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Cómo recuperar tu dinero de una cancelación de vuelo con Air Europa (Reembolso). Otras opciones como bono y cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites.
Indiana Jones Registrado: 19-02-2010 Mensajes: 3643
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varocano Escribió:
Pues os cuento mi caso:
Vuelo cancelado con Air Europa del 21 de Marzo de 2020. Después de cientos de llamadas, mails..la reclamación ante AESA da sus frutos y en Febrero de 2021 me dicen que em devuelven el dinero. Sumamos otro problema, la tarjeta y la cuenta con las que pagué el vuelo están canceladas.
Hablo con el banco y me dicen que ellos no pueden hacer nada (tendré que creerles), y hablo de nuevo con Air Europa. Me dicen que espere y que en un plazo "razonable" tendré mi reembolso. A 2 de Septiembre nada de nada, después de haberles facilitado datos bancarios nuevos...ya ni siquiera contestan al teléfono.
He leído algo sobre una reclamación por juicio verbal, pero no tengo mucha idea de qué se trata y que coste conlleva. Si alguien pudiera informar del tema, le estaría muy agradecido. Mientras tanto, seguiremos luchando!!!
Parece ser que se trata de un trámite muy sencillo. Tengo una compañera que lo ha hecho. Vas al juzgado y simplemente rellenas un formulario que tienen para ello. De todas formas, yo me acercaría y me informaría. _________________ 2008: Nueva York. 2009: Nueva York + Washington DC. 2010: Riviera Maya (Royal Suites Yucatan). Lisboa. 2011: Costa Oeste USA. 2012: Riviera Maya (Iberostar Grand Paraiso). Menorca. 2013: Madrid. Costa Este USA. 2014: Costa Oeste USA parte II. 2015: Islandia. Londres. 2016: Rocosas de Canadá. Menorca. 2017:Yosemite National Park. Asturias. Islandia. 2018: Sevilla. Pirineos. NW USA.
Indiana Jones Registrado: 19-02-2010 Mensajes: 3643
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lou83 Escribió:
Hola.
A mí me cancelaron un vuelo a las pocas horas de comprarlo y me reubicaron en uno que salía muchas horas más tarde.
En teoría me tendrían que hacer una compensación por ello, pero les hice una reclamación, no han contestado y he reclamado a través de AESA.
Mi caso no es una cancelación relacionada con la crisis sanitaria.
¿Alguien en mi misma situación ha conseguido cobrar la compensación?
Gracias.
Yo reclamé con AESA como os puse. De momento ha ocurrido lo siguiente:
- A través de Twitter pregunté a Air Europa por el estado de mi reclamación. A las pocas horas me enviaron por email un formulario para abonarme la compensación económica por la cancelación del vuelo.
- A mis otros dos acompañantes, que obviamente también se vieron afectados por la cancelación, no les reconocen compensación alguna y emiten una respuesta a AESA. AESA aún no les ha enviado la respuesta que dio Air Europa.
- Han pasado 2 semanas desde que envié mi formulario para que me ingresen el dinero. No he vuelto a saber nada. Por Twitter ya no contestan, por teléfono (y después de mucho rato a la espera) dependiendo de quién te atienda no se entera de nada o te dicen que ya te lo ingresarán cuando sea y al email al que envié el formulario tampoco contestan.
Solo queda esperar a que AESA nos remita su respuesta (ya hace más de 6 meses que pusimos la reclamación) y ya ir a través de la vía judicial. _________________ 2008: Nueva York. 2009: Nueva York + Washington DC. 2010: Riviera Maya (Royal Suites Yucatan). Lisboa. 2011: Costa Oeste USA. 2012: Riviera Maya (Iberostar Grand Paraiso). Menorca. 2013: Madrid. Costa Este USA. 2014: Costa Oeste USA parte II. 2015: Islandia. Londres. 2016: Rocosas de Canadá. Menorca. 2017:Yosemite National Park. Asturias. Islandia. 2018: Sevilla. Pirineos. NW USA.
Después de un montón de llamadas he conseguido hoy la devolución del dinero de mis billetes de avión cancelados el 7 DE JULIO DE 2021. En total eran 2000€ y he tardado casi 15 MESES en recuperar mi dinero.
