Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola a todos,
Me pide Intermundial que por favor le mandeis los siguientes datos para identificar vuestros casos como asegurados si los tenéis: email de gestión, número de caso (de haberlo), titular y localizador de póliza. Que, por favor, los envíen a social@intermundial.es
Un saludo y suerte con vuestras gestiones.
Muchas gracias Spainsun por la comunicación. Acabo de enviarle todos mis datos a la cuenta que indicas. A ver si al menos se resuelve de forma positiva para el usuario, os iré comentando. Gracias.
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Después de muchos años asegurado con ellos en la modalidad TOTALSPORTS anual me estoy replanteando si volveré a renovar poliza, la atención que prestan actualmente es pesima: he regresado de viaje y aun no he recibido la tarjeta de asistencia que deberia tener antes de viajar, y ni atienden el telefono a pesar de llamar en horario de atención.
Un desastre.
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Este es mi historial reciente con INTERMUNDIAL:
* 29-7-2020: Renuevo mi poliza, soy cliente de mas de diez años
* 5-8-2020: Reclamo por email mi tarjeta de asistencia en viaje
* 20-8-2020: Regreso de viaje y reclamo de nuevo la tarjeta de asistencia que no se me facilitó
* 26-8-2020: Me escribe SOPORTE pidiendo disculpas y echandole la culpa al virus !!?? asegurando que a la mayor brevedad me envian la tarjeta
* 2-9-2020 : Recibo la dichosa tarjeta
REFLEXION: Si para emitir una simple tarjeta tardan mas de UN MES ¿ qué hubiera pasado en caso de percance?
Hola,
Quería compartir con vosotros mi mala experiencia con Intermundial.
Teníamos un viaje a EEUU para el próximo mes de septiembre por lo que contratamos un seguro con ellos en la modalidad "Mundo". Debido a la pandemia y a que no se puede viajar a dicho destino, nos hemos visto en la obligación de cancelar todo lo que teníamos contratado. Hemos tenido bastante suerte a este respecto ya que estamos consiguiendo todos los reembolsos, excepto el del seguro. Les abrí un caso para pedir el reembolso del seguro, debido a que no vamos a poder viajar y lo único que nos dicen es que nos ofrece un 12% de descuento en sus productos online hasta el 31/03/2021 (7 meses).
Me parece de una cara abismal, sobre todo porque se van a llevar el dinero por la cara sin hacer nada, y eso que somos clientes que hemos repetido con ellos. Creo que se aprovechan de la situación.
Cuando conseguí hablar con ellos en Marzo, me sugirieron el dejarme utilizar dicha póliza hasta finales del año que viene, pero como no sabía en que iba a desencadenar todo esto, les dije que me lo pensaría. Después ha sido imposible contactar con ellos por teléfono, parece que han desaparecido. Les abrí un caso por correo y he intentado que al menos nos dejen utilizar la misma prima hasta el 31/12/2021, por si la cosa mejora (que entiendo que no), estoy a la espera de contestación.
Pues nada, gracias por escucharme, si a alguien se le ocurre que más hacer que se sienta libre de aconsejar.
Un saludo.
Hola, tengo que decir que después de tramitar la queja tal y como indicó Spainsun, Intermundial ha resuelto mi caso de forma positiva devolviéndome el coste de mi póliza. Simplemente quería dar las gracias al foro y Spainsun porque me habéis ayudado mucho. También a Inermundial por entender mi situación.
Lamentablemente he conocido la empresa dando de alta un siniestro que cubre la póliza de sobras. Desestimiento del viaje sin causa justificada 600 euros de prima.
He recibido un mail denegando el mismo, y después de una queja en las redes sociales, en las opiniones de google, que han sacado hace poco de la cantidad de negativas que había, recibo un mail (plantilla) porque lo he visto en mas de una queja de otros viajeros, diciendo que revisan el caso.
Al cabo de unos días otro mail (segunda plantilla) con lo mismo, que después de revisar, blablabla.
Pregunto nombre de abogado, departamento legal, etc, para iniciar un procedimiento legal, y silencio, la única propuesta es que me dirija a un mediador "independiente",cosa que no voy a hacer, sino que estoy con mis propios medios defendiéndome por lo que entiendo un cumplimento de contrato, mas los gastos que me esta ocasionando el procedimiento. Tengo todo el tiempo que haga falta para seguir hasta el final.
