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Información sobre cancelaciones de vuelos con Lufthansa: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Ostras, veo que algunos habéis recibido los mails conforme os realizarán los reembolso.
Nosotros teníamos un vuelo el 22 de Marzo desde Helsinki a Barcelona con escala en Munich. Nos cancelaron el vuelo de Helsinki a Munich por lo que tuvimos que cancelar el vuelo de Munich a Barcelona porque no teníamos forma de llegar. Al final tuvimos que comprar otro vuelo (con Norwegian) de Helsinki a Barcelona el día 19 de marzo.
Llamamos para reclamar el reembolso pero a día de hoy no tenemos ningún mail y cuando llamo me dicen que el proceso de reembolso esta activo pero no saben cuanto tardarán.
Me da miedo que luego no nos reembolsen porque no lo hayamos solicitado? _________________ USA, Portugal, Francia, Polonia, Filipinas, Suecia, Finlandia x2, Estonia, Letonia x2, Lituania x2, Marruecos, Túnez, Omán, Perú x2, China, Holanda, Italia, Alemania, Eslovaquia, Escocia, England, Wales, Malta, Bahamas, Croacia, Mexico, Jordania...
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1732
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A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble. _________________ Estambul, Roma, Bolonia, Londres, Edimburgo, Berlin, Bolivia, EEUU.
Ostras, veo que algunos habéis recibido los mails conforme os realizarán los reembolso.
Nosotros teníamos un vuelo el 22 de Marzo desde Helsinki a Barcelona con escala en Munich. Nos cancelaron el vuelo de Helsinki a Munich por lo que tuvimos que cancelar el vuelo de Munich a Barcelona porque no teníamos forma de llegar. Al final tuvimos que comprar otro vuelo (con Norwegian) de Helsinki a Barcelona el día 19 de marzo.
Llamamos para reclamar el reembolso pero a día de hoy no tenemos ningún mail y cuando llamo me dicen que el proceso de reembolso esta activo pero no saben cuanto tardarán.
Me da miedo que luego no nos reembolsen porque no lo hayamos solicitado?
Puedes enviar un mail exponiendo lo ocurrido y casi seguro te contestarán y te asignarán un número de indicencia. Si tienes pantallazos los adjuntas.
Tras solicitar mi reembolso por teléfono y no verlo claro, así lo hice y poco después me llegó el mail que te comento.
A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble.
De momento, solo veo mucha promesa y pocos reembolsos. Unos mensajes atrás alguien decía que en 2 semanas Lufthansa le reembolsaría el dinero. Creo que hoy termina la segunda semana, a ver si ocurre el milagro.
Ostras, veo que algunos habéis recibido los mails conforme os realizarán los reembolso.
Nosotros teníamos un vuelo el 22 de Marzo desde Helsinki a Barcelona con escala en Munich. Nos cancelaron el vuelo de Helsinki a Munich por lo que tuvimos que cancelar el vuelo de Munich a Barcelona porque no teníamos forma de llegar. Al final tuvimos que comprar otro vuelo (con Norwegian) de Helsinki a Barcelona el día 19 de marzo.
Llamamos para reclamar el reembolso pero a día de hoy no tenemos ningún mail y cuando llamo me dicen que el proceso de reembolso esta activo pero no saben cuanto tardarán.
Me da miedo que luego no nos reembolsen porque no lo hayamos solicitado?
Puedes enviar un mail exponiendo lo ocurrido y casi seguro te contestarán y te asignarán un número de indicencia. Si tienes pantallazos los adjuntas.
Tras solicitar mi reembolso por teléfono y no verlo claro, así lo hice y poco después me llegó el mail que te comento.
Customer.relations@lufthansa.com
Suerte.
Muchas gracias! así lo hice la primera vez pero como no dicen nada durante meses pensaba que lo habría enviado a dónde no era.
Espero tengamos suerte y podamos recuperar el dinero cuanto antes. _________________ USA, Portugal, Francia, Polonia, Filipinas, Suecia, Finlandia x2, Estonia, Letonia x2, Lituania x2, Marruecos, Túnez, Omán, Perú x2, China, Holanda, Italia, Alemania, Eslovaquia, Escocia, England, Wales, Malta, Bahamas, Croacia, Mexico, Jordania...
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1732
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rumbero74 Escribió:
VALENCIANA35 Escribió:
A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble.
De momento, solo veo mucha promesa y pocos reembolsos. Unos mensajes atrás alguien decía que en 2 semanas Lufthansa le reembolsaría el dinero. Creo que hoy termina la segunda semana, a ver si ocurre el milagro.
Si, en el mail que me envió Lufthansa yo ya comenté que no veia en ningún sitio que pusiera nada de 2 semanas ni ningún tiempo previsto, a mi me reconocen la reserva, que lo abonarán y punto. En el que he leido de Ryanair si pone exantamente de 5 a 7 días se reembolsará . Veremos.
