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Indiana Jones Registrado: 11-11-2007 Mensajes: 3287
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norseas Escribió:
A ver, actualizo esta página para quien pudiera hacerle falta y no lo sepa: La oficina de air new zealand en Barcelona y no existe y el teléfono que hay en dicha oficina ya no funciona para gestionar nada con la aerolinea desde junio de 2019. El teléfono que comienza por 900 de llamada gratuita, te conecta con un call center localizado en UK ( de 09,00h a 17,30h hora británica) y que es en inglés, y para urgencias te da el número en Auckland de forma que puedes llamar las 24h horas del día con atención en inglés, no en otro idioma.
Al final accedí con ayuda del traductor de google a mensajear con ellos vía facebook y por fin tras más de día y medio me responden que en el trayecto que tengo con ellos desde Queenstown hasta Rarotonga no se rige por normas covid-19 y que no tengo una tarifa reembolsable, pero que además, las condiciones de la tarifa tampoco permite un bono para utilizar crédito alguno por el importe del billete y mucho menos cambio de fechas ya que sus vuelos en octubre estarán operativos y no se ajustan ni se rigen por el actual estado de alarma, por lo que significa desde ya que he perdido 564 euros por un servicio no prestado y que no podré utilizar a causa de fuerza mayor, que nombre se puede utilizar para esto?, pues espero que les sienta bien y se lo gasten en salud quien corresponda. Muy mal air new zealand, MUY MAL
Según la web de Airnz, ahora mismo están ofreciendo crédito en vuelos internacionales solo para salidas hasta el 31 de julio. Para salidas después del 31 de julio están ofreciendo crédito solo en rutas que ya no estén operativas. Tienes que esperar a ver si extienden la fecha del 31 de julio o a ver si la ruta Queenstown - Raro desaparece... Pero devolución parece que no te van a hacer porque se rige por legislación local y en NZ no es obligatorio que devuelvan el dinero. _________________ ~~ Mis diarios ~~ Australia | Samoa | Alaska | Vietnam + Camboya | Namibia + Botswana | Praga + Budapest | Perú | Kuala Lumpur + Borneo + Bali | Tonga | Nueva Zelanda | Japón | Costa Oeste USA + Hawaii | Sudáfrica | Inglaterra | Tailandia
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Gracias Chufina, el problema es que el vuelo es solo doméstico, el internaciona lo tengo con Qatar que canceló sus vuelos. Respecto lo que les pido a Air New zealand, esta es la respueta:
Kia ora Antonio, gracias por comunicarte. Nuestras disculpas por la respuesta tardía, estamos un poco abrumados aquí en este momento! �
Hemos revisado su reserva y podemos ver que esta reserva no está cubierta por nuestra política de flexibilidad actual para un reembolso. Esta reserva tampoco cumple actualmente con nuestra política de flexibilidad COVID 19 ya que nuestra política solo es válida hasta el 30 de junio de 2020.