Así que sobre todo leer las criticas de esta empresa, no las que tiene en su web que serán las que ellos quieran, sino en el resto de foros, y redes sociales, si yo lo hubiera hecho antes no hubiera contratado.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31191
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@Marc61 he unido tu mensaje a este hilo que ya está abierto para el tema.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Super Expert Registrado: 21-05-2007 Mensajes: 464
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spainsun Escribió:
Hola a todos,
Me pide Intermundial que por favor le mandeis los siguientes datos para identificar vuestros casos como asegurados si los tenéis: email de gestión, número de caso (de haberlo), titular y localizador de póliza. Que, por favor, los envíen a social@intermundial.es
Un saludo y suerte con vuestras gestiones.
Pues muchas gracias, spainsun!!!
Tras mandarles todos los datos, como indicastes, hoy he recibido la devolución íntegra de la prima del seguro que contraté.
Entiendo que la situación nos ha desbordado a todos pero si no dan respuestas aceptables a sus clientes y éstos pierden su confianza en ellos, su futuro se verá comprometido.
Afortunadamente mi caso se ha solucionado por lo que espero que en un futuro cercano, todo vuelva a su cauce y podamos seguir viajando y contratando seguros de viaje.
Me han devuelto 60€ y estoy seguro que en los próximos años tendré la oportunidad de demostrarles que acertaron con su decisión.
Espero que todos los afectados por este problema o similares, corran la misma suerte que yo.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92247
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marisorgin Escribió:
spainsun Escribió:
Hola a todos,
Me pide Intermundial que por favor le mandeis los siguientes datos para identificar vuestros casos como asegurados si los tenéis: email de gestión, número de caso (de haberlo), titular y localizador de póliza. Que, por favor, los envíen a social@intermundial.es
Un saludo y suerte con vuestras gestiones.
Pues muchas gracias, spainsun!!!
Tras mandarles todos los datos, como indicastes, hoy he recibido la devolución íntegra de la prima del seguro que contraté.
Entiendo que la situación nos ha desbordado a todos pero si no dan respuestas aceptables a sus clientes y éstos pierden su confianza en ellos, su futuro se verá comprometido.
Afortunadamente mi caso se ha solucionado por lo que espero que en un futuro cercano, todo vuelva a su cauce y podamos seguir viajando y contratando seguros de viaje.
Me han devuelto 60€ y estoy seguro que en los próximos años tendré la oportunidad de demostrarles que acertaron con su decisión.
Espero que todos los afectados por este problema o similares, corran la misma suerte que yo.
Saludos y gracias de nuevo.
Me alegro de que se haya solucionado.
Yo no he hecho nada, fueron ellos los que me pidieron que os escribiese en el foro. Yo solo os transmití su petición. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
@Marc61 he unido tu mensaje a este hilo que ya está abierto para el tema.
Saludos
Hola Marc!
He leído tus situación, a mi me paso algo similar hace un par de años y me pelotearon hasta el aburrimiento, pero es algo que no puedo olvidar....si necesitas alguien mas para algún tipo de demanda colectiva o algo así, cuenta conmigo....como bien dices tu, ahora yo también tengo muuuucho tiempo que antes no tenia....
De cualquier manera, suerte con ellos, son unos [editado moderacion].....
Yo tramite un siniestro y llevo ya más de dos semanas esperando y nada, indica que en estudio, si alguien tiene alguna experiencia en el tiempo..
Hace tiempo, mas de diez años, yo tuve dos siniestros con Intermundial que terminaron felizmente, dos semanas para que te reembolsen es muy poco tiempo en cualquier aseguradora, si lo hacen en un mes ya te puedes dar por satisfecho.
Otra cosa seria que solicitases atención medica y ahí deberian ser muy rapidos. No sé como atienden actualmente aunque sigo asegurado con ellos.
Yo tramite un siniestro y llevo ya más de dos semanas esperando y nada, indica que en estudio, si alguien tiene alguna experiencia en el tiempo..
Hace tiempo, mas de diez años, yo tuve dos siniestros con Intermundial que terminaron felizmente, dos semanas para que te reembolsen es muy poco tiempo en cualquier aseguradora, si lo hacen en un mes ya te puedes dar por satisfecho.
Otra cosa seria que solicitases atención medica y ahí deberian ser muy rapidos. No sé como atienden actualmente aunque sigo asegurado con ellos.
No solicite atención médica, solo un siniestro con un reembolso, que todavía sigue en estudio..tendré que esperar entonces. Para pagar todos muy rápidos, para devolver no veas..
