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Coche-Transporte_Privado Klass Wagen alquiler de coches: malas experiencias


Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Silvia232323
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Nov 24, 2019

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Fui de viaje a Bucarest y alquilé un coche para una semana. Mire mucho los comentarios antes de decidirme por esta compañía de alquiler de coches sin embargo la pifié.
Cuando llegue la chica no hablaba inglés sólo rumanos, cuando quise llevarme el coche vinieron dos chicas más hablando inglés para colocarme el seguro a todo riesgo, que triplicaba lo que había pagado por el coche, insistiendo a más no poder, diciéndome que si me pasaba algo en carretera tardaría en venir la grúa 24 horas, que si encontraban algo superior a 2 cm. Tendría que pagar...
Lo peor es que cuando recoges el coche no te muestran la hoja de los dańos marcados del vehículo y debes hacer fotos de lo que tú veas. La hoja con los dańos que ellos tienen seńslados te la mandan por mail al día siguiente, por lo que tu no puedes marcar los que ves cuando retiras el vehículo. Una (editado moderación) porque cuando devuelves el coche te empiezan a seńslar unas chorradas de 2 cm que tú no tienes en tus fotos porque no puedes fotografiar todo el coche.
Un cachondeo, les puse un 3 pero debería poner un 1. Veremos lo que me quitan ahora de la fianza sin haber hecho nada porque en una semana solo lo utilice 2 días y siempre estuvo en el parking del hotel
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Brigantina
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May 09, 2009

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Silvia232323 Escribió:
Fui de viaje a Bucarest y alquilé un coche para una semana. Mire mucho los comentarios antes de decidirme por esta compañía de alquiler de coches sin embargo la pifié.
Cuando llegue la chica no hablaba inglés sólo rumanos, cuando quise llevarme el coche vinieron dos chicas más hablando inglés para colocarme el seguro a todo riesgo, que triplicaba lo que había pagado por el coche, insistiendo a más no poder, diciéndome que si me pasaba algo en carretera tardaría en venir la grúa 24 horas, que si encontraban algo superior a 2 cm. Tendría que pagar...
Lo peor es que cuando recoges el coche no te muestran la hoja de los dańos marcados del vehículo y debes hacer fotos de lo que tú veas. La hoja con los dańos que ellos tienen seńslados te la mandan por mail al día siguiente, por lo que tu no puedes marcar los que ves cuando retiras el vehículo. Una (editado moderación) porque cuando devuelves el coche te empiezan a seńslar unas chorradas de 2 cm que tú no tienes en tus fotos porque no puedes fotografiar todo el coche.
Un cachondeo, les puse un 3 pero debería poner un 1. Veremos lo que me quitan ahora de la fianza sin haber hecho nada porque en una semana solo lo utilice 2 días y siempre estuvo en el parking del hotel

Lamento tu mala experiencia, pero he tenido que editar una expresión de tu mensaje al no estar permitida por las normas del foro.

Un saludo.
_________________
DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA


Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Ir arriba Lamento tu mala experiencia, pero he tenido que editar una expresión de tu mensaje al no estar permitida por las normas del foro. Un saludo. Brigantina Leer Mi Diario(2 Diarios de Viajes) Compartir:
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Oscarpgl
New Traveller

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Registrado:
Feb 04, 2020

Mensajes: 1

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¡¡FRAUDE!! GENTE INHUMANA, SOLO SE MUEVEN POR EL DINERO Y COACCIONAN. PEOR EXPERIENCIA DE MI VIDA

Queremos hacerles constancia de nuestro enorme malestar con esta e**(AutoEdit)**a de empresa. Eramos una familia de 5 pasajeros y alquilamos una Volkswagen Touran 5/7 plazas mono volumen, por la capacidad del mismo. A la llegada nos atendieron 3 personas, siendo la experiencia inhumana y dantesca, todo ello a altas horas tras un viaje largo y con una persona mayor de 75 años entre nosotros.

No percibimos por la persona que nos atendió en mostrador ninguna empatía ni ayuda por su parte sino todo lo contrarío. Primero de todo nos instó repetidas veces a coger el seguro total, ya teniendo otro seguro contratado, nos coacciono metiendonos miedo con que era un País de riesgo y que el otro seguro no servía para nada, lo cual fue completamente falso, perfectas carreteras y ningún riesgo.

Se nos cambió de categoría, dándonos un coche con todo daños externos y no cerrando las puertas, algo muy grave. Seguido se nos vuelve a cambiar de vehículo a uno muy inferior que tampoco servia por espacio. Tras este cambio se nos miente en la no disponibilidad de vehículos que nosotros le proponíamos, dándonos un vehículo furgoneta de 12 plazas y comentándonos que iba muy bien y era perfecta, algo inviable para personas que no conducen cargas pesadas.

La cogimos y lleve a mi anciana madre al hotel que teníamos al lado para descansar rápido por la llegada a altas horas. Seguido de dejar a mi familia me volví a acercar a la oficina por la imposibilidad de conducir un vehículo tan voluminoso y pesado que no era manejable ni cómodo para una familia sino para una mudanza con carga y no con personas.

