Llevo años siguiendo este hilo mas que nada para entretenerme, lo primero que me llama la atención es la cantidad de denuncias de usuari@s que tienen un único mensaje en el grupo.
Y como dije alguna vez todas (o casi todas) las incidencias (las reales) se solucionarían si se contratase el seguro a todo riesgo algo tan "sencillo" como eso. Yo siempre lo hago sea con la compañía que sea y después de muchos años, cero problemas, llego entrego el coche y buenas tardes y hasta la próxima. Nunca jamás he tenido un problema.
Cuando no se contrata el seguro a todo riesgo las incidencias que se denuncian aquí, pasa en TODAS las compañías pero solo esta tiene un hilo propio y muy movido, curioso cuando menos.
Hay hilos de malas experiencias de varias compañías, no solo de esta: Europcar, Hertz, Sixt, etc.
Basta con mirar en el subforo para localizarlos
El problema empieza cuando ya tienes contratado un seguro a todo riesgo, que lo contratas al hacer la reserva del coche, pero ellos te insisten en que no les consta, que con ellos no lo tienes, que no se hacen responsables, que los mejor sería contratar el seguro a todo riesgo con ellos (que te cuesta más que lo que has pagado ya por el coche con seguro a todo riesgo) y te ponen mil trabas, metiéndote miedo e intentando coaccionarte para que pases por el aro. Son unos sinvergüenzas
Llevo años siguiendo este hilo mas que nada para entretenerme, lo primero que me llama la atención es la cantidad de denuncias de usuari@s que tienen un único mensaje en el grupo.
Y como dije alguna vez todas (o casi todas) las incidencias (las reales) se solucionarían si se contratase el seguro a todo riesgo algo tan "sencillo" como eso. Yo siempre lo hago sea con la compañía que sea y después de muchos años, cero problemas, llego entrego el coche y buenas tardes y hasta la próxima. Nunca jamás he tenido un problema.
Cuando no se contrata el seguro a todo riesgo las incidencias que se denuncian aquí, pasa en TODAS las compañías pero solo esta tiene un hilo propio y muy movido, curioso cuando menos.
Hay hilos de malas experiencias de varias compañías, no solo de esta: Europcar, Hertz, Sixt, etc.
Basta con mirar en el subforo para localizarlos
Cobro por gestión de multas = abusivas y falta de reciprocidad.
Es denunciable el cobro de dichas comisiones, y hay sentencias recientes contra Sixt
(copio aquí lo publicado en el hilo de Hertz) Cobro por gestión de multas = abusivas y falta de reciprocidad.
Es denunciable el cobro de dichas comisiones, y hay sentencias recientes contra Sixt y Hertz
hertz-tambien-pasa-justicia-aplica-comision-por-gestion-multas-sus-clientes (consumidorglobal.com) (publicada el 18 de abril de 2023) ... Hertz hace igual que Sixt. Hertz cobró primero un 20 % de la sanción de la multa por usar su pasarela de pago, meses más tarde, esos 40 euros por la identificación del conductor
… una sentencia de la Audiencia Provincial de Vizcaya declaró nulos los cargos por gestión de multas y obligó a otra empresa del sector, Sixt, a cancelar esos cobros. Del mismo modo que se ha conocido que esta empresa ha continuado realizando cobros, Hertz tampoco se ha cortado un pelo y ha seguido aplicando estas comisiones abusivas…
… “falta de reciprocidad”, ya que esos cargos “no se corresponden con los servicios prestados”. A pesar de que la justicia ya se ha pronunciado sobre este tipo de prácticas, las empresas de alquiler de vehículos como Hertz siguen sorteando a la justicia y cobrando los cargos, pero ¿por qué?
“Porque hay una falta de información total por parte de los consumidores”, opina la abogada. “Muchos no saben cómo reclamar o se encuentran con dificultades para acudir a la vía judicial”, añade la jurista, quien anima a los consumidores a presentar una demanda en la que se pida el “cese de las acciones aludiendo lo abusivo de las prácticas y alegar el artículo 83 en defensa de los consumidores para que se le devuelvan esos importes”, …
… En sus términos y condiciones de contrato, Hertz aclara que, en caso de multa, “también podremos aplicar un cargo por la gestión de la multa, gestión para compensar el tiempo y los costes en los que incurrimos al tramitar estos asuntos” …
Sixt aplica cargos por gestión de multas pese a que la justicia los anuló por abusivos (consumidorglobal.com) (publicada el 4 de febrero de 2023)
… El 16 de septiembre de 2020, en una sentencia, la Audiencia Provincial de Vizcaya confirmó la resolución dictada por el Juzgado de lo Mercantil número 1 de Bilbao (409/2020), y declaró nulos los cargos por gestión de multas, obligando a eliminarlos, cesar en su utilización y devolver las cantidades que se hubieran cobrado en virtud de dichos conceptos. No obstante, la empresa continúa cobrando 39 euros por los trámites de multas que puedan haber puesto a los clientes tras identificar a la persona conductora.
