Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Bueno les informo,
Gotogate me ha devuelto el dinero del billete que había comprado con ellos. Había perdido la esperanza pero al final SIII
La reclamación la hice en enero de este año y hoy me han mandado un enlace para transferirme la cantidad total del billete. Como lo había pagado con tarjeta y había pasado mas de un año tuve que actualizar los datos de mi cuenta.
Así que tod@s los que estén en mi misma situación no desesperen.
Salu2
Hola compañero, yo hace más de un año que les solicité el reembolso y no hay manera. Cuéntanos cómo has contactado con ellos, ¿hay algún teléfono operativo de GoTOGate? el de la web Tel. +34 935 452 886 no está operativo...
En los formularios web siempre dicen que estudiaran mi caso, pero ya no vuelven a escribir.
Hola LeoRR,
Veras nada desde que empecé a reclamarles contacte con ellos por email y como tu caso no me contestaban entonces cambie de estrategia y todos los días y hasta dos veces al día les enviaba un mail a customerservice@gotogate.support con este texto:
"Dear Sirs,
In December 2019 I bought a fly tickets with your company, at 23/03/2020 the flights were cancelled and now the Qatarairways has refund you the money (MY MONEY) (please find attached file).
I want from your side refund me my money as soon as possible."
Hasta que al final me mandaron un numero de queja.
Si ya tienes el numero de queja no puedes contactar con ellos pero miras en su pagina. También es cierto que yo los había comprado con Qatar Airways y quizás la compañía tarda menos en devolver el dinero
Yo tuve un problema gordo con ellos que pude solucionar, desde entonces compra directa a las compañias, con la pandemia me cancelaron vuelos y han tardado en devolverme el dinero pero me lo han devuelto sin reclamaciones por que eran las compañias aereas con quien habia comprado
En primer lugar, muchas gracias por toooooda la información de este hilo. Aquí una más que se suma a la pesadilla del reembolso de los billetes con Gotogate. Reclamé a AESA y a la agencia de consumo y, tal y como decís, ni están ni se las espera. Hace más de un año. He procedido a avisar a mi banco (BBVA) para intentar la reclamación por servicios no prestados con VISA y dicen que el plazo se me ha pasado (los vuelos eran en abril 2020, la compra en diciembre 2019).
He empezado el bombardeo de mail diario que alguien ha comentado por aquí. Veremos qué tal va!
¿Se os ocurre algo más que pueda hacer o alguien se ha encontrado en esa situación con el banco?
Me uno también al "una para saber y otra para aprender!" Nunca más compro a Gotogate.
@Grosgil si la compra fue hace mas de un año o incluso en algunas tarjetas 180 días no tienes nada que hacer por que yo hice lo mismo con mi tarjeta y nanai de la China.
Espero que lo devuelvan rápido.
¿Has intentado hablar con la compañía aérea? Esa fue otra cosa que yo hice.
@Jrr150 sí... El-Al Airlines ya ha hecho el reembolso a Gotogate del importe de los billetes, así que se han quedado mi dinero así por la cara. Intentaré bombardear mails a ver si así obtengo una respuesta.
@Jrr150 sí... El-Al Airlines ya ha hecho el reembolso a Gotogate del importe de los billetes, así que se han quedado mi dinero así por la cara. Intentaré bombardear mails a ver si así obtengo una respuesta.
Muchas gracias por tu ayuda!!
Hola! Tras 1 año reclamando, por AESA, banco, juzgado, llamando a AirEuropa y GotoGate, rellenando formularios por la web y darlo todo por perdido me han reembolsado hoy los 1.200 que me debían.
Gracias a todos por los consejos y espero que os acaben devolviendo el dinero.
En primer lugar, muchas gracias por toooooda la información de este hilo. Aquí una más que se suma a la pesadilla del reembolso de los billetes con Gotogate. Reclamé a AESA y a la agencia de consumo y, tal y como decís, ni están ni se las espera. Hace más de un año. He procedido a avisar a mi banco (BBVA) para intentar la reclamación por servicios no prestados con VISA y dicen que el plazo se me ha pasado (los vuelos eran en abril 2020, la compra en diciembre 2019).