Indiana Jones Registrado: 01-08-2009 Mensajes: 1286
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Yo estoy igual, tengo un seguro contratado con el corte Ingles y su agencia de viajes, es Mana que a fin de cuentas en España lo lleva Intermundial. Desde junio esperando respuesta, ahora después de 4 meses no contestan a los mails y si les llaman te dicen que la persona que lleva tu caso noe sta y ya te contestara. Al final parece que quieran una denuncia en consumo o un proceso legal. _________________
Indiana Jones Registrado: 05-03-2008 Mensajes: 1091
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Buenas, aquí otra mas que empieza con problemas con Intermundial. Contratamos en enero un seguro go cruise para el crucero que iba a salir el 30 de diciembre desde Valencia con Costa Cruceros, A finales de septiembre Costa cancela definitivamente esta salida, así que procedemos a solicitar la devolución de la cantidad entregada a la agencia (en este caso Simartour, estoy tranquila con ellos) y me pongo en contacto con Intermundial para comunicarles que el crucero ha sido cancelado por la naviera, y que me digan la documentación que necesitan para tramitar la devolución del seguro. El seguro go cruise cubre asistencia medica, cancelación y/o interrupción del viaje, perdida de equipaje, demoras en los vuelos, etc....
Y os copio aquí lo que me contesta Intermundial
Buenos días,
En relación a su petición de que le devolvamos la prima del seguro de viaje que ha contratado con InterMundial, lamentamos tener que comunicarle que nos es imposible poder devolverle el seguro, ya que éste ha entrado en riesgo desde el mismo momento que lo contrató por la cobertura de anulación.
Ruego que comprenda que los seguros con cobertura de anulación de viaje entran en vigor desde el momento que se contratan, lo que hace imposible que podamos devolverle un servicio que ya ha consumido. Así, siguiendo instrucciones de la Compañía de Seguros, nos vemos obligados a denegar su petición.
No obstante, ponemos a su disposición la posibilidad de modificar las fechas de su seguro contratado con el fin de garantizar el servicio para un futuro viaje.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta.
Atentamente,
Evidentemente no estoy nada de acuerdo con lo que dicen, porque no me vale que como tenia cobertura de anulación del viaje, ha entrado en riesgo desde el día que lo contrate..., riesgo que no ha existido porque yo no hecancelado, ha sido la compañía....como decía otro usuario, no cubre solo eso, sino todo lo referente al viaje en si mismo, desde el inicio hasta el final, con otras coberturas....que no se van a producir...porque no va a haber viaje
Imagino que será un respuesta estandar, pero quiera consultarlo con vosotros para saber si estoy en lo correcto y seguir reclamando lo que creo que nos tienen que devolver...Somos 11 asegurados, o sea casi 400 euros, que creo que tengo derecho a que vuelvan a mi bolsillo....
Espero vuestras opiniones e indicaciones y gracias por adelantado! Saludos desde Alicante
En mi caso compré a través de centraldereservas.com billetes de avión + seguro de anulación (con la aseguradora Intermundial) por 1740€ + 229€ del seguro. Un mes más tarde diagnosticaron de cáncer a mi suegra (familiar 1er grado) y la operaron un día antes de los vuelos previstos. Anulamos los billetes en Centraldereservas.com y dimos parte a Intermundial, reclamando el importe cubierto en el seguro.
Varios meses esperando e Intermundial se lava las manos alegando que no estaba cubierto el caso al no ser ‘de urgencia’. Reclamaciones varias y ni caso. Hablé entonces con centraldereservas.com ya que ellos gestionaban en la web el seguro (y se llevarán, imagino, su comisión) y nuevamente me torean, aunque eso sí, muy agradables.
Finalmente presenté demanda judicial (gastos de abogado y procurador) y cuando la admitieron a trámite 1 semana más tarde Intermundial mágicamente reabrió el caso y me hicieron la transferencia del dinero. En total tardé casi un año en todo el proceso...
Conclusión 1: no contratar más productos con Intermundial: se lavan las manos y pasan del cliente, al menos así lo hicieron conmigo, alegando excusa trás excusa. Sólo respondieron cuando presenté una demanda en el juzgado. Entonces fueron rápidos rapidísimos.
Conclusión 2: no contratar más productos con centraldereservas.com; a fecha de hoy siguen vendiendo en su web los seguros de Intermundial, a pesar de ser plenamente conscientes del comportamiento de Intermundial. Imagino que no seré el único caso. Lo último que supe de centraldereservas.com es que habían abierto una incidencia... Todavía sigo esperando.
Paciencia y a los juzgados, es lo único que me ha funcionado.
