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Bancos-Money Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o reembolso
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Información sobre cancelaciones de vuelos con Air Europa: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
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Nidilo
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
Ago 07, 2011

Mensajes: 98

Votos: 0 👍
yo sigo esperando el reembolso. hice la reclamacion el 9 de Junio. Y cada dia dicen una cosa
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SHEYLA83
Experto

Experto
Registrado:
Abr 22, 2009

Mensajes: 209

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Buenas tardes!
Alguien sabe decirme un correo de air europa?
Tenía un vuelo en marzo que fue cancelado, no me ofrecieron reembolso y me dieron un vale por un año. Posteriormente volví a reclamar y me dicen que el reembolso me lo dan si no consumo el vale de 1 año de duración. Hago la reclamación a través de AESA y me viene la resolución favorable de que tienen de devolverme el dinero pero intento enviarles la resolución y a través del formulario no me deja adjuntar nada, y pedí correo y no me lo facilitan.
Ir arriba Buenas tardes! Alguien sabe decirme un correo de air europa? Tenía un vuelo en marzo que fue cancelado, no me ofrecieron reembolso y me dieron un... SHEYLA83 Compartir:
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Aleerah
Super Expert

Super Expert
Registrado:
Mar 01, 2015

Mensajes: 428

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Sheyla prueba con relacionesconclientes @ air-europa.com (todo juntito, claro)


Yo actualizo, al final a los 23-24 minutos me habló! tengo que mandar un mail y negarme a la solución del vale que me dieron, es que dice que ellos lo dieron como cerrado y cuando le digo que es que yo pedí reembolso y no vale me dice que mande mail. A ver ahora qué tal lo redacto...
Ir arriba Sheyla prueba con relacionesconclientes @ air-europa.com (todo juntito, claro) Yo actualizo, al final a los 23-24 minutos me habló! tengo que... Aleerah Compartir:
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Aleerah
Super Expert

Super Expert
Registrado:
Mar 01, 2015

Mensajes: 428

Votos: 0 👍
Quote::
En relación a su solicitud de reembolso deseamos informarle que hemos iniciado su gestión.


Eso no es aceptado, no? eso es que empiezan a ver si me lo dan o no.
Vamos que si no quiebran de aquí a un año quizá veo el dinero. Y yo pensando que lo mío estaba en espera y resulta que lo tenían como caso cerrado. En fin, por no estar todo el día molestando he perdido 5 meses...

Señores, aquí como en todos los sitios, las reclamaciones solo funcionan cuando estás en plan "mosca cojonera"
Ir arriba Eso no es aceptado, no? eso es que empiezan a ver si me lo dan o no. Vamos que si no quiebran de aquí a un año quizá veo el dinero. Y yo pensando... Aleerah Compartir:
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Mallrats
Experto

Experto
Registrado:
Ene 18, 2010

Mensajes: 228

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@Aleerah Pero cómo has recibido esa información? Les has contactado por email? A mí me dicen siempre que "Está todo confirmado. El reembolso se hace según van entrando en cola, van por junio". Ya no sé hasta qué punto "está todo confirmado".


@carlossvcfate Cuándo pediste la devolución y cuándo la has recibido?
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Carlossvcfate
Experto

Experto
Registrado:
Abr 08, 2011

Mensajes: 108

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"Mallrats" Escribió:
@Aleerah Pero cómo has recibido esa información? Les has contactado por email? A mí me dicen siempre que "Está todo confirmado. El reembolso se hace según van entrando en cola, van por junio". Ya no sé hasta qué punto "está todo confirmado".


@carlossvcfate Cuándo pediste la devolución y cuándo la has recibido?

Puse la reclamación el 1 de abril.
Me devolvieron el dinero el 9 julio.

Pide reclamación a la compañía, luego a AESA y a parte llame unas cuantas veces a la compañía para informarme sobre el estado de la devolución.
Es importante que cuando Air Europa mande el correo de respuesta a la reclamación, se conteste a ese mismo correo diciendo que no quieres ningún bono y que sólo aceptas la devolución.
Es un correo tipo plantilla que le mandan a todos, pero tienes que contestar eso para dejar constancia de que no quieres el bono.
Yo no lo hice y en una de las llamadas, me lo dijeron y a raíz de ello fue más rápido.
Espero que tengas suerte y vaya rápido.
_________________
París (1997) - París (2003) - Roma/Venecia (2004) - Mallorca (2005) - Ibiza (2006) - Tenerife (2007) - Punta Cana/Samaná (2007) - Riviera Maya (2010)- Egipto (2010) - Costa Rica (2012)- Asturias (2014) - Punta Cana (2015) - Riviera Maya (2018) - Escocia (2019) - Menorca (2019) - Islandia (2020)
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Aleerah
Super Expert

Super Expert
Registrado:
Mar 01, 2015

Mensajes: 428

Votos: 0 👍
"Mallrats" Escribió:
@Aleerah Pero cómo has recibido esa información? Les has contactado por email? A mí me dicen siempre que "Está todo confirmado. El reembolso se hace según van entrando en cola, van por junio". Ya no sé hasta qué punto "está todo confirmado".


"carlossvcfate" Escribió:

Es importante que cuando Air Europa mande el correo de respuesta a la reclamación, se conteste a ese mismo correo diciendo que no quieres ningún bono y que sólo aceptas la devolución.
Es un correo tipo plantilla que le mandan a todos, pero tienes que contestar eso para dejar constancia de que no quieres el bono.
Yo no lo hice y en una de las llamadas, me lo dijeron y a raíz de ello fue más rápido.
Espero que tengas suerte y vaya rápido.


@Mallrats pues me lo dijeron cuando llamé, que tenía que mandar el mail diciendo que no quería el vale que ellos me daban. Fue fallo mío, pensaba que con lo que me habían dicho en su día por teléfono valía, tonta de mí, claramente.
Tendría que haber hecho lo que dice carlossvcfate, responder inmediatamente al mail que ellos envían y ahora tendría el dinero.
Ir arriba @Mallrats pues me lo dijeron cuando llamé, que tenía que mandar el mail diciendo que no quería el vale que ellos me daban. Fue fallo mío, pensaba... Aleerah Compartir:
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Avalon10
Experto

Experto
Registrado:
Abr 14, 2011

Mensajes: 124

Votos: 0 👍
"Aleerah" Escribió:
"Mallrats" Escribió:
@Aleerah Pero cómo has recibido esa información? Les has contactado por email? A mí me dicen siempre que "Está todo confirmado. El reembolso se hace según van entrando en cola, van por junio". Ya no sé hasta qué punto "está todo confirmado".


"carlossvcfate" Escribió:

Es importante que cuando Air Europa mande el correo de respuesta a la reclamación, se conteste a ese mismo correo diciendo que no quieres ningún bono y que sólo aceptas la devolución.
Es un correo tipo plantilla que le mandan a todos, pero tienes que contestar eso para dejar constancia de que no quieres el bono.
Yo no lo hice y en una de las llamadas, me lo dijeron y a raíz de ello fue más rápido.
Espero que tengas suerte y vaya rápido.


@Mallrats pues me lo dijeron cuando llamé, que tenía que mandar el mail diciendo que no quería el vale que ellos me daban. Fue fallo mío, pensaba que con lo que me habían dicho en su día por teléfono valía, tonta de mí, claramente.
Tendría que haber hecho lo que dice carlossvcfate, responder inmediatamente al mail que ellos envían y ahora tendría el dinero.

Dependerá del caso, porque yo puse la reclamación en la web y también escribí al correo de relaciones con clientes. A la reclamación de la web me contestaron con el email del bono, al cual respondí rechazando el bono (hablamos de abril) y todavía sigo esperando. En junio llamé y me dijeron que como habían estado tan desbordados no se había dado curso a la reclamación siquiera, y que lo pasaban ellos directamente al departamento correspondiente. Esta semana he vuelto a llamar y me dicen que justo en este momento no pueden consultar cómo va la reclamación, que ya me enviarán un email. Pienso volver a llamar la semana que viene. Tengo dos vuelos pendientes de devolver con Air Europa desde hace meses, no es normal no recibir noticias (más allá del famoso correo del bono de hace meses) y si llamas tampoco es que te digan gran cosa. De todos los vuelos que tenía pendientes por devolver son los únicos que me faltan. Iberia Express fueron bastante rápidos, Ryanair también me los devolvieron hace un montón. Las peores, Brussels Airlines que me lo han devuelto hace muy poco y Air Europa que sigo esperando. En fin, para que luego digan de las low cost...
Ir arriba Dependerá del caso, porque yo puse la reclamación en la web y también escribí al correo de relaciones con clientes. A la reclamación de la web me... Avalon10 Compartir:
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Mallrats
Experto

Experto
Registrado:
Ene 18, 2010

Mensajes: 228

Votos: 0 👍
En mi caso además se trata de un bono de un vuelo cancelado de mayo que uliticé para un vuelo de julio que se canceló también. Al reclamar la devolución en transferencia y no en bono me dijeron que no había problema. Esto mismo lo he intentado con Iberia y me dicen que lo que pagué con bono lo recibo como bono y lo que pagué con transferencia lo recibo en la cuenta del banco.
Ir arriba En mi caso además se trata de un bono de un vuelo cancelado de mayo que uliticé para un vuelo de julio que se canceló también. Al reclamar la... Mallrats Compartir:
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Rope39
Super Expert

Super Expert
Registrado:
Dic 30, 2013

Mensajes: 396

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Hola. ¿Alguien que pidiera el reembolso el junio ha recibido el dinero?
Gracias
Ir arriba Hola. ¿Alguien que pidiera el reembolso el junio ha recibido el dinero? Gracias Rope39 Compartir:
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