero nadie nos garantiza tampoco que en un año se pueda viajar...que pasa si llegado el caso no se puede/quiere? Quien garantiza que la agencia/mayorista/aerolinea no ha quebrado? Entiendo que es algo excepcional pero es a nivel mundial y también la economía del viajero puede verse afectada por el paro, ertes....Me parece que financiarse a costa del viajero no es la mejor opción.
_________________
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Enlaces Asunto: Re: Medidas gobierno contrarias a derechos del cosumidor  Publicado: Responder citando

Spainsun
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traveller3 Escribio:
spainsun Escribio:
traveller3 Escribio:
spainsun Escribio:
El gobierno puede haber tomado una medida peligrosa para los clientes que quieran el reembolso de los viajes combinados y contraria al reglamento europeo. Si la medida se ejecuta como está aquí expresada, entra en contradicción con el derecho del consumidor de reembolso de su dinero.
elpais.com/economia/20... nomia.html
Quote::
- Moratoria de pago en los créditos al consumo y reembolso de viajes: Se otorga una moratoria de tres meses a los créditos al consumo para las personas consideradas en vulnerabilidad económica, ampliable si fuera necesario. El Ejecutivo ha aprobado además que en caso de viajes combinados cancelados, los clientes podrán disponer de un bono a utilizar en un año; de no emplearse, se procederá a la devolución del dinero abonado. Otras empresas, como hoteles, tendrán 60 días para ofrecer una alternativa, y en caso de no hacerlo o no ser aceptada por el cliente este tendrá derecho a reembolso.
Si se compensa de forma preferente con bonos los viajes combinados, sería una merma a los derechos del consumidor, donde el bono es una opción secundaria voluntaria y no una obligación.

Muchas reclamaciones podrían acabar en los tribunales, que presumiblemente se ganarían por parte de los consumidores, pues el reglamento europeo es claro, la obligación de agencias y aerolíneas es el reembolso del dinero.

Contrastan estos titubeos, con la nitidez con la que trató el gobierno chino la situación: ordenó directamente a agencias de viajes y aerolíneas devolver el importe íntegro en dinero a los viajeros chinos cuando el país se cerró al turismo y se prohibieron los viajes fuera.

Aunque han dicho que si se da un bono y no se utiliza en 12 meses , se reembolsa.

El gobierno chino ha actuado en ese caso con contundencia... pero a ver que contraprestaciones ha dado a las agencias y a las aerolineas... porque algo habra tenido que darles... si no estos negocios estarian como los del resto del mundo... en desaparicion....

El bono no es lo que dice la ley y lo que es peor, nadie te garantiza que dentro de un año, la empresa este ahi para hacer frente a la deuda.
Por otro lado, inmoviliza el dinero del consumidor y le obliga a contratar con la misma empresa con la que puede llevar ya semanas de enfrentamiento por la cancelación.

A ver si lo de los "coronabonos", va a ser esto: los de los consumidores. Ojos que se mueven

Dudo que las aerolíneas o agencias locales estén en condiciones de "negociar" con el gobierno chino... que por otro lado no destaca por su talante "dialogante". En todo caso, la medida china era razonable: alli los derechos del consumidor no están tan desarrollados como en Europa. Lo que sorprende es esta redacción que crea confusión. Chocado

Supongo que cuando se publique la medida, estará redactado de otra forma, porque si no va a dar lugar a numerosos litigios y, al final, los jueces van a dar la razón al consumidor.

En un juicio puede pasar cualquier cosa... y un juicio de una sola persona pues le pueden dar la razon, pero en una situacion tan excepcional como esta, la justicia puede salir por cualquier lado....

La justicia es bastante mas sensata de lo que parece... y esto acabará como la mayoría de las cláusulas abusivas, anuladas en las altas instancias, porque es claramente una merma de los derechos de los consumidores.

Como digo, no creo que se atrevan a redactarlo así, porque la justicia lo va a tumbar. No puedes obligar a los consumidores a financiar durante un año a aerolíneas, touroperadores y agencias. Es contrario a la legislación vigente en materia de consumo y seria injusto pues obligaría al débil a financiar a las empresas.

Lo más grave es que colocaría en una situación de debilidad inesperada a los consumidores, en estos momentos que muchos de ellos se ven obligados a cancelar o renegociar su viajes de Semana Santa.