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Buff, yo no se ya ni cuantos meses puse la reclamación y aun ando a la espera del reembolso...
No se si estan esperando a que nos aburramos y olvidemos el dinero que es nuestro y esta en sus manos.
Qatar ya me devolvio su parte hace unas semanas sin casi insistir y estos se hacen los "suecos".
Me parece a mi que ya no pillo un vuelo de esta aerolinea de "eficacia alemana"... _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
Yo tengo vuelo dentro de 10 días de Bilbao a Ciudad del Cabo. No está cancelado de momento pero Sudáfrica está cerrada al turismo. Así que todavía no he podido ni hacer la reclamación. Al final igual tengo que coger el bono, no vaya a ser que salgan los vuelos (Bilbao- Frankfurt que es la escala seguro que si). Los vuelos internos también me dan problemas, con Kulula he tenido que coger bono porque está en suspensión de pagos temporal. Tengo otro con Sudafrican airways que ya veremos...
Al final después de esperar meses opte por un billete nuevo y reembolso de 50 euro regalo, que en mi caso era la major opción, me salio Barcelona - San Francisco - Barcelona por 280 euro. Nadie sabe cuando van a reembolsar, ni pagar los regalos de 50 euro en caso de cambiar el billete. Yo no conozco ningun caso terminado con exito.
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1732
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rumbero74 Escribió:
VALENCIANA35 Escribió:
A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble.
De momento, solo veo mucha promesa y pocos reembolsos. Unos mensajes atrás alguien decía que en 2 semanas Lufthansa le reembolsaría el dinero. Creo que hoy termina la segunda semana, a ver si ocurre el milagro.
Ya puedo confirmar que a mis amigos Ryanair les ha reembolsado el billete en su totalidad. Aparte de al mail se lufthansa no hay algún otro sitio dónde poner reclamación?
A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble.
De momento, solo veo mucha promesa y pocos reembolsos. Unos mensajes atrás alguien decía que en 2 semanas Lufthansa le reembolsaría el dinero. Creo que hoy termina la segunda semana, a ver si ocurre el milagro.
Ya puedo confirmar que a mis amigos Ryanair les ha reembolsado el billete en su totalidad. Aparte de al mail se lufthansa no hay algún otro sitio dónde poner reclamación?
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15119
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Bueno, pues hasta aquí ha llegado mi periplo. Hoy al entrar en la reserva me he dado cuenta de un cambio: el vuelo a Zúrich llegaba dos horas más tarde que la salida del enlace a Singapur. He aprovechado para llamar y cancelar. Ni me han mentado el bono. Se supone que en 60 días me reembolsarán el importe.
Saludos. _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1732
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campanilla80 Escribió:
Bueno, pues hasta aquí ha llegado mi periplo. Hoy al entrar en la reserva me he dado cuenta de un cambio: el vuelo a Zúrich llegaba dos horas más tarde que la salida del enlace a Singapur. He aprovechado para llamar y cancelar. Ni me han mentado el bono. Se supone que en 60 días me reembolsarán el importe.
Saludos.
Para empezar, la compañía debe avisarte, normalmente mediante mail, de cualquier cambio en tu reserva. Y con suficiente tiempo. Eso obviamente te da derecho a cambio o reembolso completo efectivamente, ahora ya lo de pagar. Yo cancelé en marzo y me dijeron que tardarían 7 días.
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15119
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Hola, @valenciana35 . Sí, me han avisado siempre de los cambios, pero este se ve que estaba acabadito de salir del horno y no les ha dado tiempo a avisar (ayer no había cambios). _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Hola!! Me acaba de llegar un email de Lufthanda indicando que han cambiado mi vuelo de ida, Madrid-Munich-Delhi, con horas cambiadas y escala ahora en Frankfurt y con número de vuelo diferente. De la vuelta no tengo nada.
Entiendo que esto significa que mi vuelo ha sido cancelado y por tanto tendría que tener derecho a reembolso no?? En el email que me mandan tengo dos opciones para pulsar, o acepto el cambio o acepto el famoso bono, puedo entender que lo que intentan es que piques, aceptes y eso que se ahorra.
He intentado buscar el email de Lufthansa en su web y ya al clicar ni aparece, el teléfono no lo cogen y el formulario de información lo he completado pero claro yo lo que quiero es tener algún justificante por escrito de que a día de hoy les he comunicado que no acepto el cambio y solicito la devolución completa de la reserva. ¿Alguien tiene el email para reclamar?? ¿Cómo lo veis vosotros??
Gracias de antemano _________________ 2015: País Vasco
2016: Roma, Lanzarote
2017: Azores: Pico y Faial
2018: Marruecos: (Chefchaouen, Rabat, Meknes, Fez, Merzouga, Erg Chebbi, Rissani, Marrachek), Fuerteventura, Varsovia y Cracovia.