… dado que hay mucha gente que por el importe presuponen que no van a reclamar y por tanto siguen manteniendo cláusulas abusivas”, …
"… la compañía no me presta a mí ningún servicio cuando notifica a la administración mis datos para que me notifiquen una sanción, sino que se le está prestando a la administración, o incluso a sí misma, y es inherente a la naturaleza del negocio de dicha empresa, por lo que entiendo que no procede cobro alguno …"
… Pese a haber una sentencia por... Leer más ...
A mi me ha pasado hoy con Sixt algo que me parece inadmisible. Sigo todo el proceso en su web para alquilar un coche con paquete de invierno, que incluye cadenas y porta esquís, para recoger en Atocha.
Todo perfecto y disponible.
Como no me queda claro si el porta Esquis es para dos o tres pares de esquís, antes de alquilar decido pasar por la oficina en la que recogeré el coche para preguntar. La respuesta de Sixt, cadenas no te podemos asegurar porque como no se que coche te daremos no se si tendré cadenas para ese coche y ¿porta esquís?, pregunto, respuesta, no de eso no tenemos aquí.
Afortunadamente he ido a preguntar sino me encontraría con que no tengo coche
Eso si, me dice que si no tuvieran cadenas me devolverían el dinero
Y tan frescos se quedan
Sin pretender defender a rentalcars, me da la impresión de que muchas quejas de usuarios son por no leer bien las condiciones:
1. Rentalcars te ofrece un seguro de reembolso a través de su página web, ahora con Zurich. Eso no quiere decir que contrates un todo riesgo con la compañía de alquiler. Cuando llegues allí te dirán que no tienes contrato a todo riesgo. Si no quieres con ellos, te harán la retención correspondiente, unos 600 euros, otros 1.100 euros... En definitiva, con ellos vas con franquicia. Todas esas condiciones aparecen en la página de rentalcars.
2. Los seguros a todos riesgo y las franquicias no incluyen algunos elementos, como bajos, ruedas, etc. Eso también lo dice la página de rentalcars.
3. Respecto a la política de combustible, afortunadamente, cada vez más, la política es de lleno-lleno o de dejarlo igual. Es la más justa. Basta con dejarlo como dice y no tendrás nada que pagar. Lleno-vacío se presta a que te cobren lo que les dé la gana por darte el depósito lleno. Además, lo que dejes en el depósito se lo estás regalando. En el buscador, al menos antes, incluso podías poner un filtro con solo la política lleno-lleno.
4. En relación a la tarjeta para pagar, es raro encontrar alguna compañía que acepte pago en metálico y lo más habitual es que solo acepten las de crédito, no las de débito. Esto es necesario si no contratas a todo riesgo con ellos, para que te retengan la cantidad correspondiente. Esto también lo dice la página de rentalcars.
5. Por último, te van a retener en la tarjeta de crédito las cantidades que te indican, pero no te lo van a cobrar. Pasados unos días, no más de 30, desaparece esa retención. A este respecto, me pasó un año que fui a Grecia y alquilé en varias islas, en total cuatro contratos. Salvo en uno, en todos tenía franquicia. Me retuvieron cerca de cuatro mil euros en la tarjeta. Menos mal que tenía un disponible elevado, si no, habría tenido problemas.
Saludos.
Hola,
Pues siento decirte que yo me leí todas las condiciones y en mi caso me lo solucionaron los de Sixt, que fueron quienes metieron la pata al confundirse al teclear los km, es decir error humano pero me lo solucionaron y me devolvieron todo el dinero. Pero ello no exime a Rentalcars de que no me haya ni defendido ni apoyado, directamente pasaron de mi y ni preguntaron qué había pasado. Para mi no han cumplido conmigo como cliente y no la volveré a utilizar.
Ninguno se acerca ni de lejos a los dos hilos abiertos sobre esta compañía, ni en cantidad de mensajes, ni en actividad, pero llegas a los aeropuertos y la compañía con más cola suele ser esta.
Siento realmente que alguien haya tenido una mala experiencia, pero creo que hay muchas publicaciones un poco raras, y para quien realmente lo haya pasado mal, les recuerdo mi consejo tarifa FULL que incluye seguro a todo riesgo, política de combustible lleno-lleno y servicio de grúa sin límites. Con eso CERO problemas.
Es que no es verdad lo que dices...Primero que se contrataria mas veces la tarifa que comentas si no fuera porque la mayoria de las veces se hace con coacciones o amenazas por parte del empleado, de que si no se contrata puedes tener problemas.., que es muy facil tener un golpe y que malos conductores los hay por todo el mundo...eso son comentarios de los empleados...Y lo segundo es que a pesar de tener esa tarifa para conseguir que te devuelvan la fianza de la tarifa FULL en bastantes ocasiones se inventan golpes, rayones o desperfectos que tu no has hecho...
El tema es facil...en propaganda e internet es la tarifa mas barata con diferencia....y se cumple lo de siempre...no hay nada tan barato NUNCA....y nos pensamos que cuando vemos lo que sale a pagar que hemos descubierto un chollo...y no es verdad...es la mayor de las pesadillas...
