Nuestra experiencia no fue tan mala pero viajamos en Septiembre 2022 de Palma a Barcelona, volviendo en Octubre, en barcos distintos, pero con un denominador común, falta de mantenimiento que raya en lo tercermundista, a la ida, en butaca, la mitad estaban medio rotas y no cumplían todas sus funciones, el aire acondicionado en la sala de butacas estaba tan alto que, a pesar de abrigarnos, tanto mi marido como yo sufrimos después afonías y catarros; a la vuelta, en camarote, el ambiente era deprimente porque necesitaba urgentemente una mano de pintura y una de las literas crujía al menor movimiento. Se aprecia falta de personal para atender debidamente a los viajeros y además, a la ida recibí un mensaje en el móvil indicando que ya podía sacar las tarjetas de embarque para el barco Alcudía/Barcelona, cuando yo había sacado los billetes para el barco Palma/Barcelona, lo cual me hizo entrar en pánico y revisar lo que había comprado por si había un error, pero el único error era su mensaje, porque el barco salía de Palma y no de Alcudía, eso da una idea de lo mal gestionada que esta esa compañía.
Viajamos desde canarias a Cádiz y el servicio nefasto, mala atención Por parte de toda la tripulación hondureña la gran mayoría, el trato por parte del director muy prepotente y nada de tacto con los clientes al tener un problema, ninguna gana de solucionar las cosas... pagas un servicio premium y de premium nada de nada, al contrario pagas más y ningún beneficio. No recomiendo para nada viajar con trasmediterránea, buscar otra compañía, mi experiencia malísima con ellos. Lleve una mascota, un labrador y el servicio nefasto, nada que ver con el vídeo corporativo que ofrecen....
viaje con ellos el día de reyes y toda la tripulación comiendo roscon de reyes y a los viajeros no nos dieron nada.... de verguenza!!! El agente de seguridad paseándose por el barco comiendo roscon y fumando....el buffet horrible, la tripulación atendiendo de malas formas y no te dan opción de cambiar nada, aunque seas alérgico etc.....
No recomiendo trasmediterranea para nada!!!!!
Hola, Ginabrilli.
Los nombres no los sé, ya comenté que, a pesar de pedírselo, no se identificaron. Pero sí sé los empleos que tienen en el barco, ella es la sobrecargo, y él supongo que es el responsable del autoservicio.
Ha pasado casi un mes, y Trasmediterranea no ha respondido a mi queja, no me sorprende, cada vez tengo más clara la calaña de estos sujetos. Ya comentaré cuando tenga noticias, a través de mi abogado, como está el asunto.
Tampoco te preocupes demasiado, pues si no pides una hoja de reclamación o no tienes algún incidente, no necesitarás hablar con ninguno de ellos. En caso contrario, te aconsejo que procures que hayan testigos de cualquier conversación que mantengas con ellos.
La triste realidad es que, en buena parte, estas cosas ocurren por el conformismo cómplice de la mayoría, que traga con todo tipo de abuso. Cuando alguien quiere hacer valer sus derechos se encuentra solo, la mayoría no quiere "problemas" y miran el asunto como si no tuviera nada que ver con ellos. Lamentable.
Un saludo.
Hola Alberto! Mira una pregunta comp se llama las personas esas que te trataron mal! Porque yo voy a viajar este viernes desde tenerife a cadiz y la verdad es q me preocupa estas cosas! A mi me han hablado mal y quiero saber quiénes son para estar preparada y poder defenderme y q no me intimidad! La es frustrante q hagan esos a los pasajeros y no poder hacer nada pq estamos en el medio del mar! Es increíble y vergonzoso!
Hola, Lecrín.
No me había percatado que existía esta sección, me parece adecuado el lugar para este asunto.
Creo que la reacción de ella no fue motivada por la ignorancia, sino más bien por la frustración que le provocara el que no aceptaremos la hoja de ellos, y que sus abusivos métodos no le dieran resultado.
Me dio la impresión, y un empleado del barco me lo confirmó después, de ser una persona acostumbrada a hacer su real gana.
¿Se "ofendió" por referirme a ella como señora sobrecargo de verdad? Realmente me cuesta creer eso, que de verdad fuera ese el motivo; más bien creo que fue lo anterior que comento, y la impotencia que sentiría una persona tan prepotente, cuando vio que no cedí, y que o me daba la hoja oficial de reclamación, o denunciaría el hecho al llegar a tierra.
Sobre otras consideraciones relativas a sus aspectos o características personales, que también pueden tener mucho que ver, prefiero no hacer más comentario.
Realmente fue muy patética su reacción. Después del disparate de la "falta de respeto", continuó con un serie de vaguedades, sobre sus estudios, experiencia laboral, que llevaba dos meses en ese barco, pero que había trabajado diez en otros, y que solo le habían puesto una reclamación, y toda una serie de divagaciones que poco nos podía importar a nosotros, pues ella había roto cualquier tipo de empatía o entendimiento, tras el trato vejatorio que recibimos.
Desde que soltó la hoja de reclamación ya no volvió a hablar con nosotros, ni a la mañana siguiente. Esa mañana, todo el tema de hoja para allá, hoja para acá se llevo a cabo en la zona pública de la recepción, con el fornido vigilante de seguridad, como si se tratara de algún tipo de percance con unos alborotadores. Estuvimos allí unos cuarenta minutos, fue algo vergonzoso. Todavía nos cuesta trabajo creerlo, que por pedir la hoja de reclamación nos hiciera eso.
