Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
@Fleki70 si no lo habéis hecho todavía yo intentaría al menos la vía de reclamar ante la Oficina de Consumo de tu comunidad autónoma.
Un saludo.
Gracias brigantina, esto fue lo primero que hicimos pero no valió para nada, cuando no hay acuerdo por ambas partes te remiten a denunciarlo en los tribunales.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17511
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evabaguda Escribió:
ES VERGONZOSO QUE TE PERMITAN COMPRAR UN VUELO A UN PAIS QUE NO SE PERMITE ENTRAR SIN AVISAR PREVIAMENTE, ESTAMOS MUY DISGUSTADOS CON LOGITRAVEL
Tenemos un vuelo para 4 personas que cogimos en mayo de este año con escala a Estados Unidos, ante la situación dramatica en la que nos encontramos por el covid19, y que por nuestra cuenta al ir a visita de atención al viajero, nos encontramos con la sorpresa de no poder realizar el vuelo ya que las condiciones actuales y restricciones en EEUU no nos lo permite. Hemos hecho miles de gestiones con Logitravel, Americanairlines, y el consulado de EEUU, habiendo pagado incluso seguro de viaje solo nos ofrecen cancelar los vuelos perdiendo la totalidad del pago o un cambio del vuelo pagando el doble del precio inicial.
Siento vuestra situación ¿El seguro que contratasteis no os cubre esa eventualidad?
Cuando comprasteis el vuelo ¿se podia viajar ? Hay determinadas situaciones en las que si está pemitido el viaje ¿haveis consultado si la vuestra lo es?.
Hola,les cuento el desastre de logitravel,hago una reserva para Grecia e islas,todo vuelos,hoteles,primero quería cambiar el hotel,2 semanas y nada, llamando pero la que coge el teléfono no es la que te puede resolver el tema solo está para coger el teléfono y trasladarlo a algún sitio donde pasan literal,luego una de las compañías me cambian un vuelo así de repente y llamó y llamó y más de lo mismo,la que coge el teléfono no puede resolverlo y te lo pasan a ese sitio donde no te hacen ni puto caso,horrible me han jodido las vacaciones,no recomiendo que hagan nada con ellos, pésima atención al cliente
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Judithgsgt Escribió:
Hola,les cuento el desastre de logitravel,hago una reserva para Grecia e islas,todo vuelos,hoteles,primero quería cambiar el hotel,2 semanas y nada, llamando pero la que coge el teléfono no es la que te puede resolver el tema solo está para coger el teléfono y trasladarlo a algún sitio donde pasan literal,luego una de las compañías me cambian un vuelo así de repente y llamó y llamó y más de lo mismo,la que coge el teléfono no puede resolverlo y te lo pasan a ese sitio donde no te hacen ni puto caso,horrible me han jodido las vacaciones,no recomiendo que hagan nada con ellos, pésima atención al cliente
Fusiono tu mensaje en el hilo de la empresa.
Siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Me responden que sienten mi mala experiencia, así tranquilamente sin tan siquiera una explicación,pero tranquilos que ya tengo todo preparado para denunciarlos,el abogado me sale gratis, iré hasta el final,estoy reuniendo gente que haya tenido los mismos problemas o similares,como no me arreglen las cosas perderé el dinero pero no paro hasta que nos cierre el chiringuito,que es que tienen mucha cara ,lo menos que pueden hacer es dar la cara y no decir,siento su mala experiencia,pk mi mala experiencia es por su falta de profesionalidad
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17511
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Las reservas de paquetes suelen tener una politica de cambios bastante mala. Los que ofertan el paquete consiguen buenos precios por vender el paquete entero. Si hay que deshacerlo, las tarifas suelen cambiar y casi siempre a mal...