No contarán más conmigo .
Que bien ,me alegro mucho de leer q se va solucionando para muchos . ! Enhorabuena ! _________________ Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
Nose si es este el foro adecuado pero no he visto ninguno especifico de reclamaciones a Air Europa, si hay otro mas conveniente pues pido disculpas.
El caso es que a primeros de Enero tenia un vuelo con mi pareja desde Madrid y ella se contagió de covid. Avisamos en tiempo y forma del hecho a Air Europa por mail, en redes sociales e intentamos contactar por telefono para solicitar un cambio, ya que era gratis avisando un tiempo determinado antes del vuelo. Nunca contestaron y no pudimos cambiar el vuelo y tuvimos que pagar otro medio de transporte cuando pudimos viajar. Pusimos una reclamación a primeros de enero a traves de la Agencia del Consumidor local pero siguen sin contestar.
Suelen responder?
Cuanto pueden llegar a tardar en responder?
Suelen aceptar estos casos y dan credito de vuelo o devolución del importe?
Hola;
Tengo un billete ida Madrid a Las Palmas para el 20 de Agosto y no podré volar debido a una cirugía mayor ( tengo las pruebas y documentos ). Es un billete no reembolsable por lo que a pesar de haber mandado la documentación me dicen que no se puede reembolsar. Puedo pedir posponer el vuelo para mas adelante ?. Que coste tiene el cambio de fecha ?
Gracias
Hola;
Tengo un billete ida Madrid a Las Palmas para el 20 de Agosto y no podré volar debido a una cirugía mayor ( tengo las pruebas y documentos ). Es un billete no reembolsable por lo que a pesar de haber mandado la documentación me dicen que no se puede reembolsar. Puedo pedir posponer el vuelo para mas adelante ?. Que coste tiene el cambio de fecha ?
Gracias
"Todo" depende de la tarifa pagada!
Hay que llamar y preguntar por las opciones.
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Hola;
Tengo un billete ida Madrid a Las Palmas para el 20 de Agosto y no podré volar debido a una cirugía mayor ( tengo las pruebas y documentos ). Es un billete no reembolsable por lo que a pesar de haber mandado la documentación me dicen que no se puede reembolsar. Puedo pedir posponer el vuelo para mas adelante ?. Que coste tiene el cambio de fecha ?
Gracias
"Todo" depende de la tarifa pagada!
Hay que llamar y preguntar por las opciones.
Enjoy!
Mi tarifa es no reembolsable pero tengo entendido que se puede posponer la fecha pagando unos 45 Euros y como máximo un año.
Es así ? Gracias
Buenos días, hoy por fin he recibido el mail para introducir los datos para que me devuelvan el dinero de mi Bono de Agosto del 2020, después de haber pasado un año de duración del bono, queria saber cuanto tiempo os ha tardado la transferencia desde que respondeis al correo hasta que teneis el dinero. Gracias!!
Buenos días, hoy por fin he recibido el mail para introducir los datos para que me devuelvan el dinero de mi Bono de Agosto del 2020, después de haber pasado un año de duración del bono, queria saber cuanto tiempo os ha tardado la transferencia desde que respondeis al correo hasta que teneis el dinero. Gracias!!
La Agencia de Viajes me ha dado un bono de duración un año ya que no pude viajar por cirugía mayor. En el bono se indica que si pasa el año y no se usa el bono, tengo que solicitar la devolución de la tarifa pasados unos días de la terminación del plazo.
