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asterix Evelop Airlines de Grupo Barceló: Opiniones y Experiencias


Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas  Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
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Petisuis
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Pues me acabo de llevar una desagradable sorpresa con nuestra reserva de Punta Cana para junio.
Cuando la hicimos, llevábamos maleta factura a la ida y a la vuelta. Ida era tarifa económic, y a la vuelta nos salió tarifa basic, más económica, con las mismas condiciones que la economic, y salía con maleta facturada y nos ahorrábamos unos 60 euros, a sí que la cogimos. Nos enviaron al correo la reserva y sus condiciones, que lo tenemos guardado, y pone con maleta facturada, tanto la económic como la basic. Pues esta tarde entramos en consultar reservas iberojet y sorpresa, a la vuelta nos han quitado la maleta. He enviado un correo a reservas y mañana quiero llamarlos para que me lo aclaren. No me parece bien que por quererme ahorrar 60 euros ahora tenga que pagar 200 (precio de facturar maletas) por culpa de un error de evelop/Iberojet.
Ya contaré en qué queda, pero espero poder aclarar el malentendido.
Saludos
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Petisuis
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Esta mañana he llamado a evelop. Me han atendido muy bien y una chica muy amable me ha gestionado la modificación de la reserva, me ha añadido la maleta a la vuelta. Esperemos no tener ningún problema allí.
Todo ha sido muy rápido.
Muchas gracias por todo.
Ir arriba Esta mañana he llamado a evelop. Me han atendido muy bien y una chica muy amable me ha gestionado la modificación de la reserva, me ha añadido la... Petisuis Compartir:
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Petisuis
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Votos: 0 👍
Esta mañana he llamado a evelop. Me han atendido muy bien y una chica muy amable me ha gestionado la modificación de la reserva, me ha añadido la maleta a la vuelta. Esperemos no tener ningún problema allí.
Todo ha sido muy rápido.
Muchas gracias por todo.
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Iberojet
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"martuxi78" Escribió:
Buenos días.

Primero quisiera decirles a todos que Iberojet tiene ofertas muy interesantes desde Madrid con conexión directa a varios sitios como Punta Cana, Costa Rica, Cancún, La Habana y República Dominicana. Además de cambio gratuito si das positivo en COVID siempre que avises 24 horas antes.

Por otro lado, ya que veo que hay alguien contestando a cuestiones de Iberojet, quisiera que me aclararan el tema del seguro que viene con los vuelos.
En primer lugar he llamado para informarme sobre ese seguro y me han contestado que no se aplica a los vuelos a partir de Julio (que es mi caso), solo vuelos hasta el 30 de Junio. Pero sin embargo he mirado vuestra web y de fechas no pone nada, pone literalmente " son tiempos de incertidumbre, en Iberojet incluimos el seguro de viaje con garantías COVID-19 GRATIS en todos nuestros vuelos transoceánicos con origen / destino Madrid" y luego te explica las condiciones de seguro, límites, número de póliza y demás.

Y en ninguna parte se indica en la web que este seguro se aplique hasta el 30 de Junio. En caso de que fuera así, me podréis decir dónde está porque lo he mirado de arriba a abajo y no lo encuentro😅.

Por otro lado y abusando de vuestra confianza.
Sabéis en principio que avión es el que vuela el 17 de Julio de Madrid a Costa Rica? Y el 7 de Agosto de Costa Rica a Madrid? ¿Tiene pantallas individuales?

Muchas gracias💞


Buenos días @Martuxi78

Respecto al seguro, se debe de tratar de un error; ya que el seguro está incluido para todas las reservas de solo vuelo realizadas antes del 30/6/2021 para volar hasta el 31/10/2021. Indicar que la información que está en la web es la correcta.

Para ambas fechas, según la actual programación y salvo cambio en la operativa, que puede producirse hasta el mismo día de salida del vuelo, el avión que realizará la ruta sería el A350 que dispone de pantallas individuales.

Saludos, Ana.
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http://www.iberojet.com
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Martuxi78
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Muchísimas gracias. Les volví a llamar y otro chico me confirmó lo que estás diciendo.
Gracias
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Ir arriba Muchísimas gracias. Les volví a llamar y otro chico me confirmó lo que estás diciendo. Gracias Martuxi78 Leer Mi Diario(3 Diarios de Viajes) 310 Fotos Compartir:
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Nuria94
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Buenas,

Tengo una reserva para volar con Evelop (Iberojet) a Cancún desde Madrid para el próximo 4 de julio.

En primer lugar, llevo varios días intentando contactar por teléfono para hacer unas consultas y no soy atendida tras varios intentos y muchos minutos de espera.