Me responden que sienten mi mala experiencia, así tranquilamente sin tan siquiera una explicación,pero tranquilos que ya tengo todo preparado para denunciarlos,el abogado me sale gratis, iré hasta el final,estoy reuniendo gente que haya tenido los mismos problemas o similares,como no me arreglen las cosas perderé el dinero pero no paro hasta que nos cierre el chiringuito,que es que tienen mucha cara ,lo menos que pueden hacer es dar la cara y no decir,siento su mala experiencia,pk mi mala experiencia es por su falta de profesionalidad
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Judithgsgt Escribió:
Me responden que sienten mi mala experiencia, así tranquilamente sin tan siquiera una explicación,pero tranquilos que ya tengo todo preparado para denunciarlos,el abogado me sale gratis, iré hasta el final,estoy reuniendo gente que haya tenido los mismos problemas o similares,como no me arreglen las cosas perderé el dinero pero no paro hasta que nos cierre el chiringuito,que es que tienen mucha cara ,lo menos que pueden hacer es dar la cara y no decir,siento su mala experiencia,pk mi mala experiencia es por su falta de profesionalidad
A ver si me estas confundiendo con Logitravel, que no tengo nada que ver. Lo digo porque soy yo el que te ha dicho lo de que "siento tu mala experiencia".
Seria bueno que explicases si has contratado un paquete vuelo+hotel o cada cosa por separado.
Normalmente esos paquetes son indivisibles y la política de cancelaciones y cambios depende también del contrato.
En todo caso tu abogado te podrá orientar, porque el conoce lso detalles de los términos del contrato.
Suerte con la reclamación. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Ahhh pues pensaba que eras de Logitravel,me cogí el rebote de la vida jajaja,a ver no es que se trate de paquete o lo que sea,es que nadie te responde te sale una por teléfono que dice que o trasladará pero que no puede hacer nada. Y no hay nadie que te responda,te da mucha impotencia
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Judithgsgt Escribió:
Ahhh pues pensaba que eras de Logitravel,me cogí el rebote de la vida jajaja,a ver no es que se trate de paquete o lo que sea,es que nadie te responde te sale una por teléfono que dice que o trasladará pero que no puede hacer nada. Y no hay nadie que te responda,te da mucha impotencia
Me parecía que había una confusión entre mi respuesta y una respuesta de la empresa. Pero no tengo nada que ver con ellos. Yo solo intento ayudar a los usuarios.
Comprendo tu sensación de impotencia: si no te contestan, no hay forma de hacer ningún cambio y te da igual si has contratado un paquete o dos productos separados.
A veces da la sensación de que los intermediarios (en este caso Logitravel) son más un estorbo que una facilidad para el cliente. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17511
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Probablemente, si se hubiera reservado el hotel directamente , se hubiera podido hacer cambio de manera mas fácil. Al meter intermediarios , este tipo de cambios en paquetes es bastante mas dificil.
Pues llevamos una semana detrás de Logitravel para que nos reserven unos vuelos, que tenemos que volver a comprar por el problema de las escalas en EEUU, y nos contestan una semana después cuando los vuelos han subido un 100%.
No solo nos venden unos vuelos que no podemos utilizar, sino que después para corregir el problema (pagando nosotros) nos torean una semana dando lugar a esto.
No he visto agencia más impresentable y más incompetente en mi vida.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17511
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josern Escribió:
Pues llevamos una semana detrás de Logitravel para que nos reserven unos vuelos, que tenemos que volver a comprar por el problema de las escalas en EEUU, y nos contestan una semana después cuando los vuelos han subido un 100%.
No solo nos venden unos vuelos que no podemos utilizar, sino que después para corregir el problema (pagando nosotros) nos torean una semana dando lugar a esto.
No he visto agencia más impresentable y más incompetente en mi vida.
Quiza la mejor solución es que lo reserveis conla compañia aerea directamente.
Hemos hecho un circuito, Berlín Praga Budapest y Viena y durante todo el viaje ha habido una completa desorganización. Contiuos cambios de planificación sin que se nos informara, anulación de guías locales teniendo que reclamar constantemente para que cumplieran con lo programado. Además tuvimos varios incidentes durante el viaje con el transporte, vehículos antiguos, masificación de plazas e incluso averías que hicieron que no pudiéramos disfrutar pcompleta la visita a Budapest. La única respuesta de Europamundo y logitravel es un comunicado haciendo referencia a que los cambios vienen contemplados en elcontrato. Poca empatía.
Cada vez que he reservado cruceros con LOGITRAVEL he tenido problemas, por un lado o por otro, y en este año vuelvo a caer.