Yo no sé como terminará el asunto, pues en estos temas de tribunales es difícil aventurar nada, aunque tenga la grabación que la delata como una difamadora, y otros medios de prueba que no voy a referir.
Nuestra determinación es firme, ya hemos puesto el asunto en manos de un abogado penalista. Aunque estos días de fiestas demoren un poco el tramite, no vamos a desistir de llevarlo ante la Justicia, por nosotros y por todos. Si no lo hacemos seremos culpables de contribuir con la resignación a que esta impresentable continue con sus abusos. Comentaré el desarrollo de los acontecimientos, creo que es bueno hacerlo así para que la gente se entere, y a mi me sirve para un cierto desahogo del gran enfado que tengo. Nos estropeó el final de las vacaciones, y nos dio el disgusto, el que le ha dado a mi mujer no se lo perdono.
Gracias por tu interés, un saludo.
Alberto, traigo tu mensaje a la sección de denuncias - Malas experiencias y abro allí un tema dedicado a la naviera.
Se agradece lo preciso y detallado del texto.
Es curioso como "señor" o "señora", tratamientos respetuosos donde los haya, están adquiriendo connotaciones agresivas para algunos ignorantes.
Obstaculizar el procedimiento oficial de reclamación y acusar infundadamente de ejercer violencia no son cuestiones menores. Ánimo con el procedimiento pues, de probarse cierto, la compañía es la primera interesada en saberlo.
Saludos.
Hola, viajeros.
Este mes hemos hecho un viaje a Lanzarote y Gran Canaria con Trasmediterranea, fuimos en barco porque llevábamos una moto.
Hemos viajado anteriormente en barco, con Armas, Fred Olsen y otras navieras, y nunca habíamos tenido problemas, pero lo que nos ha pasado a la vuelta de Gran Canaria, en el barco Albayzin de Trasmediterranea es increíble. Estamos a la espera de que Trasmediterranea nos de alguna explicación a la reclamación oficial que le hemos puesto, para posteriormente, creo que con bastante probabilidad, presentar una querella criminal contra la sobrecargo del buque, por difamación y calumnias. La reclamación por tema de consumo ha quedado en segundo plano. Aquí pego el escrito, contando los detalles de lo acontecido, para que sepan que pueden esperar cualquiera cosa, si se les ocurre ejercer su derecho a solicitar una hoja de reclamación oficial, y no se conforma con el papel mojado interno de ellos, con el que pretenden que te conformes. Es un ladrillo, lo siento, pero con menos palabras no me puedo explicar. Un saludo.
...
"Hemos viajado desde Cádiz, mi mujer y yo, con Trasmediterranea, recientemente, el 2 y el 15/abril/2019. Línea Cádiz-Arrecife, barco Albayzin.
Ya a la ida padecimos lo pésimo del servicio de autoservicio: Largas colas para desayunar, comer o cenar, lo que se traducía en que, aparte de un buen rato haciendo la cola, al llegar la comida estuviera completamente fría. Esta es malísima, solo se salvaba lo que ya estaba manufacturado y envasado, como un refresco o un tarro de yogur.
A la vuelta el barco venía muy lleno, y el problema de las colas se agravó. Cuando fuimos a cenar el día 14, la cola era enorme, habían puesto a un también enorme Sr. Vigilante de Seguridad para controlarla.
Decidimos ir a la recepción del barco a poner una reclamación por la gran cola. Le pido a la chica que está allí una hoja oficial para reclamar, y me dice que tiene que avisar a la sobrecargo. Mientras espero, me pongo a sacar un vídeo de los carteles informativos que tienen en el lugar.
A esto que aparecen la Sra. sobrecargo, el Sr. Vigilante de seguridad, y otro empleado del barco. La Sra. sobrecargo me indica, con tono autoritario y seco, que tratemos el asunto en un pequeña oficina, al lado de la recepción. Le cuento mi queja sobre la cola, y ella no me responde nada sobre esto, sino que le ordena al Sr. Vigilante de seguridad que compruebe que yo borre el último vídeo que había sacado en la recepción. En el barco todo el mundo está continuamente sacando fotos y vídeos, y no hay ningún cartel que prohíba hacerlo, pero para no discutir, borro el vídeo.
En la reducida habitación estamos, mi mujer, la Sra. sobrecargo, el Sr. Vigilante de seguridad, el otro empleado y yo. Mi mujer y yo percibimos un ambiente opresor e intimidatorio. El empleado, que no se identificó, a pesar de yo pedírselo, dice que tenía que haber colas, preguntaba que si lo que queríamos era llegar y comer los primeros. Le decimos que las colas deben ser razonables, no el disparate que se aprecia en la foto. Continuó abroncandonos, con tono altanero y maleducado. El Sr. Vigilante le pidió que saliera de la oficina, se marchó. Posteriormente lo vimos por la zona de restauración, por lo que suponemos que sería el responsable del autoservicio.
Salimos de la oficina, continuando fuera la conversación, en la zona de recepción, donde la Sra. sobrecargo me entrega un impreso interno de Trasmediterranea que yo no acepté.
Le pido que... Leer más ...
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