Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
El 2 de Junio de este mismo año tenia un vuelo de ida y vuelta a Fuerteventura, lo cogí por Edreams.
Vueling cambio el día de salida al día 3 y tuve que coger un nuevo vuelo con Ryanair por que si no, perdía una noche de hotel.
Viendo que perdía 150 euros, cometí el error de pagar el ``PRIME´´, pensé que si pagaba el prime, me ayudarían mejor a recuperar el reembolso...
Total, que por teléfono me gestionan el reembolso, un mes mas tarde les pregunto por mail, solo tengo de respuesta el acuse de recibo, al final llamo por teléfono y me dicen que tengo que hablar con Vueling para que les autoricen el reembolso si no, ellos no pueden hacer nada..
Me pongo en contacto con Vueling (que también me costo lo mío) y al final la respuesta por mail por parte de ellos es que contacte con mi agencia de viajes que son ellos los que tienen que solicitar el reembolso... Les paso otro correo bastante mas fuerte (sin faltar al respeto ni nada) pero diciendo todas las verdades y lo que pienso y como me siento como cliente, y la única respuesta es otro acuse de recibo.
Ya han pasado 3 meses y sigo en las mismas... Que me recomendáis que haga?? He pensado en ir a consumo con los mails y esta información, pero estoy viendo que he perdido los 150 del vuelo + tirado a la basura los 50 o 60 que me costo el maldito prime...
Buenas a todxs.
En febrero de 2020 compré dos billetes a Colombia, 757€, a través de Edreams con Iberia y American airlines, pagué con PayPal.
Todos los vuelos fueron cancelados por la pandemia, y desde entonces cada mes, llevo llamando a Edreams para consultar mi reembolso. Me han mandado varios emails en los que dice que la aerolínea ha aprobado el reembolso, que esta en camino, etc.
Hasta ahora he tenido muuuuucha paciencia, pero ya es desesperante. En el chat dicen que mi reembolso ya ha sido tramitado, y con el ultimo agente que hablé me dijo que mi caso había caducado... ¿Que puedo hacer? llamo por teléfono cada día, con dos horas de espera, pero como ya saben que soy yo por el numero de reserva no me responden.
No se que hacer, ¿Se puede denunciar a la policia? Tengo emails, capturas de pantalla, etc que demuestran que es un fraude en toda regla, pero tampoco quiero gastarme más en abogados que lo que me vayan a pagar, si es que lo hacen.
También propongo crear una plataforma de afectados porque esto es una vergüenza y ya no por el dinero, sino por el tiempo que te hacen perder, la rabia y toda la energía que desgastas ante estas situaciones...
Gracias por leerme!
Os cuento como he conseguido que en menos de 30 días me devuelvan el dinero de los billetes comprados con eDreams:
INTRODUCCIÓN
Compré mis vuelos a Guatemala el 7 de agosto a las 19.00 por un precio de 344,71€ (El precio era de 302,77€ pero durante el proceso de compra estos [editado moderacion] lo aumentan).
El desglose era de 248.33€ en concepto de los billetes de la aerolínea y 96.38€ en concepto de tasas de eDREAMS. (ESTO ES LO MÁS IMPORTANTE, adelante explicaré por qué).
Tras comprar los vuelos contacté inmediatamente con la aerolínea (United Airlines) y me informan de que al hacer escala en USA y ser ciudadano español que viaja desde España no podría realizar el embarque, por lo que inmediatamente comienzo los trámites para el reembolso del dinero en las primeras 24 horas tras la compra.
RECLAMACIÓN EDREAMS
Realizo varias llamadas a eDreams sin obtener respuesta durante el mismo día de la compra.
A la mañana siguiente de la compra, vuelvo a contactarlos y, finalmente, me contestan. Me dicen que la responsabilidad es de la aerolínea y que debo reclamarlos a ellos.
Me dirijo a la aerolínea, la cuál debo decir que me dispensó un trato exquisito durante todo el proceso. Ellos me dicen que mis billetes son reembolsables al 100% pero que debe tramitarlo la agencia de viajes con la que compré los vuelos, en este caso eDreams. Me ponen al tanto de las prácticas [editado moderacion] de este tipo de compañías para no reembolsar los vuelos.
En eDreams intentan en todo momento desacreditar a la aerolínea incluso llegando a mentirme sobre las condiciones generales de la misma (las cuales tenía impresas frente a mis ojos).
Tras tenerme literalmente unas 8 horas al teléfono entre ellos y la aerolínea, me informan de que el periodo de reembolso es de 24 horas pero dentro de un día natural, es decir, que al haber comprado los vuelos a las 19.00 horas del día 7 de agosto mi periodo para solicitar el reembolso finalizó a las 23.59 de ese mismo día.
Les pido que aunque la resolución sea negativa quiero tramitar el reembolso para que quede constancia en sus servidores.
TRETAS DE EDREAMS
1.- Van a responsabilizar a la aerolínea y te van a referir a ella en numerosas ocasiones
2.- Te van a amenazar con que si solicitas el reembolso te arriesgas a recibir sólo las tasas aeroportuarias que son irrisorias.
3.- Te van a tener de recadero con la aerolínea y te dirán que te pueden tramitar el reembolso si la aerolínea deja una nota en su sistema de reservas AMADEUS aprobando el reembolso (este procedimiento es falso, la propia aerolínea lo desmiente)
4.- Si pides hablar con supervisores te van a tratar de la misma manera, sin darte ninguna solución, incluso te mentirán sobre las condiciones generales de la compañía aérea y de la propia eDreams.
5.- Te colgarán numerosas llamadas tras más de treinta minutos de espera.
6.- Les va a dar igual que les amenaces con denunciarles a la OCU, la Guardia Civil o que Pedro Sánchez sea tu primo hermano.