Reservé el pasado marzo CUATRO cabinas (un crucero con todos mis hijos) en el Costa Venezia que sale de Estambul el 18 de septiembre, incluyendo el vuelo de vuelta con la compañía por medio de LOGITRAVEL. Desde el minuto uno les avisé que se trata de un crucero familiar, que todos vamos juntos y que yo asumo la responsabilidad de todas las cabinas, como si fuera una sola reserva (y de esto quedó constancia en mi reserva y en su correo de confirmación).
A primeros de Junio llamé a la agencia para preguntar por los vuelos que nos asignaron de regreso, al objeto de comprar los vuelos de conexión desde Madrid a Gran Canaria (de donde venimos) y me dijeron que Costa nos había asignado el vuelo Estambul-Madrid de Turkish Airlines que llega a Madrid a las 16:55 y en base a ese horario saqué los vuelos de Madrid a Gran Canaria con suficiente margen de tiempo.... Bien, ahora me entero por el correo de confirmación de Costa que salvo mi mujer y yo, el resto de la familia regresa en otro vuelo que sale por la tarde de Estambul a Amsterdam y luego de Amsterdam a Madrid, a donde llega a media noche.
El problema que se nos presenta no es menor:
1. No podemos viajar junta la familia (quizás esto es lo de menos)
2. Perdemos los vuelos de conexión a Gran Canaria ya reservados y pagados.
3. Debemos comprar nuevos vuelos además de una noche de hotel en Madrid pues volarían el lunes 26.
4. Dos de mis hijos deben estar el lunes 26 en su puesto de trabajo inexcusablemente, a nivel de que si no es posible renuncian al crucero.
Inmediatamente llamé a Costa y me indican que al tratarse de una reserva mediante agencia los trámites y reclamaciones hay que hacerlas por medio de esa agencia (LOGITRAVEL). Y aquí empieza mi nueva odisea.... He llamado infinidad de veces (dos veces al día durante más de dos semanas) a LOGITRAVEL y ellos se limitan a culpar a Costa y decir que les van a enviar un correo a ver si se puede arreglar.
Puesto nuevamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Costa y tras explicarles la situación y plantearles posibles soluciones, me indican que es LOGITRAVEL quien debe dar el paso para buscar esa solución y "... Que no entienden cómo LOGITRAVEL no coge el teléfono y llama a Costa, que para eso tienen una linea expresa reservada para ellos".
En mi desespero, llamé por enésima vez a LOGITRAVEL (ya habían transcurrido más de dos semanas desde que dicen que les habían escrito a Costa, sin respuesta por parte de la Naviera) y les informé de mi conversación con el servicio de atención al cliente de Costa en la que se puso de manifiesto la aparente poca acción por parte de LOGITRAVEL..... Poco después recibo un correo en el que se me indica que no hay solución posible y que los vuelos asignados son los que hay.
Consecuencias:
- cabreo morrocotudo por parte de toda la familia con la gestión de LOGITRAVEL.
- Perdemos los vuelos Madrid-Gran Canaria del 25 sep, ya pagados.
- Debemos sacar nuevos vuelos. Para el 26 sep además de una noche de hotel para casi toda la familia.
- A mis dos hijos (los que trabajan el lunes) les he sacado billete en el vuelo directo de Turkish que llega a las 16:55 a Madrid (1000 euros cada uno).
O sea.... La bromita de LOGITRAVEL me va a salir por un pico.
Si desde un principio (desde que pregunté por los vuelos de regreso, en junio) me hubiesen informado de los que realmente teníamos, nos habríamos replanteado el crucero (que aún no estaba pagado) y probablemente lo habríamos cancelado... Pero... Un disparate.
NUNCA MÁS LOGITRAVEL
Mala gestión, se preocupan sólo hasta el momento en que te venden, luego se desentienden completamente.
Yo creo que Logitravel son unos [editado moderación]. Normalmente reservo los viajes por separado, avion primero y luego hotel, pero este año como estaba justa porque no me llegaba la confirmación de vacaciones decidi utilizar una agencia.