Tras este mal gusto que se nos ha quedado por no habernos asignado el coche que teníamos pensado para un viaje ni mas ni menos de 10 días y con una carga alta de equipaje, nos sentimos e**(AutoEdit)**a en pagar 2 seguros de coche y el de ellos por habernos metido miedo y no dejado opción, ademas de asignarnos un vehículo diferente, siendo incomodo en espacio durante un viaje de 10 días.

Hemos puesto una reclamación, para que se dieran cuenta del trato de sus empleados y la forma de atender, cual es nuestro asombro, la respuesta de atención al cliente por parte de Mihai, es nada mas ni nada menos que ellos han obrado bien y que no van a atender nuestra queja, ni una disculpa si quiera.

CONCLUSIÓN: Cero respeto y trato inhumano. Solo cuenta el dinero y no las personas. Malestar e indignación ante una situación muy desagradable. Me abstendria de alquilar en este sitio aunque me lo dieran gratis, habiendo muchas opciones practicamente al mismo precio.

Una verguenza en el trato posterior a la reclamación, se ve que no van a cambiar su 'modus operandi'

klasswagen.jpg 
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klasswagen.jpg
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Jose1984923
New Traveller

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Registrado:
Jun 03, 2021

Mensajes: 1

Votos: 0 👍
Hi,

I wish to inform on how seriously frustrated and disappointed I am about my recent experience with Klass Wagen.

I did make a reservation for 9 días; 1st of May till the 9th of May under OTP-520114228711 booking reference for Jose Manuel Mariño in Bucarest Otopeni airport.

From the first moment my family and myself did arrive to the main offices, located near the airport, we were almost forced to select a FULL insurance package, with an extra cost of 166€ in total, when I did already have one with Economy car rental , from which I was making the car reservation. At the beginning the conversations and treat from Klass Wagen partners in the office was correct, until we reach the moment to discuss the FULL insurance package. From Klass Wagen staff we did receive different alert notifications with images warning examples, on what could happen if I was not selecting this option. (500€ extra penalty for small scratches). Klass Wagen staff wanted really to scare us. From the moment we did informed that we were not interested in this option the attitude from Klass Wagen partners to my family and myself change drastically, in which we still had some last warning alerts forcing me to select this FULL insurance package, (that we have never experienced in any rental car provider before).

So we didn´t select this FULL insurance package even do the alert messages from Klass wagen staff as we had already had one, and as the cost was super high. In this moment, the Klass Wagen staff did inform that we needed to make pictures all over the car, being this the first time on my whole life I am requested to do this, and honestly, we have been renting cars from a long time. We did make lots of pictures from the areas of the outside & inside car while we were checking the car with Klass wagen staff. After a long process that my family and myself had to suffered, in which we found 50 scratches, my family and myself we were able to leave the office.

Then yesterday, 9th of May when we did return the car back, we needed before returning the same, to clean the same from the inside and outside from a professional place as requested by Klass Wagen with warning advises if we were not doing this. Again, this is something that is the first time my family and myself have been requested, to look for a Car wash place in a country is not ours and that you are visiting on holidays.

After checking again ALL the mention previously 50 scratches + new possible ones, Klass Wagen staff informed to my family and myself that there was a new one that was not reported when the booking started. Klass Wagen staff requested to us if we did had an image on that area, unfortunately we didn´t had no picture from that specific area, (from the 60 pictures we did made, we were not having anyone from that specific area, as is impossible to make pictures of ALL inside & outside areas of car as you can imagine! Anyhow the scratch in concrete was super thin, not even done with a tree leaf as I can show on the below image. I have to say that there were other scratches on the car that Klass Wagen staff didn´t included on the initial contract that were the same as this one! Klass Wagen staff informed that was not possible to add ALL mini & tiny scratches around the car as there were thousands for real!

Having said this, Klass Wagen staff after discussing for a long time include this new area as a scratch, as we were not having an image on that specific area. Anyhow, what was more frustrated for my family and myself was that Klass Wagen was willing to add any new scratches, and if it was not that mention one, was going to be a different one for sure, that was the perception that we had from the service.

I need to say that we haven´t made that scratch, as ALL the time the car was parked on inside parking’s, and we never access any area in which the car was possible to be hit by leaf trees. Anyhow Klass Wagen at this point can charge whatever they wish, as they have the money blocked on my personal credit card as a driver.

Please be informed that we will never recommend this company to any traveler from the travel web side my wife is having, and that for sure we will be informed about this abuse in both social media & trip advisor content. My family and myself are super frustrated on how Klass Wagen has treated us, and how we are expecting to be rob when the “supposed” new scratched will be reported. We have the honestly feeling that we have been stolen & cheated by Klass Wagen.

322€ for this damage!!!

Sincerely, Jose Manuel Mariño

The area affected. Is only a super tiny & thin line, as the other elements are part of the flash of the camara.
Image
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