Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Hazel24 Escribió:
Compré los pasajes para el 27/06/2021 para viajar 5 personas desde el aeropuerto Caracas hasta Santo Domingo a través de Avior Airlines Líneas Aéreas. Todos familiares, una de ellas dio positivo de Covid 19 motivo por el cual todos los que figuran en la reserva debían guardar cuarentena y no viajar. Esta compañía colgó un cartel en su página donde dice que si se adquirió el pasaje a través de una agencia hay que pedirle a la agencia el reembolso o el cambio, pero en Travelgenio dicen que no pueden realizar ningún cambio si no reciben la "información oficial" de AVIOR y así me están dejando sin la posibilidad de viajar y perdiendo el dinero que pagué por el costo de ambos pasajes. Al intentar cambiar el billete
¿No hay un lugar donde se puede reclamar personalmente? ¿Dónde tienen oficinas donde los clientes sean atendidos personalmente y no por teléfono donde incluso me han cortado la llamada en 5 oportunidades?
Por favor a alguien que me ayude como puedo denunciar ante AESA
Fusiono tu mensaje en el hilo de la agencia.
Un saludo y siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hice una reserva el sábado 27 de noviembre con localizador 19558649 y mi pesadilla no ha terminado aun. Al poner el nombre de los 4 pasajeros, la aplicación repitió uno de los nombres por error. Llamé para avisarles de que uno de los pasajeros no estaba en la confirmación y que mi nombre estaba repetido como si fuese dos pasajeros. Después de una hora y 40 minutos esperando a ser atendido, me cobraron 50 euros por cambiar el nombre el pasajero. Solo me cambiaron la vuelta, la ida me dijeron que tenía que hacerlo con iberia. Al llamar a iberia me dijeron que ellos no pueden hacer el cambio.
Por si fuera poco, el único billete que me cambiaron fue el de vuelta y tras pagar 15 euros por el asiento, resulta que los he perdido (debo añadir otros 15 euros a los 50 indicados si quiero recuperar el asiento). Estuve toda la tarde intentando solucionarlo y no pude conseguirlo (no cogen el teléfono o te dan largas). Nadie atiende a las llamadas y he llegado a estar esperando con el manos libres 2 horas y 11 minutos sin que nadie responda. Simplemente es una [editado moderacion], si están a tiempo no compren con TRAVELGENIO o les quitarán el dinero sin querer saber de ustedes para nada. Deberían estar denunciados a consumo por sus prácticas abusivas e ilegales. No compren jamás con ellos, en serio... O se arrepentirán y tendrán ansiedad.
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icarincolorado Escribió:
Hice una reserva el sábado 27 de noviembre con localizador 19558649 y mi pesadilla no ha terminado aun. Al poner el nombre de los 4 pasajeros, la aplicación repitió uno de los nombres por error. Llamé para avisarles de que uno de los pasajeros no estaba en la confirmación y que mi nombre estaba repetido como si fuese dos pasajeros. Después de una hora y 40 minutos esperando a ser atendido, me cobraron 50 euros por cambiar el nombre el pasajero. Solo me cambiaron la vuelta, la ida me dijeron que tenía que hacerlo con iberia. Al llamar a iberia me dijeron que ellos no pueden hacer el cambio.
Por si fuera poco, el único billete que me cambiaron fue el de vuelta y tras pagar 15 euros por el asiento, resulta que los he perdido (debo añadir otros 15 euros a los 50 indicados si quiero recuperar el asiento). Estuve toda la tarde intentando solucionarlo y no pude conseguirlo (no cogen el teléfono o te dan largas). Nadie atiende a las llamadas y he llegado a estar esperando con el manos libres 2 horas y 11 minutos sin que nadie responda. Simplemente es una [editado moderacion], si están a tiempo no compren con TRAVELGENIO o les quitarán el dinero sin querer saber de ustedes para nada. Deberían estar denunciados a consumo por sus prácticas abusivas e ilegales. No compren jamás con ellos, en serio... O se arrepentirán y tendrán ansiedad.
Fusionó tu mensaje al hilo de la agencia.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Hice una reserva el sábado 27 de noviembre con localizador 19558649 y mi pesadilla no ha terminado aun. Al poner el nombre de los 4 pasajeros, la aplicación repitió uno de los nombres por error. Llamé para avisarles de que uno de los pasajeros no estaba en la confirmación y que mi nombre estaba repetido como si fuese dos pasajeros. Después de una hora y 40 minutos esperando a ser atendido, me cobraron 50 euros por cambiar el nombre el pasajero. Solo me cambiaron la vuelta, la ida me dijeron que tenía que hacerlo con iberia. Al llamar a iberia me dijeron que ellos no pueden hacer el cambio.