2019: Sudáfrica.
2020: Budapest
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15119
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mayeando Escribió:
Hola!! Me acaba de llegar un email de Lufthanda indicando que han cambiado mi vuelo de ida, Madrid-Munich-Delhi, con horas cambiadas y escala ahora en Frankfurt y con número de vuelo diferente. De la vuelta no tengo nada.
Entiendo que esto significa que mi vuelo ha sido cancelado y por tanto tendría que tener derecho a reembolso no?? En el email que me mandan tengo dos opciones para pulsar, o acepto el cambio o acepto el famoso bono, puedo entender que lo que intentan es que piques, aceptes y eso que se ahorra.
He intentado buscar el email de Lufthansa en su web y ya al clicar ni aparece, el teléfono no lo cogen y el formulario de información lo he completado pero claro yo lo que quiero es tener algún justificante por escrito de que a día de hoy les he comunicado que no acepto el cambio y solicito la devolución completa de la reserva. ¿Alguien tiene el email para reclamar?? ¿Cómo lo veis vosotros??
Gracias de antemano
Yo ayer llamé al 900901465 para cancelar mis vuelos, ya que cambiaron el horario. ¿Es ese número al que has llamado? Tardan un poquito, pero al final te atienden. _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Hola!! Me acaba de llegar un email de Lufthanda indicando que han cambiado mi vuelo de ida, Madrid-Munich-Delhi, con horas cambiadas y escala ahora en Frankfurt y con número de vuelo diferente. De la vuelta no tengo nada.
Entiendo que esto significa que mi vuelo ha sido cancelado y por tanto tendría que tener derecho a reembolso no?? En el email que me mandan tengo dos opciones para pulsar, o acepto el cambio o acepto el famoso bono, puedo entender que lo que intentan es que piques, aceptes y eso que se ahorra.
He intentado buscar el email de Lufthansa en su web y ya al clicar ni aparece, el teléfono no lo cogen y el formulario de información lo he completado pero claro yo lo que quiero es tener algún justificante por escrito de que a día de hoy les he comunicado que no acepto el cambio y solicito la devolución completa de la reserva. ¿Alguien tiene el email para reclamar?? ¿Cómo lo veis vosotros??
Gracias de antemano
Yo ayer llamé al 900901465 para cancelar mis vuelos, ya que cambiaron el horario. ¿Es ese número al que has llamado? Tardan un poquito, pero al final te atienden.
No, estoy llamando a un 91, me lo apunto gracias!. Y que te dijeron? Porque entiendo que es mi misma situación aunque solo me han cambiado la ida. _________________ 2015: País Vasco
2016: Roma, Lanzarote
2017: Azores: Pico y Faial
2018: Marruecos: (Chefchaouen, Rabat, Meknes, Fez, Merzouga, Erg Chebbi, Rissani, Marrachek), Fuerteventura, Varsovia y Cracovia.
2019: Sudáfrica.
2020: Budapest
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15119
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campanilla80 Escribió:
Bueno, pues hasta aquí ha llegado mi periplo. Hoy al entrar en la reserva me he dado cuenta de un cambio: el vuelo a Zúrich llegaba dos horas más tarde que la salida del enlace a Singapur. He aprovechado para llamar y cancelar. Ni me han mentado el bono. Se supone que en 60 días me reembolsarán el importe.
Saludos.
Esto. _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Genial gracias! Siento no haber leído el hilo que mira que suelo hacerlo pero voy como una moto.
Yo las conexiones si me llegan, pero son vuelos diferentes espero que sirva, mañana le echaré paciencia al teléfono y os cuento. _________________ 2015: País Vasco
2016: Roma, Lanzarote
2017: Azores: Pico y Faial
2018: Marruecos: (Chefchaouen, Rabat, Meknes, Fez, Merzouga, Erg Chebbi, Rissani, Marrachek), Fuerteventura, Varsovia y Cracovia.
2019: Sudáfrica.
2020: Budapest
Buenos días.
También afectada por un cambio de vuelos para mi viaje a USA el 30 de agosto.Puesta en contacto con Lufthansa,me indican que al ser cancelación de un vuelo y reubicación en otro,tengo derecho a reembolso,pero que lo tengo que solicitar a traves de la agencia,El Corte Ingles en este caso.
Ya me he puesto en contacto con ellos para iniciar los tramites.Espero que el Corte Ingles actue de la forma que se suele esperar de ellos;son esos momentos que se agradece haber comprado el vuelo a una agencia con cara y ojos y no a una web de las que leo por ahì que suelen poner dificil este tipo de reclamaciones.
De todas formas,para que tengais idea y os pueda ayudar en algo,os mantendrè informada de plazos y respuestas
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