Hola Carlos, lamentamos mucho las molestias. Usted tuvo que anular su reserva y como bien sabe, la tarifa que contrató es no reembolsable. Incluso siéndolo, hicimos todo lo que pudimos para devolverle el dinero, pero el hotel no quiso hacer excepción acogiéndose a su derecho de no devolver el importe al ser una tarifa no reembolsable. Esperamos que el seguro contratado pueda hacerlo cuando envíe la documentación que solicitan. Quedamos a su disposición para lo que necesite. Un saludo cordial.
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