Me parece increible lo de esta agencia tiene malas experiencias a miles y nadie le para los pies?. Alguien en la administración deberia meter mano
HAY QUE PONER REMEDIOS,CREAR ALERTAS,MAY-DAY.MAY-DAY.PELIGRO,PELIGRO CON MAYUSCULAS CUANDO YO ALQULÉ LA PRIMERA VEZ EN GRAN CANARIA EN LAS PALMAS AUTOS MORENO ME SALIÓ BIEN,CICAR FÚE LA SEGUNDA Y BIEN,TODO BIEN PERO LUEGO ME ACONSEJARON ALQULILAR CON GRANDES FLOTAS Y EUROPACAR O EUROCAR GOLCAR EN CANARIAS SE VENDÍA COMO EL LOW-COST LA GRAN FRANQUICIA O EMPRESA DE GRAN ALQUILER A PRECIO ADSEQUIBLE QUE SI EMPEZO FUNCIONANDO SEGUN LAS NORMAS PERO A PARTIR DE CRISIS,ETC,LA CONFIANZA DE LOS CLIENTES Y MAS EMPEZÓ A DAR PALOS ESPESOS Y A DISCRECÍON,EN ITALIA YA HAY SANCIONES,LO MIO SE CONVIRTIÓ EN UNA CRAN PESADÍLLA YA QUE ME DIJERON QUE EN DOS DIAS A LO SUMO QUEDARÍA LIBERADA LA FIANZA NOS IRSE NUNCA SIN EL DINERO DE LA FIANZA NO ES CIERTO MIENTEN MAS QUE HABLAN,HACER FOTOS Y TESTIGOS PRESENCIALES,DANGER,DANGER,PELIGRO CON MAYUSCULAS
No sé qué pasa cuando reservas directamente con ellos. Desde luego, cuando reservas a través de intermediarios suelen darte la posibilidad de cancelar hasta dos días antes del inicio. Eso debes leerlo. Pasa algo parecido con las reservas de hotel. Peor es el caso de la mayoría de billetes de avión, que una vez comprado ya no puedes cancelarlos, aunque sea con diez meses de antelación. Para eso, puedes comprar seguros de cancelación. En todo caso, debes leer las condiciones tanto de las reservas como de los propios seguros de cancelación. Mucha gente cree cuando los compra que les sirve para cancelar viajes porque les da la gana, y cada uno tiene un listado de casos en los que abonan en caso de cancelación.
Todo lo que digáis del GOLDCAR es cierto.Yo creé este hilo y los denuncié por la presunta "e**(AutoEdit)**a" del deposito "vacío". A los pocos días me llamó un supuesto "abogado", diciéndome que como era la primera vez, me devolvían el dinero (yo les entregué el deposito lleno). Hasta aquí...todo parecía normal, pero ellos ¡se guardaron un AS en la manga!. A los 2 años desde Argentina, reservé un coche con Do You Spain, para entregar en el Aeropuerto de Valencia. Nos recogió una furgoneta y nos llevó a un Polígono Industrial a una oficina de GOLDCAR. Entregué la reserva y mi tarjeta y la señorita me dice ¡no le puedo entregar su coche!, le contesté "si hay algún problema con la tarjeta, le doy otra" y me contesta "no la tarjeta está bien, pero al poner su nombre, sale un aviso en rojo que pone "error muy grave" y el sistema me rechaza la entrega. La consecuencia es que nos quedamos en medio de un Polígono Industrial con 4 maletas. ¿alquilaríais alguna vez a un trilero?, pues saber que "posiblemente" por decir la verdad en este foro, podéis estar en una ¡lista roja de Goldcar!. Buscar ¡empresas serias como Europcar, para Canarias Cicar (que no te pide ni la tarjeta). A los "trileros", ya les multaron con 18 millones de Euros, pero parece ¡que no han aprendido!
ok,HAY QUE CREAR ALERTAS,PELIGRO,PELIGRO,CON MAYUSCULAS NOSOTROS TENEMOS QUE PAGAR LO JUSTO,EQUIVALENTE,ETC,CREAR ALETAS DENUNCIAR e**(AutoEdit)**a,DENUNCIAR,CICAR,NUNCA ME ESTAFÓ, Y INTERRET-GOLCAR SI,OKALERTAS,ALARMAS.