A mi pagina llegan cientos y cientos de casos con lo mismo...siempre lo mismo.... Leer más ...
Ninguno se acerca ni de lejos a los dos hilos abiertos sobre esta compañía, ni en cantidad de mensajes, ni en actividad, pero llegas a los aeropuertos y la compañía con más cola suele ser esta.
Siento realmente que alguien haya tenido una mala experiencia, pero creo que hay muchas publicaciones un poco raras, y para quien realmente lo haya pasado mal, les recuerdo mi consejo tarifa FULL que incluye seguro a todo riesgo, política de combustible lleno-lleno y servicio de grúa sin límites. Con eso CERO problemas.
Llevo años siguiendo este hilo mas que nada para entretenerme, lo primero que me llama la atención es la cantidad de denuncias de usuari@s que tienen un único mensaje en el grupo.
Y como dije alguna vez todas (o casi todas) las incidencias (las reales) se solucionarían si se contratase el seguro a todo riesgo algo tan "sencillo" como eso. Yo siempre lo hago sea con la compañía que sea y después de muchos años, cero problemas, llego entrego el coche y buenas tardes y hasta la próxima. Nunca jamás he tenido un problema.
Cuando no se contrata el seguro a todo riesgo las incidencias que se denuncian aquí, pasa en TODAS las compañías pero solo esta tiene un hilo propio y muy movido, curioso cuando menos.
Hay hilos de malas experiencias de varias compañías, no solo de esta: Europcar, Hertz, Sixt, etc.
Basta con mirar en el subforo para localizarlos
Por el tipo de coche que solemos alquilar no hay muchas opciones, el problema para mi es que te garanticen unas cosas que no cumplen como la antiguedad de la flota que segun ellos es de un maximo de 6 meses y estos tenian como año y medio y con problemas mecanicos que segun el chico, no se puede engañar al cliente ni poner en riesgo su vida, desconozco la averia que tendria el coche pero deduzco que cuando te dicen eso es que es gorda.
En fin que de mmomento este puente de Diciembre no alquilaremos viendo la situacion y la falta de respuesta ( llamada tal y como decian) Siempre lo hemos dico . no quiero regalos si no que den lo que uno paga que 1300 euros por un coche 4 dias creo que es un dinerito por algo que no cubre tus espectativas.
Y tonto de mi siempre lo devuelvo limpio ( aunque el contratamos todo limpieza incluida) pero es que me gusta llevar los coches relucientes.
En la foto se ve como lo devolvimos.
Llego el puente y...Mañana reoogemos un serie 5 hasta el dia 6...pero no con vosotros si no en AVIS, Hay vida despues de SIXT si te gustan los coches de alta o media gama. Con todas las coberturas y sin sorpresas.
Por el tipo de coche que solemos alquilar no hay muchas opciones, el problema para mi es que te garanticen unas cosas que no cumplen como la antiguedad de la flota que segun ellos es de un maximo de 6 meses y estos tenian como año y medio y con problemas mecanicos que segun el chico, no se puede engañar al cliente ni poner en riesgo su vida, desconozco la averia que tendria el coche pero deduzco que cuando te dicen eso es que es gorda.
En fin que de mmomento este puente de Diciembre no alquilaremos viendo la situacion y la falta de respuesta ( llamada tal y como decian) Siempre lo hemos dico . no quiero regalos si no que den lo que uno paga que 1300 euros por un coche 4 dias creo que es un dinerito por algo que no cubre tus espectativas.
Y tonto de mi siempre lo devuelvo limpio ( aunque el contratamos todo limpieza incluida) pero es que me gusta llevar los coches relucientes.
En la foto se ve como lo devolvimos.
28 del 10 del 2022 a las 17 horas,
Tras haber tenido una buena experiencia, akgo que no es habitual ultimamente, han vuelto a las andadas. Nos presentaamos como tantas veces solemos hacer para alquilar un coche de alta gama, concretamente queriamos un serie 8. Nos dicen que no hay ninguno disponible, nos ofrecen un BMW 520 d. una vez hecho el papeleo se demora todo hasta las 6 de la tarde. Nos dan las llavaes y con nuestramaleta pensamos ya en el destino elegido...primera sorpresa Sixt suele garantizar que su flota no tiene mas de 6 meses de antiguedad y este coche tiene matricula 4639LRF matriculdo en Junio de 2021....el coche tiene mas golpes que Rocky Balboa al final de su primera pelicula, algunos golpes repasados con pintura de bote por encima y ademas sucio. Arrancamos para dirigirnos con el coche a la oficina y cual es la sorpresa el coche indica taller por niveles insuficientes. Llegamos alli y la amable chica a la que solo importaba que la valoraramos bien nos dice que ahora nos lo rellena, insistiendo por otro lado un operario de que que parte no ha entendido de que ese coche no esta para alquilar y que esta para taller. total entre discursiones nos dan las 6 y 20 y nos dicen que nos dan un x3( coche que no es de nuestro agrado por el tio de viaje que teniamos planeado) y si tambien matricula 4597LRF, si, tambien de junio de 2021. asi que lo de los 6 meses de antiguedad es una MENTIRAAAA.arranco el coche y descubro que es hibrido algo de l que nadie avisa y que ademas esta descargado. el deposito no esta lleno solo tiene para hacer 450 kms ( cuando lo devolvi con el deposito lleno marcaba que podia hacer 680 kms y lo devolvi limpio y no como me lo dieron que tenia mas mierda que el palo de un gallinero). Nos disponemos a emprender el viaje y escuchamos un ruido metalico que la verdad no suena muy bien ( algo entiendo ya que he trabajado 30 años de transportista) y nos dicen que tranquilos que es normal en los coches hibridos. Superamos los 4 dias con mas pena que gloria, algo que no esperas que pase cuando alquilas un coche que tenga cierto empaque por darte un capricho, que para eso trabajamos.