En esta etapa, esperamos operar sus vuelos en octubre según lo programado, pero le pedimos que consulte nuestro sitio web aquí � https: //www.airnewzealand.co.nz/travel-alerts para las últimas actualizaciones. ^ ND
Esta respuesta es tras traducirla al español con google ya que no hablo inglés
He vuelto a reclamar- patalear ahora mismo de nuevo, mandándoles también la notificación de cancelación de viajes el corte ingles y la de Qatar , indicando que soy de España a ver si alguien se enternece y hace alguna buena acción,vamos a ver si por casualidad le da a la flauta por sonar como con air rarotonga aunque sea dándome un bono por fuerza mayor aunque sea. Ya contaré con lo que me digan
A ver, me sigue pareciendo vergonzoso lo de Air New zealand, ya que me ofrecen un reembolso de los impuestos y taxas de los billetes correspondientes a los vuelos desde Queenstown hasta Rarotonga. El reembolso sería por un total de 22 euros, sí lo habeis leido bien, y que el resto del billete que se lo pida a mi seguro. Les he pedido directamente la posibilidad de que me concedan un bono para octubre de 2021 a ver que les parece, sino pues tendré que recuperar 22 euros y perder 542 del resto del billete, me parece simplemente increible. Pensé que esta compañía era otra cosa la verdad
Bueno, me mandan ahora una página para que vigile las alertas, ya que hasta ahora están dando créditos hasta el 30 de junio de 2021 esperaremos a ver que pasa
Indiana Jones Registrado: 11-11-2007 Mensajes: 3287
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norseas Escribió:
A ver, me sigue pareciendo vergonzoso lo de Air New zealand, ya que me ofrecen un reembolso de los impuestos y taxas de los billetes correspondientes a los vuelos desde Queenstown hasta Rarotonga. El reembolso sería por un total de 22 euros, sí lo habeis leido bien, y que el resto del billete que se lo pida a mi seguro. Les he pedido directamente la posibilidad de que me concedan un bono para octubre de 2021 a ver que les parece, sino pues tendré que recuperar 22 euros y perder 542 del resto del billete, me parece simplemente increible. Pensé que esta compañía era otra cosa la verdad
Es una putada pero el problema es la legislación nacional, que les permite hacerlo. A la gente con billetes a/desde Estados Unidos les han tenido que devolver el dinero porque la legislación americana les obliga, pero la neozelandesa no... _________________ ~~ Mis diarios ~~ Australia | Samoa | Alaska | Vietnam + Camboya | Namibia + Botswana | Praga + Budapest | Perú | Kuala Lumpur + Borneo + Bali | Tonga | Nueva Zelanda | Japón | Costa Oeste USA + Hawaii | Sudáfrica | Inglaterra | Tailandia
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Indiana Jones Registrado: 11-11-2007 Mensajes: 3287
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norseas Escribió:
Bueno, me mandan ahora una página para que vigile las alertas, ya que hasta ahora están dando créditos hasta el 30 de junio de 2021 esperaremos a ver que pasa
Yo creo que es muy muy probable que te acaben dando un bono. No desesperes. Es muy buena aerolínea, es una pena que tu experiencia no esté siendo buena pero te garantizo que lo es. _________________ ~~ Mis diarios ~~ Australia | Samoa | Alaska | Vietnam + Camboya | Namibia + Botswana | Praga + Budapest | Perú | Kuala Lumpur + Borneo + Bali | Tonga | Nueva Zelanda | Japón | Costa Oeste USA + Hawaii | Sudáfrica | Inglaterra | Tailandia
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Gracias chufina, seguiremos esperando, no nos queda más remedio, a las malas si no, pues pediremos los 22 euros que de momento tenemos tiempo. Estoy vigilante, claro está
A ver, me sigue pareciendo vergonzoso lo de Air New zealand, ya que me ofrecen un reembolso de los impuestos y taxas de los billetes correspondientes a los vuelos desde Queenstown hasta Rarotonga. El reembolso sería por un total de 22 euros, sí lo habeis leido bien, y que el resto del billete que se lo pida a mi seguro. Les he pedido directamente la posibilidad de que me concedan un bono para octubre de 2021 a ver que les parece, sino pues tendré que recuperar 22 euros y perder 542 del resto del billete, me parece simplemente increible. Pensé que esta compañía era otra cosa la verdad
Hola. Siento la mala suerte que habéis tenido y espero que te acaben ofreciendo al menos un bono, pero al ser vuelos diferentes, realmente Air Zealand está aplicando su legislación y la normativa del billete. Yo de ellos sólo puedo hablar de seriedad y formalidad. Mucho más que cualquier compañía europea, a alguna de las cuales he tenido que llevar a juicio por negarse a dar las compensaciones que por retraso aéreo nos correspondían.
En nuestro caso, una vuelta al mundo que teníamos desde Londres 4 personas, han tardado dos días en reembolsarnos el importe completo, al haber ellos cancelado la ruta Los Angeles-Londres. Si no la hubieran cancelado sabíamos que, de momento, tendríamos opción sólo al bono.