7.- Tu número pasará a una base de datos ROJA, es decir, que quieres reclamar, y no te atenderán futuras llamadas.
8.- Debes estar preparado para que te falten al respeto pero no caigas en su trampa, lo justificarán para colgarte y no atenderte más llamadas.
Todo esto lo hacen para ganar tiempo y que pase el periodo de 24 horas en el que están obligados a tramitarte el reembolso, por eso es imprescindible que registres capturas de todas las llamadas realizadas y que les envíes correos por todos los canales posibles (a continuación te explicaré por qué y cómo tumbar a esta panda de [editado moderacion]).
REEMBOLSO IMPOSIBLE
Tras perder casi un día entero al teléfono pasó mi plazo de 24 horas para reclamar el reembolso y no se pudo realizar. La compañía aérea, UNITED AIRLINES, y esto es importante decirlo, se puso en contacto conmigo para decirme que a pesar de que mis vuelos eran de la clase económica y por tanto, pasadas las primeras 24 horas tras la compra, no tenían derecho a reembolso ni efectivo ni por crédito en la aerolínea, al haber evaluado lo delicado del caso se ofrecían a reembolsarme el crédito total de los billetes que era de 248.33€ además de 126.68€ adicionales de cortesía para canjear en futuros viajes con al compañía (es importante rechazar esto para poder optar a reclamar en tu banco)
¿CÓMO CONSEGUIR LA DEVOLUCIÓN TOTAL DEL DINERO RECLAMANDO EN TU BANCO?
La clave es la siguiente:
— Los [editado moderacion] de eDREAMS, en el proceso de compra te indican el precio final del billete, en mi caso 344,71€.
— A la hora de proceder al pago ellos despliegan una ventana para autorizar únicamente el pago correspondiente a su comisión como intermediario, en este caso 96.38€, por lo que el restante correspondiente a la compra de los billetes con la aerolínea, en mi caso 248.33€, lo realizan ellos facilitando los datos de tu tarjeta a la aerolínea.
— Para completar ese pago de 96.38€, mi banco me envía un SMS con una clave para autorizar únicamente el pago de 96.38€.
AHORA
— Ve a tu banco y exponles el caso (puedes llevar un resumen impreso así como es importante aportar capturas de llamadas realizadas y correos enviados para intentar tramitar el reembolso en sus cauces naturales)
— Les vas a decir que quieres reclamar las dos cantidades, la correspondiente a los vuelos cobrados por la aerolínea y la correspondiente a las tasas aplicadas por eDreams.
— Es importante que tramites ambas cantidades por separado por el siguiente motivo:
1.- La cantidad correspondiente a los billetes, en mi caso 248.33€, se tramita como PAGO NO AUTORIZADO, puesto que no has validado con tu clave SMS ese pago y, por tanto, te harán la devolución en un par de días al no existir introducción de PIN de por medio (lo cual arruinaría el asunto). ES IMPORTANTÍSIMO QUE TENGAS DOBLE CAPA DE SEGURIDAD EN LOS PAGOS (SMS o Clave de Firma) para autorizar los pagos que realizas en Internet (todo lo que no esté autorizado con esa clave, están obligados a devolvértelo).
2.- La cantidad correspondiente a los [editado moderacion] de eDREAMS la vas a tramitar como servicio no prestado. Aquí aportarás pruebas de que has intentado contactar con ellos sin obtener resultado y que te han puesto todas las trabas posibles. Aporta capturas de pantalla de llamadas, correos, chats... Todo lo que sea necesario. Esta reclamación se resolverá en menos de dos semanas y te devolverán las tasas correspondientes.
IMPORTANTE:
1.- Para proceder a realizar esta reclamación en tu banco te pedirán que anules/bloquees la tarjeta hasta que se resuelva el caso. Sé que es una jodienda pero es la única manera de atrapar a estos [editado moderacion] y merece la pena.
2.- No aceptes ningún cambio por crédito de los vuelos, eso implicaría que el reembolso por parte de tu banco, VISA, Mastercard, no prosperaría al considerar estos que aceptas resolver la situación amistosamente con la compañía.
FINAL
Tras una semana de la reclamación por pago no autorizado me reembolsaron los 248.33€ en concepto de los billetes de la aerolínea y tras tres semanas los 96.38€ correspondientes a la parte de eDREAMS.
Siento la extensión del correo pero merece la pena explicarlo en detalle.
100% efectivo. Pero sólo reclamando a través de tu banco, VISA, Mastercard... Intentar tramitar el reembolso con eDreams es, simplemente, perder el tiempo.
No dudéis en preguntarme cualquier cosa
A ver yo he leído y creo q entendido lo q has puesto pero en nuestro caso compre los billetes por eDreams igualmente que todos y la aerolínea cancela el vuelo y no se hace responsable de la devolución porque tiene q ser la agencia. Hasta ahí...perfecto.
Ahora queremos reclamar y me pasa lo mismo que al resto imposible contactar con ellos.
Yo el pago lo realice con la visa y sino recuerdo mal al realizar el pago nos pidió el código de sms que te mandan y lo pusimos. Ya no podría realizar la reclamación a visa entonces??
Buenas tardes a todos,
Quería contar mi mala experiencia con Edreams.Compre el 6 de abril del 2021 unos billetes para dos personas para Emiratos árabes a través de edreams con Pegasus Airlines. El día 17 de abril recibí un mensaje de Edreams de la cancelación de los vuelos, donde ponía que el billete era reembolsable y que en el plazo de 4-6 meses me reembolsarían el importe abonado, que correspondía a 581,90€. Que ellos se encargaban de gestionar el reembolso directamente con la compañía. A través de la plataforma de edreams puedes acceder a gestionar tus reservas y ver el estado de la reserva realizada, y pone que la petición está en trámite.He esperado el plazo de 6 meses y cuando les he mandado una reclamación extrajudicial no la han contestado al igual que ha sucedido por teléfono ,me han dicho textualmente que el billete no es reembolsable y que contacté directamente con la aerolínea. Cuando previamente me dijeron todo lo contrario. Vamos que ellos no me van a reembolsar ni un euro. Me parece un hecho vergonzoso, ni que decir de la atención al cliente, que prácticamente se ríen de ti, al decirte que tu billete no es reembolsable , que no pueden hacer nada.
