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Hola,
Estoy en una situación muy similar con Iberia, también acepté el bono al ser la única opción que me ofrecieron. Hace un mes que puse la reclamación en AESA pero el estado sigue siendo 'Pendiente de validar'. En vuestro caso, ¿cuánto tardó AESA en responder?
Muchas gracias.
nitro239 Escribió:
ocana Escribió:
nitro239 Escribió:
Buenas a todos. Expongo mi caso por si sirve de ayuda. En marzo teníamos dos billetes comprados para Nueva York. Dada la situación que se presentó no pudimos viajar obviamente, y a los pocos días de pedir una solución a Iberia, su respuesta fue la que se nos dio a todos, los dichosos bonos, nada más.
Pasaron los meses y veíamos imposible llegar a usarlos, así que decidimos ponernos en serio para que nos devolvieran el dinero. Leímos en Internet que estaban obligados a ofrecernos la posibilidad del reembolso, así que tras llamarlos varias veces la respuesta era siempre la misma, que no. Olvidaros del teléfono.
Leí en este hilo, que algunos lo lograron enviando la reclamación mediante la app de Iberia. Yo no sé por qué, pero cuando iba a enviar la reclamación me daba error.
Mediante un hilo abierto en la página de la OCU di con la página de la AESA, en cual descargué un formulario para poner una reclamación formal, a través de este organismo a Iberia. Además de eso allí encontré un medio para hacer llegar la reclamación a Iberia.
Las primeras veces que lo envié, la respuesta de Iberia era que el bono servía como reembolso y no había opción a devolución del dinero.
Las últimas veces que envié la reclamación lo hice incluyendo el documento rellenado que descargué de la página de la AESA, y en vez de al enlace que venía en la página de AESA, por este otro enlace, www.iberia.com/ ...s-cliente/ (mediante este enlace la respuesta era muy rápida siempre)
Decir también, que lo hice mencionando que, si no daban ellos una solución, tendría que reclamar con dicho documento mediante la AESA.
Cual fue mi sorpresa, que la ultima vez que me contestaron fue para decirme que me habían reembolsado el total de los dos billetes por el método de pago que use en su día. Seis días después estaba hecho en ingreso en mi tarjeta.
Espero que os sirva de ayuda. No deis por perdido el reembolso. Si solo os han ofrecido el bono, están obligados a ofreceros también la devolución del importe, incluso cuando ya habéis aceptado el bono.
Hola @nitro239 he rellenado la reclamación de AESA, pero en el link que pones no me ha dejado adjuntarla... Cómo conseguiste enviarla? También he intentado en la web como una "sugerencia", que ahí me dejaba adjuntar, pero no te da confirmación ni nada de que haya llegado bien, ni seguimiento...
A ver si lo consigo, que tengo 1800€ en un bono que tuve que aceptar como única posibilidad que nos ofrecieron para unos vuelos que salían el 19 de Marzo
Donde pone "Tipo de reclamación", prueba con las distintas opciones. Creo que dependiendo cual pongas te da opción de adjuntar o no.
Ahora mismo no recuerdo cual elegí. No sé si fue "cancelación de vuelo", o "denegación de embarque". Ya digo prueba con varias, porque si recuerdo que en algunas se podía y en otras no.
En mi caso no llegué a tramitar la reclamación por AESA. Lo que si hice es rellenar el impreso con el que se efectúa la reclamación, y se lo hice llegar a iberia. Después de eso aceptaron devolver el dinero.
Buenas tardes,
Tengo vuelos con iberia para abril a Berlin.
Visto la situación no se va a realizar el viaje.
Si cancelo yo tengo que coger bono, si cancelan ellos me devuelven el dinero.
Mi pregunta es, cuanto tiempo tardan en cancelar un vuelo sabiendo la situación en la que estamos.
Apuran para que cancelen yo?
Gracias
Indiana Jones Registrado: 30-03-2010 Mensajes: 4576
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Como información que me dieron ayer en el teléfono de Iberia Plus Plata (ojo, no se si es veraz, os lo pongo tal y como me dijeron a mi), al 100% de seguridad los bonos actuales van a ser renovados a su caducidad hasta que no haya restricciones de ningún tipo para volar. De hecho, me aseguraron que no ha caducado ni un solo bono desde la pandemia.
