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Migueloc80 Escribió:
Hola de nuevo, en primer lugar darle las gracias a Spainsun, creo que gracias a su consejo hemos medio solucionado nuestro problema, os explico. El lunes, siguiendo el consejo del usuario nombrado, decidimos mandar un burofax a travelgenio, bien, no se si coincidencia o no, ayer nos comunicaron por la mañana que habían recibido dicho burofax, y horas después recibimos, por primera vez, un mensaje de travelgenio personalizado diciéndonos que se habían cancelado los vuelos y que iban a poner en marcha los mecanismos para la devolución del dinero, una hora después nos mandaron otro , también personalizado , diciéndonos que ya lo estaban tramitando y los plazos posibles. En definitiva, que lo están tramitando, ya estamos más tranquilos, aunque igual no vemos el dinero hasta diciembre, cosa que no me parece normal ya que para cobrarlo no tardaron más de 30 segundos. Seguiré informando por si os sirve de ayuda y seguiremos atentos a la devolución por si fuera necesario seguir con alguna acción más . Muchas gracias de nuevo a Spainsun, un saludo y ánimo
Suerte con los tramites. El burofax es un ultimo recurso, cuando alguien te da largas o te contesta de forma automática de forma reiterada. Es una prueba ante cualquier tribunal o administración de que intentas contactar con ellos y no te responden o la respuesta es vaga.
Ahora se pueden poner de forma telemática desde la web de correos.
A un burofax solo se puede contestar de forma personalizada, porque una respuesta automatizada seria lo mismo que no contestar, lo cual te cargaría de razón.
Cuando las cosas se ponen fastidiadas, un correo automático de la empresa vale poco como prueba, mientras que un burofax es una prueba certificada por el Estado. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Espero que tengas mucha suerte y no te hagan esperar mucho y aunque mi intención no es desanimarte, tengo que decirte que la abogada que lleva mi caso también les envió un burofax incluso habló por teléfono personalmente con ellos (no sé cómo lo consiguió, la verdad), y nos contestaron lo mismo. Te estoy hablando de finales de Abril o principios de Mayo y esas fueron las últimas noticias que tenemos de ellos.
Cada vez que entro en la página me dice que mi caso está en trámite esperando a recibir el dinero de la compañía aérea. Dinero que llevan con él mas de dos meses.
De todas formas espera a que se cumpla el plazo estipulado legalmente y si no te ingresan el dinero no esperes ni un sólo día a denunciar porque si no, no verás el dinero.
Mucha suerte y un saludo.
Muchas gracias, se que tardarán meses, sólo espero que me lo devuelvan y no tener que llegar a denunciar , cosa que haré en caso necesario, ya iré contando por si sirve de ayuda para otros usuarios, un saludo
Por mi parte no quiero.el dinero solo agendar otra fecha, me comunique con la aerolínea diciendo solo la agencia puede solucionar, si tuviera el número de reservación podría hacerlo directamente con la aerolínea, resulta que el número de reserva que da la agencia es distinto. Peto bueno ya el reclamo está hecho en la OCU tienen 15 días para responder travelgenio entre más personas denuncien en la OCU más presión tendra
Me encuentro en la misma situación, intento contactar para agendar otra fecha y es imposible...pudiste solucionarlo? Como puedo reclamar para que atiendan mi petición y hacer una nueva reserva con el bono que tengo de la aerolínea?
Gracias
Por mi parte no quiero.el dinero solo agendar otra fecha, me comunique con la aerolínea diciendo solo la agencia puede solucionar, si tuviera el número de reservación podría hacerlo directamente con la aerolínea, resulta que el número de reserva que da la agencia es distinto. Peto bueno ya el reclamo está hecho en la OCU tienen 15 días para responder travelgenio entre más personas denuncien en la OCU más presión tendra
Me encuentro en la misma situación, intento contactar para agendar otra fecha y es imposible...pudiste solucionarlo? Como puedo reclamar para que atiendan mi petición y hacer una nueva reserva con el bono que tengo de la aerolínea?
Gracias
Hay estoy esperando solamente que den alguna solución y armarme de paciencia
Por mi parte no quiero.el dinero solo agendar otra fecha, me comunique con la aerolínea diciendo solo la agencia puede solucionar, si tuviera el número de reservación podría hacerlo directamente con la aerolínea, resulta que el número de reserva que da la agencia es distinto. Peto bueno ya el reclamo está hecho en la OCU tienen 15 días para responder travelgenio entre más personas denuncien en la OCU más presión tendra
Me encuentro en la misma situación, intento contactar para agendar otra fecha y es imposible...pudiste solucionarlo? Como puedo reclamar para que atiendan mi petición y hacer una nueva reserva con el bono que tengo de la aerolínea?
