Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Después de leer vuestros mensajes, me animo a escribir para exponer mi situación.
En septiembre de 2019 contratamos un crucero (con Miramar Cruceros) para viajar en junio de 2020.
Con el bono ofrecido por cancelación, lo aplazamos para septiembre de 2020.
Como la previsión no era favorable, nos propusieron un nuevo cambio, esta vez para junio de 2021.
En los últimos días se han comunicado con nosotros, ya que según parece, para la fecha de nuestro viaje no está garantizada la salida.
La opción es, de nuevo, un bono para canjearlo el próximo año.
El caso es que en el 2022, por circunstancias personales, no puedo viajar en las fechas en las que el precio se asemeja al pactado inicialmente (y digo asemeja, porque en cada cambio el aumento del precio del crucero ha sido de unos 150€). Inicialmente el presupuesto era de 2800€ y ya hemos alcanzado los 3300€.
Ha sido buscando información al respecto que he encontrado vuesto foro, y agradecería asesoramiento respecto a como proceder.
Mañana debo darles una respuesta, ya sea pago del importe total del viaje, o fecha para nueva salida.
Mi duda es, si habiendo aceptado bonos anteriormente, por desconocimiento de mis derechos, podría reclamar la devolución.
Se que para eso, mañana debería realizar la transferencia, ya que si escojo la opción de nueva fecha, si ellos no cancelan la salida debería asumir los costes por anular yo el viaje.
Según han anunciado, el 11 de junio, fecha de mi actual crucero, el puerto de Barcelona no estará abierto la circulación, por lo que tengo garantizada la cancelación por su parte.
¿Realizo el pago y una vez que ellos cancelen la salida procedo con la reclamación?
Gracias por vuestras respuestas.
Yo realizaría el pago. Si el crucero sale, pues perfecto y si cancelan (es lo mas probable) reclamaría el reembolso y no aceptaría bono.
Sobre todo porque además, según tus palabras, el año que viene no te conviene. Así, sea lo que sea, se decidiría como mas tarde en junio y no se seguiría alargando la situación.
Buenos días.
Yo no pagaría, si te están diciendo que en la fecha de la reserva no tienes garantizada la salida son ellos los que están anulando los servicios que deberían prestarte.
Así que no veo con que justificación te piden que realices un pago por unos servicios que ya saben que se van a cancelar.
Deberían como mucho aplazarte el pago a una fecha mas próxima hasta estar seguros de si sale el crucero o no.
Además con esta agencia que responde tan mal tienes mas probabilidades de perder el dinero.
Es mi opinión.
Un saludo. _________________ Paris // Londres // Roma, Venecia, Florencia // Dublin, Galway // Bruselas, Gante, Brujas // Berlin, Frankfurt // Amsterdam
Crucero Adriático: Atenas, Rodas, Santorini, Kusadasi, Dubrovnik
Japon: Tokyo, Kyoto y Osaka // Tailandia // Dubai // Maldivas // New York // Estocolmo y Copenhague // Praga // Croacia:Split,Pivlitce lake, Zadar, Dubrovnik // Austria: Viena, Salzburgo, Hallstat, Lago
Buenos días.
Yo no pagaría, si te están diciendo que en la fecha de la reserva no tienes garantizada la salida son ellos los que están anulando los servicios que deberían prestarte.
Así que no veo con que justificación te piden que realices un pago por unos servicios que ya saben que se van a cancelar.
Deberían como mucho aplazarte el pago a una fecha mas próxima hasta estar seguros de si sale el crucero o no.
Además con esta agencia que responde tan mal tienes mas probabilidades de perder el dinero.
Es mi opinión.
Un saludo.
La agencia me exige hoy el pago, ya que según ellos no hay cancelación.
Pero según las noticias de los diferentes periódicos, se están abriendo negociaciones para la apertura del puerto de Barcelona, con fecha a partir de San Juan (dia 23 de junio, mi viaje se inicia el 11).
Sería una faena si finalmente saliera este junio porque me piden PCR para embarcar..
Indiana Jones Registrado: 08-11-2006 Mensajes: 1016
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Arantxa77 Escribió:
Roma2 Escribió:
Buenos días.
Yo no pagaría, si te están diciendo que en la fecha de la reserva no tienes garantizada la salida son ellos los que están anulando los servicios que deberían prestarte.
Así que no veo con que justificación te piden que realices un pago por unos servicios que ya saben que se van a cancelar.
Deberían como mucho aplazarte el pago a una fecha mas próxima hasta estar seguros de si sale el crucero o no.
Además con esta agencia que responde tan mal tienes mas probabilidades de perder el dinero.
Es mi opinión.
Un saludo.
La agencia me exige hoy el pago, ya que según ellos no hay cancelación.
Pero según las noticias de los diferentes periódicos, se están abriendo negociaciones para la apertura del puerto de Barcelona, con fecha a partir de San Juan (dia 23 de junio, mi viaje se inicia el 11).