Llevaba buscando el combinado toda la semana y el jueves, tras la confirmación de vacaciones decido contratar. El vuelo es a una buena hora para el sabado (era jueves) y el hotel, un estudio, parece que esta bien así que acepto la reserva por algo mas de 800 € y me hacen dos cargos de 550 € la suma, al pasar media hora y no parecer que termina decido llamar por telefono (a un 902, telefono bastante caro por cierto), y me dicen que no haga nada hasta que se pongan en contacto conmigo. Vueltvo a llamar reiteradamente y me siguen dando largas. Se comprometen a darme respuesta por telefono pero ni por telefono ni por email, al día siguiente tengo que volver a ponerme en contacto para que me digan que ha sido un error informatico, que haga otra reserva y que ya me devolveran el dinero. Ya no quedaban vuelos, los hoteles mucho mas caros y el dienero no me lo acabaron de devolver hasta 6 días mas tarde (con lo que me dejaron sin credito en la visa para poder contratar.
Ademas de jugar al despiste diciendo que la culpa seria mia, de decirme que yo no habia realizado ninguna reserva, (aunque a mi me habian cobrado mas del 60% del viaje), y de decir que anulaban la solicitud y me devolvian el dinero, pese a que yo en todo momento y en mas de 15 emails dije que yo no queria cancelar ninguna reserva. Finalmente me mandan un email en el que se dice que me anulan la reserva (esa que yo nunca habia hecho) y que me devueven el dinero.
Finalmente me he quedado sin vacaciones, porque Logitravel es una empresa sinvergüenza que no cumple sus obligaciones contractuales, que se queda con el dinero de los consumidores eltiempo que le da la gana y o atribuye a problemas informaticos, no ofrece soluciones a sus errores, no atiende de manera directa a sus clientes, no cumple sus compromisos de comunicación, todo son largas, no responsabilizarse de su gestion y de su intermediación como agencia, solo se dedica a cobrar una comision y si algo sale mas "Lamentamos las molestias que le haya podido ocasionar el error informatico"
Bueno, yo voy a demandarles por daños y perjuicios porque su negligencia y dejadez (aparte del incumplimiento doloso de sus obligaciones) me ha dejado sin vacaciones y sin dinero.
Animo a demandar y reclamar a todas estas compañias que, aun conociendo sus obligaciones (esta todo el tema de responsabilidad muy bien legislado) prefieren incumplir de forma flagrante y sin tener en cuenta las consecuencias para los consumidores y los perjuicios que puedan ocasionar, trabajando de forma chapucera y torticera y menospreciando al cosumidor.
MI GRAN ERROR, contraté un viaje combinado con Logitravel en Julio de 2022
Los transfer de Atenas al puerto de Lavrio y del puerto de Lavrio al aeropuerto de Atenas nunca aparecieron. EL TELEFONO DE URGENCIAS 24 h. ES UNA LOCUCION que te remite a un CHAT 24 h. También falso, SOLO ATENDIDO EN HORARIO DE OFICINA. Ante cualquier incidencia fuera de horario, estás solo. He puesto una reclamación como ellos mismos me indicaron para que me devuelvan el dinero de los transportes que tuve que buscar por mi cuenta, pero ni caso, ellos conocen las incidencias pero lejos de hacerse cargo te torean o te ignoran, llamas por teléfono y la responsable siempre ocupada, le pasan nota, pero nunca te llama, ya no atienden a los mail, muy decepcionado.
A fecha 12/12/22 el departamento de reclamaciones de Logitravel se puso en contacto conmigo resolviendo abonarme solo un transfer, el otro dicen que; ¨le ofrecieron al Sr. Ricardo (este no soy yo) llegar tarde al crucero y lo rechazó, por lo que no procede el abono¨, ante la impotencia continuaré con la reclamación por vía judicial.
CUIDADO CON LOGITRAVEL
Si todo va bien, bien, pero si hay algún problema o incidencia estás jod...
SU TELEFONO DE EMERGENCIAS 24 h. ES UNA LOCUCION 24h/365 días, que te remite a un CHAT 24 h. También falso, SOLO ATENDIDO EN HORARIO DE OFICINA.
Ante cualquier incidencia fuera de horario, estás solo, y dentro de horario mal atendido.
Posteriormente su departamento de reclamaciones te toreará, te ignorará, etc...
Si miras un poco por internet verás que son unos informales y que sus clientes les importan un pito.
Por experiencia propia NO SE LO RECOMIENDO A NADIE
Foros de Viajes 
Asunto: 
Lo digo porque soy yo el que te ha dicho lo de que "siento tu mala experiencia".