Yo voy a proceder a una demanda judicial a ambos, tanto a edreams como a Pegasus. Me parece un robo, porque me parece inconcebible que se realice
el pago de un billete que no has disfrutado y que sin ninguna razón justificada , te cancelen los vuelos . Por otro lado no te ofrezcan ningún transporte alternativo, ni te reembolsen el dinero abonado. Por lo que a mi respecta, no pienso comprar ningún billete más con edreams , ya que no se hacen responsables de nada y os pido que me ayudéis a promover este mensaje, para que nadie más sea perjudicado como en mi caso .
No es solo una cuestión de dinero, es el disgusto , es tener que contractar un abogado y meterte un proceso judicial y gastar más dinero todavía del que ya has perdido.Mucha gente no les demanda y siguen robando porque perdonarme no existe otra palabra, para esto.
Os iré contando como acaba esto.
Os agradecería que lo compartáis para que a otras personas , no les pasé
Muchas gracias y un saludo.
Brenda
Hola no se como formular un msj, el caso es que el día 5 de noviembre le compre el billete de vuelo a mi madre con edreams el caso es que llego el día de vuelo que fue ayer 4 dic me escribe mi mama a decirme que no la dejaban realizar el chequin porq arrojaba un fallo el itinerario de vuelo del sistema del aeropuerto no era el mismo que poseía mi mama que fue el que envia edreams a través del correo el caso es que a ellos le parecía que era caracas estambul francia el destino final que barcelona no salia por ningún lado le dicen a mi madre que se ponga a un lado y que llame a la compañía con la que compro el billete. Llamo a edreams venia siendo 2 horas antes de la enbarcación del vuelo llamo a edreams me atiende le informo lo sucedido y la chica me gestiona( hace el parapeto) me dice que ella no puede terminar la gestion que me pasaran con el 2do nivel el caso es que llevaba 3 horas de esperas mi madre ya habia perdido el vuelo, y al ver que no contestaban y me dejaron en espera llamo desde otro tlf sin cortar la llamada q antes tenia.
Le digo que llevo unas horas esperando y nadie me respondía y necesitaba que me solucionaran algo para que mi madre pueda viajar este me dice que no habia nadie del segundo nivel que mw pueda atender en castellano que me invitan a llamar el día 5 les digo esto que me has dicho necesito que me lo pases escrito via correo me lo paso.
Llamo hoy 5 de dic me tienen cono la pelota de pim pom llama aquí llama haya y en una de estas unos de los tanto agentes que me respondieron me dicen que yo perdí el vuelo y que no se me podía ser devuelto el dinero o realizar ninguna gestión porque el sistema no le permitía, le digo que eso que me a dicho me lo pase via correo (hasta hay aun no estaba molesta) el chico viene y me cuelga solo por pedirle que me pasara lo que me dijo vía correo para tener justificante.
Vuelvo y llamo y como ya me estaba dando cuenta su modo operandi le digo no cuelgue necesito soluciones el chico escucho todo y me dice que hablaria con su supervisor que debía pagar 260+ penalización+ gestion+ tasa+ mas itinerario osea rondaba por unos 1900€ cuando compre el billete era 1105€.
Le digo que me parece fuerte que todo eso me lo cobren a mi cuando ellos no me dieron solución el día que mi madre iba a tonar el vuelo que llame con 2 horas de antelación que se pudo solucionar.
Ne dice que a ellos le aparecia que turkins coloco no show osea que mi amdre no asisitio y le digo pero si le llame ayer porq mi madre estaba en el aeropuwrto y no la dejaba ingresar a la zona de embarque porq en el chequeo que realizan en el sistema arroja una cosa y mi madre en su itinerario tiene otra osea que en su sistema hubo error y por eso no pudo abordar el avión. Osea quiero reembolso . Me cuelgan
Que hago que puedo hacer para reclamar no se que hacer ya hice reclamo atraves de mi banco que me dijo que debia rellenar un formulario y si ellos no cumplieron con lo que se compro me podian regresar el dinero pero si hay otros pasos a seguir porfavor una mano.
Porque fueron 3 pasaje en si que se compraron viajaban 3 familiares mi madre abuela y primo
Y cada una compramos los pasaje.
Sigo esperando el reembolso que AIRFRANCE ha hecho a EDREAMS y que aun no me han devuelto .Localizador de reserva edreams 4839261073, me enviaron un correo hace 6 días diciendome que me devolvian 543 euros de los 832 que pague y sigo esperando . Esta gente piensa que enviando un correo ya esta solucionado pero seguimos sin recibir el dinero.
DONDE ESTA EL DINERO? haber si EDREAMS lo sabe
Buenos días , llevo casi 3 años esperando que EDREAMS me reembolse el dinero de la cancelación de vuelos de AIRFRANCE e nla reserva nº 4839261073, henos hablado con AIRFRANCE y el reembolso esta hecho hace días pero EDREAMS NO NOS HA DEVUELTO NADA AUN , el 8 de diciembre EDREAMS nos envia un correo diciendonos que han van a reembolsarnos 548 euro y que en 5 o 7 días lo tendriamos estamos a 17 de diciembre y no nos han devuelto nada, después de tres años esto es una tomadura de pelo.