Es esto correcto ?. Gracias
HOLA BUENAS TARDES, LES COMENTO MI CASO POR SI ALGUIEN PUEDE AYUDARME PORQUE HAYA TENIDO UN CASO SIMILAR Y SABER SI PUEDO HACER ALGO PORQUE YA ESTOY DESESPERADA, SIENTO QUE SE ESTAN CACHONDEANDO DE MI, COGI UN VUELO EN ENERO DE 2020 (ANTES DEL COVID) PARA VIAJAR DESDE MADRID A NUEVA YORK, DESAFORTUNADAMENTE EN MARZO LLEGO EL COVID Y SE CANCELO MI VUELO, TENGO QUE DECIR QUE LOS BILLETES LOS COGI A TRAVES DE UNA AGENCIA ONLINE (GOTOGATE), ME PUSE EN CONTACTO CON ELLOS PARA VER QUE OPCIONES TENIA Y NO FUE POSIBLE CONTACTAR CON ELLOS DE NINGUNA MANERA ASIQUE ME PUSE EN CONTACTO CON LA AEROLINEA AIR EUROPA QUE SI QUE ME RESPONDIERON Y TODOS LOS TRAMITES POSTERIORES SE HAN HECHO A TRAVES DE LA AEROLINEA. LO QUE ME OFRECIERON EN ESE MOMENTO FUE UN CAMBIO DE FECHAS,COMO ERA UN VIAJE QUERIA HACER Y CONTABA QUE LA PANDEMIA NO SE EXTENDIERA TANTO EN EL TIEMPO, ACEPTE UN CAMBIO DE FECHAS PARA EL VERANO SIGUIENTE(AGOSTO DE 2021) PAGANDO UN SUPLEMENTO DE 140€ POR CAMBIO DE TARIFA, FECHA PARA LA CUAL EL COVID SEGUIA PRESENTE Y NO ERA POSIBLE ENTRAR EN LOS EEUU CON LO CUAL ESE VUELO TAMBIEN ME LO CANCELARON, FUE ENTONCES CUANDO, COMO NO SABIA CUANDO ACABARIA LA PANDEMIA DECIDI PEDIRLES UN REEMBOLSO Y YA COGERIA EL VUELO DE NUEVO CUANDO TODO ESTARIA EN ORDEN, DE PRIMERAS ME DECIAN QUE NO ME PODIAN HACER UN REEMBOLSO QUE TENIA QUE SER UN BONO O UN CAMBIO DE FECHA, PERO INSISTI PORQUE SABIA QUE TENIA DERECHO Y AL FINAL ACCEDIERON, ME TRAMITARON EL REEMBOLSO Y ME DIJERON QUE DEBIDO A LA DEMANDA DE RECLAMACIONES TARDARIA VARIOS MESES, ESPERE 9 MESES QUE CREO QUE YA ERA UN TIEMPO PRUDENCIAL Y LLAME A LA AEROLINES DE NUEVO A VER CUAL ERA EL ESTADO DE MI REEMBOLSO, AHI ME COMUNICAN QUE NO ESTA DE SU MANO EL REEMBOLSO QUE EL,LOS NO PUEDEN HACER NADA QUE DEBO RECLAMAR EL DINERO A LA AGENCIA CON LA QUE ADQUIRI LOS BILLETES, ANTE MI DESCONOCIMIENTO LLAME A LA AGENCIA QUE DESPUES DE VARIOS INTENTOS LOGRE QUE ME RESPONDIERAN, LES FACILITE LOS DATOS DEL VUELO Y ELLOS ME COMUNICAN LO MISMO QUE LA AEROLINEA PEERO AL CONTRARIO, QUE EL DINERO NO ESTA EN SU PODER, QUE NO ES COMPETENCIA SUYA Y QUE SI LA AEROLINEA NO LES HACE A ELLOS EL REEMBOLSO ELLOS NO PUEDEN DEVOLVERMELO, CONSEGUI QUE ME ENVIARAN UN CORREO EN EL QUE PONE QUE EL DINERO NO ESTA EN SU PODER Y QUE TENGO QUE RECLAMARLO A LA AEROLINEA, ME PASE LITERALMENTE UN DIA LLAMANDO DE UNOS A OTROS PORQUE SE PASABAN LA PELOTA UNOS A OTROS, FINALMENTE LA AEROLINEA ME DIJO QUE NO TENIA NINGUNA SOLUCION Y QUE PUSIERA UN RECLAMACION, ASI LO HICE Y EN ESA RECLAMACION DESPUES DE VARIOS MESES ESPERANDO ME CONTESTARON QUER NO PUDEN HACER NADA QUE ME LO TIENE QUE ABONAR LA AGENCIA. CUANDO ME TRAMITRARON EL REMBOLSO ME ENVIARON UN CORREO DONDE PONIA QUE ME DABAN UN NUMERO DE OPERACION PARA QUE PUDIERA SEGUIRLO MI BANCO, PERO NO PUEDO HACER NADA, NO LLEGA TAL OPERACION Y TIEMPO DESPUES ME MANDARON LA DENEGACION, HOY HE MANDADO UNA RECLAMACION A AESA NO SE SI ME SERVIRA PARA ALGO, PERO SINO NO PUEDO HACER NADA CADA VEZ QUE LLAMO SE PASAN LA BOLA UNOS A OTROS Y NO HE CONSEGUIDO SALIR DE AHI, ALGUIEN LE PASA UN CASO PARECIDO A SABE QUE HACER, HAN PASADO YA CASI 2 AÑOS Y MEDIO, LO UNICO QUE ME HAN DEVUELTO ES EL DINERO DEL CAMBIO DE VUELO 140€ PORQUE DICEN QUE ESO SI LO TRAMITARON ELLOS PERO ME FALTAN 1400€, GRACIAS DE ANTEMANO, UN SALUDO