De esta medida, si se redacta así, no va a salir nada bueno, porque las empresas también saben que a la larga es una batalla perdida.

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Spainsun
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traveller3 Escribio:
spainsun Escribio:
indamatossi.marta Escribio:
El Gobierno analizará si Air Europa y Vueling incumplen la ley al no reembolsar los billetes
También estudiará la legalidad de la gestión de otras 25 aerolíneas extranjeras ante las cancelaciones masivas de sus vuelos a clientes españoles por el coronavirus

Me ha parecido interesante este articulo, en el hilo que nos ocupa.

www.vozpopuli.com/econ... 66497.html

Que metan en el mismo saco a Iberia y KLM, entre otras. Ojos que se mueven

Menuda están organizando algunas aerolíneas con las devoluciones. Malvado o muy loco

Toda empresa que presta un servicio que puede estar sujeto a cancelacion y devolucion del importe cobrado por adelantado, en situaciones normales, tiene calculado cuanto puede tener que devolver y lo tiene provisionado.... pero esto que estamos viviendo ahora dista mucho de la normalidad....
¿que hay unas leyes y las leyes estan para cumplirlas ? por supuesto, pero en situaciones extremas como esta que estamos viviendo, las leyes se pueden cambiar por interes general. Igual es preferible dar la posiblidad de devolver el dinero dentro de un año si con eso se consigue que las empresas puedan seguir existiendo.... Si se les exige a las empresas que cumplan el compromiso y en 7 dias todas devuelvan el importe de los vuelos, seguramente mucha gente se quedara sin dinero y sin volar , porque a los 10 dias la empresa habra quebrado.

Las leyes no se pueden cambiar a posteriori y menos para limitar los derechos del consumidor.

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones de viajes por Coronavirus  Publicado: Responder citando

Sanderveg
Experto

Experto
Registrado:
 Ene 17, 2017 

Mensajes: 173

Votos: 0 👍
Buenas,

Yo tambien tenia un viaje que salia el 05/04/20. Lo tenia por travelgenio. Le he escrito un monton de mails y hasta hoy no me dejaba llamarles. Les llamo y despues de estar bastante rato al telefono cuelgan. No me han contestado a ningun mail y es imposible contactar con ellos.

Alguien esta en situacion parecida, cual es el siguiente paso, seria denunciar?

Muchas gracias
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones de viajes por Coronavirus  Publicado: Responder citando

Madriastur
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
 May 12, 2018 

Mensajes: 68

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Yo tengo varios vuelos con Ryanair en mayo (a primeros y a mediados) y todavía no nos han mandado ningún e-mail... será normal? Alguien que esté en la misma situación?

Supongo que estarán gestionando los más inmediatos, pero como anunciaron que no volaban hasta junio, me extraña que no nos haya llegado nada.
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones de viajes por Coronavirus  Publicado: Responder citando

Sanderveg
Experto

Experto
Registrado:
 Ene 17, 2017 

Mensajes: 173

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Sabeis cuanto tiempo hay que esperar para empezar ya a demandar a una compañia por que no te devuelven o ni siquiera te dan la opcion de un bono de un viaje?

El viaje es para este domingo, y la compañia, no me coje el telefono, no contesta a los mails ni nada, que se hace un poco la tonta ante todo esto. Me gustaria saber cuando he de demandar para que todo esto no prescriba.

Muchas gracias
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones de viajes por Coronavirus  Publicado: Responder citando

Xalana
Super Expert

Super Expert
Registrado:
 Oct 10, 2016 

Mensajes: 331

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madriastur Escribio:
Yo tengo varios vuelos con Ryanair en mayo (a primeros y a mediados) y todavía no nos han mandado ningún e-mail... será normal? Alguien que esté en la misma situación?

Supongo que estarán gestionando los más inmediatos, pero como anunciaron que no volaban hasta junio, me extraña que no nos haya llegado nada.

Ni inmediatos ni nada, si gestionan lo harán en un tanto por cierto muy bajo.
Yo tenía uno para el 20 de Marzo, cancelado, y nada. Ni la opción de enviar formulario: al principio, al introducir todo, ponía que no era válido el número de reserva, ahora pone que no "están disponibles"
No sé cuántos intentos van...

_________________
Estado: planeando Myanmar.
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