Como bien te informa Chufina, sigue pendiente de su normativa Covid-19, y quizás, si sólo pides el bono te lo acaben dando igualmente. Te deseo mucha suerte. Supongo que ya sabes que también puedes comunicarte con ellos por Whats app. La respuesta es súper rápida -ten en cuenta el horario-.
Pues será muy buena la aerolinea, no digo que no, pero son muy cuadrados y totalmente inflexibles, ya podrían ser como los de air rarotonga. Por más que les digo una y otra vez que no podremos ir a Nueva Zelanda como muy pronto en octubre de 2021, me vuelven a decir que no están cancelados los vuelos, que lo sienten pero todo sigue la tónica habitual, que el vuelo Qeenstown - Rarotonga sigue activo y no ha sido cancelado, así que aunque no pueda entrar en el pais no tengo derecho a nada. Ultima respuesta de hoy:
Kia ora Antonio, as our team has advised, your flights are scheduled to operate and have not been cancelled. At this stage, your normal booking fare conditions apply and we are unable to hold this in credit for you to use at a later date. We recommend keeping an eye on our travel alerts page for any updates and changes to our flexibility policy .
Así que hemos decidido tirar la toalla, y esperar que se gasten ese dinero en botica que por lo que vemos, quizá les hace mucha más falta que a nosotros. Parece mentira que sean una aerolinea de un país desarrollado como es Nueva Zelanda. Estamos con ellos muy decepcionados
Pues será muy buena la aerolinea, no digo que no, pero son muy cuadrados y totalmente inflexibles, ya podrían ser como los de air rarotonga. Por más que les digo una y otra vez que no podremos ir a Nueva Zelanda como muy pronto en octubre de 2021, me vuelven a decir que no están cancelados los vuelos, que lo sienten pero todo sigue la tónica habitual, que el vuelo Qeenstown - Rarotonga sigue activo y no ha sido cancelado, así que aunque no pueda entrar en el pais no tengo derecho a nada. Ultima respuesta de hoy:
Kia ora Antonio, as our team has advised, your flights are scheduled to operate and have not been cancelled. At this stage, your normal booking fare conditions apply and we are unable to hold this in credit for you to use at a later date. We recommend keeping an eye on our travel alerts page for any updates and changes to our flexibility policy .
Así que hemos decidido tirar la toalla, y esperar que se gasten ese dinero en botica que por lo que vemos, quizá les hace mucha más falta que a nosotros. Parece mentira que sean una aerolinea de un país desarrollado como es Nueva Zelanda. Estamos con ellos muy decepcionados
Hola Norseas, nosotros estamos igual...asi que estamos pensando en inscribirnos en la OCU, creeis que podran hacer algo? es que en nuestro caso estamos hablando de 800€ cada uno...
Indiana Jones Registrado: 11-11-2007 Mensajes: 3287
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alexaa05 Escribió:
norseas Escribió:
Pues será muy buena la aerolinea, no digo que no, pero son muy cuadrados y totalmente inflexibles, ya podrían ser como los de air rarotonga. Por más que les digo una y otra vez que no podremos ir a Nueva Zelanda como muy pronto en octubre de 2021, me vuelven a decir que no están cancelados los vuelos, que lo sienten pero todo sigue la tónica habitual, que el vuelo Qeenstown - Rarotonga sigue activo y no ha sido cancelado, así que aunque no pueda entrar en el pais no tengo derecho a nada. Ultima respuesta de hoy:
Kia ora Antonio, as our team has advised, your flights are scheduled to operate and have not been cancelled. At this stage, your normal booking fare conditions apply and we are unable to hold this in credit for you to use at a later date. We recommend keeping an eye on our travel alerts page for any updates and changes to our flexibility policy .
Así que hemos decidido tirar la toalla, y esperar que se gasten ese dinero en botica que por lo que vemos, quizá les hace mucha más falta que a nosotros. Parece mentira que sean una aerolinea de un país desarrollado como es Nueva Zelanda. Estamos con ellos muy decepcionados
Hola Norseas, nosotros estamos igual...asi que estamos pensando en inscribirnos en la OCU, creeis que podran hacer algo? es que en nuestro caso estamos hablando de 800€ cada uno...