Has puesto reclamación en la oficina de consumo de tu ciudad ? Yo creo que en tu caso optaría por una empresa de esas que hay que se encargan de hacer reclamaciones de indemnizaciones aéreas . Te cobran un % del dinero que se saque. O directamente una demanda judicial a ambas empresas. Que respondan los dos. En cualquier caso lo primero mirar que te van a cobrar. También podrías aceptar un bono ahora que la pandemia va pasando.
Buenas noches, en primer lugar gracias por responderme, no he puesto reclamación el la oficina de mi ciudad como me comentas, he puesto una reclamación a la aerolinea la que me ha contestado después de varios meses que se lo reclame a la agencia y via telefonica he reclamado también a la agencia, de la que obtuve el correo que no dependia de ellos que se lo reclame a la aerolinea, hoy he puesto una reclamación a AESA pero por lo que estoy leyendo en el foro aunque te den un informe favorable como deberia de ser porque por ley corresponde reembolso a lo mejor no reclaman la cantidad y tendria que ir con ese informe por via judicial, hoy también me he puesto en contacto con un abogado a ver si hay alguna solución porque estoy cansada de llamar día tras día y mandarme llamar de unos a otros y que se rian de mi, me pase todo un día llamando de unos a otros, gracias por tus recomendaciones, consultare lo que me dices de reclamar en la comunidad, por agotar todas las vias que no quede, también he visto lo de esas empresas que me comentas pero no se muy bien a cual contactar, no entiendo mucho del tema, mil gracias por tu ayuda!! un saludo
Con respecto a que me den un bono, no me importaria con tal de aprovechar el dinero de alguna manera y cuando no me querian hacer el reembolso también les propuse que entonces me hicieran jn bono y me dijeron que como ya se habia solicitado el reembolso que ya ni era posible la opción de un bono, a todo me ponen trabas!! pero mi dinero lo tienen ellos, no me dan ninguna solución para recuperarlo!!
HOLA BUENAS TARDES, ESCRIBO DE NUEVO CON ALGO MAS DE INFORMACION, POR SI ALGUIEN HA ESTADO EN MI MISMA SITUACION Y BUENAMENTE SABE COMO AYUDARME, PUES YO YA NO SE QUIEN DICE VERDAD Y QUIEN MENTIRA O SI MIENTEN TODOS, PERO DEFINITIVAMENTE NO SE QUE HACER NI A QUIEN RECLAMAR, RESUMO MI SITUACION: VUELO COMPRADO A TRAVES DE GOTOGATE EN ENERO 2020 PARA AGOSTO DE 2020, EL VUELO SE CANCELO POR COVID, ME PONGO EN CONTACTO CON AGENCIA Y ES IMPOSIBLE CON LO CUAL CONTACTO CON AEROLINEA (AIR EUROPA) SU UNICA SOLUCION ES