Yo estoy igual, tengo un seguro contratado con el corte Ingles y su agencia de viajes, es Mana que a fin de cuentas en España lo lleva Intermundial. Desde junio esperando respuesta, ahora después de 4 meses no contestan a los mails y si les llaman te dicen que la persona que lleva tu caso noe sta y ya te contestara. Al final parece que quieran una denuncia en consumo o un proceso legal.
Yo ‘solo’ tardé 10 meses y trás llegar a los tribunales... No pierdas el tiempo en Consumo, acude directamente a tu abogado y presenta la demanda. Cuando les llega la notificación del Juzgado se ponen las pilas y son rapidísimossss
Yo estoy igual, tengo un seguro contratado con el corte Ingles y su agencia de viajes, es Mana que a fin de cuentas en España lo lleva Intermundial. Desde junio esperando respuesta, ahora después de 4 meses no contestan a los mails y si les llaman te dicen que la persona que lleva tu caso noe sta y ya te contestara. Al final parece que quieran una denuncia en consumo o un proceso legal.
Yo ‘solo’ tardé 10 meses y trás llegar a los tribunales... No pierdas el tiempo en Consumo, acude directamente a tu abogado y presenta la demanda. Cuando les llega la notificación del Juzgado se ponen las pilas y son rapidísimossss
Una pregunta, los gastos judiciales (abogado, procurador, etc.) los tuviste que costear o recuperaste algo?
Gracias.
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Yo estoy igual, tengo un seguro contratado con el corte Ingles y su agencia de viajes, es Mana que a fin de cuentas en España lo lleva Intermundial. Desde junio esperando respuesta, ahora después de 4 meses no contestan a los mails y si les llaman te dicen que la persona que lleva tu caso noe sta y ya te contestara. Al final parece que quieran una denuncia en consumo o un proceso legal.
Yo ‘solo’ tardé 10 meses y trás llegar a los tribunales... No pierdas el tiempo en Consumo, acude directamente a tu abogado y presenta la demanda. Cuando les llega la notificación del Juzgado se ponen las pilas y son rapidísimossss
Una pregunta, los gastos judiciales (abogado, procurador, etc.) los tuviste que costear o recuperaste algo?
Gracias.
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Los gastos salieron directamente de mi bolsillo... Es decir, al final pagué 229€ del seguro + gastos de abogado y procurador + 10 meses de protesta para que me devolvieran lo prometido.... Nunca más Intermundial ni centraldereservas.com
Yo estoy igual, tengo un seguro contratado con el corte Ingles y su agencia de viajes, es Mana que a fin de cuentas en España lo lleva Intermundial. Desde junio esperando respuesta, ahora después de 4 meses no contestan a los mails y si les llaman te dicen que la persona que lleva tu caso noe sta y ya te contestara. Al final parece que quieran una denuncia en consumo o un proceso legal.
Yo ‘solo’ tardé 10 meses y trás llegar a los tribunales... No pierdas el tiempo en Consumo, acude directamente a tu abogado y presenta la demanda. Cuando les llega la notificación del Juzgado se ponen las pilas y son rapidísimossss
Una pregunta, los gastos judiciales (abogado, procurador, etc.) los tuviste que costear o recuperaste algo?
Gracias.
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Los gastos salieron directamente de mi bolsillo... Es decir, al final pagué 229€ del seguro + gastos de abogado y procurador + 10 meses de protesta para que me devolvieran lo prometido.... Nunca más Intermundial ni centraldereservas.com
pues vaya un plan, ademas del mareo el cabreo y la gestión de 10 meses, creí que cuando alguien pierde la causa está obligado a soportar los gastos correspondientes.
Esto ya me supera en este tipo de cuestiones
No volveré jamás a contratar con Inter Mundial. En febrero mi marido perdió su cartera en el hotel en un viaje a Maldivas. El seguro de viaje incluía los gastos de envío de la cartera a España. Enviamos la documentación a primeros de marzo, nos solicitaron cantidad de papeles y presentamos todo lo solicitado. Nos dijeron, después de varias llamadas, correos, etc que nos correspondía una indemnización ridícula, que no cubría para nada todos los gastos, pero estamos en noviembre y seguimos sin recibir nada. Ayer me envían otro correo que les vuelva a enviar la documentación, cuando la indemnización estaba ya aprobada.
Conclusión: Os recomiendo que jamas contratéis con ellos, me he informado posteriormente y me confirman que el servicio es lamentable, procuran marearte hasta que te agotas y jamás cobras la indemnización. Unos (editado moderación)
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