Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Quiero reclamar públicamente por la pésima atención que he recibido de los agentes esta tarde.
Soy cliente frecuente de la página de rumbo.es, comprando tickets aéreos, reservas de hotel, alquiler de coche tanto para mí como para mi empresa, sin embargo lo sucedido esta tarde desde luego que me ha indicado que la atención no es la que merecemos como clientes.
He tratado en múltiples llamadas que me envien la confirmación del vehículo alquilado via rumbo.es, para el próximo día 7 de julio en el aeropuerto de Menorca , sin embargo, ninguno, absolutamente NINGUNO de los agentes, tanto de rentalcars.com, como de rumbo.es me han dado una respuesta. Los de rentacars.com me derivaron a llamar a rumbo.es, y los de rumbo.es me dijeron que debería llamar a rentalcars.com. Y así sucesivamente. A eso, debo sumar que me cortaron la llamada voluntariamente.
El último agente que me contestó, cuando llamé al 900 828 571900 828 571, de nombre Eduardo y quien era la segunda vez que me atendía, simplemente optó por dejarme a la espera y pasados unos minutos, retomó la llamada para escuchar si yo estaba en línea y optó por cortarme la llamada.
Cómo es posible que tengan esta clase de atención al cliente?
Aunque falta aún para el viaje, debo presentar esta documentación en mi empresa, sin embargo, ha sido una misión imposible, y a día de hoy -y temo que hasta la llegada del viaje-, tengo pagada una reserva de coche, sin saber adonde tengo que dirigirme, ni qué empresa me proporcionará el vehículo.
y de coche.
Ha sido muy desilucionante recibir este trato, y más aún siendo cliente frecuente. Está claro que ha sido la última vez con rumbo.es.
Quiero reclamar públicamente por la pésima atención que he recibido de los agentes esta tarde.
Soy cliente frecuente de la página de rumbo.es, comprando tickets aéreos, reservas de hotel, alquiler de coche tanto para mí como para mi empresa, sin embargo lo sucedido esta tarde desde luego que me ha indicado que la atención no es la que merecemos como clientes.
He tratado en múltiples llamadas que me envien la confirmación del vehículo alquilado via rumbo.es, para el próximo día 7 de julio en el aeropuerto de Menorca , sin embargo, ninguno, absolutamente NINGUNO de los agentes, tanto de rentalcars.com, como de rumbo.es me han dado una respuesta. Los de rentacars.com me derivaron a llamar a rumbo.es, y los de rumbo.es me dijeron que debería llamar a rentalcars.com. Y así sucesivamente. A eso, debo sumar que me cortaron la llamada voluntariamente.
El último agente que me contestó, cuando llamé al 900 828 571900 828 571, de nombre Eduardo y quien era la segunda vez que me atendía, simplemente optó por dejarme a la espera y pasados unos minutos, retomó la llamada para escuchar si yo estaba en línea y optó por cortarme la llamada.
Cómo es posible que tengan esta clase de atención al cliente?
Aunque falta aún para el viaje, debo presentar esta documentación en mi empresa, sin embargo, ha sido una misión imposible, y a día de hoy -y temo que hasta la llegada del viaje-, tengo pagada una reserva de coche, sin saber adonde tengo que dirigirme, ni qué empresa me proporcionará el vehículo.
y de coche.
Ha sido muy desilucionante recibir este trato, y más aún siendo cliente frecuente. Está claro que ha sido la última vez con rumbo.es.
Buenos días anhese,
En primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas con su reserva.
Le agradeceríamos que nos mandase por mensaje privado el localizador de la misma con el fin de saber en que estado se encuentra su reserva.
Gracias Ana, pero he enviado 3 VECES la información a clientes@rumbo.es, reservas@rumbo.es, reclamaciones@rumbo.es y no he obtenido respuesta.
Gracias Ana, pero he enviado 3 VECES la información a clientes @ rumbo.es, reservas @ rumbo.es, reclamaciones @ rumbo.es y no he obtenido respuesta.
Buenos días,
Comentarle que nuestro departamento es independiente al de atención al cliente, es por ello que no tenemos constancia de su incidencia.
Para comprobar el estado de la misma, necesitamos su localizador, sin este dato no podemos hacer nada.