CAMBIO DE FECHA O VALE, ANTE EL DESCONOCIMIENTO DE MI DERECHO A REEMBOLSO Y MIEDO A PERDER EL DINERO ACEPTO UN CAMBIO DE FECHA PARA AGOSTO DE 2021, VUELO QUE TAMBIEN ES CANCELADO POR COVID, NO SE PUEDE VIAJAR A EEUU, COMO YA SABIA QUE ME CORRESPONDIA UN REEMBOLSO, VUELVO A PONERME EN CONTACTO CON LA AEROLINEA Y DESPUES DE MUCHO INSISTIR PORQUE NO QUERIAN ME TRAMITAN UN REEMBOLSO EN MARZO DEL 2022 QUE ME DIJERON SERIA EFECTIVO EN UNOS DIAS, DEL CUAL TENGO EL JUSTIFICANTE Y UN NUMERO DE SEGUIMIENTO PARA EL BANCO QUE SEGUN ESTE NO CORRESPONDE A NINGUNA OPERACION, DESPUES DE UNOS MESES Y NO TENER EL REEMBOLSO ME VUELVO A PONER EN CONTACTO CON LA AEROLINEA PARA INFORMARME Y ME DICEN QUE NO ME HARAN EL REEMBOLSO QUE LE RECLAME A LA AGENCIA QUE ES QUIEN TIENE QUE SOLICITAR A LA AEROLINEA EL REEMBOLSO Y QUE SOLO ASI SE ME DEVOLVERA EL DINERO QUE ELLOS NO PUDEN HACER MAS Y QUE SI NO ESTOY CONFORME PONGA UNA RECLAMACION A LA AEROLINEA A TRAVES DE LA PAGINA, LO HICE Y A LOS 5 MESES ME CONTESTAN LO MISMO, HAN GANADO 5 MESES MAS, QUE LA AGENCIA TIENE QUE RECLAMARLES EL DINERO MEDIANTE UN TRAMITE HABITUAL Y QUE ASI SE ME HARA EL REEMBOLSO, ME PONGO EN CONTACTO CON LA AGENCIA QUE DESPUES DE MUCHO DAR VUELTAS PORQUE NO QUERIAN HACER LAS SOLICITUD PUES DECIAN QUE NO ERAN LOS RESPONSABLES ACCEDIERON A TRAMITAR LA SOLICITUD DE REEMBOLSO A LA AERLINEA, DIAS DESPUES ME CONTESTA LA AGENCIA QUE LA AEROLINEA HA DENEGADO EL REEMBOLSO Y QUE SOLO OFRECE UN VALE QUE LES DIGA SI LO ACEPTO, LOGICAMENTE Y A ESTAS ALTURAS, YO NO QUIERO UN VALE QUIERO MI DINERO, LA SITUACION ACTUAL ES QUE CUANDO CONTACTO CON LA AEROLINEA ME SIGUEN DICIENDO QUE LA AGENCIA TIENE QUE SOLICITARLES EL REEMBOLSO LA CUAL YA SE HA HECHO Y HAN DENEGADO, Y LA AGENCIA DICE QUE YA HA HECHO TODO LO POSIBLE POR SU PARTE Y QUE NO PUEDE HACER MAS SI LA AEROLINEA LO DENIEGA, UNICA SOLUCION POR SU PARTE EL VALE, A ESTAS ALTURAS DE LA PARTIDA NO SE QUIEN TIENE RAZON Y QUIEN NO Y QUE MAS PUEDO HACER AL RESPECTO, HE PUESTO DOS RECLAMACIONES A LA AEROLINEA, DE UNA DE ELLAS ESTOY A LA ESPERA PERO SIN NINGUNA ESPERANZA, HE RECLAMADO A TRAVES DE LA OCU A AMBAS PARTES, LA AEROLINEA SIN RESPUESTA Y GOTOGATE SIN SOLUCION NINGUNA, Y HE RECLAMADO A AESA AUN SIN RESPUESTA, A ALGUIEN LE HA PASADO ALGO PARECIDO Y HA ENCONTRADO SOLUCION, YA HACE CASI 3 AÑOS DE LA CANCELACION DE MI PRIMER VUELO Y NO HE CONSEGUIDO NINGUNA SOLUCION, GRACIAS DE ANTEMANO
Pues solo te queda la vía judicial. Si es menos de 2000€ sería juicio rápido. Pero antes deberías esperar a los informes de AESA y el OCU. Muy importante saber cuánto te puede costar llegar a juicio. Desde el punto de vista legal deberías ganarlo, pero esto es mejor que te informe y te asesore un profesional del tema. Busca un profesional de los que se dediquen a reclamaciones aéreas.
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Cancelaciones Air Europa: reembolso, cambio de fecha o bonos