Mi consejo personal es que no usen EDREAMS , después de toda la pandemia y como lo estamos pasando se quedan nuestro dinero , es penoso y triste cuando estabamos reservandoles hasta 2 viajes al año
Os cuento como he conseguido que en menos de 30 días me devuelvan el dinero de los billetes comprados con eDreams:
INTRODUCCIÓN
Compré mis vuelos a Guatemala el 7 de agosto a las 19.00 por un precio de 344,71€ (El precio era de 302,77€ pero durante el proceso de compra estos [editado moderacion] lo aumentan).
El desglose era de 248.33€ en concepto de los billetes de la aerolínea y 96.38€ en concepto de tasas de eDREAMS. (ESTO ES LO MÁS IMPORTANTE, adelante explicaré por qué).
Tras comprar los vuelos contacté inmediatamente con la aerolínea (United Airlines) y me informan de que al hacer escala en USA y ser ciudadano español que viaja desde España no podría realizar el embarque, por lo que inmediatamente comienzo los trámites para el reembolso del dinero en las primeras 24 horas tras la compra.
RECLAMACIÓN EDREAMS
Realizo varias llamadas a eDreams sin obtener respuesta durante el mismo día de la compra.
A la mañana siguiente de la compra, vuelvo a contactarlos y, finalmente, me contestan. Me dicen que la responsabilidad es de la aerolínea y que debo reclamarlos a ellos.
Me dirijo a la aerolínea, la cuál debo decir que me dispensó un trato exquisito durante todo el proceso. Ellos me dicen que mis billetes son reembolsables al 100% pero que debe tramitarlo la agencia de viajes con la que compré los vuelos, en este caso eDreams. Me ponen al tanto de las prácticas [editado moderacion] de este tipo de compañías para no reembolsar los vuelos.
En eDreams intentan en todo momento desacreditar a la aerolínea incluso llegando a mentirme sobre las condiciones generales de la misma (las cuales tenía impresas frente a mis ojos).
Tras tenerme literalmente unas 8 horas al teléfono entre ellos y la aerolínea, me informan de que el periodo de reembolso es de 24 horas pero dentro de un día natural, es decir, que al haber comprado los vuelos a las 19.00 horas del día 7 de agosto mi periodo para solicitar el reembolso finalizó a las 23.59 de ese mismo día.
Les pido que aunque la resolución sea negativa quiero tramitar el reembolso para que quede constancia en sus servidores.
TRETAS DE EDREAMS
1.- Van a responsabilizar a la aerolínea y te van a referir a ella en numerosas ocasiones
2.- Te van a amenazar con que si solicitas el reembolso te arriesgas a recibir sólo las tasas aeroportuarias que son irrisorias.
3.- Te van a tener de recadero con la aerolínea y te dirán que te pueden tramitar el reembolso si la aerolínea deja una nota en su sistema de reservas AMADEUS aprobando el reembolso (este procedimiento es falso, la propia aerolínea lo desmiente)
4.- Si pides hablar con supervisores te van a tratar de la misma manera, sin darte ninguna solución, incluso te mentirán sobre las condiciones generales de la compañía aérea y de la propia eDreams.
5.- Te colgarán numerosas llamadas tras más de treinta minutos de espera.
6.- Les va a dar igual que les amenaces con denunciarles a la OCU, la Guardia Civil o que Pedro Sánchez sea tu primo hermano.
7.- Tu número pasará a una base de datos ROJA, es decir, que quieres reclamar, y no te atenderán futuras llamadas.
8.- Debes estar preparado para que te falten al respeto pero no caigas en su trampa, lo justificarán para colgarte y no atenderte más llamadas.
Todo esto lo hacen para ganar tiempo y que pase el periodo de 24 horas en el que están obligados a tramitarte el reembolso, por eso es imprescindible que registres capturas de todas las llamadas realizadas y que les envíes correos por todos los canales posibles (a continuación te explicaré por qué y cómo tumbar a esta panda de [editado moderacion]).
REEMBOLSO IMPOSIBLE
Tras perder casi un día entero al teléfono pasó mi plazo de 24 horas para reclamar el reembolso y no se pudo realizar. La compañía aérea, UNITED AIRLINES, y esto es importante decirlo, se puso en contacto conmigo para decirme que a pesar de que mis vuelos eran de la clase económica y por tanto, pasadas las primeras 24 horas tras la compra, no tenían derecho a reembolso ni efectivo ni por crédito en la aerolínea, al haber evaluado lo delicado del caso se ofrecían a reembolsarme el crédito total de los billetes que era de 248.33€ además de 126.68€ adicionales de cortesía para canjear en futuros viajes con al compañía (es importante rechazar esto para poder optar a reclamar en tu banco)
¿CÓMO CONSEGUIR LA DEVOLUCIÓN TOTAL DEL DINERO RECLAMANDO EN TU BANCO?
La clave es la siguiente:
— Los [editado moderacion] de eDREAMS, en el proceso de compra te indican el precio final del billete, en mi caso 344,71€.
— A la hora de proceder al pago ellos despliegan una ventana para autorizar únicamente el pago correspondiente a su comisión como intermediario, en este caso 96.38€, por lo que el restante correspondiente a la compra de los billetes con la aerolínea, en mi caso 248.33€, lo realizan ellos facilitando los datos de tu tarjeta a la aerolínea.
— Para completar ese pago de 96.38€, mi banco me envía un SMS con una clave para autorizar únicamente el pago de 96.38€.
AHORA
— Ve a tu banco y exponles el caso (puedes llevar un resumen impreso así como es importante aportar capturas de llamadas realizadas y correos enviados para intentar tramitar el reembolso en sus cauces naturales)
— Les vas a decir que quieres reclamar las dos cantidades, la correspondiente a los vuelos cobrados por la aerolínea y la correspondiente a las tasas aplicadas por eDreams.