Al retornar el coche a destino mi mujer se baja muy enfadada, explicandole al chico los problemas y me dice que hara un reporte que suba para hablarlo con mas calma. Dejo a mi mujer en el tren ya que ella uelve a Madrid y subo a la oficina para hablar con el chico. El coche esta con unas letras en el cristal qu pone TALLER RUIDO EN LA ZONA DE BAJOS AL CONDUCIR. Me dice que siente verguenza que este coche no se tenia que haber alquilado en estas condiciones y que si que por antiguedad y kilometros ( casi 50mil) ya esta en disponible para salir. Practicamente me dio a entender que nos podiamos haber quedado tirados con el coche si no algo peor, la cara que voy poniendo en ese momento tenia que ser un poema por como me miraba y no hacia mas que repetirme que ya habia hecho un reporte y lo habia mandado. QUE ME LLAMARIN (siempre lo mismo) una semana y ni señales de humo. Como siempre sixt ofreciendo mentiras a precio de oro...por cierto nos cobraros 18 euros de recarga electrica....pero si estaba descargado y con el deposito en tres cuartos.
En fin mas de lo mismo asi que en el puente de noviembre de nuevo a la competencia ( tal vez no sean coches premium pero nadie jugara ni co nuestras vidas ni con nuestro dinero). todo es demostrable con soporte grafio y de audio que uno ya... Leer más ...
28 del 10 del 2022 a las 17 horas,
Tras haber tenido una buena experiencia, akgo que no es habitual ultimamente, han vuelto a las andadas. Nos presentaamos como tantas veces solemos hacer para alquilar un coche de alta gama, concretamente queriamos un serie 8. Nos dicen que no hay ninguno disponible, nos ofrecen un BMW 520 d. una vez hecho el papeleo se demora todo hasta las 6 de la tarde. Nos dan las llavaes y con nuestramaleta pensamos ya en el destino elegido...primera sorpresa Sixt suele garantizar que su flota no tiene mas de 6 meses de antiguedad y este coche tiene matricula 4639LRF matriculdo en Junio de 2021....el coche tiene mas golpes que Rocky Balboa al final de su primera pelicula, algunos golpes repasados con pintura de bote por encima y ademas sucio. Arrancamos para dirigirnos con el coche a la oficina y cual es la sorpresa el coche indica taller por niveles insuficientes. Llegamos alli y la amable chica a la que solo importaba que la valoraramos bien nos dice que ahora nos lo rellena, insistiendo por otro lado un operario de que que parte no ha entendido de que ese coche no esta para alquilar y que esta para taller. total entre discursiones nos dan las 6 y 20 y nos dicen que nos dan un x3( coche que no es de nuestro agrado por el tio de viaje que teniamos planeado) y si tambien matricula 4597LRF, si, tambien de junio de 2021. asi que lo de los 6 meses de antiguedad es una MENTIRAAAA.arranco el coche y descubro que es hibrido algo de l que nadie avisa y que ademas esta descargado. el deposito no esta lleno solo tiene para hacer 450 kms ( cuando lo devolvi con el deposito lleno marcaba que podia hacer 680 kms y lo devolvi limpio y no como me lo dieron que tenia mas mierda que el palo de un gallinero). Nos disponemos a emprender el viaje y escuchamos un ruido metalico que la verdad no suena muy bien ( algo entiendo ya que he trabajado 30 años de transportista) y nos dicen que tranquilos que es normal en los coches hibridos. Superamos los 4 dias con mas pena que gloria, algo que no esperas que pase cuando alquilas un coche que tenga cierto empaque por darte un capricho, que para eso trabajamos.
Al retornar el coche a destino mi mujer se baja muy enfadada, explicandole al chico los problemas y me dice que hara un reporte que suba para hablarlo con mas calma. Dejo a mi mujer en el tren ya que ella uelve a Madrid y subo a la oficina para hablar con el chico. El coche esta con unas letras en el cristal qu pone TALLER RUIDO EN LA ZONA DE BAJOS AL CONDUCIR. Me dice que siente verguenza que este coche no se tenia que haber alquilado en estas condiciones y que si que por antiguedad y kilometros ( casi 50mil) ya esta en disponible para salir. Practicamente me dio a entender que nos podiamos haber quedado tirados con el coche si no algo peor, la cara que voy poniendo en ese momento tenia que ser un poema por como me miraba y no hacia mas que repetirme que ya habia hecho un reporte y lo habia mandado. QUE ME LLAMARIN (siempre lo mismo) una semana y ni señales de humo. Como siempre sixt ofreciendo mentiras a precio de oro...por cierto nos cobraros 18 euros de recarga electrica....pero si estaba descargado y con el deposito en tres cuartos.