Sería una faena si finalmente saliera este junio porque me piden PCR para embarcar..
¿Y si llamaras directamente a la naviera? Igual te podrían aclarar alguna cosa.....
Buenos días.
Yo no pagaría, si te están diciendo que en la fecha de la reserva no tienes garantizada la salida son ellos los que están anulando los servicios que deberían prestarte.
Así que no veo con que justificación te piden que realices un pago por unos servicios que ya saben que se van a cancelar.
Deberían como mucho aplazarte el pago a una fecha mas próxima hasta estar seguros de si sale el crucero o no.
Además con esta agencia que responde tan mal tienes mas probabilidades de perder el dinero.
Es mi opinión.
Un saludo.
La agencia me exige hoy el pago, ya que según ellos no hay cancelación.
Pero según las noticias de los diferentes periódicos, se están abriendo negociaciones para la apertura del puerto de Barcelona, con fecha a partir de San Juan (dia 23 de junio, mi viaje se inicia el 11).
Sería una faena si finalmente saliera este junio porque me piden PCR para embarcar..
¿Y si llamaras directamente a la naviera? Igual te podrían aclarar alguna cosa.....
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92211
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Arantxa77 Escribió:
GABI007 Escribió:
Arantxa77 Escribió:
Roma2 Escribió:
Buenos días.
Yo no pagaría, si te están diciendo que en la fecha de la reserva no tienes garantizada la salida son ellos los que están anulando los servicios que deberían prestarte.
Así que no veo con que justificación te piden que realices un pago por unos servicios que ya saben que se van a cancelar.
Deberían como mucho aplazarte el pago a una fecha mas próxima hasta estar seguros de si sale el crucero o no.
Además con esta agencia que responde tan mal tienes mas probabilidades de perder el dinero.
Es mi opinión.
Un saludo.
La agencia me exige hoy el pago, ya que según ellos no hay cancelación.
Pero según las noticias de los diferentes periódicos, se están abriendo negociaciones para la apertura del puerto de Barcelona, con fecha a partir de San Juan (dia 23 de junio, mi viaje se inicia el 11).
Sería una faena si finalmente saliera este junio porque me piden PCR para embarcar..
¿Y si llamaras directamente a la naviera? Igual te podrían aclarar alguna cosa.....
Tienes razón, voy a ello.
Gabi lleva razón. Es bueno primero tantear a la naviera .Por si ya ha cancelado el crucero. En ese caso, te estarían exigiendo un pago de un servicio que no te pueden dar.
Habria sido bueno tener un poco de margen para haberte asesorado legalmente antes. El que tengas que tomar la decisión hoy es una faena. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola Arantxa:
No sé si ya has hecho la transferencia o no, yo no me atrevo a darte una respuesta segura, la pregunta clave es cuánto has abonado ya a la agencia porque si estamos hablando de un importe no muy alto, es preferible perder eso e interponer la denuncia (mejor dicho, reclamación ante Consumo) a perder 3000 y pico euros que sí, la Ley te da la razón y seguramente los vas a recuperar, pero previamente tendrás que recurrir a Consumo, interponer la reclamación, negociar con esta agencia que son un desastre, y en el peor de los casos, acudir a los Tribunales, con todas sus costas, dolores de cabeza, etc.
Además, piensa, que con el cariz que están tomando las cosas, esta agencia cualquier día se declara en concurso de acreedores, son insolventes y no ves un duro.
Te deseo lo mejor, yo perdí unos 200 y pico euros pero al menos, recuperé la mayor parte del importe del crucero. Eso sí, me quitaron las ganas de volver a contratar un Crucero en mi vida.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92211
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A mi el invento de los bonos en general me da mucho miedo de aquí al verano.
Fue tirar la pelota para adelante, pero un día de estos se darán cuenta de que ya no hay campo.
Los bonos están ahí y es una deuda pendiente. Conforme se acerque el verano habrá navieras y bastantes agencia que no puedan hacer frente a la deuda y sin haber devuelto el dinero, las nuevas reservas, ni la confianza no creo que fluyan. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Muy buenas a todos, veo que no soy la única afectada por estos [editado moderación].
Actualmente tengo un bono, el cual no he firmado, me propuse canjearlo y cual es mi sorpresa que me cobran lo que costaba el crucero en la propia pagina de msc + el bono, es decir [editado moderación]. Por otro lado me obligan a que el precio del crucero sea igual o mayor al cancelado.
Quiero que me devuelvan mi dinero y estoy dispuesta a reclamar, lógicamente a ellos no tiene ningún sentido ya que hacen lo que les viene en gana.
Si alguien ha realizado alguna reclamación de forma legal y me puede informar , se lo agradezco.