Quería saber si aparte del equipaje de mano (10kg) está incluido el equipaje facturado (23kg).
Ya que a la hora de hacer la compra del billete decía que venían ambos incluidos pero tras la reserva no lo especifica detalladamente.

Por otro lado, estoy intentando acceder al área de gestión de la reserva en la web de Iberojet introduciendo mi localizador y apellidos y sin embargo me dice que no es válido. ¿Cual puede ser el error?

Por favor, ¿podría alguien resolver estas dudas?

Gracias de antemano.

Saludos,
Ir arriba Buenas, Tengo una reserva para volar con Evelop (Iberojet) a Cancún desde Madrid para el próximo 4 de julio. En primer lugar, llevo varios días... Nuria94 Compartir:
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Martuxi78
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Hola, en la factura que te mandan debe pone algo como "baggage 23"

Por el otro lado, si te hiciste una cuenta, podrás acceder a tu reserva. Ojo que en modo móvil no sale acceso a "mi cuenta" desde ordenador si, o con el móvil en modo ordenador.


Por otro lado en Gestionar mi reserva sin entrar en cuenta has mirado que los Apellidos separados. Y tener en cuenta si pusiste acento o no, si tus apellidos lo llevan. Si reservaste con más personas puedes probar con los apellidos de la otra persona y el mismo localizador.
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Ir arriba Hola, en la factura que te mandan debe pone algo como baggage 23. Por el otro lado, si te hiciste una cuenta, podrás acceder a tu reserva. Ojo que... Martuxi78 Leer Mi Diario(3 Diarios de Viajes) 310 Fotos Compartir:
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Iberojet
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"Nuria94" Escribió:
Buenas,

Tengo una reserva para volar con Evelop (Iberojet) a Cancún desde Madrid para el próximo 4 de julio.

En primer lugar, llevo varios días intentando contactar por teléfono para hacer unas consultas y no soy atendida tras varios intentos y muchos minutos de espera.

Quería saber si aparte del equipaje de mano (10kg) está incluido el equipaje facturado (23kg).
Ya que a la hora de hacer la compra del billete decía que venían ambos incluidos pero tras la reserva no lo especifica detalladamente.

Por otro lado, estoy intentando acceder al área de gestión de la reserva en la web de Iberojet introduciendo mi localizador y apellidos y sin embargo me dice que no es válido. ¿Cual puede ser el error?

Por favor, ¿podría alguien resolver estas dudas?

Gracias de antemano.

Saludos,



Hola Nuria.

Indicar que depende de la tarifa que tengas contratada. La tarifa Economic y Flex incluye una maleta de 23 kg y un bulto de 10 kg como equipaje de mano. No obstante, en el email que se te ha enviado con la confirmación de tu reserva te lo han tenido que indicar.

Estamos recibiendo muchas peticiones en estos momentos, por lo que sentimos no poder atender tu llamada. Se están realizando cambios en la web, por lo que pueden producirse errores. Si tienes cualquier consulta sobre tu reserva, a través del email reservas@iberojet.com, te responderemos en la mayor brevedad posible. Sentimos los inconvenientes.

Saludos, Laura.
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Nuria94
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"Iberojet" Escribió:
"Nuria94" Escribió:
Buenas,

Tengo una reserva para volar con Evelop (Iberojet) a Cancún desde Madrid para el próximo 4 de julio.

En primer lugar, llevo varios días intentando contactar por teléfono para hacer unas consultas y no soy atendida tras varios intentos y muchos minutos de espera.

Quería saber si aparte del equipaje de mano (10kg) está incluido el equipaje facturado (23kg).
Ya que a la hora de hacer la compra del billete decía que venían ambos incluidos pero tras la reserva no lo especifica detalladamente.

Por otro lado, estoy intentando acceder al área de gestión de la reserva en la web de Iberojet introduciendo mi localizador y apellidos y sin embargo me dice que no es válido. ¿Cual puede ser el error?

Por favor, ¿podría alguien resolver estas dudas?

Gracias de antemano.

Saludos,



Hola Nuria.

Indicar que depende de la tarifa que tengas contratada. La tarifa Economic y Flex incluye una maleta de 23 kg y un bulto de 10 kg como equipaje de mano. No obstante, en el email que se te ha enviado con la confirmación de tu reserva te lo han tenido que indicar.

Estamos recibiendo muchas peticiones en estos momentos, por lo que sentimos no poder atender tu llamada. Se están realizando cambios en la web, por lo que pueden producirse errores. Si tienes cualquier consulta sobre tu reserva, a través del email reservas@iberojet.com, te responderemos en la mayor brevedad posible. Sentimos los inconvenientes.

Saludos, Laura.

Hola Laura,

Muchísimas gracias por tu respuesta. Mis dudas ya quedaron resueltas también vía email.