Desde luego, lo que ha ido haciendo Iberia hasta ahora ha sido justo eso, pero a mi me chirría un poco esto, pero bueno, ahí queda la información... _________________ Mis diarios: Austria en Coche / Olhao (Portugal) / 10 días en NY / 3 Noches en Roma con una niña / 3 días en Praga. Mis tips: Pego Do Inferno en Tavira / Eisriesenwelt / Avios Iberia / Groupon
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31125
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Aguchan Escribió:
Como información que me dieron ayer en el teléfono de Iberia Plus Plata (ojo, no se si es veraz, os lo pongo tal y como me dijeron a mi), al 100% de seguridad los bonos actuales van a ser renovados a su caducidad hasta que no haya restricciones de ningún tipo para volar. De hecho, me aseguraron que no ha caducado ni un solo bono desde la pandemia.
Desde luego, lo que ha ido haciendo Iberia hasta ahora ha sido justo eso, pero a mi me chirría un poco esto, pero bueno, ahí queda la información...
Iberia amplia la validez de sus bonos para que puedan ser usados en verano, aquellos que caducan el 30 de junio de pueden utilizar para volar hasta el 30 de septiembre.
Después de casi un año de pelea con iberia, por fin hemos conseguido que nos reembolsen los bonos!!!
Os cuento el caso:
Teníamos 5 billetes para viajar en semana santa a EEUU en su momento solo nos ofrecieron un bono o un cambio de fecha, no existía la opción de solicitar un reembolso (ofrecer el reembolso se impuso semanas más tarde). En su momento optamos por los bonos.
Cuando nos enteremos que por ley nos tenían que ofrecer la opción de obtener un reembolso empezó el calvario: más de 20 llamadas en las que depende quien te respondía te decía que si o que no.
Me llegaron a decir que nuestro vuelo salio (Cuando el espacio aéreo estaba cerrado), que en 10 días nos realizarían el reembolso, que no era posible solicitar el reembolso porque libremente habíamos pedido bonos. Es decir, no había un criterio común. Finalmente, en las últimas llamadas todos me decían que no se podía solicitar el reembolso de los bonos.
Entonces realice reclamaciones por escrito, incluso una reclamación a través de una asociación de consumidores. Aquí siempre la misma respuesta "vosotros habéis solicitado los bonos y no pueden reembolsarse ni ampliar la fecha de caducidad".
Por no alargarme demasiado con el relato: seguí intentando poner más reclamaciones con diferente conceptos, llamadas, instale la app de iberia (me hice usuario plus) y abrí reclamaciones: Nada! Siempre me denegaron el reembolso.
Solución:
Este domingo volví a la APP Iberia y cuando iba a abrir otra reclamación se me abrió la opción de chatear con ellos. Intentaron desviarme a llamar por teléfono, a abrir una reclamación por la web pero les dije que había realizado eso y no me solucionaban el problema. Me quisieron dar largas pero seguí insistiendo e intentando dar pena, nos jugábamos 2800€! Al cabo de unos minumos me solicitaron el código de reserva y cito textualmente "aunque este no es el departamento correspondiente, vamos a realizar una excepción y proceder al reembolso". No me lo podía creer! al cabo de 2 horas recibí 5 correos anulando los 5 bonos y este jueves recibimos el dinero.
Creo que tuvimos suerte y la persona que estaba al chat nos ayudo, no sé si funcionara a más gente, pero quería compartir ya que tras un año de pelea con Iberia por fin lo conseguimos.
Indiana Jones Registrado: 30-03-2010 Mensajes: 4576
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ANGEMI Escribió:
Aguchan Escribió:
Como información que me dieron ayer en el teléfono de Iberia Plus Plata (ojo, no se si es veraz, os lo pongo tal y como me dijeron a mi), al 100% de seguridad los bonos actuales van a ser renovados a su caducidad hasta que no haya restricciones de ningún tipo para volar. De hecho, me aseguraron que no ha caducado ni un solo bono desde la pandemia.
Desde luego, lo que ha ido haciendo Iberia hasta ahora ha sido justo eso, pero a mi me chirría un poco esto, pero bueno, ahí queda la información...