Gracias
En principio parece que sí, nos han dicho que están tramitando la devolución, no se si te servirá, pero envíales un burofax como hicimos nosotros, nos contestaron al instante de recibirlo, si aún así no te contestan al menos tendrás una prueba feaciente de que has intentado ponerte en contacto con ellos y no te han echo caso, con esa prueba será más fácil poder denunciarles, espero que te ayude, un saludo y suerte
Espero que tengas mucha suerte y no te hagan esperar mucho y aunque mi intención no es desanimarte, tengo que decirte que la abogada que lleva mi caso también les envió un burofax incluso habló por teléfono personalmente con ellos (no sé cómo lo consiguió, la verdad), y nos contestaron lo mismo. Te estoy hablando de finales de Abril o principios de Mayo y esas fueron las últimas noticias que tenemos de ellos.
Cada vez que entro en la página me dice que mi caso está en trámite esperando a recibir el dinero de la compañía aérea. Dinero que llevan con él mas de dos meses.
De todas formas espera a que se cumpla el plazo estipulado legalmente y si no te ingresan el dinero no esperes ni un sólo día a denunciar porque si no, no verás el dinero.
Mucha suerte y un saludo.
Hola Angel,
A que plazo te refieres? cual es el plazo estipulado legalmente?
Me sumo a las quejas sobre Travel2Be (travelgenio):
- Hace unos meses compré un vuelo para dos personas con Qatar Airways.
- Debido a la situación del COVID 19, hablo con la compañía aérea y me dicen que puedo cambiar los vuelos de fecha o recibir un bono de la compañía para usarlo más adelante, pero lo tengo que hacer a través de travel2be.
- Cancelo los vuelos a través de la web de travel2be explicándoles que quiero cambiar los vuelos por un bono de Qatar Airways para volar cuando sea seguro
- Me responden 23 días después explicándome que podía cambiar la fecha de los vuelos o recibir un bono de la compañía sin coste, pero "abonando 50€ de gastos de gestión por pasajero"
Puedo entender que ahora tengan muchas reclamaciones y que tarden en responder. Pero que nos reclamen 100€ por algo que la compañía hace gratuitamente y que de hecho no es nuestra culpa, me parece excesivo.
Me sumaré a esa reclamación en la OCU si no solucionan el problema.
Finalmente, como recomendaba el usuario Travelgenio-Oficial, envié un email a customer.service @ travelgenio . Com y a través del link que me enviaron expliqué la situación.
A los 3 días el "Advanced Support department" se puso en contacto conmigo para informarme de que la aerolínea había cancelado el vuelo y que me devolverían el dinero al método de pago.
Hoy he recibido el dinero al completo en mi tarjeta (8 días después).
Espero que esto pueda ayudar a la gente que todavía está esperando. Importante decir que es la aerolínea la que canceló el vuelo. No sé como puede afectar en otros casos.
Me sumo a las quejas sobre Travel2Be (travelgenio):
- Hace unos meses compré un vuelo para dos personas con Qatar Airways.
- Debido a la situación del COVID 19, hablo con la compañía aérea y me dicen que puedo cambiar los vuelos de fecha o recibir un bono de la compañía para usarlo más adelante, pero lo tengo que hacer a través de travel2be.
- Cancelo los vuelos a través de la web de travel2be explicándoles que quiero cambiar los vuelos por un bono de Qatar Airways para volar cuando sea seguro
- Me responden 23 días después explicándome que podía cambiar la fecha de los vuelos o recibir un bono de la compañía sin coste, pero "abonando 50€ de gastos de gestión por pasajero"
Puedo entender que ahora tengan muchas reclamaciones y que tarden en responder. Pero que nos reclamen 100€ por algo que la compañía hace gratuitamente y que de hecho no es nuestra culpa, me parece excesivo.
Me sumaré a esa reclamación en la OCU si no solucionan el problema.
Finalmente, como recomendaba el usuario Travelgenio-Oficial, envié un email a customer.service @ travelgenio . Com y a través del link que me enviaron expliqué la situación.
A los 3 días el "Advanced Support department" se puso en contacto conmigo para informarme de que la aerolínea había cancelado el vuelo y que me devolverían el dinero al método de pago.
Hoy he recibido el dinero al completo en mi tarjeta (8 días después).
Espero que esto pueda ayudar a la gente que todavía está esperando. Importante decir que es la aerolínea la que canceló el vuelo. No sé como puede afectar en otros casos.
Un saludo!!