En fin mas de lo mismo asi que en el puente de noviembre de nuevo a la competencia ( tal vez no sean coches premium pero nadie jugara ni co nuestras vidas ni con nuestro dinero). todo es demostrable con soporte grafio y de audio que uno ya va siendo zorro viejo en... Leer más ...
28 del 10 del 2022 a las 17 horas,
Tras haber tenido una buena experiencia, akgo que no es habitual ultimamente, han vuelto a las andadas. Nos presentaamos como tantas veces solemos hacer para alquilar un coche de alta gama, concretamente queriamos un serie 8. Nos dicen que no hay ninguno disponible, nos ofrecen un BMW 520 d. una vez hecho el papeleo se demora todo hasta las 6 de la tarde. Nos dan las llavaes y con nuestramaleta pensamos ya en el destino elegido...primera sorpresa Sixt suele garantizar que su flota no tiene mas de 6 meses de antiguedad y este coche tiene matricula 4639LRF matriculdo en Junio de 2021....el coche tiene mas golpes que Rocky Balboa al final de su primera pelicula, algunos golpes repasados con pintura de bote por encima y ademas sucio. Arrancamos para dirigirnos con el coche a la oficina y cual es la sorpresa el coche indica taller por niveles insuficientes. Llegamos alli y la amable chica a la que solo importaba que la valoraramos bien nos dice que ahora nos lo rellena, insistiendo por otro lado un operario de que que parte no ha entendido de que ese coche no esta para alquilar y que esta para taller. total entre discursiones nos dan las 6 y 20 y nos dicen que nos dan un x3( coche que no es de nuestro agrado por el tio de viaje que teniamos planeado) y si tambien matricula 4597LRF, si, tambien de junio de 2021. asi que lo de los 6 meses de antiguedad es una MENTIRAAAA.arranco el coche y descubro que es hibrido algo de l que nadie avisa y que ademas esta descargado. el deposito no esta lleno solo tiene para hacer 450 kms ( cuando lo devolvi con el deposito lleno marcaba que podia hacer 680 kms y lo devolvi limpio y no como me lo dieron que tenia mas mierda que el palo de un gallinero). Nos disponemos a emprender el viaje y escuchamos un ruido metalico que la verdad no suena muy bien ( algo entiendo ya que he trabajado 30 años de transportista) y nos dicen que tranquilos que es normal en los coches hibridos. Superamos los 4 dias con mas pena que gloria, algo que no esperas que pase cuando alquilas un coche que tenga cierto empaque por darte un capricho, que para eso trabajamos.
Al retornar el coche a destino mi mujer se baja muy enfadada, explicandole al chico los problemas y me dice que hara un reporte que suba para hablarlo con mas calma. Dejo a mi mujer en el tren ya que ella uelve a Madrid y subo a la oficina para hablar con el chico. El coche esta con unas letras en el cristal qu pone TALLER RUIDO EN LA ZONA DE BAJOS AL CONDUCIR. Me dice que siente verguenza que este coche no se tenia que haber alquilado en estas condiciones y que si que por antiguedad y kilometros ( casi 50mil) ya esta en disponible para salir. Practicamente me dio a entender que nos podiamos haber quedado tirados con el coche si no algo peor, la cara que voy poniendo en ese momento tenia que ser un poema por como me miraba y no hacia mas que repetirme que ya habia hecho un reporte y lo habia mandado. QUE ME LLAMARIN (siempre lo mismo) una semana y ni señales de humo. Como siempre sixt ofreciendo mentiras a precio de oro...por cierto nos cobraros 18 euros de recarga electrica....pero si estaba descargado y con el deposito en tres cuartos.
En fin mas de lo mismo asi que en el puente de noviembre de nuevo a la competencia ( tal vez no sean coches premium pero nadie jugara ni co nuestras vidas ni con nuestro dinero). todo es demostrable con soporte grafio y de audio que uno ya va siendo zorro viejo en esto.