Gracias
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92211
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pilori Escribió:
Muy buenas a todos, veo que no soy la única afectada por estos [editado moderación].
Actualmente tengo un bono, el cual no he firmado, me propuse canjearlo y cual es mi sorpresa que me cobran lo que costaba el crucero en la propia pagina de msc + el bono, es decir [editado moderación]. Por otro lado me obligan a que el precio del crucero sea igual o mayor al cancelado.
Quiero que me devuelvan mi dinero y estoy dispuesta a reclamar, lógicamente a ellos no tiene ningún sentido ya que hacen lo que les viene en gana.
Si alguien ha realizado alguna reclamación de forma legal y me puede informar , se lo agradezco.
Gracias
Estimada usuaria, en cumplimiento de nuestras normas, editamos dos expresiones que no se pueden decir sin sentencia judicial.
Dicho esto, se tiene derecho a reembolso si canceló la naviera, no si canceló el cliente. Es obvio que muchas de las navieras están cancelando hasta ahora, sin embargo, a veces las agencias inducen al cliente a cancelar, colocándolo en una situación de pérdida de derechos alegando que la cancelación es responsabilidad del cliente e incluso cargándole gastos y nuevas comisiones como si fuese un cambio a petición del cliente. Ojo con ese detalle.
Evidentemente si ocurre lo que usted dice que la agencia pretende cobrar el precio del crucero en la pagina oficial + el bono, eso suena muy feo y obviamente interesa reservar en la web oficial y ejercer, por otro lado, los derechos sobre el bono, que recordemos es un derecho de cobro sobre la agencia.
Si la cancelación ha sido por la naviera, yo recomiendo que se comunique con la agencia y si no accede a reembolso, se le exija dicho reembolso vía burofax, con copia y acuse de recibo (por teléfono no sirve, ya que no constaría prueba fehaciente de la comunicación).
La dirección de Miramar Cruceros es: BCA 28 Calle Copérnico Nº 6 15008 A Coruña - España
Esta en su web: www.miramarcruceros.com/
Como digo, la comunicación debe ser con acuse de recibo, porque incluso en caso de rechazo del documento, queda constancia y sirve como prueba.
Por nuestra experiencia de comunicación con esta agencia (nos han reclamado la retirada de contenidos), la ultima vez se negaron en dicha dirección a recoger nuestra respuesta, como consta en el informe de correos: "Nadie se hace cargo".
No se si tendremos más suerte con la respuesta a un burofax que nos remitieron la semana pasada, en parecidos términos, y que contestaremos esta. Por supuesto irá con acuse de recibo para que quede constancia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Muy buenas a todos, veo que no soy la única afectada por estos [editado moderación].
Actualmente tengo un bono, el cual no he firmado, me propuse canjearlo y cual es mi sorpresa que me cobran lo que costaba el crucero en la propia pagina de msc + el bono, es decir [editado moderación]. Por otro lado me obligan a que el precio del crucero sea igual o mayor al cancelado.
Quiero que me devuelvan mi dinero y estoy dispuesta a reclamar, lógicamente a ellos no tiene ningún sentido ya que hacen lo que les viene en gana.
Si alguien ha realizado alguna reclamación de forma legal y me puede informar , se lo agradezco.
Gracias
El primer paso es ir a Consumo de tu Comunidad, exponer claramente tu caso bien documentado y ellos les harán un requerimiento vía administrativa. Si eso no te surte efecto, no te queda otra que ir por la vía judicial.
En mi caso, dicha agencia con esa reclamación me devolvió casi todo el importe (perdí unos 300 euros), mejor perder eso que 2000 y pico que había pagado.
Con la moderación no he entendido muy bien lo que te ha sucedido, en mi caso canceló el Crucero MSC y yo me negué a aceptar el Bono de la Agencia por lo cual tenía toda la razón y negociaron conmigo meses después.
Suerte y ánimo!
Hola, hice crucero con msc y agencia Miramar y no lo aconsejo, todo incluido, y un auténtico engaño. Ni siquiera mi hija pudo tener acceso a nada, ahora a poner 2 demandas, a msc y Miramar, es increíble que pague todo incluido con paquetes de bienvenida y me encontré sin derecho a agua, más que encima entran a los camarotes sin permiso. Mi hija de sólo 12 años salía de la ducha y un trabajador entraba al camarote y por otro lado ni todo incluido que lo pague, ni paquete de bienvenida y para rematar las facturas 1 día te la dan bien a las 00:00h y al día siguiente te llaman con otra factura distinta donde debes dinero mientras duermes... Soy real y tengo todas las pruebas. Mi correo Lolynavarro78@hotmail.com
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92211
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Muevo tu mensaje al hilo de la agencia.
Aunque la agencia poco tiene que ver con la entrada de un miembro de la tripulación en el camarote. Pero supongo que si en el tema de los paquetes y facturas.
Siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Foros de Viajes 
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