Por si fuera poco, el único billete que me cambiaron fue el de vuelta y tras pagar 15 euros por el asiento, resulta que los he perdido (debo añadir otros 15 euros a los 50 indicados si quiero recuperar el asiento). Estuve toda la tarde intentando solucionarlo y no pude conseguirlo (no cogen el teléfono o te dan largas). Nadie atiende a las llamadas y he llegado a estar esperando con el manos libres 2 horas y 11 minutos sin que nadie responda. Simplemente es una [editado moderacion], si están a tiempo no compren con TRAVELGENIO o les quitarán el dinero sin querer saber de ustedes para nada. Deberían estar denunciados a consumo por sus prácticas abusivas e ilegales. No compren jamás con ellos, en serio... O se arrepentirán y tendrán ansiedad.
Fusionó tu mensaje al hilo de la agencia.
Un saludo
TRAVELGENIO me sigue [editado moderacion]....
Os pongo al tanto de como sigue mi gestion después de 7 días de ansiedad y trato inhumano, como algunos sabeis hice una reserva el sábado 27 de noviembre con localizador 19558649 y mi pesadilla sigue prolongandose con los días. Al poner el nombre de los 4 pasajeros, la aplicación repitió uno de los nombres por error. Llamé para avisarles de que uno de los pasajeros no estaba en la confirmación. Me cobraron 50 euros por cambiar el nombre el pasajero. Solo me cambiaron la vuelta, la ida me dijeron que ellos se encargarían. Por si fuera poco, el único billete que me cambiaron fue el de vuelta y tras pagar 15 euros por el asiento, resulta que los he perdido (debo añadir otros 15 euros a los 50 indicados si quiero recuperar el asiento).
Ahora me dicen que si quiero cambiar la ida les vuelva a pagar otros 50 euros y además que pague el billete nuevamente y que luego ellos solo me devuelven el billete a mi tarjeta (quieren robarme otros 50 euros). Por supuesto no se lo voy a pagar y les he indicado que NO les autorizo a seguir cobrándome y [editado moderacion]ndome. Esto tiene pinta de que acabará en un Tribunal. Por si fuese poco, me piden que les mande el pasaporte de mi madre (para un vuelo a Roma no hace falta, es territorio Schengen, ni tampoco lo pide la aerolínea... Como veis no saben ni la normativa en cuanto a documentación necesaria para volar). Me vuelven a pedir otro email..... Os lo pego aquí para que leáis lo último que les he mandado.... Después de una mes y horas al teléfono, espero ganar una batalla por la Justicia de todos y para evitar que os sigan [editado moderacion]ndo. ...
"Buenos días, soy D... Con LOCALIZADOR 19558649
Tal y como hablamos por teléfono, le adjunto el DNI de mi madre, para que cambien mi nombre que se duplico por error informático, por el de ella (Susana ....)
Les recuerdo que NO hace falta el pasaporte de mi madre para el cambio, ya que el vuelo es de Madrid a Roma (Territorio Schengen Europeo). Tampoco se lo ´puede pedir la compaña iberia ni para el cambio, ni para embarcar, ni para el check-in,...no es necesario.
NO debo abonar nada por dicho cambio de nombre, puesto que ya aboné los 50 euros de penalización, y como ustedes mismos me dijeron por teléfono, solo podían en ese momento hacer el cambio de nombre para el billete de vuelta (Roma - Madrid) con air europa, pero que se encargaban de cambiar el de ida con iberia y que cuando lo tuviesen, me avisarían por teléfono.
**** Por tanto, como es lógico y hablamos, NO les doy autorización para volver a cargarme ningún coste más en la tarjeta, de lo que ya pague****
Como ya saben (por todas las gestiones que llevamos haciendo en esta semana) somos 4 pasajeros, al dar a "aceptar", mi nombre salió duplicado (David ... Se volvió a copiar como otro pasajero más con el mismo nombre y sin segundo apellido... "David R....") y este hecho supuso que el sistema borrase el de mi madre (Susana ..., nacida del 18/12/19...). Falta por cambiar David R..... Por Susana ... En el billete de Ida con iberia. El pago del cambio ya se hizo (50 euros)
Además, cuando ustedes solucionaron el cambio de nombre en el billete de vuelta (de Roma a Madrid) con Air Europa, se perdió el asiento que tenia asignado (el 4D). Esta selección de asiento (4D) ya estaba pagada (15 euros). Me dijeron que también se encargarían de solucionarlo, hablando con Air Europa para conseguir el mismo asiento o sino otro con la letra D por la parte delantera del avion (lo mas próximo a la fila 4), no sé si lo han hecho ya.