Iberia amplia la validez de sus bonos para que puedan ser usados en verano, aquellos que caducan el 30 de junio de pueden utilizar para volar hasta el 30 de septiembre.
Correcto, a mi me los ampliaron de hecho, el tema es que me dijeron que van a seguir ampliándolos hasta que no haya restricciones de ningún tipo (repito, nos lo podemos creer o no...) _________________ Mis diarios: Austria en Coche / Olhao (Portugal) / 10 días en NY / 3 Noches en Roma con una niña / 3 días en Praga. Mis tips: Pego Do Inferno en Tavira / Eisriesenwelt / Avios Iberia / Groupon
Hola! Comentar que yo también tenía bonos desde el verano pasado, he puesto reclamación por diversas vías y finalmente hace dos días me devolvieron 1200 euros, no se si será casualidad pero ha sido tras hacer la reclamación vía AESA como indicaban otras personas anteriormente. No he llegado a adjuntarla y mandarla a Iberia porque todavía no estaba resuelta, me habían contestado hace un par de semanas que se habían puesto en contacto con la compañía y la estaban tramitando, espero que sea el principio de todas las devoluciones y todos tengamos la misma suerte.
Como la gran mayoría me encuentro en la misma situación con los famosos bonos.
El año pasado teníamos un vuelo a París el 4 de marzo, ante la situación e ilusos de nosotros modificamos el vuelo para el 16 de abril, pagando el correspondiente importe por cambio de vuelo.
Al declararse el estado de alarma, aceptamos los bonos que nos ofrecieron y un año después no podemos volar tampoco.
He puesto reclamación a Iberia tanto de forma telefónica como por su web, con la consiguiente contestación de que consideran que los bonos son reembolso, voy a ir a Zara a ver si me aceptan los bonos de marras...
El caso es que llevo varios días intentando cursar reclamación a través de la página de AESA, pero no me deja, tras introducir mis datos y los del vuelo me dice que hay un error o que la sesión ha expirado.
Llamo a Aesa y me dicen que llame a Informática a este número 91 346 85 90 pero no contestan al teléfono, me parece vergonzoso todo esto.
Alguien me puede ayudar por favor?? Muchas gracias.
Edito para decir que me he cabreado como una mona y he conseguido hablar con el departamento de informática, pero como si nada, me dicen que borren el historial o que use otro navegador, cosa que ya había hecho...
Pues como no saben qué puede pasar, que les envíe una captura de pantalla del error que me da, cuando se lo he dicho veinte veces de forma literal.
Vamos que no me queda más remedio que enviarlo por carta y si ya tarda online, no quiero imaginar por correo ordinario y si esa carta no se pierde o se cursa la reclamación, menos mal que estos están de parte de los derechos de los pasajeros.
Buenos días,
Comentaros que tenia vuelos+hotel con iberia para viajar a Berlin el proximo 20 abril.
He cancelado, y me han devuelto los 99 euros de deposito. NO me lo devuelven en dinero.Lo hacen con un bono valido para 14 meses y siempre en la misma web de iberia.
No he conseguido que me devuelvan el dinero sino que queda como a cuenta.
Un saludo
Buenos días,
Comentaros que tenia vuelos+hotel con iberia para viajar a Berlin el proximo 20 abril.
He cancelado, y me han devuelto los 99 euros de deposito. NO me lo devuelven en dinero.Lo hacen con un bono valido para 14 meses y siempre en la misma web de iberia.
No he conseguido que me devuelvan el dinero sino que queda como a cuenta.
Un saludo
El vuelo no se ha cancelado no? Si se cancela sí tendrías derecho a reembolso. Al menos no has perdido el dinero. El bono se lo puedes dar a algún conocido. No es personal.
@sallie Qué raro, prueba a usar otros navegadores. Yo hice la reclamación con el móvil android y no hubo problemas.
Prueba también a reclamar a través de la app a ver si hay suerte. Aquí lo detallo:
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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carloferrari Escribió:
Buenos días,
Comentaros que tenia vuelos+hotel con iberia para viajar a Berlin el proximo 20 abril.
He cancelado, y me han devuelto los 99 euros de deposito. NO me lo devuelven en dinero.Lo hacen con un bono valido para 14 meses y siempre en la misma web de iberia.