Ana,
Le copio a continuación el último email que envié, con los datos solicitados:
Buenas tardes,
Hemos realizado dos reservas de vehículo a través de su web, de las cuales aún no hemos recibido voucher, aún a pesar de haberlos reclamado telefónicamente (y de que en el correo de confirmación decía que los recibiría en un plazo de 72 horas).
Os detallo destino y código:
Destino: Nápoles.
Fecha de Retiro del Coche: 17/04/2014
Devolución del coche: 21/04/2014
Código de reserva del vehículo: 237952373
Destino: Mahón.
Fecha de Retiro del Coche: 11/07/2014
Devolución del coche: 13/07/2014
Código de reserva del vehículo: 544955856
Código de reserva incluyendo vuelo: 248682154
Os ruego que lo antes posible, me hagais llegar los voucher solicitados.
Gracias,
Anahí Herrera
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Buenos días,
Comentarle que nuestro departamento es independiente al de atención al cliente, es por ello que no tenemos constancia de su incidencia.
Para comprobar el estado de la misma, necesitamos su localizador, sin este dato no podemos hacer nada.
New Traveller Registrado: 13-04-2014 Mensajes: 7
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Yo he viajado con rumbo alguna vez y no he tenido problemas _________________ NOMBRE AGENCIA: JYJVIAJES
DIRECCION: C/CORTINALES, 15, 1ºA. 06660 FUENLABRADA DE LOS MONTES (BADAJOZ)
CIF: 53267744C
CODIGO AGENCIA: AV-00446
EMAIL: cheiwen@hotmail.com
Yo también he viajado mucho con ellos, y tampoco habia tenido ningún problema. Es más, siempre los recomendaba.. Hasta ahora, que la atención al cliente ha sido desastroza.
Ana,
Le copio a continuación el último email que envié, con los datos solicitados:
Buenas tardes,
Hemos realizado dos reservas de vehículo a través de su web, de las cuales aún no hemos recibido voucher, aún a pesar de haberlos reclamado telefónicamente (y de que en el correo de confirmación decía que los recibiría en un plazo de 72 horas).
Os detallo destino y código:
Destino: Nápoles.
Fecha de Retiro del Coche: 17/04/2014
Devolución del coche: 21/04/2014
Código de reserva del vehículo: 237952373
Destino: Mahón.
Fecha de Retiro del Coche: 11/07/2014
Devolución del coche: 13/07/2014
Código de reserva del vehículo: 544955856
Código de reserva incluyendo vuelo: 248682154
Os ruego que lo antes posible, me hagais llegar los voucher solicitados.
Gracias,
Anahí Herrera
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Buenos días,
Comentarle que nuestro departamento es independiente al de atención al cliente, es por ello que no tenemos constancia de su incidencia.
Para comprobar el estado de la misma, necesitamos su localizador, sin este dato no podemos hacer nada.
Esperamos pues su mensaje.
Muchas gracias y un saludo,
Ana.
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¿Nos podría facilitar la dirección de e-mail con la cuál hizo la reserva? Si quiere, nos lo puede mandar por mensaje privado.
Buenos días,
Muchas gracias por enviarme el voucher. Es una lástima haber tenido que llegar a esta instancia de reclamación pública para obtener la documentación que correspondía a mis reservas. De todos modos, y a pesar de lo desagradable de las reclamaciones hechas, agradezco que os hayais puesto en contacto conmigo y que me hayais gestionado las solicitudes que en el departamento de atención al cliente telefónica, ignoraron.
Saludos,
Anahí Herrera
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Buenos días,
Acabamos de mandarle a su correo electrónico un e-mail con la confirmación de su reserva en Napoles.
Si tiene cualquier otra consulta, no dude en contactar nuevamente con nosotros.
Ante la imposibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente de RUMBO via mail para dejar constancia escrita. Todos los correos dirigidos a: reservas@rumbo.es, clientes@rumbo.es, reclamaciones@rumbo.es, contact@lastminutegroup.com han sido devueltos, lo intento por este medio.
ID Booking: 1644597776
Estimados señores.
Respecto a mi bono de Rumbo por cancelación del vuelo de la compañía Air France el 31 de octubre de 2020 (TU47RA), válido hasta el 13/10/2021. Ante la imposibilidad de utilizar dicho bono por la situación sanitaria mundial actual, debida a la pandemia de COVID-19 y amparado por ley (artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020), les solicito el REEMBOLSO dicho importe.
Julio
Foros de Viajes 
Asunto: 