— Es importante que tramites ambas cantidades por separado por el siguiente motivo:
1.- La cantidad correspondiente a los billetes, en mi caso 248.33€, se tramita como PAGO NO AUTORIZADO, puesto que no has validado con tu clave SMS ese pago y, por tanto, te harán la devolución en un par de días al no existir introducción de PIN de por medio (lo cual arruinaría el asunto). ES IMPORTANTÍSIMO QUE TENGAS DOBLE CAPA DE SEGURIDAD EN LOS PAGOS (SMS o Clave de Firma) para autorizar los pagos que realizas en Internet (todo lo que no esté autorizado con esa clave, están obligados a devolvértelo).
2.- La cantidad correspondiente a los [editado moderacion] de eDREAMS la vas a tramitar como servicio no prestado. Aquí aportarás pruebas de que has intentado contactar con ellos sin obtener resultado y que te han puesto todas las trabas posibles. Aporta capturas de pantalla de llamadas, correos, chats... Todo lo que sea necesario. Esta reclamación se resolverá en menos de dos semanas y te devolverán las tasas correspondientes.
IMPORTANTE:
1.- Para proceder a realizar esta reclamación en tu banco te pedirán que anules/bloquees la tarjeta hasta que se resuelva el caso. Sé que es una jodienda pero es la única manera de atrapar a estos [editado moderacion] y merece la pena.
2.- No aceptes ningún cambio por crédito de los vuelos, eso implicaría que el reembolso por parte de tu banco, VISA, Mastercard, no prosperaría al considerar estos que aceptas resolver la situación amistosamente con la compañía.
FINAL
Tras una semana de la reclamación por pago no autorizado me reembolsaron los 248.33€ en concepto de los billetes de la aerolínea y tras tres semanas los 96.38€ correspondientes a la parte de eDREAMS.
Siento la extensión del correo pero merece la pena explicarlo en detalle.
100% efectivo. Pero sólo reclamando a través de tu banco, VISA, Mastercard... Intentar tramitar el reembolso con eDreams es, simplemente, perder el tiempo.
No dudéis en preguntarme cualquier cosa
A ver yo he leído y creo q entendido lo q has puesto pero en nuestro caso compre los billetes por eDreams igualmente que todos y la aerolínea cancela el vuelo y no se hace responsable de la devolución porque tiene q ser la agencia. Hasta ahí...perfecto.
Ahora queremos reclamar y me pasa lo mismo que al resto imposible contactar con ellos.
Yo el pago lo realice con la visa y sino recuerdo mal al realizar el pago nos pidió el código de sms que te mandan y lo pusimos. Ya no podría realizar la reclamación a visa entonces??
Buenos días,
Ayer por la tarde realicé una compra de billetes de avión por edreams. En el paso de pagar, tras autorizar la compra a edreams en mi banco, en la web se indicó Reserva fallida, vuelva a intentarlo. Evidentemente no tenía ninguna reserva, sin embargo se me había hecho un cargo de más de 600 euros por parte de la aerolínea. El coste de los billetes ascendía a 1700 euros. No me di cuenta y pagué con una tarjeta que no disponía de saldo suficiente. Sin embargo sí se realizó un cargo de algo más de 600 euros. Inmediatamente me dispuse a contactar con edreams, sin éxito. No hay manera de contactar, para lograr contactar, me piden número de reserva, tanto por email como por teléfono, de ahí no paso. Por favor ¿alguien conoce la manera de contactar con ellos sin que te pidan un número de reserva? Me ha parecido muy útil este comentario de Jorge_Viajero, ahora sé que dispongo de 24 horas para reclamar y en lugar de trabajar me pondré a investigar cómo hacer esto. Muchas gracias. Seguiré intentando contactar con edreams....
Indiana Jones Registrado: 15-09-2020 Mensajes: 1895
Votos: 1 👍
Perdonad por mi mensaje, pero es que todavía existe Edreams? Y todavía hay gente que compra en esta web ? No lo entiendo con los cientos de mensajes de protesta que hay en este foro.
Os cuento como he conseguido que en menos de 30 días me devuelvan el dinero de los billetes comprados con eDreams:
INTRODUCCIÓN
Compré mis vuelos a Guatemala el 7 de agosto a las 19.00 por un precio de 344,71€ (El precio era de 302,77€ pero durante el proceso de compra estos [editado moderacion] lo aumentan).
El desglose era de 248.33€ en concepto de los billetes de la aerolínea y 96.38€ en concepto de tasas de eDREAMS. (ESTO ES LO MÁS IMPORTANTE, adelante explicaré por qué).
Tras comprar los vuelos contacté inmediatamente con la aerolínea (United Airlines) y me informan de que al hacer escala en USA y ser ciudadano español que viaja desde España no podría realizar el embarque, por lo que inmediatamente comienzo los trámites para el reembolso del dinero en las primeras 24 horas tras la compra.
RECLAMACIÓN EDREAMS
Realizo varias llamadas a eDreams sin obtener respuesta durante el mismo día de la compra.
A la mañana siguiente de la compra, vuelvo a contactarlos y, finalmente, me contestan. Me dicen que la responsabilidad es de la aerolínea y que debo reclamarlos a ellos.
Me dirijo a la aerolínea, la cuál debo decir que me dispensó un trato exquisito durante todo el proceso. Ellos me dicen que mis billetes son reembolsables al 100% pero que debe tramitarlo la agencia de viajes con la que compré los vuelos, en este caso eDreams. Me ponen al tanto de las prácticas [editado moderacion] de este tipo de compañías para no reembolsar los vuelos.
En eDreams intentan en todo momento desacreditar a la aerolínea incluso llegando a mentirme sobre las condiciones generales de la misma (las cuales tenía impresas frente a mis ojos).