No he conseguido que me devuelvan el dinero sino que queda como a cuenta.
Un saludo
Sonia aerolínea no ha cancelado el vuelo no te van a reembolsar el dinero, eres tú el que decide no viajar.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola compre el viaje en el corte ingles viajes de medellin a españa y de españa a medellin es decir ida y vuelta para otra persona que es colombiana
Han cancelado en el vuelo de vuelta la escala de bogota a medellin,si no me dan a tiempo esa escala podra viajar?
El vuelo a quedado así
IDA:medellin-bogota-madrid-jerez
VUELTA:jerez-madrid-bogota
Al tener una salida de españa en el vuelo de vuelta no creo que tenga problemas para entrar en españa y podra hacer el check in de los vuelos de ida sin ese vuelo que se cancelo no? estando en españa a ver si nos dan la escala que se cancelo...para cuando tenga que volver
Aunque tratare que me den esa ultima escala pero mi afan es que no pueda viajar si no le dan esa escala a tiempo,aunque imagino que se puede hacer el check sin esa escala..
Lo malo es que no me deja entrar en gestionar vuelo en iberia para elegir asiento etc..porque dice que una escala se a suspendido y que me ponga en contacto con la aerolinea pero si me deja entrar en el chek in..obvio aun no se pude hacer hasta un día antes del vuelo...
Indiana Jones Registrado: 05-09-2012 Mensajes: 4458
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Tienes que hablar con Viajes El Corte Inglés, que es quien te ha vendido el billete. Iberia se va a desentender completamente, porque alegará que ellos no te han vendido el billete.
Además seguro que el vuelo entre Medellín y Bogotá, tanto ida como vuelta, no lo opera Iberia y a lo mejor ni siquiera una filial del grupo, por lo qaue no están obligados a proporcionarte una alternativa.
Es la agencia de viajes la que debe buscarte una solución ya _________________ Washington, Oregón, California, Idaho, Utah, Nevada, Arizona, Montana, Wyoming, Colorado, Nuevo México, Dakota del Sur, Nebraska, Kansas, Oklahoma, Texas, Minnesotta, Iowa, Missouri, Arkansas, Wisconsin, Illinois, Washington D.C, Virginia, Maryland, Nueva York, Massachusetts...
Tienes que hablar con Viajes El Corte Inglés, que es quien te ha vendido el billete. Iberia se va a desentender completamente, porque alegará que ellos no te han vendido el billete.
Además seguro que el vuelo entre Medellín y Bogotá, tanto ida como vuelta, no lo opera Iberia y a lo mejor ni siquiera una filial del grupo, por lo qaue no están obligados a proporcionarte una alternativa.
Es la agencia de viajes la que debe buscarte una solución ya
Si tienes razon iberia se desentiende y dice que hable con el corte ingles viajes y que ellos lo hablen con iberia para solucionarlo ..
De todas formas va a poder viajar a españa ya que tiene todo lo de ida bien y el de vuelta hasta bogota verdad?hay es donde se tendria que buscar la vida para volver a medellin ..pero los chek in de todos los que estan si podra hacerlos verdad?
A ver si nos dan la escala de vuelta de bogota-medellin que no es justo que tengamos que pagar un vuelo aparte para que llege a medellin al volver...
Mi miedo es que no pudiera hacer el cheking para venir a españa o que en migración en españa le digan que tiene que tener todo el itinerio completo..pero imagino que si puedo entrar a hacer el check in (aunque obvio aun hasta las 24 horas antes de viajar no puede hacerlo) pero me deja entrar en la zona de chek in y ver todos los billetes menos ese que falta ya que se a cancelado y no me lo han dado aun..no tendra problemas para viajar en caso que llege el día del vuelo y no me hallan dado respuesta verdad?
Una vez en españa me peleo con el corte ingles viajes para que le den el de bogota a medellin de vuelta si no se lo dan antes..pero imagino que al tener el de madrid-bogota de vuelta no pondran problema de entrada a españa al tener billete de salida verdad?
Es desesperante lo que tardan el corte ingles viajes en dar un vuelo que se a cancelado...