Como siempre ultimamente un desproposito. siempre decimos que no volveremos alquilar y caemos de nuevo pensando que las cosas mejoraran. Cargos adicionales inexplicables, coche que no corresponde a las espectativas de lo que pagas. No puedes decir que te van a dar un M5 cuando lo que te dan es un 530 que son mas de 300 caballos de diferencia. No es que uno se marche de carreras pero tampoco hay que engañar. Entregamos siempre el coche con el deposito lleno y recien sacado de un lavado completo, ya que los coches y van mas de 10 alquileres en año y medio nos gusta devolverlos en condiciones. No somos nuevos y por eso nos molesta la actitud y el abuso l lista de coches alquilados en año y medio es dos veces un Audi A3 cabrio, dos veces un BMW serie 2 cabrio , una vez un Audi Q8 , una vez un Audi A6 una vez un BMW serie 4 cabrio, una vez un BMW serie 7 y la ultima hace menos de dos semanas un BMW 530 ( lejos de un M5) casi siempre hemos hecho upgrade ya que el coche que nos entregaban no correspondia a lo solicitado, un ejemplo en chamartin alqulamos un audi a3 cabrio o similar y nos querian dar un TRoc, coche que no corresponde a la categoria. Con el Bmw serie 7 solicitamos un A6 o Serie 5 con un bono de Upgrade que teniamos de una anterior reclamacion coche que correspondia ya que es el inmediatamente superior si tenemos en cuenta que en el bono de Upgrade pone clarito que no es valido para cupes, cabrios, gt o SUV lo que por descarte hace que el serie 7 sea el que corresponda y nos endiñañ 50 euros de sobrecoste por dia ¿de que valio el bono de Upgrade si nos cobraron esa burrada? Reclamacion que aun no han contestado 6 meses despues y viendo la nula profesionalidad del equipo que forman tengan a bien contestar. Añadir que no me gusta que me den el coche con gominolas, frutos secos, mascarillas y demas papelitos tripticos o tikest del anterior arrendador. Se que este escrito caera en saco roto, pero nada ustedes se lo pierden el dia 2 de julio a 14 alquilaremos un coche y como doy por supuesto que no habran contestado lo haremos en Hertz, Europcar, Goldcar Avis....No pido regalos ni compensaciones, si no de disfrutar lo que pago y no me gusta que me estafen. Pueden buscar por mi nombre y comprobar los datos para verificar que hemos alquilado todos estos coches y algunos mas a nombre de mi pareja.
Buenos días Miguel,
Según te comentábamos a través de otro portal, por supuesto que tu reclamación no va a caer en saco roto. En primer lugar lamentamos tu malestar con nuestro servicio, ya que todo lo que comentas no se corresponde, en absoluto, con la calidad que estamos acostumbrados y nos gusta ofrecer. Hemos podido comprobar que tu reclamación ha sido tramitada esta misma mañana, aplicando un descuento sobre el alquiler. Deberías tener un correo electrónico por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente informando de esta medida, además de una nueva factura corregida. Por favor, comprueba tu bandeja de entrada para verificarlo. Por otro lado, nos gustaría aclarar que gestionamos el 100% de las reclamaciones que nos llegan, por lo que si tienes alguna pendiente de un alquiler anterior, nos la puedes reenviar y lo revisaremos con mucho gusto. Seguimos a tu disposición. Un saludo, Octavio.
Como siempre ultimamente un desproposito. siempre decimos que no volveremos alquilar y caemos de nuevo pensando que las cosas mejoraran. Cargos adicionales inexplicables, coche que no corresponde a las espectativas de lo que pagas. No puedes decir que te van a dar un M5 cuando lo que te dan es un 530 que son mas de 300 caballos de diferencia. No es que uno se marche de carreras pero tampoco hay que engañar. Entregamos siempre el coche con el deposito lleno y recien sacado de un lavado completo, ya que los coches y van mas de 10 alquileres en año y medio nos gusta devolverlos en condiciones. No somos nuevos y por eso nos molesta la actitud y el abuso l lista de coches alquilados en año y medio es dos veces un Audi A3 cabrio, dos veces un BMW serie 2 cabrio , una vez un Audi Q8 , una vez un Audi A6 una vez un BMW serie 4 cabrio, una vez un BMW serie 7 y la ultima hace menos de dos semanas un BMW 530 ( lejos de un M5) casi siempre hemos hecho upgrade ya que el coche que nos entregaban no correspondia a lo solicitado, un ejemplo en chamartin alqulamos un audi a3 cabrio o similar y nos querian dar un TRoc, coche que no corresponde a la categoria. Con el Bmw serie 7 solicitamos un A6 o Serie 5 con un bono de Upgrade que teniamos de una anterior reclamacion coche que correspondia ya que es el inmediatamente superior si tenemos en cuenta que en el bono de Upgrade pone clarito que no es valido para cupes, cabrios, gt o SUV lo que por descarte hace que el serie 7 sea el que corresponda y nos endiñañ 50 euros de sobrecoste por dia ¿de que valio el bono de Upgrade si nos cobraron esa burrada? Reclamacion que aun no han contestado 6 meses despues y viendo la nula profesionalidad del equipo que forman tengan a bien contestar. Añadir que no me gusta que me den el coche con gominolas, frutos secos, mascarillas y demas papelitos tripticos o tikest del anterior arrendador. Se que este escrito caera en saco roto, pero nada ustedes se lo pierden el dia 2 de julio a 14 alquilaremos un coche y como doy por supuesto que no habran contestado lo haremos en Hertz, Europcar, Goldcar Avis....No pido regalos ni compensaciones, si no de disfrutar lo que pago y no me gusta que me estafen. Pueden buscar por mi nombre y comprobar los datos para verificar que hemos alquilado todos estos coches y algunos mas a nombre de mi pareja.