Que suerte hace cerca 3 meses pedí devolución y la agencia me informa que la aerolínea no está realizando devoluciones y decidí postergar a una fecha futura a la espera de 2 meses me vuelven a informar que la aerolínea se va ser cargo de la devolución, dentro de un plazo de 90 días y después de eso esperar que travelgenio me la devuelva o sea fueron 3 meses de espera perdída, ahora porque tanta negligencia. Ahora con esto nuevamente programar todo de 0 gastar más dinero en otro pasaje y esperar si se dignan a la devolución, quisa compre un vuelo nuevo y me digan que agendaron los vuelo anteriores. Espero que eso no suceda
Buenos días, tengo mas o menos el mismo problema que muchos de vosotros.
En noviembre del año pasado reserve vuelos para dos personas con emirates para viajar a Malasia el día 18 de agosto.
Tal y como están las cosas con el covid19, la aerolínea hizo un comunicado por el que se podía postergar los vuelos durante 24 meses sin ningún coste.
Contacté telefónicamente con la aerolínea y me dijeron que tenia que gestionarlo todo mediante la agencia con la que saqué los billetes, es decir, Travelgenio.
He intentado contactar con Travelgenio mediante llamada telefónica en reiteradas ocasiones (cabe reseñar que estuve en una de las llamadas, una hora y 58 minutos esperando y finalmente, cuando dieron las dos de la tarde, la llamada se cortó sin recibir ninguna atención)
Viendo que no podía ser atendido telefónicamente, les envié un correo electrónico exponiendoles mi situación, teniendo como única respuesta un correo electrónico genérico que se vino repitiendo durante todo el día, diciéndome que ya quedaba poco, que me fuera preparando para mi viaje...
Lamentable.
Lo de esta agencia no tiene nombre. Puedo entender que con motivo de la crisis sanitaria del covid19, existan demoras, problemas de gestión, etc.
Pero lo que no entiendo es esta falta de formalidad ni esta forma de tomarte el pelo a los clientes.
Pensaba que esta empresa era seria, incluso anteriormente había contratado con ellos otros servicios, pero lo que puedo asegurar a día de hoy, es que conmigo no van a volver a contar como cliente y ademas voy a usar todos los medios de que dispongo, que no son pocos, para dar la peor publicidad que hayan tenido en años, hasta que se vean obligados a cerrar.
Yo es que en mi caso, ya paso hace mas de tres meses que me prometieron la devolución, y me pone que la "solicitud esta en curso" aun, pero no se con cuantos meses hay que decir basta y ir ya por via judicial directamente
[editado moderacion]. No reservéis nunca con esta agencia, son unos [editado moderacion]. Tenía un vuelo reservado con ellos. La aerolínea canceló el vuelo por el covid19, Travelgenio en ningún momento me informa de esta cancelación y mucho menos me ofrece ninguna alternativa. Con el paso de las semanas solicito el reembolso de mi reserva y me comentan que van a cobrarme 30 euros de gestión por persona. ¿Qué tipo de gestión han realizado? Unos auténticos [editado moderacion]. Os animo a denunciarles.
Hola a todos. Lo primero perdonad por tardar en volver a escribir. He estado un tiempo fuera de vacaciones y no he tenido tiempo para nada. Justo hoy he estado hablando con mi abogado para interponer la denuncia por apropiación indebida a Travelgenio y cual ha sido mi sorpresa y supongo que casualidad de la vida, Travelgenio me ha mandado un correo diciendo que me acababan de ingresar el dinero de los billetes en mi cuenta. Lo he comprobado y efectivamente así ha sido. Ha sido una espera larga pero al final han hecho lo que tenían que hacer. También quería comentaros que a mí también me comunicaron que me cobraban 30 euros de gastos de cancelación por billete pero no ha sido así. El reembolso ha sido íntegro.
Ánimo a todos porque parece que se están poniendo las pilas ya que he leído más arriba que también se lo han devuelto a Vilec.
Aseguraros sobre todo que la compañía aérea con la que teníais el vuelo ha devuelto el dinero a Travelgenio poniéndoos en contacto con dicha compañía.
Un saludo y mucha suerte a todos y todas.
Hola a todos. Lo primero perdonad por tardar en volver a escribir. He estado un tiempo fuera de vacaciones y no he tenido tiempo para nada. Justo hoy he estado hablando con mi abogado para interponer la denuncia por apropiación indebida a Travelgenio y cual ha sido mi sorpresa y supongo que casualidad de la vida, Travelgenio me ha mandado un correo diciendo que me acababan de ingresar el dinero de los billetes en mi cuenta. Lo he comprobado y efectivamente así ha sido. Ha sido una espera larga pero al final han hecho lo que tenían que hacer. También quería comentaros que a mí también me comunicaron que me cobraban 30 euros de gastos de cancelación por billete pero no ha sido así. El reembolso ha sido íntegro.
Ánimo a todos porque parece que se están poniendo las pilas ya que he leído más arriba que también se lo han devuelto a Vilec.
