Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Información sobre cancelaciones de vuelos con Norwegian: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Hola!
Alguien sabe si para solicitar el reembolso del viaje, primero hay que cancelarlo? Gracias
Creo que según la tarifa que hayas cogido. En mi caso, la baratita, tuve que esperar a que ellos me lo anularan un mes antes de la fecha del vuelo. Si lo anulaba yo antes, lo único que me habrían ofrecido son cashpoints
Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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Es que no me lo han anulado, pero me han cambiado los horarios (e incluso el día de vuelta) y no me interesa.
Me meto en la opción de mi reserva y me deja solicitar el reembolso, pero cuando sigo.... Me dice que antes debo cancelarlo (y me salen los datos del vuelo que yo compré, y no los datos del vuelo que ellos me han cambiado), y me parece raro que para solicitar el reembolso, primero tenga que cancelar.
Por eso pregunto.
Alguien que ya haya solicitado el reembolso, ha tenido que cancelar primero?
Gracias
This is just a quick note to let you know that we have now processed your ticket refund request for the following ticket(s): 3XXX
These funds will be returned to the form of payment in your booking as soon as possible. If you booked your ticket through a travel agency, please contact them for your refund.
We thank you for your patience, and we’re looking forward to welcoming you on board again soon.
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Cuando me enviaron este mismo mensaje, al día siguiente ya tenía la devolución ingresada en mi Visa
Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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Alguien sabe si hay algún número de teléfono, que no sea el 902XXXXX que aparece en la web para comunicarse con Norwegian?
Te acaban atendiendo? O te dejan en espera y no te hacen caso?
Alguien sabe si hay algún número de teléfono, que no sea el 902XXXXX que aparece en la web para comunicarse con Norwegian?
Te acaban atendiendo? O te dejan en espera y no te hacen caso?
Prueba por twiter, a mi después de una semana me respondieron en ingles... Salu2
Hi Javier.
We apologize for the late response due to high activity in this particular situation.
In situations where you need immediate help, we recommend contacting us through a platform where you talk to an agent directly, such as Live chat or phone. We know it can be difficult to get through, but unfortunately this is a widespread situation where we try to help all our passengers.
Could you please provide your reference number and confirm the email address that are registered in the reservation to us?
Best regards,
Mattiz
El día 8 de junio me llegó el email de cancelación del vuelo y pedí el reembolso. Ayer 17 de junio me llegó el mensaje del OK, el mismo que el que estáis poniendo algunos de vosotros, en inglés. Cuando reciba el dinero lo pongo por aquí por si a alguien le sirve para saber plazos aproximados.
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A mi ayer el mismo correo. Si que han sido rapidos. Aviso cuando tenga el reembolso en mi tarjeta.
Ahora me faltará el de vuelta que no los llevaba enlazados.
Pues la noticia cierta del todo no puede ser,yo tenia vuelos a Berguen y desde Oslo y hace días que me los cancelaron entre otras cosas porque Noruega no abre fronteras hasta final de Agosto.Solo podran entrar alemanes y daneses en Julio pero nosotros en el mejor de los casos final de Agosto...
Hola, en mi caso volaba a Islandia el 29 de Julio y volvía el 20 de Agosto.
El viernes 5 de Junio anulaban la ida y solicitaba la devolución del dinero pero a día 17 no hay noticias.
Es la primera vez que me cancelan un vuelo y leyendo sobre el asunto por normativa deben hacer el rembolso en 7 días máximo desde la solicitud de anulación y por lo que estoy leyendo en este foro no hay ningún caso en el que se haya respetado este plazo.
Se podrá ser más menos comprensivo con la situación COVID pero la realidad es que Norwegian se está saltando la normativa y no pasa nada.
Os iré informando de mis tribulaciones hasta conseguir la devolución
Pues la noticia cierta del todo no puede ser,yo tenia vuelos a Berguen y desde Oslo y hace días que me los cancelaron entre otras cosas porque Noruega no abre fronteras hasta final de Agosto.Solo podran entrar alemanes y daneses en Julio pero nosotros en el mejor de los casos final de Agosto...
Tenía vuelo directo desde Málaga a Copenhague 28 agosto. Ahora ese día no hay directo es vía Oslo. Puedo solicitar la devolución? O tengo que esperar el correo de ellos informando con el cambio? _________________ Un viajero con alma
Pues la noticia cierta del todo no puede ser,yo tenia vuelos a Berguen y desde Oslo y hace días que me los cancelaron entre otras cosas porque Noruega no abre fronteras hasta final de Agosto.Solo podran entrar alemanes y daneses en Julio pero nosotros en el mejor de los casos final de Agosto...
Tenía vuelo directo desde Málaga a Copenhague 28 agosto. Ahora ese día no hay directo es vía Oslo. Puedo solicitar la devolución? O tengo que esperar el correo de ellos informando con el cambio?
Madre mia menudo desastre, yo no se ya que pensar. Lo que no se que pasa si la gente que ha cambiado de vuelos o anulado después que la compañía confirmase que no operaria hasta el 2021 tiene derecho a algo a no ser que pilles los bonos que te ofrecen.
Ya no sale la opción de cambiar el vuelo por los cash points, con lo cual parece que si que van a operar los vuelos. Que divertido, es una falta de responsabilidad lo que ha hecho la compañía, comunicar a la gente que deja de operar y que se tenga que buscar la vida por otro lado y después decir que si que volaran.
Aunque viendo como van habrá que esperar al 1 de julio, el día de inicio de muchas vacaciones.
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A mi ayer el mismo correo. Si que han sido rapidos. Aviso cuando tenga el reembolso en mi tarjeta.
Ahora me faltará el de vuelta que no los llevaba enlazados.
Gracias a todos por la info.
Lo mismo: procedí a la reclamación del reembolso el día 10 de junio y el 16 de junio recibí ese mensaje de que había sido aceptado. Cuando me llegue el reembolso, también avisaré por aquí.
Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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Una cosa es solicitar la devolución porque ellos han cancelado el vuelo, y otra es solicitarla tú porque te han cambiado los vuelos y no te interesa el cambiado (que es lo que me ha pasado a mí).
No sé si al cancelarlo por el motivo del cambio me harán el reembolso, o no..... Porque si cancelo, después ya no podré solicitar los cash points.
He intentado llamar 100.000 veces y, nada, me intentan pasar con la línea en inglés.
Y por messenger, me dicen que llame por teléfono, así que me dan ninguna respuesta
Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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Pues yo volaba, desde Barcelona a Estocolmo a mediados de julio, y NO ME LO HAN CANCELADO. Me lo han cambiado, pero los cambios ofrecidos no me interesan.... Así que no sé qué pasará
Pues he de decir que ya me han devuelto el dinero.
Presenté la solicitud de devolución el lunes pasado y hoy tengo el dinero en mi cuenta.
Solo 10 días.
Para mi, chapeau para Norweggian
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