Soy usuaria del foro desde hace bastantes años y he alquilado muchos vehículos a lo largo de esto años y nunca nos había pasado una cosa semejante.
Esta Semana Santa hemos visitado MADEIRA (Portugal) y el día de la vuelta cuando íbamos camino del aeropuerto tuvimos que parar el coche porque olía raro, básicamente el embrague se rompió.
Era un coche de 68.000kms en Madeira (quién haya estado sabe las cuestas que se gastan por allá...).
El caso es que primeramente nos dicen en un email que el coche estaba en taller y que nos comunicarían. Días después nos llega otro email nos dicen que estaba todo ok y nos liquidan el precio del alquiler.
Cuál es nuestra sorpresa que un mes después nos pretenden cobrar 1450€ por el embrague que es una pieza de desgaste por "MAL USO" durante el alquiler?? Más otros 400€ por grúa, remolques...
Hemos estado leyendo las cláusulas de SIXT y en ningún caso indica que puedan cobrar por estas piezas.
No estamos dispuestos a pagar una reparación que le concierne a la compañía que además tiene los coches en lamentables condiciones.
Vamos a llevar la reclamación hasta la última instancia posible para que nadie sufra estos abusos.
Por supuesto NUNCA más contrataremos con SIXT
Buenas tardes,
Desde Sixt España sentimos mucho las molestias que esta situación pueda causarte. Lamentablemente, Portugal es un país franquiciado de Sixt y no compartimos muchos procesos, entre ellos la gestión de los daños y reclamaciones. Por ello, amablemente te pedimos que contactes con el equipo de Atención al Cliente de Sixt Portugal, escribiendo a customer.service@sixt.pt. Confiamos en que podáis encontrar una solución.
Hola a todos
Soy clientede sixt alquilando una media de 7 a 10 veces por año. Hasta este mes de Agosto no habia tenido problema, pero tanto en Chamartin como en Atocha ha sido un desproposito.
El pasado 13 de agosto alquile un coche, referencia de contrato 9478898494 concretamente un Bmw serie 2 descapotable o un Audi A3, Al recogerlo se me descuelgan diciendo que me dan un TRoc descapotable que es del mismo grupo, cosa que yo les discuto, puesto que en el papel no me ponia o similar si no que mencionaba estos dos modelos que ya he alquilado en 4 ocasiones con anterioridad. Tras una larga espera deciden que si acepto pagando la diferencia de 350 euros me dan un Serie 4 Cabrio cosa a la que no me niego y acepto tras perder 3 horas de espera en Chamartin, cosa que afecto a mi horario de viaje llegando tarde a un compromiso que tenia en esas vacaciones, el coche tenia todos los extras contratados incluyendo la limpieza, seguro sin franquicias etc. etc..
Justo a los dos dias de devolverlo me cargan lo pactado mas una cuota de 140 euros porque segun ellos el coche venia del aeropuerto, cargo del que no se me habia informado en ningun momento, Tambien una multa,que entiendo he de pagar porque reconozco que cometi la infraccion de ir a 136 donde solo se puede ir a 120. La sorpresa es que cargan 39 euros mas de gastos de gestion por tener que facilitar mis datos al organismo correspondiente de tramitar la sancion, vamos casi mas caro que lo que sale la multa. Tras realizar la reclamacion se me ofrece un bono de upgrade para mi proximo alquiler.
El 3 de Septiembre y pensando que esto habia sido un caso aislado alquilo otro coche, esta vez en Atocha. Aplico el bono de Upgrade y cual es mi sorpresa que al llegar a recogerlo dicen que no lo habia registrado en la solicitud. esta vez era un serie 5 o similar con referencia 9479419575. Entiendo que segun pone el bono solo es aplicable a berlinas, quedando excluidos GT, Cabrios, Subs y premium luxury cars y que solo es valido para berlinas. Se supone que una categoria superior a un serie 5 es un serie 7 o similar ya que los demas coches dejan claro en el bono que quedan excluido. Al final por no perder mas tiempo de vacaciones decido que me voy con el A6 y encima perdiendo el bono de upgrade. A todo esto la persona que me realizo el tramite fue la mala educacion personificada. ni me acuerdo ni quiero acordarme de su nombre pero cuando decido a irme y con cara de mala leche me dice, Caballero con la suerte que tiene contrate el seguro para las personas tambien que va con dos menores, mi cara fue de...nunca me habia pasado nada igual. Ya puestos en viaje empiezan a aparecer en el coche, mascarillas, galletas, frutos secos ( concretamente anacardos) y llaves de plastico de hotel ¿ esa es la limpieza con la que entregan el coche? en fin que por primera vez he entregado el coche sucio, aunque contrato siempre la limpieza me gusta entregarlo igual que me lo dan, y eso hice, me lo dieron sucio y sucio lo devuelvo.
