Cambio / Cancelacion de Vuelo por parte de la Aerolínea ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️ p07 ✈️

Por avisar... Mejor comprar siempre con la aerolínea.

Compramos los billetes a través de Rumbo con Lufthansa. El primero con escala en Frankfurt a Keflavik, la vuelta en Zurich a casa.

IDA

Nos cancelan el vuelo a punto de embarcar.

Conseguimos contactar con la aerolínea porque en el aeropuerto decían que era tarde y no podían hacer nada.

Nos dicen que nos cambiaran al día siguiente, pero que estamos en lista de espera con Air France, que nos mandan la información por email, damos los emails y no llega nada.

Volvemos a llamar y nos lo vuelen a enviar y nada. ¿Por qué? Pues porque como el envío de email es automático solo se lo envían al email de la reserva, no puedes cambiarlo. En este caso, uno de Rumbo.

Resultado, Rumbo nunca nos informo de esos emails. Fuimos a las 5:30 de la mañana sin saber si había plaza y por suerte todo fue bien. Eso sí, llamando nosotros con espera de 35 minutos a Lufthansa. No nos llegó ninguna otra información

VUELTA

Vamos a hacer el check in y solo deja a una persona.

Llamamos a Lufthansa y nos dicen que estamos en reservas diferentes y que no aparezco. Pido el número de reserva y dice que solo lo pueden enviar al email de reserva. Lo mismo, se lo mandan a Rumbo, hablamos con Rumbo y ellos dicen que no pueden recuperar eso, que hable con la compañía. Lufthansa lo mismo, que no me lo pueden dar por seguridad. Tras tres llamadas consigo que una de las personas que me atienden me lo dé, pero sigo sin poder hacer el check in.

Ya en el aeropuerto me dicen que no pueden hacer la facturación y tiene que venir un supervisor. Consigo vuelo pero solo hasta Zurich, donde me darán otra tarjeta de embarque. Allí, en el mostrador de transfer me dicen que nada, que no estoy y que me ponen en lista de espera, y que si no hay plaza y mi pareja se queda, pierde el billete por ser otra reserva (según ellos...). Al final conseguimos que hablará con una supervisora, y consiguen meterme en el vuelo.

En resumen:

- Billete siempre con la compañía
- Hay que insistir si hay problemas y pedir que lo mire las personas que llaman "supervisoras", las dos primeras que nos atendieron no tenían ni idea de cómo actuar y me dejaban en listas de espera.

Hemos pedido a Lufhansa compensación por el hotel perdido y los taxis, pero ahora no sabemos si responderán al email de la reserva o al nuestro...

Según el nuevo Reglamento (UE) 2026/2202 (parte de la gran reforma conocida como el Passenger Package aprobada recientemente), las cancelaciones por condiciones meteorológicas extremas (WX) continúan estando catalogadas jurídicamente bajo la excepción de "circunstancias extraordinarias"

Si la cancelación se debe estrictamente a un temporal que compromete la seguridad del vuelo, la aerolínea sigue exenta de pagar la indemnización automática de entre 250 y 600 euros.

El mal tiempo se considera una causa de fuerza mayor ajena al control de la compañía

A regir en Octubre 2027:

El Derecho de Asistencia es Irrenunciable (Novedad en Plazos)

Aunque el clima sea la causa, la aerolínea nunca queda libre de su deber de cuidado.

El nuevo paquete europeo unifica y estricta los plazos mínimos para dar asistencia gratuita:

• A las 2 horas de retraso: Deben proveer refrescos y snacks de manera obligatoria.

• A las 3 horas de retraso: Deben garantizar una comida completa (y luego una comida cada 5 horas, con un máximo de 3 al día).

• Alojamiento y Traslado: Si la reubicación te obliga a pasar la noche, la aerolínea está legalmente obligada a costear el hotel y el transporte de ida y vuelta, sin importar que la culpa sea del temporal.

Enjoy!