Tras tenerme literalmente unas 8 horas al teléfono entre ellos y la aerolínea, me informan de que el periodo de reembolso es de 24 horas pero dentro de un día natural, es decir, que al haber comprado los vuelos a las 19.00 horas del día 7 de agosto mi periodo para solicitar el reembolso finalizó a las 23.59 de ese mismo día.
Les pido que aunque la resolución sea negativa quiero tramitar el reembolso para que quede constancia en sus servidores.
TRETAS DE EDREAMS
1.- Van a responsabilizar a la aerolínea y te van a referir a ella en numerosas ocasiones
2.- Te van a amenazar con que si solicitas el reembolso te arriesgas a recibir sólo las tasas aeroportuarias que son irrisorias.
3.- Te van a tener de recadero con la aerolínea y te dirán que te pueden tramitar el reembolso si la aerolínea deja una nota en su sistema de reservas AMADEUS aprobando el reembolso (este procedimiento es falso, la propia aerolínea lo desmiente)
4.- Si pides hablar con supervisores te van a tratar de la misma manera, sin darte ninguna solución, incluso te mentirán sobre las condiciones generales de la compañía aérea y de la propia eDreams.
5.- Te colgarán numerosas llamadas tras más de treinta minutos de espera.
6.- Les va a dar igual que les amenaces con denunciarles a la OCU, la Guardia Civil o que Pedro Sánchez sea tu primo hermano.
7.- Tu número pasará a una base de datos ROJA, es decir, que quieres reclamar, y no te atenderán futuras llamadas.
8.- Debes estar preparado para que te falten al respeto pero no caigas en su trampa, lo justificarán para colgarte y no atenderte más llamadas.
Todo esto lo hacen para ganar tiempo y que pase el periodo de 24 horas en el que están obligados a tramitarte el reembolso, por eso es imprescindible que registres capturas de todas las llamadas realizadas y que les envíes correos por todos los canales posibles (a continuación te explicaré por qué y cómo tumbar a esta panda de [editado moderacion]).
REEMBOLSO IMPOSIBLE
Tras perder casi un día entero al teléfono pasó mi plazo de 24 horas para reclamar el reembolso y no se pudo realizar. La compañía aérea, UNITED AIRLINES, y esto es importante decirlo, se puso en contacto conmigo para decirme que a pesar de que mis vuelos eran de la clase económica y por tanto, pasadas las primeras 24 horas tras la compra, no tenían derecho a reembolso ni efectivo ni por crédito en la aerolínea, al haber evaluado lo delicado del caso se ofrecían a reembolsarme el crédito total de los billetes que era de 248.33€ además de 126.68€ adicionales de cortesía para canjear en futuros viajes con al compañía (es importante rechazar esto para poder optar a reclamar en tu banco)
¿CÓMO CONSEGUIR LA DEVOLUCIÓN TOTAL DEL DINERO RECLAMANDO EN TU BANCO?
La clave es la siguiente:
— Los [editado moderacion] de eDREAMS, en el proceso de compra te indican el precio final del billete, en mi caso 344,71€.
— A la hora de proceder al pago ellos despliegan una ventana para autorizar únicamente el pago correspondiente a su comisión como intermediario, en este caso 96.38€, por lo que el restante correspondiente a la compra de los billetes con la aerolínea, en mi caso 248.33€, lo realizan ellos facilitando los datos de tu tarjeta a la aerolínea.
— Para completar ese pago de 96.38€, mi banco me envía un SMS con una clave para autorizar únicamente el pago de 96.38€.
AHORA
— Ve a tu banco y exponles el caso (puedes llevar un resumen impreso así como es importante aportar capturas de llamadas realizadas y correos enviados para intentar tramitar el reembolso en sus cauces naturales)
— Les vas a decir que quieres reclamar las dos cantidades, la correspondiente a los vuelos cobrados por la aerolínea y la correspondiente a las tasas aplicadas por eDreams.
— Es importante que tramites ambas cantidades por separado por el siguiente motivo:
1.- La cantidad correspondiente a los billetes, en mi caso 248.33€, se tramita como PAGO NO AUTORIZADO, puesto que no has validado con tu clave SMS ese pago y, por tanto, te harán la devolución en un par de días al no existir introducción de PIN de por medio (lo cual arruinaría el asunto). ES IMPORTANTÍSIMO QUE TENGAS DOBLE CAPA DE SEGURIDAD EN LOS PAGOS (SMS o Clave de Firma) para autorizar los pagos que realizas en Internet (todo lo que no esté autorizado con esa clave, están obligados a devolvértelo).
2.- La cantidad correspondiente a los [editado moderacion] de eDREAMS la vas a tramitar como servicio no prestado. Aquí aportarás pruebas de que has intentado contactar con ellos sin obtener resultado y que te han puesto todas las trabas posibles. Aporta capturas de pantalla de llamadas, correos, chats... Todo lo que sea necesario. Esta reclamación se resolverá en menos de dos semanas y te devolverán las tasas correspondientes.
IMPORTANTE:
1.- Para proceder a realizar esta reclamación en tu banco te pedirán que anules/bloquees la tarjeta hasta que se resuelva el caso. Sé que es una jodienda pero es la única manera de atrapar a estos [editado moderacion] y merece la pena.
2.- No aceptes ningún cambio por crédito de los vuelos, eso implicaría que el reembolso por parte de tu banco, VISA, Mastercard, no prosperaría al considerar estos que aceptas resolver la situación amistosamente con la compañía.
FINAL
Tras una semana de la reclamación por pago no autorizado me reembolsaron los 248.33€ en concepto de los billetes de la aerolínea y tras tres semanas los 96.38€ correspondientes a la parte de eDREAMS.
Siento la extensión del correo pero merece la pena explicarlo en detalle.
100% efectivo. Pero sólo reclamando a través de tu banco, VISA, Mastercard... Intentar tramitar el reembolso con eDreams es, simplemente, perder el tiempo.