Aseguraros sobre todo que la compañía aérea con la que teníais el vuelo ha devuelto el dinero a Travelgenio poniéndoos en contacto con dicha compañía.
Un saludo y mucha suerte a todos y todas.
Hola Angel,
Primero enhorabuena que lo hayas conseguido. Sobre la ultima frase, lo he intentado varias veces, mi compañia es Condor, he llamado para saber si habian devuelto el dinero a Travelgenio, pero siempre me dicen que esa información no me la pueden dar a mi, sino a travelgenio, ya que ellos son sus clientes. Como lo has podido saber que la compañia le dio el dinero a travelgenio? LLamaste a la compañia y te lo dijeron sin mas?
Yo llevo mas de tres meses, desde que me dijeron que me devolverian el dinero (plazo max de tres meses me dijeron) y nada. Les escribi correos y no hay forma.
Lo del abogado como lo has hecho? has buscado por internet un abogado? me podrias decir como lo conseguiste? Porque aunque te hayan pagado, tu ahora tendras que pagar igualmente al abogado, no?
Hola Sanderveg. Yo lo primero que hice fue ponerme en contacto con una asociación de consumidores. Ellos me explicaron lo de los plazos legales de tiempo que tienen para devolver el dinero. Esta misma asociación mandó un correo tanto a Travelgenio como a Royal Jordanian que era la aerolínea. Travelgenio contestó lo mismo que nos está contestando a todos (correos automáticos), pero Royal Jordanian si que nos envíó un correo tanto a la abogada de la asociación como a mí diciéndonos que ya habían ingresado el dinero de los billetes a Travelgenio, por lo que ellos se desentendían del problema (lógico). Este correo nos lo mandaron en Mayo y no fue hasta ayer cuando me ingresaron el dinero.
Comentarte también que la asociación de consumidores sólo media para llegar a un acuerdo y si quieres denunciar tienes que buscar un abogado aparte, pero parece que a ellos le hacen más caso que a la gente de a pié.
Una vez que pasaron los 3 meses la asociación de consumidores me recomendó que denunciase y ahí es donde yo busqué un abogado por internet que llevara casos de consumo. La cita la tenía con el el próximo martes para interponer la denuncia, pero al final se han adelantado haciendo el pago y no ha sido necesario denunciarlos.
Un saludo.
Entonces, cuales son los pasos a seguir con ellos, por favor?
Hola Truin. En principio deberías esperar los plazos estipulados por ley. Y una vez finalicen y no recibir el dinero, interponer la denuncia. Entre unas cosas y otras el plazo que tienen ellos para devolver el dinero es de unos 3 meses (ahora no recuerdo bien exactamente porque es un poco lioso, pero en un post mío algo más arriba lo explico todo tal y como me lo explicó la abogada). Deciros también que si el dinero que reclamáis no es superior a 2000 euros, no es necesario un abogado para denunciar.
Hola Sanderveg. Yo lo primero que hice fue ponerme en contacto con una asociación de consumidores. Ellos me explicaron lo de los plazos legales de tiempo que tienen para devolver el dinero. Esta misma asociación mandó un correo tanto a Travelgenio como a Royal Jordanian que era la aerolínea. Travelgenio contestó lo mismo que nos está contestando a todos (correos automáticos), pero Royal Jordanian si que nos envíó un correo tanto a la abogada de la asociación como a mí diciéndonos que ya habían ingresado el dinero de los billetes a Travelgenio, por lo que ellos se desentendían del problema (lógico). Este correo nos lo mandaron en Mayo y no fue hasta ayer cuando me ingresaron el dinero.
Comentarte también que la asociación de consumidores sólo media para llegar a un acuerdo y si quieres denunciar tienes que buscar un abogado aparte, pero parece que a ellos le hacen más caso que a la gente de a pié.
Una vez que pasaron los 3 meses la asociación de consumidores me recomendó que denunciase y ahí es donde yo busqué un abogado por internet que llevara casos de consumo. La cita la tenía con el el próximo martes para interponer la denuncia, pero al final se han adelantado haciendo el pago y no ha sido necesario denunciarlos.
Un saludo.
Una pregunta, con que asociación de consumidores contactaste? para hacerlo con la misma?
En mi caso ya han pasado de largo los 3 meses, voy camino ya del cuarto.
Una pregunta, con que asociación de consumidores contactaste? para hacerlo con la misma?
En mi caso ya han pasado de largo los 3 meses, voy camino ya del cuarto.
Gracias[/quote]
Pues yo vivo en Navarra y lo hice con la asociación de consumidores Irache. Supongo que en tu lugar de residencia habrá alguna y te será más fácil estar en contacto con ella.
Suerte!.
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