He empezado el bombardeo de mail diario que alguien ha comentado por aquí. Veremos qué tal va!
¿Se os ocurre algo más que pueda hacer o alguien se ha encontrado en esa situación con el banco?
Me uno también al "una para saber y otra para aprender!" Nunca más compro a Gotogate.
Mil gracias!!
Pon una denuncia en la UDEF; Unidad de delincuencia económica y fiscal de la policía nacional. En mi caso funcionó después de intentarlo todo.
Aviso a navegantes, para quien pueda ser de utilidad, go to gate, supersaver supersavertravel y mytrip son por decirlo de alguna forma la misma empresa, he tenido que cancelar viaje a sudáfrica por culpa del covid y ahora estoy viviendo la odisea de pelearme con ellos, de momento no llevo un mes, pero como esto siga así alguien va a acabar en los tribunales.
Lo peor es que ni siquiera les estoy pidiendo el dinero, contraté un buen seguro que me daba buena cobertura dada la situación, lo único que les estoy pidiendo es el justificante de que han solicitado la devolución y se lo han denegado ya que es lo que pide mi seguro para poder comprobar que los billetes fueron cancelados, me da la sensación que nunca pidieron la cancelación o que la pidieron y se quieren quedar con el dinero
Anvi a qué teléfono de gotogate llamaste para que te atienda un ser humano y que hayas podido hablar? Gracias de antemano
Este 935 452 890
Llamo a este número y nada…el otro aunque pone que te atienden en español, después de 1h siempre te contestan en inglés…. ALGUIEN SABE OTRO TELÉFONO PORFAVORRRR???!!!
En mi caso llevo desde julio de 2020 tramitando la devolución, en un principio como lo compramos con la visa el banco se hizo cargo y nos “dio el dinero” que al final nos quitó de nuevo, ya que el caso se había cerrado y era gotogate quién tenía el dinero (q air europa había devuelto supuestamente) y nos tenía que pagar… reclamamos a ellos y nos dicen que hay un contracargo abierto y que no nos pueden hacer la devolución mientras tanto, que si cuando finalice aun no se ha resuelto que nos pongamos en contacto con ellos, han pasado meses y el banco nos dice que ya esta finalizado que son ellos, hablas con gotogate y te dices que mires el banco o que lo pasan al departamento financiero y cuelgan…. Y así llevamos meses…. En air europa no constamos como clientes porque sale gotogate… y en realidad de papeleo solo tenemos el correo de la compra y poco más porque el resto siempre ha sido por teléfono o mediante formulario. ¿Tendríamos que denunciar a la policía o intentar mandar lo poco que tenemos a aesa verdad?
Si pagaste con tarjeta Visa , nuestros amigos tuvieron que poner denuncia en comisaría , nosotros pagamos con tarjeta MasterCard y fue el banco el encargado de la devolución .
Esta agencia Gotogate son unos e**(AutoEdit)**a no compréis nada con ellos.
Compré un billete de avión con trasbordo la línea aérea me cancelo la mitad del trayecto y gotogate pretende pagarme apenas la cuarta parte de lo que me costó el billete 12 € una vergüenza.
La atención es pésima no atienden en español, todo lo tienes que tramitar a través de la página web. Si te han cancelado la reserva no puedes hacer uso del formulario para la reclamación, en fin un desastre. Jamás la volveré a usar.
He tenido un problema bastante gordo con GoToGate/Vueling y quería saber si tenía alguna posibilidad de que una reclamación llegara a buen puerto.
Básicamente: mi pareja y yo cogemos un vuelo Valencia - Granada. A través de GoToGate, cogemos unos viajes Vueling ida y vuelta Valencia-Granada, con la peculiaridad de que hay una escala en Palma de Mallorca. Ningún problema con esto, así que aceptamos.