En resumen, por favor, solucionen si son tan amables el cambio del billete de ida con iberia del día 27 de mayo a las 17:00 horas, poniendo el nombre de mi madre (Susana ...) donde aparece el mío (sin mí segundo apellido) duplicado (como "David R....") e intenten recuperar el asiento 4D del vuelo de vuelta Roma-Madrid para día 31 de mayo a las 10:30 con Air Europa.
Como ya me indicaron por teléfono, NO pueden volverme a cobrar los 50 euros. El cambio no me lo pudieron hacer en ese momento pero me dijeron que ya estaba abonado y que se encargaban de todo.
Por último, no es necesario el pasaporte para dicho cambio, sólo el DNI puesto que volamos dentro de territorio Schengen. Adjunto le remito dicho DNI de mi madre para que puedan hacer la gestión con Iberia.
Por favor, solucionen este problema ya. Empiezo a estar muy cansado de tantos y tantos trámites y llamadas de teléfono interminables para algo tan sumamente sencillo. Todavía sigo a la espera y ésto se esta convirtiendo en un calvario. Pónganse en mí lugar.
Un saludo y buenos días"
Localizador de mi reserva 19558649
Después de 14 días de lucha telefónica y mensajes, envio de documentación, etc..Travelgenio no sólo me cobró 50 euros por cambiar el nombre del billete de un pasajero (solo me cambio la vuelta, primer [editado]) sino que me hizo perder 15 euros del asiento que ya tenia asignado (segundo [editado]), y además, cuando reclame cambiar el pasajero para el billete de ida, me han vuelto a levantar otros 50 euros de una manera sutil (tercer [editado]).
Me han cambiado el día del billete de ida y así aceptaba un voucher de 132 euros de iberia cuando habia pagado 200 (el resto se lo han metido ellos al bolsillo....cuarto [editado]).
Cada vez que llamaba para intentar solucionarlo me tenían 2 horas al teléfono. Dos semanas de grant tensión y ansiedad, al final he perdido 350 euros, mas 100 euros que ellos me han levantado. Decir que son gentucilla es poco. Lo peor y lo más cutre que os podeis imaginar como empresa. Un horror de empresa que os juro que no pararé en mi vida de maldecir en cualquier lugar, vaya impotencia ver como te [editado] el dinero como un cuentagotas. Estoy viendo como llevarlo a Tribunales y contactando con abogados, aunque me salga mas caro que los 450 euros que me han hecho perder. [editado]. Más vale que no tengais ni la más mínima pega con ellos porque no pararán de [editado] y sacaros dinero, haciéndoos llevar los nervios a lo peor. Simplemente, cutres y [editado]. Correr la voz, si escuchais a alguien que va a irse de vacaciones en avión decidle por su bien que no compren con TRAVELGENIO os se arrepentirán mucho del error.
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@icarincolorado Entiendo que estes muy enfadado por los cargos que te han ido cobrando, según tu son indebidos, pero he tenido que editar expresiones contrarias a las normas: www.losviajeros.com/ ...amp;pid=47
Ese tipo de expresiones no se pueden utilizar sin una sentencia firme. Si al final lo denuncias, te deseo que tengas mucha suerte y ganes el juicio y recuperes tu dinero. Ya nos contarás.
Yo siempre recomiendo comprar directamente con las aerolíneas y pasar de intermediarios.
Gracias por tu comprensión y un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Buenos días, mi nombre es Eduardo, el motivo de mi tema es que la empresa travel2be, no contesta ningún mensaje, tampoco realizan los cambios de fechas, ni reembolsos, en pocas palabras se adueñan de tu dinero sin poder reclamar absolutamente nada. Si alguien sabe cual es el número para llamar a esta empresa le estaré muy agradecido. No compren en Travel2be.
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eduardoRB Escribió:
Buenos días, mi nombre es Eduardo, el motivo de mi tema es que la empresa travel2be, no contesta ningún mensaje, tampoco realizan los cambios de fechas, ni reembolsos, en pocas palabras se adueñan de tu dinero sin poder reclamar absolutamente nada. Si alguien sabe cual es el número para llamar a esta empresa le estaré muy agradecido. No compren en Travel2be.
Saludos
Eduardo
Fusiono tu mensaje en el hilo correspondiente a la empresa.
Siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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