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Agencias - Touroperadores Mala Experiencia con Edreams - Buscadores
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Enlaces Asunto: Re: Mala Experiencia con Edreams - Buscadores  Publicado: Responder citando

Amon1976
Dr. Livingstone

Dr. Livingstone
Registrado:
 Jul 08, 2011 

Mensajes: 9147

Votos: 0 👍
JuanCruz98 Escribió:
Compre un pasaje Tucuman (Argentina) Las Vegas ida y vuelta por la agencia edreams. La ida fue en diciembre y con total normalidad, me habian notificado acerca de algunos cambios pero ninguno era relevante. La fecha de el vuelo de vuelta era en marzo, cuando llegue al mostrador de la aerolinea despues de haber recibido mails de confirmacion por parte de edreams, me dijeron que mi nombre no existia en la lista y que mi pasaje habia sido cancelado hace meses. Tuve que comprar un pasaje en el acto gastanto 1500usd ya que dos dias despues cerraban fronteras en mi pais. Hice los reclamos pero no pude obtener ninguna respuesta clara. Alguien sabe que puedo hacer? Gracias

Pero el vuelo estaba cancelado o era solo tu reserva la que estaba cancelada?

Bienvenido al foro.
Ir arriba Pero el vuelo estaba cancelado o era solo tu reserva la que estaba cancelada? Bienvenido al foro. Amon1976 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Mala Experiencia con Edreams - Buscadores  Publicado: Responder citando

JuanCruz98
New Traveller

New Traveller
Registrado:
 Abr 22, 2020 

Mensajes: 2

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amon1976 Escribió:
JuanCruz98 Escribió:
Compre un pasaje Tucuman (Argentina) Las Vegas ida y vuelta por la agencia edreams. La ida fue en diciembre y con total normalidad, me habian notificado acerca de algunos cambios pero ninguno era relevante. La fecha de el vuelo de vuelta era en marzo, cuando llegue al mostrador de la aerolinea despues de haber recibido mails de confirmacion por parte de edreams, me dijeron que mi nombre no existia en la lista y que mi pasaje habia sido cancelado hace meses. Tuve que comprar un pasaje en el acto gastanto 1500usd ya que dos dias despues cerraban fronteras en mi pais. Hice los reclamos pero no pude obtener ninguna respuesta clara. Alguien sabe que puedo hacer? Gracias

Pero el vuelo estaba cancelado o era solo tu reserva la que estaba cancelada?

Bienvenido al foro.

El vuelo estaba en horario y llego perfectamente a mi ciudad ya que yo viajaba con un amigo que hizo el viaje perfecto. Es mas, para volver tuve que comprar un pasaje del mismo avion en la primera escala.
Ir arriba El vuelo estaba en horario y llego perfectamente a mi ciudad ya que yo viajaba con un amigo que hizo el viaje perfecto. Es mas, para volver tuve... JuanCruz98 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Mala Experiencia con Edreams - Buscadores  Publicado: Responder citando

GonzaloPérez
New Traveller

New Traveller
Registrado:
 May 18, 2020 

Mensajes: 1

Votos: 0 👍
Reseva de eDreams n°: 4874349001

Reclamamos el dinero de un reembolso por vuelos de ida y vuelta de Barcelona a Florencia cancelados por Vueling los días 12 y 15 de Marzo respectivamente por coronavirus.

Tenemos la confirmación por escrito de Vueling con fecha del 7 de Abril del 2020 de que en esa fecha el dinero de los vuelos ya se había transferido con anterioridad a eDreams como empresa intermediaria en la adquisición de los billetes para que a su vez nos lo abonase utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra de los mismos.

Puestos en contacto por email con eDreams los días 17, 22, 25 y 30 de Abril así como el 12 de Mayo y también telefónicamente en repetidas ocasiones con ellos, nos confirman que efectivamente que el dinero lo tiene eDreams, que disponen efectivamente de la autorización de Vueling para proceder al reembolso y que están tramitando el mismo, ya que todo está en regla y la confirmación de Vueling correcta para realizarlo.
Pero el reembolso por parte de eDreams nunca se ha producido tras 1 mes de contactos con Vueling y 1 mes y medio adicional de reclamaciones infructuosas a eDreams.

Si todo está correcto, ¿qué problema hay para realizarnos el reembolso si ya disponen del dinero? ¡¡¡ Han pasado ya más de 2 meses desde la cancelación de los vuelos y legalmente el reembolso debe producirse según la Ley Vigente en el plazo de 1 semana !!!

¡¡¡ La culpa, según el propio Departamento de Atención al Cliente la tiene increíblemente su propio Departamento Financiero que está saturado y no da abasto con las reclamaciones según sus propias explicaciones !!! ¡¡¡ Inverosímil que ellos mismos se tiren entre ellos los trastos a la cabeza !!!

Además, en la última llamada al servicio de Atención al Cliente realizada el 15 de Mayo, además de no proporcionarnos ninguna información sobre la fecha aproximada del reembolso nos colgaron el teléfono sin ninguna explicación.

Una auténtica e**(AutoEdit)**a por parte de eDreams, además de tener un servicio nefasto de atención al cliente incapaz de solucionar este tema sencillo, pues se trata simplemente de realizar la orden de reembolso al tener todos los documentos, pruebas, autorizaciones y el dinero transferido por Vueling a Edreams para ello.

Mucho cuidado si piensan alguna vez contratar un viaje a través de Edreams. Nosotros ya no lo haremos más.

4 Viajeros insatisfechos y e**(AutoEdit)**a

Importe reclamado: 555,92 €
Ir arriba Reseva de eDreams n°: 4874349001. Reclamamos el dinero de un reembolso por vuelos de ida y vuelta de Barcelona a Florencia cancelados por Vueling... GonzaloPérez Compartir:
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