No sé qué pasa cuando reservas directamente con ellos. Desde luego, cuando reservas a través de intermediarios suelen darte la posibilidad de cancelar hasta dos días antes del inicio. Eso debes leerlo. Pasa algo parecido con las reservas de hotel. Peor es el caso de la mayoría de billetes de avión, que una vez comprado ya no puedes cancelarlos, aunque sea con diez meses de antelación. Para eso, puedes comprar seguros de cancelación. En todo caso, debes leer las condiciones tanto de las reservas como de los propios seguros de cancelación. Mucha gente cree cuando los compra que les sirve para cancelar viajes porque les da la gana, y cada uno tiene un listado de casos en los que abonan en caso de cancelación.
Todo lo que digáis del GOLDCAR es cierto.Yo creé este hilo y los denuncié por la presunta "e**(AutoEdit)**a" del deposito "vacío". A los pocos días me llamó un supuesto "abogado", diciéndome que como era la primera vez, me devolvían el dinero (yo les entregué el deposito lleno). Hasta aquí...todo parecía normal, pero ellos ¡se guardaron un AS en la manga!. A los 2 años desde Argentina, reservé un coche con Do You Spain, para entregar en el Aeropuerto de Valencia. Nos recogió una furgoneta y nos llevó a un Polígono Industrial a una oficina de GOLDCAR. Entregué la reserva y mi tarjeta y la señorita me dice ¡no le puedo entregar su coche!, le contesté "si hay algún problema con la tarjeta, le doy otra" y me contesta "no la tarjeta está bien, pero al poner su nombre, sale un aviso en rojo que pone "error muy grave" y el sistema me rechaza la entrega. La consecuencia es que nos quedamos en medio de un Polígono Industrial con 4 maletas. ¿alquilaríais alguna vez a un trilero?, pues saber que "posiblemente" por decir la verdad en este foro, podéis estar en una ¡lista roja de Goldcar!. Buscar ¡empresas serias como Europcar, para Canarias Cicar (que no te pide ni la tarjeta). A los "trileros", ya les multaron con 18 millones de Euros, pero parece ¡que no han aprendido!
Hola soy Raftel, (inicié este hilo hace 3 años). Coincido con Hsom, Cicar es la Compañía mejor de Canarias. En 2016 recomendé a Cabrera Medina, porque siendo el dueño de las 2, tenía mejores ofertas que Cicar, pero en mi último viaje, Cicar me ofreció mejor precio.
De la que tienes que olvidarte es de Goldcar, que con razón fueron multados con 36 millones de euros por "competencia desleal", además de cobrarte la gasolina a precio de "oro", no te entregan el depósito lleno (lo comprobé yendo a la gasolinera que está a 300 metros de la oficina de Goldcar en Benidorm y en "su depósito lleno me entraron 4,6 litros", se lo devolví nuevamente lleno y ¡sólo me devolvieron el importe! después de que los denuncié al Ayuntamiento, y todavía tuvo la cara el Asesor Jurídico de su central, de decirme.... "como es su primera vez.....". Pero no terminó aquí todo.....¡también necesitaban vengarse! y lo hicieron al año siguiente. Me fuí de viaje a Argentina y desde allí contraté un coche para el aeropuerto de Valencia....me lo hicieron con Goldcar, desde el aeropuerto me llevaron a un Poligono Industrial, donde Goldcar tiene la oficina, cuando les presenté mi Visa, me dicen que no me pueden alquilar el coche, les ofrezco una tarjeta Master Card y me contestan ¡que la tarjeta no tiene ningún problema!, pero que al poner mi nombre en su ordenador le sale un mensaje "en rojo" que pone "ALARMA MUY GRAVE" y el sistema no les permitía alquilarme el vehículo. ¡Goldcar sabía mi nombre, desde que Do You Spain se lo facilitó, cuando me reservó el coche, pero ¡aceptó la reserva!, porque sabían que la verdadera venganza era dejarme con las 4 maletas en un Polígono Industrial (en medio de ninguna parte). Yo pude denunciarlos ¡por incumplimiento de contrato!, pero preferí, divulgar ¡sus métodos de trabajo para que cada uno sepa que puede caer en sus venganzas!. Yo con 75 años huyo de las Empresas poco serias. Por último un consejo a todos, cuidado con los seguros a todo riesgo (falsos) que les permite cargar en la tarjeta, casi de todo. Al recibir el coche comprobar hasta el mínimo rasguño, anotarlos y hacer fotos. Cualquier mínima abolladura en los bajos, le cargarán en la tarjeta. Especial cuidado a la carrocería debajo de los limpiaparabrisas, es un sitio que nadie mira, y por eso "ciertas compañías" lo tienen preparado con un pequeño roce o golpe, para cargarlo en cuento. Nunca dejar el coche sin que lo revisen, porque sólo podemos responder hasta el momento de la entrega y si está todo correcto, que lo pongan en tu copia, con el sello de la Compañía. Algunas Compañías "deben dar por hecho" que ¡tienes que entregar el coche limpio! ¿?, porque cargan en la tarjeta ¡la limpieza! a precio astronómico.