Indiana Jones Registrado: 05-09-2012 Mensajes: 4458
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Por un lado está el tema de la responsabilidad de la agencia en proporcionar un transporte alternativo. Tu has comprado un billete hasta Medellín, y hasta allí deben enviar al pasajero. No debería ser complicado porque es un vuelo interno en Colombia, y como si te llevan en taxi, pero no creo que hayan cancelado todos los vuelos internos allá.
Caso distinto si el cancelado fuese el vuelo internacional.
Referente al check in, debería dejarte hacerlo porque sólo lo permite 24h antes del vuelo, así que aunque estuviera todo bien igualmente sólo podrías hacer primero la ida. En inmigración tampoco deberían poner problemas porque tienes vuelta hasta Bogotá al menos _________________ Washington, Oregón, California, Idaho, Utah, Nevada, Arizona, Montana, Wyoming, Colorado, Nuevo México, Dakota del Sur, Nebraska, Kansas, Oklahoma, Texas, Minnesotta, Iowa, Missouri, Arkansas, Wisconsin, Illinois, Washington D.C, Virginia, Maryland, Nueva York, Massachusetts...
Buenos días,
Tengo un bono que me dieron el año pasado por un vuelo que se canceló.
Caduca el 31/12 pero viendo la situación y que este verano va a ser casi imposible poder volar, alguien sabe cómo puedo recuperar el dinero del bono?.
Muchas gracias
Buenos días,
Tengo dos bonos que se supone que caducaban en junio de este año. Sin embargo, me he metido por la web a consultarlos y me salía una fecha de caducidad mayor. Parece que a lo mejor están ampliando las fechas.
Además pregunté a Iberia por twitter y me han dicho que como uno de los bonos está vinculado a un usuario Iberia Plus, la fecha de caducidad es incluso mayor. ¿A algunos se os ha ampliado la fecha de vuestros bonos también?
Quisiera contac mi experiencia por si le sirve a alguien.
Tenía vuelos con Iberia del 8 al 31 de Mayo del 2020. Lógicamente se anuló pk en primer lugar no iba a viajar y ellos cambiaron fecha del 8 de Mayo al 10 de Mayo.
La opción que me dieron al principio en Abril fue que me daban bonos y acepte (mal por mi parte pk luego me entere que llamando a un número que pusieron aquí en su día te hacían la devolución del dinero, y lo sé pk además unos amigos que iban a viajar con nosotros lo hicieron así y se les reembolso).
Pues viendo cómo está la situación de incertidumbre y con las restricciones entendibles que hay actualmente, me metí en la App de Iberia con mis claves e inicie chat.
Hay una opción en el chat que pone contacto (si mal no recuerdo) (le di varias vueltas antes de eso jajaja), pues allí ya no hablas con un robot y le pedí la devolución de los bonos por el importe indicando el número de bono. Les dije que al tener que comprar billetes antes del 30 de Junio era muy incierta por el tema COVID y que no me habían ofrecido en su día la opción de reembolso que me correspondía en el mail que enviaron.
Primero me dijo que me ampliaban el bono hasta el 30 de Diciembre. Les dije que por desgracia la situación es tan incierta que esa opción no me valía, que por desgracia no sabía cómo íbamos a estar de aquí a esas fechas.
Luego me dijeron que iban a consultar y espere un buen rato. Me comentaron que no había posibilidad de reembolso porque el vuelo no se anuló. Y yo les comenté (todo de una forma muy amable) que a parte de estar en el estado en que estábamos, el vuelo cambio del 8 al 10 de Mayo, y que lógicamente eso era una anulación.
Me comentó que lo iba a mirar otra vez. Otro ratito de espera y me confirma que tenía razón y que le diera el número de los billetes por cada nombre de pasajero.
Me confirma que procede a la devolución del dinero y la anulación del bono, me confirma el importe del dinero que procede a la devolución y que de un mail y un teléfono de contacto.
A los 10 minutos ya tenía el mail con la confirmación de la anulación del bono y que me iban a reembolsar el dinero.
Ahora toca esperar a que se haga efectivo. Pero con eso, si tardan demasiado (daré de plazo un mes) ya puedo reclamar a la tarjeta bancaria ya que tengo la prueba del mail y por supuesto de toda la conversación en capturas de pantalla.