No creo que la OCU te pueda ayudar si los billetes no salen / vuelven a Europa. Si eran domésticos o internacionales entre Australia y NZ por ejemplo, aplica la normativa neozelandesa que lamentablemente dice que no hay obligación de devolver el dinero. De todos modos hay tanta gente quejándose que no me sorprendería que cambiaran la política de (no) devolución. _________________ ~~ Mis diarios ~~ Australia | Samoa | Alaska | Vietnam + Camboya | Namibia + Botswana | Praga + Budapest | Perú | Kuala Lumpur + Borneo + Bali | Tonga | Nueva Zelanda | Japón | Costa Oeste USA + Hawaii | Sudáfrica | Inglaterra | Tailandia
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No creo que la OCU te pueda ayudar si los billetes no salen / vuelven a Europa. Si eran domésticos o internacionales entre Australia y NZ por ejemplo, aplica la normativa neozelandesa que lamentablemente dice que no hay obligación de devolver el dinero. De todos modos hay tanta gente quejándose que no me sorprendería que cambiaran la política de (no) devolución.
Hola Chufina, bueno hoy voy a hablar con los abogados de la OCU a ver que me dicen...total el no ya lo llevo...
Indiana Jones Registrado: 11-11-2007 Mensajes: 3287
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alexaa05 Escribió:
Chufina Escribió:
No creo que la OCU te pueda ayudar si los billetes no salen / vuelven a Europa. Si eran domésticos o internacionales entre Australia y NZ por ejemplo, aplica la normativa neozelandesa que lamentablemente dice que no hay obligación de devolver el dinero. De todos modos hay tanta gente quejándose que no me sorprendería que cambiaran la política de (no) devolución.
Hola Chufina, bueno hoy voy a hablar con los abogados de la OCU a ver que me dicen...total el no ya lo llevo...
Hay muchísima gente quejándose. Gente con miles y miles de dólares en billetes que ahora necesitan el dinero... Esta noticia es de hoy pero ha habido montones en los últimos meses i.stuff.co.nz/ ...law-change _________________ ~~ Mis diarios ~~ Australia | Samoa | Alaska | Vietnam + Camboya | Namibia + Botswana | Praga + Budapest | Perú | Kuala Lumpur + Borneo + Bali | Tonga | Nueva Zelanda | Japón | Costa Oeste USA + Hawaii | Sudáfrica | Inglaterra | Tailandia
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Air New Zealand suspende su ruta Buenos Aires con efecto inmediato.
Esto se produce en medio de mayores restricciones gubernamentales para viajar a Argentina.
La NZ31 (Buenos Aires-Auckland) con salida desde el Aeropuerto Ministro Pistarini a las 2345 del 18 de Marzo, hora local, fue el último servicio de la aerolínea.
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Después de muchos lios no conseguimos nada...asi que voy a llamar a air new zealand directamente pero sabeis como tengo que hacer? quiero decir el numero que sale en ayuda de la centralita de air new zealand es el 0800 737 000 y que tengo que marcar en el telefono +640800737000? si me lo podeis confirmar ASAP os lo agradezco un monton! gracias!
Moderador Asia Registrado: 21-05-2015 Mensajes: 15814
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Alexaa05 Escribió:
hola chicos,
Después de muchos lios no conseguimos nada...asi que voy a llamar a air new zealand directamente pero sabeis como tengo que hacer? quiero decir el numero que sale en ayuda de la centralita de air new zealand es el 0800 737 000 y que tengo que marcar en el telefono +640800737000? si me lo podeis confirmar ASAP os lo agradezco un monton! gracias!
Hola Nathanian, si he probado pero me daba todo el rato que no podia llamar de mi region...y ahora que lo has dicho otra vez pues he probado con el fijo y parece ser que con el fijo si...pero claro ahora ya estan cerrados probare mañana de nuevo...aun así os sabeis su mail de atención al cliente? logro entender "creo" europe.sailsupport@airnz.co.nz pero por confirmar.
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Asunto: 
Air New Zealand