Suerte a todos, consolaros que hay países, que todavía utilizan métodos más sofisticados, con la "complicidad" de la Policia, y te hacen pagar daños a otros "supuestos vehículos".
Bufff!! He estado apunto de alquilar con esta empresa para Tenerife pero veo que son unos (editado moderación)
¿Podéis recomendarme alguna que se fiable?. He alquilado en otros paises y nunca he tenido problema,pero claro esto es España y aquí las compañias (editado moderación) a banda ancha al usuario.
Gracias.
Cicar o cabrera medina; son los mismos; coches nuevos legales seguro a todo riesgo sin fianza y barato
Hola soy Raftel, cuando hablé mal de Goldcar, estaba justificado. Si no estás de acuerdo con su "presunta" e----a, tu nombre lo ponen en su sistema, como "Emergencia", ellos no te dicen nada, pero si en un futuro, aunque sea a través de un intermediario, intentas alquilar un coche, te lo deniegan ¡cuando lo tienes confirmado y estás con las maletas!, como me ocurrió a mi en un Poligono industrial de Valencia (en el aeropuerto no tienen oficina).
Si vuelves a Canarias, yo te recomiendo que alquiles con www.cabreramedina.com/ ...an-Canaria que es el propietario de CICAR, el coche te lo entrega CICAR, pero las tarifas son algo más baratas. Yo estoy en Tenerife y tenía reservado un Seat Ibiza en el aeropuerto Norte, me tocó la huelga de controladores de Francia y tuve que volar directo desde Bruselas al tenerife Sur y ningún problema, me dieron sin pagar extra
un Fiat 500 descapotable, con seguro a todo riesgo (de verdad), para dos conductores, sin dar tarjeta de crédito (9 dias por 199 E), voy a devolver el coche en el aeropuerto Norte, sin pagar gasto alguno. Muchas agencias de alquiler, deberían aprender de esta.
Yo quería hacer una denuncia referida a CICAR:
El pasado 7 de junio alquilé un coche en CICAR vía internet con recogida en el aeropuerto de Fuerteventura a las 19:30 horas y entrega en la oficina que tienen en Jandía, al lado de los apartamentos Palm Garden, el domingo 8 de junio alrededor de las 10:30 de la mañana.
Como llevo alquilando coches con ellos desde hace ya varios años, nunca he rellenado ni firmado ningún papel en el que se reflejara hora de entrega de las llaves del vehículo (error que nunca volverá a suceder). Para mi sorpresa, en el día de ayer recibí multa del ayuntamiento de Pájara por importe de 200 euros, en el que figura que el vehículo estaba estacionado el día 8 de junio en la avenida del Saladar frente al Palm Garden, en mitad del carril!!!! y que la multa fue impuesta a las 11:40. He hablado con las oficinas de CICAR para quejarme, ya que yo devolví el coche mucho antes de esa hora y, por supuesto, el coche estaba bien aparcado, me dicen que ellos tienen en el expediente que devolví el coche a las 12:01, cuando eso no es cierto y además cierran los domingos a las 12:00. Si se llega a las 12:01 la puerta está más que cerrada.
He hablado con el Ayuntamiento de Pájara, me responde que esto que han hecho (aparcar en mal sitio, dejar el coche en mitad de un carril enfrente de la sede de la agencia...) es práctica habitual entre los del gremio, pero que es una auténtica sinvergonzonería hacer cargar las culpas al cliente.