Pongo mi experiencia por si le sirve a alguien. Ha sido ahora mismo y eso sí...paciencia en las esperas, me he pegado casi una hora en chat.
Edito para comentar que la devolución del dinero se hizo en 5 días. Estoy asombrada
Buenas tardes,
Quiere agradecerte mucho tu mensaje, después de reclamar en Iberia mediante web y Aesa (ésta aun pendiente).. He realizado el proceso del chat y me ha funcionado, bueno he recibido el email de confirmación pero estoy esperando la devolución en el banco.
Si alguien lo intenta y le dicen que no, que vuelva a probar.
El proceso para ir al chat es primero preguntas y luego contacto.
Quisiera contac mi experiencia por si le sirve a alguien.
Tenía vuelos con Iberia del 8 al 31 de Mayo del 2020. Lógicamente se anuló pk en primer lugar no iba a viajar y ellos cambiaron fecha del 8 de Mayo al 10 de Mayo.
La opción que me dieron al principio en Abril fue que me daban bonos y acepte (mal por mi parte pk luego me entere que llamando a un número que pusieron aquí en su día te hacían la devolución del dinero, y lo sé pk además unos amigos que iban a viajar con nosotros lo hicieron así y se les reembolso).
Pues viendo cómo está la situación de incertidumbre y con las restricciones entendibles que hay actualmente, me metí en la App de Iberia con mis claves e inicie chat.
Hay una opción en el chat que pone contacto (si mal no recuerdo) (le di varias vueltas antes de eso jajaja), pues allí ya no hablas con un robot y le pedí la devolución de los bonos por el importe indicando el número de bono. Les dije que al tener que comprar billetes antes del 30 de Junio era muy incierta por el tema COVID y que no me habían ofrecido en su día la opción de reembolso que me correspondía en el mail que enviaron.
Primero me dijo que me ampliaban el bono hasta el 30 de Diciembre. Les dije que por desgracia la situación es tan incierta que esa opción no me valía, que por desgracia no sabía cómo íbamos a estar de aquí a esas fechas.
Luego me dijeron que iban a consultar y espere un buen rato. Me comentaron que no había posibilidad de reembolso porque el vuelo no se anuló. Y yo les comenté (todo de una forma muy amable) que a parte de estar en el estado en que estábamos, el vuelo cambio del 8 al 10 de Mayo, y que lógicamente eso era una anulación.
Me comentó que lo iba a mirar otra vez. Otro ratito de espera y me confirma que tenía razón y que le diera el número de los billetes por cada nombre de pasajero.
Me confirma que procede a la devolución del dinero y la anulación del bono, me confirma el importe del dinero que procede a la devolución y que de un mail y un teléfono de contacto.
A los 10 minutos ya tenía el mail con la confirmación de la anulación del bono y que me iban a reembolsar el dinero.
Ahora toca esperar a que se haga efectivo. Pero con eso, si tardan demasiado (daré de plazo un mes) ya puedo reclamar a la tarjeta bancaria ya que tengo la prueba del mail y por supuesto de toda la conversación en capturas de pantalla.
Pongo mi experiencia por si le sirve a alguien. Ha sido ahora mismo y eso sí...paciencia en las esperas, me he pegado casi una hora en chat.
Edito para comentar que la devolución del dinero se hizo en 5 días. Estoy asombrada
Buenas tardes,
Quiere agradecerte mucho tu mensaje, después de reclamar en Iberia mediante web y Aesa (ésta aun pendiente).. He realizado el proceso del chat y me ha funcionado, bueno he recibido el email de confirmación pero estoy esperando la devolución en el banco.
Si alguien lo intenta y le dicen que no, que vuelva a probar.
El proceso para ir al chat es primero preguntas y luego contacto.
Muchas gracias,
¿Podríais poner una captura de pantalla para ver dónde esta el chat de la app? He estado buscando pero solo encontré una opción para contactar con Iberia a través de un formulario.
¡Gracias!
Buenos días, quería compartir que sin hacer nada me han ampliado las fechas para gastar el bono que tengo, ahora puedo comprar hasta el 20/11/2021, para volar hasta el 20/05/2022.
Un saludo.
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