No dudéis en preguntarme cualquier cosa
A ver yo he leído y creo q entendido lo q has puesto pero en nuestro caso compre los billetes por eDreams igualmente que todos y la aerolínea cancela el vuelo y no se hace responsable de la devolución porque tiene q ser la agencia. Hasta ahí...perfecto.
Ahora queremos reclamar y me pasa lo mismo que al resto imposible contactar con ellos.
Yo el pago lo realice con la visa y sino recuerdo mal al realizar el pago nos pidió el código de sms que te mandan y lo pusimos. Ya no podría realizar la reclamación a visa entonces??
Buenos días,
Ayer por la tarde realicé una compra de billetes de avión por edreams. En el paso de pagar, tras autorizar la compra a edreams en mi banco, en la web se indicó Reserva fallida, vuelva a intentarlo. Evidentemente no tenía ninguna reserva, sin embargo se me había hecho un cargo de más de 600 euros por parte de la aerolínea. El coste de los billetes ascendía a 1700 euros. No me di cuenta y pagué con una tarjeta que no disponía de saldo suficiente. Sin embargo sí se realizó un cargo de algo más de 600 euros. Inmediatamente me dispuse a contactar con edreams, sin éxito. No hay manera de contactar, para lograr contactar, me piden número de reserva, tanto por email como por teléfono, de ahí no paso. Por favor ¿alguien conoce la manera de contactar con ellos sin que te pidan un número de reserva? Me ha parecido muy útil este comentario de Jorge_Viajero, ahora sé que dispongo de 24 horas para reclamar y en lugar de trabajar me pondré a investigar cómo hacer esto. Muchas gracias. Seguiré intentando contactar con edreams....
Perdonad por mi mensaje, pero es que todavía existe Edreams? Y todavía hay gente que compra en esta web ? No lo entiendo con los cientos de mensajes de protesta que hay en este foro.
Pues lamentablemente soy una de ellas. Hace años lo usé sin problemas y me decidí a comprar aquí porque un amigo la usa con frecuencia y nunca ha tenido problemas. Supongo que como casi todo, si va bien no hay problemas, pero si no va bien te encuentras con todos los problemas a la vez.
Mi principal queja es la imposibilidad de contactar con ellos si no hay número de reserva. Creo que esto es algo grave. Una empresa a la que no puedes llamar, escribir o visitar personalmente (advierten que su sede no es abierta al público).
Me he quedado bastante tranquila con el mensaje del compañero, en mi caso eDreams me ha devuelto las tasas de ellos, que fue la que autoricé por mi banco, sin embargo no he autorizado nada a la aerolínea. Por lo tanto espero no tener problemas en la devolución.
Como dices, a ver si estas quejas ayudan a otras personas. Gracias.
Información referente a la aerolínea colombiana Avianca.
Realizamos una compra de billete, para Bogota Colombia, el día 28 de Marzo este mes, el vuelo salía a las 10, de la mañana , el número de vuelo 27v , y tal fue nuestra sorpresa que no la dejaron embarcar,(es una persona mayor de 70años la que viajaba) por que decian que la compañía EDREAMS había cancelado el billete.
Solicitamos el reembolso y queria saber si alguien nos puede ayudar
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andrea.M.E Escribió:
Annakin Escribió:
Información referente a la aerolínea colombiana Avianca.
Realizamos una compra de billete, para Bogota Colombia, el día 28 de Marzo este mes, el vuelo salía a las 10, de la mañana , el número de vuelo 27v , y tal fue nuestra sorpresa que no la dejaron embarcar,(es una persona mayor de 70años la que viajaba) por que decian que la compañía EDREAMS había cancelado el billete.
Solicitamos el reembolso y queria saber si alguien nos puede ayudar
Muevo tu mensaje al hilo del buscador. El problema no parece ser de la aerolínea, sino del intermediario que canceló tu vuelo.
Contacta con Edreams y exige que te reembolsen el dinero. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
EDREAMS e**(AutoEdit)**a!!! CANCELARON EL VUELO Y NO ME AVISARON, ERA UN VIAJE CON 2 FAMILIAS DE BARCELONA CANCÚN CON NIÑOS , BEBES...Y NOS QUEDAMOS TIRADOS EN EL AEROPUERTO, HAN PASADO 5 DIAS DESDE QUE TENIAMOS QUE VIAJAR Y AUN NO TENEMOS NINGUNA ALTERNATIVA DE OTRO VUELO!!! ES INDIGNANTE QUE TRATEN ASI A LAS PERSONAS!!! PARA QUE NO LES PASE A MAS FAMILIAS , NO CONTRATEN NADA CON EDREAMS!!! SON UNOS [editado moderación] E INCOMPETENTES!!! TE HACEN PASAR EL PEOR DIA DE TU VIDA , CON TUS HIJOS LLORANDO , POR CULPA DE UNOS [editado moderación] , Y LO PEOR ES QUE SIGUEN OPERANDO Y HACIENDO DAÑO A LA GENTE!!! ESO SI ,VOY A LLEGAR HASTA DONDE HAGA FALTA , PORQUE LO QUE NOS HAN HECHO PASAR NO SE LO DESEO A NADIE!!!
He movido tu mensaje a este hilo que es el del tema y he editado varias expresiones contrarias a las normas del foro.
Siento tu mala experiencia y espero se resuelva favorablemente.