Nunca dejé el coche mal aparcado y menos en mitad de un carril de conducción. Ellos han actuado de mala fe y cargado su responsabilidad sobre mí. Voy a elevar mi queja a los organismos públicos y privados competentes en materia turística de las Islas, pero quería exponerlo aquí para que siempre firmen papel con hora de entrega de vehículo.
... hasta que fui a Gran Canaria y me hicieron lo mismo que a ti, salvo que les devolví el coche en la reserva porque no me fiaba que me devolvieran el importe del carburante ...
Debo aclarar, porque releyendo ahora mi primer post no lo pone, que si me devolvieron la fianza una vez que hablé con su oficina por teléfono.
Y CICAR y Cabrera Medina deben ser del mismo grupo empresarial. Yo contraté el coche a través de la web de Cabrera Medina pero la factura que me dieron del alquiler de coche tiene el membrete de CICAR.
Yo viajo bastante a Canarias de vacaciones, una o dos veces al año, y siempre alquilaba con CICAR (creo que son la misma compañía o al menos tienen el mismo logotipo) hasta que fui a Gran Canaria y me hicieron lo mismo que a ti, salvo que les devolví el coche en la reserva porque no me fiaba que me devolvieran el importe del carburante. Veo que hice bien. Me enfadó mucho ya que cuando alquilo el coche suelo dejarlo con la misma gasolina e incluso con algo más, por si acaso, pero que no se fíen de mí, me molesta.
Desde hace tres años lo hago con otra compañía en el aeropuerto y tengo mejores precios y cero problemas con el carburante .
Un saludo
Hoy acabo de recibir respuesta de GOLDCAR a mi requisicion sobre la devolucion de importes cargados por combustible.
En ella me aclaran que los primeros 20 € devueltos eran por el cobro por la adjudicacion de un vehiculo Diesel, que como habia repetido hasta la saciedad yo no habia solicitado en ningun momento. Y seguidamente me informan que me reingresan 53€ por el combustible consumido (1/8 de tanque).
He comprobado en mi cuenta de la tarjeta, y efectivamente asi ha sido.
El total cobrado por el octavo de tanque, que corresponde a 6,25 litros sobre los 50 de capacidad total, es de 30€. Entiendo que parte de este coste es el de servicio y logistica de repostaje.
Mi reserva final ascendio a 132,9€. Eso si, recordar que no contrate el seguro a todo riesgo por el que me pedian 60€, ni la silla de niño que ascendia a 36€ por los 6 dias. Si lo sumasemos a lo pagado, nos pondriamos en el horquilla de precios de la competencia, que en algunos casos incluyen el seguro a todo riesgo y la silla ( CICAR), o tienen un precio base mas alto.. pero un seguro a todo riesgo y coste por silla sensiblemente menor (AUTO REISEN)...
Tambien es cierto que existen otras bastante mas caras como Europcar , AVIS, o HERTZ. Pero en casi todos estos casos el contrato y la reserva son bastante mas claras y sin lugar a las sorpresas que te llevas con GOLDCAR.
Digamos que es Economica ....pero con matitaciones y letra pequeña.
Mi resumen de GOLDCAR: Una compañia cuya politica de negocio se basa en un sistema de reserva on line con unos precios iniciales muy bajos que se van convirtiendo a base de pluses, y condiciones semiocultas en tarifas tambien economicas pero mas en el nivel medio de otras compañias. Su atencion al cliente en las oficinas deja que desear, y dista bastante de la amabilidad...supongo que esta actitud viene por la cantidad de quejas de los clientes que se sorprenden/enojan cuando empiezan ven como el precio su reserva inicial se va inflando, y los cargos y retenciones en la tarjeta se va multiplicando.
Creo que mejorarian bastante su imagen si abandonasen estas maniobras de cobro usurero de combustible, de interminables condiciones y clausulas pseudoabusivas....aunque su precio base de la reserva se incrementase. Deberian entender que cuando un cliente llega a retirar un coche convencido de que su reserva tiene un coste determinado y lo primero que le dicen es que se le va cargar bastante mas por esto o aquello, y la explicaciones son pocas y de malos modos, evidentemente las posibilidades de que repita y la publicidad boca a boca que generara estan aseguradas.
Como puntos positivos : Rapida respuesta de la Atencion al Cliente on line. