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Cómo recuperar tu dinero de una cancelación de vuelo con Air Europa (Reembolso). Otras opciones como bono y cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites.
@Aleerah Pero cómo has recibido esa información? Les has contactado por email? A mí me dicen siempre que "Está todo confirmado. El reembolso se hace según van entrando en cola, van por junio". Ya no sé hasta qué punto "está todo confirmado".
carlossvcfate Escribió:
Es importante que cuando Air Europa mande el correo de respuesta a la reclamación, se conteste a ese mismo correo diciendo que no quieres ningún bono y que sólo aceptas la devolución.
Es un correo tipo plantilla que le mandan a todos, pero tienes que contestar eso para dejar constancia de que no quieres el bono.
Yo no lo hice y en una de las llamadas, me lo dijeron y a raíz de ello fue más rápido.
Espero que tengas suerte y vaya rápido.
@Mallrats pues me lo dijeron cuando llamé, que tenía que mandar el mail diciendo que no quería el vale que ellos me daban. Fue fallo mío, pensaba que con lo que me habían dicho en su día por teléfono valía, tonta de mí, claramente.
Tendría que haber hecho lo que dice carlossvcfate, responder inmediatamente al mail que ellos envían y ahora tendría el dinero.
Dependerá del caso, porque yo puse la reclamación en la web y también escribí al correo de relaciones con clientes. A la reclamación de la web me contestaron con el email del bono, al cual respondí rechazando el bono (hablamos de abril) y todavía sigo esperando. En junio llamé y me dijeron que como habían estado tan desbordados no se había dado curso a la reclamación siquiera, y que lo pasaban ellos directamente al departamento correspondiente. Esta semana he vuelto a llamar y me dicen que justo en este momento no pueden consultar cómo va la reclamación, que ya me enviarán un email. Pienso volver a llamar la semana que viene. Tengo dos vuelos pendientes de devolver con Air Europa desde hace meses, no es normal no recibir noticias (más allá del famoso correo del bono de hace meses) y si llamas tampoco es que te digan gran cosa. De todos los vuelos que tenía pendientes por devolver son los únicos que me faltan. IberiaExpress fueron bastante rápidos, Ryanair también me los devolvieron hace un montón. Las peores, Brussels Airlines que me lo han devuelto hace muy poco y Air Europa que sigo esperando. En fin, para que luego digan de las low cost...
En mi caso además se trata de un bono de un vuelo cancelado de mayo que uliticé para un vuelo de julio que se canceló también. Al reclamar la devolución en transferencia y no en bono me dijeron que no había problema. Esto mismo lo he intentado con Iberia y me dicen que lo que pagué con bono lo recibo como bono y lo que pagué con transferencia lo recibo en la cuenta del banco.
Muchas gracias. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que lo de junio tenía que estar devuelto todo en septiembre pero que siguen con atrasos. Que tenga un poco más de paciencia. Que están haciendo todo lo que pueden.
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Gracias por ir comentando el estado de vuestras reclamaciones
Cuatro meses para devolver el dinero, alucinante... Entiendo que para las aerolíneas es muy difícil esta situación pero también lo es para quien ha pagado algo que no ha disfrutado y se pasa meses esperando.
Un saludo y a ver si ya os toca pronto. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Gracias por ir comentando el estado de vuestras reclamaciones
Cuatro meses para devolver el dinero, alucinante... Entiendo que para las aerolíneas es muy difícil esta situación pero también lo es para quien ha pagado algo que no ha disfrutado y se pasa meses esperando.
Un saludo y a ver si ya os toca pronto.
Me conformo por como está la situación q sea 4 meses. Me temo a sera peor..... El día 20 llamaré y me dirá a espere otro mes más.....
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Yo lo reclamé en abril, cada vez que llamo me dicen una cosa distinta.
La última vez me dijeron que estaba aprobada la devolución el 10 de agosto y que en un plazo máximo de dos meses recibiría mi dinero.
Sigo esperando...
No os creáis nada de lo que os digan
Hola a todos, yo tenía un vuelo a Colombia a mediados de agosto y se canceló en junio. El 25 de junio pedí vía telefónica el reembolso y hasta hoy... Cuando llamo me dicen que esta registrada mi solicitud de reembolso el 25 de junio y que estaban reembolsando lo de junio (no sé si las solicitudes de junio o los vuelos de junio).
Hace un mes llame y me dijeron que en unas dos semanas debería de tener el reembolso y al pasar ese tiempo volvía llamar y me dijeron que estaban reembolsando lo de junio... Vamos lo de siempre, nada nuevo.
Así que sigo igual... Esto es una tomadura de pelo y lo peor es que no podemos hacer nada.
Buenos días, he vuelto a contactar con Air Europa. Me comento la operadora que habian tenido reunion con su encargado y que les han dicho que en noviembre aumentaran la velocidad de los reembolsos,veremos que pasa porque visto lo visto... Les comente que no me habian en iado e-mail alguno con la confirmación de la solicitud de reembolso y ya lo han hecho.
Yo creo que más que aumentar la velocidad será comenzar de nuevo a devolver algo y eso porque pensarán que para noviembre la aerolínea ya sabrá si va a ser rescatada o caerá en picado. En casos de inminente quiebra los clientes son los últimos en ver un duro.
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