He retirado otro mensaje igual a este que habías publicado en el hilo de una aerolínea que no tiene nada que ver con este tema.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
El pasado 14/03/2022 realizamos una reserva con la compañía Edreams (numero de localizador 8971507652). Se trataba de un paquete de vuelo+hotel, destino Madrid- Tenerife, hotel en Tenerife y vuelta Tenerife-Madrid entre el 31/03/22 al 04/04/22. El viaje en todo momento se encontraba confirmado por parte de Edreams y el cobro se realizo a mi cuenta el mismo día en el que se realizo la reserva. Disponíamos de lo que Edreams llama check in, el cual envían las tarjetas de embarque. El problema vino el día 30 un día antes del viaje sobre las 18:00 de la tarde, al no recibir las tarjetas de embarque, llame a Edreams y me indicaron que no me podían enviar dichas tarjetas de embarque y que tendría que ser la compañía aérea quien me las facilitara pero que no tendría ningún problema cuando me acercase unas horas antes del vuelo al mostrador de Ryanair compañía aérea con la cual volábamos. Como la solución que me estaban dando no era muy convincente me acerque esa misma tarde del 30/03 sobre las 21:00 horas al mostrador que dispone Ryanair en la T1 del aeropuerto Madrid Barajas, Ryanair me informó que Edreams no había realizado el pago de los vuelos y que no disponíamos ni de vuelos de ida ni vuelos de vuelta (me facilitaron dos correos electrónicos donde aparece que nuestros vuelos no estaban pagados por parte de Edreams). A continuación llamé al hotel y me indicaron que la reserva estaba confirmada por lo que procedí a comprar unos vuelos nuevos ya a a través directamente de Ryanair para no perder el viaje. Estos vuelos los tuve que comprar a parte con un coste superior al que pagué a Edreams.
Cuando volvimos del viaje me comuniqué con Edreams para que me dieran una solución al problema que habían tenido y me indicaron que me devolverían el importe únicamente de los vuelos tanto de ida como de vuelta de los cuales contraté con Edreams. Numero de caso que abrieron 7333795. A día de hoy no me han ingresado dicho importe del cual no estoy conforme por eso mis reclamaciones tanto a la compañía como a consumo como por redes sociales e internet.
EL 05/04/22 COMPRO DOS BILLETES DE AVION A TRAVÉS DE eDreams Y EN EL SEGUNDO VUELO SE EQUIVOCAN Y ME ENVIAN UNA RESERVA QUE NO SE CORRESPONDE CON LA QUE YO HE REALIZADO. EL ERROR ESTÁ EN LA FECHA YA QUE ME ASIGNAN OTRO VUELO QUE REGRESA 2 DÍAS MÁS TARDE, (TENGO CAPTURA DE PANTALLA PREVIA AL PAGO QUE LO DEMUESTRA). CUANDO RECIBO EL E-MAIL INFORMANDO DE QUE LA RESERVA SE HA REALIZADO, LO VEO Y LES LLAMO ENSEGUIDA AL 912 158 075 PARA QUE LO MODIFIQUEN Y HAGAN LA RESERVA CORRECTAMENTE. DESPUES DE UNA LARGUÍSIMA ESPERA PARA QUE ME ATIENDA UN OPERADOR (EN INGLES), CUANDO FINALMENTE LO CONSIGO ME DICE QUE ÉL NO PUEDE HACER EL CAMBIO, QUE LO TIENE QUE ELEVAR A UN NIVEL SUPERIOR Y QUE YA ME LLAMARAN O QUE LLAME YO AL DIA SIGUIENTE. COMO NO ME LLAMA NADIE Y YO ESTOY MUY PREOCUPADA, VUELVO A LLAMAR REITERADAS VECES PARA INSISTIR... DESPUES DE AGOTADORAS ESPERAS EN LINEA, CUANDO FINALMENTE ME ATIENDE UN AGENTE, MANTIENE QUE NO PUEDEN HACER EL CAMBIO, QUE TENGO QUE ESPERAR... AL CABO DE 2 DÍAS SIN PARAR DE LLAMAR Y NO CONSEGUIR QUE REPAREN EL ERROR O QUE ME LLAME ALGUIEN QUE PUEDA PROCEDER, ME VOY DE VIAJE A EGIPTO Y EN LUGAR DE DISFRUTAR DE LAS VACACIONES ALLI, ME PASO EL VIAJE ENVIANDOLES CORREOS A DIARIO ROGANDO QUE MODIFIQUEN EL BILLETE DE AVION Y, O NO ME RESPONDEN, O LO HACEN A MODO ROBOT DICIENDO QUE LO HAN REVISADO Y QUE TODO ES CORRECTO. VAN PASANDO LOS DIAS Y MI ANGUSTIA CADA DIA ES MAYOR, TEMIENDO QUE LAS PLAZAS SE ACABEN!!! FINALMENTE AGOTADÍSIMAAAAA, NO TENGO OTRA OPCION QUE GESTIONARLO YO DIRECTAMENTE CON LA AEROLINEA, TENIENDO QUE PAGAR UN COSTE ADICIONAL (342,48€) Y A DIA DE HOY TODAVIA NO ME HA LLAMADO NADIE!!!
ALGUIEN ME PUEDE ACONSEJAR ALGUN ORGANISMO (OCU, O SIMILAR) DONDE PUEDA RECLAMAR LOS [b]342,48€ QUE ME TUVE QUE GASTAR POR NO QUERERME MODIFICAR EL VUELO?
[/b]
TAMBIEN DEBERÍA RECLAMAR POR SU NEFASTA GESTION. SU INDECENTE Y VERGONZOSA ATENCION AL CLIENTE, Y POR TODOS LOS PERJUICIOS Y EL MUY MALESTAR QUE ME HAN CAUSADO, PERO ESTO LO DEJO POR INÚTIL.
NO COMPRAR EN EDREAMS!!! SON UNOS IMPRESENTABLES QUE ENGAÑAN, e**(AutoEdit)**a Y NO ATIENDEN AL CLIENTEEEE CON EL FIN DE DEMORAR EL TIEMPO Y ESCAPARSE DE LA OBLIGACION DE RESPONDER ANTE ERRORES SUYOS!!! EDREAMS. UNA AUTENTICA PESADILLAAAAA!!!!!
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