Entiendo que ante los tiempos que corren hayan muchas consultas y por ello, os demoréis en las respuestas.

Saludos y gracias de nuevo por la atención.
Ir arriba Hola Laura, Muchísimas gracias por tu respuesta. Mis dudas ya quedaron resueltas también vía email. Entiendo que ante los tiempos que corren hayan... Nuria94 Compartir:
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BraisRivero
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Buenas,

Tengo una reserva para volar con Evelop (Iberojet) a Cancún desde Madrid para el próximo 2 de Agosto.

En primer lugar, llevo varios días intentando contactar por teléfono para hacer unas consultas y no soy atendido tras varios intentos y muchos minutos de espera.

Quería saber si aparte del equipaje de mano (10kg) está incluido el equipaje facturado (23kg).
Ya que a la hora de hacer la compra del billete decía que venían ambos incluidos pero tras la reserva no lo especifica, de hecho EN EL EMAIL PONE (SIN EQUIPAJE FACTURADO) CUANDO SE SUPONE QUE OFRECÉIS UNA MALETA FACTURADA GRATIS CON LA QUE SÍ ADQUIRÍ EL VUELO.




Por otro lado, estoy intentando acceder al área de gestión de la reserva en la web de Iberojet para ver qué maletas tengo disponibles en este vuelo, y no obtengo respuesta ni en la web.

Por favor, ¿podría alguien resolver estas dudas?

Gracias de antemano.

Saludos,
Ir arriba Buenas, Tengo una reserva para volar con Evelop (Iberojet) a Cancún desde Madrid para el próximo 2 de Agosto. En primer lugar, llevo varios días... BraisRivero Compartir:
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Iberojet
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"BraisRivero" Escribió:
Buenas,

Tengo una reserva para volar con Evelop (Iberojet) a Cancún desde Madrid para el próximo 2 de Agosto.

En primer lugar, llevo varios días intentando contactar por teléfono para hacer unas consultas y no soy atendido tras varios intentos y muchos minutos de espera.

Quería saber si aparte del equipaje de mano (10kg) está incluido el equipaje facturado (23kg).
Ya que a la hora de hacer la compra del billete decía que venían ambos incluidos pero tras la reserva no lo especifica, de hecho EN EL EMAIL PONE (SIN EQUIPAJE FACTURADO) CUANDO SE SUPONE QUE OFRECÉIS UNA MALETA FACTURADA GRATIS CON LA QUE SÍ ADQUIRÍ EL VUELO.


Por otro lado, estoy intentando acceder al área de gestión de la reserva en la web de Iberojet para ver qué maletas tengo disponibles en este vuelo, y no obtengo respuesta ni en la web.

Por favor, ¿podría alguien resolver estas dudas?

Gracias de antemano.

Saludos,


Hola @BraisRivero

Rogamos que nos envíes un email a reservas@iberojet.com indicando tu consulta. Estamos recibiendo un gran número de consultas, tanto por teléfono como por email, por lo que te pedimos paciencia, ya que responderemos tu consulta a la mayor brevedad posible.

Saludos, Laura.
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Jdoextreme
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Hola buenas, estoy mirando vuelos con evelop para septiembre de Madrid a Cancún y quería saber si los aviones llevan sistema de infoentretenimiento?? Es decir, pantalla individual con pelis, juegos música y demas
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Iksman
Travel Addict

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Jul 10, 2014

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Buenos días, podría saber que avión opera en el vuelo del 21 de junio Madrid-Cancun?
Y si en ese avión los asientos contienen centro multimedia

Muchas gracias!
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Iberojet
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"jdoextreme" Escribió:
Hola buenas, estoy mirando vuelos con evelop para septiembre de Madrid a Cancún y quería saber si los aviones llevan sistema de infoentretenimiento?? Es decir, pantalla individual con pelis, juegos música y demas

Buenos días @jdoextreme.

Indicar que toda nuestra flota rota entre todos nuestros destinos. Contamos con dichos servicios, pero siempre dependerá del avión previsto para la fecha de tu vuelo y la mayor parte de nuestra flota cuenta con pantallas individuales. No obstante, si nos indicas en qué fechas viajas, podremos indicarte el avión programado en estos momentos. Saludos, Laura.
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Iberojet
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"iksman" Escribió:
Buenos días, podría saber que avión opera en el vuelo del 21 de junio Madrid-Cancun?
Y si en ese avión los asientos contienen centro multimedia

Muchas gracias!

Hola @iksman

Según la actual programación y salvo cambio en la operativa, que puede producirse hasta el mismo día de salida del vuelo, el avión que realizará la ruta sería el A350, que dispone de pantallas individuales y entretenimiento. Saludos, Laura.
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