Al llegar a Barcelona tenia pensado alquilar otro coche a Sixt pero esta vez y ante la cara de sorpresa de quien en tantas ocasiones me ha atendido en la estacion de sants, me fui a la oficina de Europcar, parece que los clientes a sixt no importamos mas que el dinero que pagamos.
Esta vez no me han enviado ni encuesta de satisfaccion y tampoco han contestado a los escritos que reiteradamente he enviado al departamento de atencion al... Leer más ...
Soy usuaria del foro desde hace bastantes años y he alquilado muchos vehículos a lo largo de esto años y nunca nos había pasado una cosa semejante.
Esta Semana Santa hemos visitado MADEIRA (Portugal) y el día de la vuelta cuando íbamos camino del aeropuerto tuvimos que parar el coche porque olía raro, básicamente el embrague se rompió.
Era un coche de 68.000kms en Madeira (quién haya estado sabe las cuestas que se gastan por allá...).
El caso es que primeramente nos dicen en un email que el coche estaba en taller y que nos comunicarían. Días después nos llega otro email nos dicen que estaba todo ok y nos liquidan el precio del alquiler.
Cuál es nuestra sorpresa que un mes después nos pretenden cobrar 1450€ por el embrague que es una pieza de desgaste por "MAL USO" durante el alquiler?? Más otros 400€ por grúa, remolques...
Hemos estado leyendo las cláusulas de SIXT y en ningún caso indica que puedan cobrar por estas piezas.
No estamos dispuestos a pagar una reparación que le concierne a la compañía que además tiene los coches en lamentables condiciones.
Vamos a llevar la reclamación hasta la última instancia posible para que nadie sufra estos abusos.
Hola de nuevo. Tras la desagradable experoencia en los alquileres del pasado Verano, parecia que todo se habia solucionado de forma satisfactoria, por lo que nos decidimos dar una nueva oportunidad ya que la flota de coches que tienen nos gusta.
La reserva data del pasado 3 de Diciembre tras dos alquileres con Europcar. con numero 9481566912. Se trataba esta vez de un BMW serie 5 que ooohhh sorpresa como siempre te dan un Audi A6...aunque este no fue el problema, teniamos la intencion de canjear un bono de Upgrade con numero RCNZ3426102043 en el que deja claro que se ha de usar en la oficina al momento de alquilar el coche.
En el bono deja claro lo siguiente:
Bono sólo puede ser canjeado en una sucursal Sixt en la recogida del vehículo.
Se excluyen reservas de descapotables, SUVs, furgonetas, camiones, vehículos
deportivos o de lujo.
La oferta está sujeta a disponibilidad. Se pueden aplicar restricciones.
De lo que se deduce que la unica opcion son Berlinas y que si nosotros alquilamos un coche del grupo BMW serie 5, Audi A6 o Mercedes Clase E la siguiente categoria es un Audi A8 BMW serie 7 o Mercedes clase S.
Hasta aqui todo correcto pero al canviar el Bouncher, primero querian ofrecernos un descapotable ( que no es que en Diciembre sea muy practico razon por la que tiene una tarifa inferior)
en el momento de hacer la reserva del los dos grupos de berlinas la diferencia era de 36 euros. Pues nos dicen los siguiente, que disponen de un serie 7 y que gracias al bouncher la diferencia solo seria de la mitad de la tarifa que era de 50 euros diarios. Cansados ya de la espera y pagando 50 euros mas por dia ademas del bono decidimos que ya estabamos cansados de esperar casi una hora de cola y que la gente ya protestaba por la espera. Cuando voy a recoger el coche al parquing resulta que el coche que nos han ofrecido no esta disponible y que nos buscan otro de las mismas caracteristicas. Al final con un coste de 300 euros que supuestamente con el bono no habria sido asi nos hacemos con un coche de la serie 7 y lleno de arañazos y marcas por guardabarros puertas y capo a lo que nos contestan que no tienen la culpa de que los clientes no cuiden los coches.salimos al final a las 18:30 y segun el papel lo hemos de retornar a las 17:15 ( ya sabeis que cuidadin que si te pasas un minuto te clavan otro dia) y claro esta , para no perder las tradiciones, el coche sucio por dentro, el menu en Aleman ( toda una odisea para cambiarlo al castellano )y las ya tipicas mascarillas de tela del anterior usuario, usuaria o usuarie (que esta de moda inventarse palabras). En fin otro disgusto con un sobrecoste de 300 euros y un Bono desperdiciado.
Decir que no culpo a los que me atendieron que se esforzaron en poderme ofrecer el mejor trato posible pero como ellos dicen es lo que hay y no pueden hacer mas.
Espero que por aqui y otros canales que usare haga su efecto ya que el departamento de atencion al cliente no se ha dignado a contestar ninguno de los emails que he mandado en estas 3 semanas. Una pena pero volveremos a Europcar.
Buenas Tomatore,
Soy Juan de Sixt en España, primero de todo lamentamos la incidencia que nos comentas y nos gustaría poder revisarlo con la oficina en cuestión. Por ello te pedimos que nos pases todos los detalles a clientes@sixt.com
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