Con la compra, se generaron dos vuelos de ida y vuelta separados (VLC-PMI - PMI-VLC + PMI-GRX - GRX-PMI). Es la primera vez que hago una escala, hasta ahora siempre había hecho vuelos directos. Entiendo que esto es normal. Recibimos algún mail de GoToGate avisando de algún cambio menor (cinco minutos de retraso en un vuelo), pero nada importante.
Un par de días antes del vuelo hacemos check-in. Ningún problema con la primera parte: VLC-PMI y PMI-VLC tienen su check-in con los vuelos originales.
El problema llega con que a la hora de hacer el check-in del PMI-GRX, de repente, vemos que no está disponible. Ese vuelo ha desaparecido (contacto con Vueling por Twitter y me confirman que "por motivos operacionales" ese vuelo ya no está disponible). Un menú de la web de Vueling me ofrece una alternativa. PMI-GRX pero pasando por Barcelona. No aparece otra alternativa, es o eso o cancelar el vuelo (no tengo captura de pantalla desgraciadamente, pero juraría que no aparecía la opción de elegir otra opción de vuelo sustitutiva). Lo aceptamos a regañadientes.
La cuestión es que, una vez aceptado, caemos en que llegamos a PMI a las 9:30 y este segundo vuelo a BCN sale a las 8:30. Evidentemente, esta escala sugerida es imposible e implicaría que nos quedaríamos en Palma de Mallorca.
Hablamos con Vueling y nos dicen lo siguiente: "una vez aceptada la alternativa ofrecida, equivale a un cambio aceptado y ya no permite más cambios sin coste, se ofrece solo una vez". Básicamente no hay vuelta de hoja y perdemos el vuelo a Granada.
Evidentemente pude hacer el vuelo VLC-PMI y PMI-VLC, pero hay un segundo vuelo de ida y vuelta que he pagado y que no he tomado porque literalmente no podía por cuestiones horarias, como he comentado antes. La devolución del importe de este segundo vuelo es lo que quiero reclamar.
Preguntas:
1 - ¿Cómo es posible que GoToGate me avisara por mail de "chorradas" como que el primer vuelo de ida se retrasaba cinco minutos pero no de que el vuelo PMI-GRX se había cancelado? Me enteré literalmente de esto al hacer check-in. ¿Esto es algún tipo de negligencia por su parte?
2 - Entiendo que esto ha pasado porque a Vueling no le constaba internamente que el vuelo PMI-GRX era parte de una escala y de que yo llegaba a PMI a las 9:30, sino no se me habría ofrecido un vuelo sustituto que salía de PMI a las 8:30. ¿Esta parte creéis que sería culpa de Vueling o de GoToGate?
Agradecería cualquier comentario y opinión sobre mi situación, soy un viajero poco experimentado con algo de tirria a volar (ahora con más razón, jajaja).
Hola! He comprado un vuelo con escala Madrid- Amman. Esta escala es en Roma y cambio de Ryanair a Wizz Air. La cuestión es que han anulado el vuelo de Wizzair (Roma- Amman) y ahora no tengo solución para ir a Amman sin gastarme un dineral
La cuestión es que siguen ofertando este viaje y vendiéndolo!!! Y encima el departamento de atención al cliente no te contesta, le preguntas y si no saben que decir, te cuelgan
Hola! He comprado un vuelo con escala Madrid- Amman. Esta escala es en Roma y cambio de Ryanair a Wizz Air. La cuestión es que han anulado el vuelo de Wizzair (Roma- Amman) y ahora no tengo solución para ir a Amman sin gastarme un dineral
La cuestión es que siguen ofertando este viaje y vendiéndolo!!! Y encima el departamento de atención al cliente no te contesta, le preguntas y si no saben que decir, te cuelgan
La unica solución que tienes es insistir con la aerolinea, los de gotogate se lavan las manos y le pasan la pelota a ellos, yo desde que tuve un problema gordisimo no compro ni un vuelo en estas paginas por muy barato que sea, insiste con la aerolinea así lo arregle yo
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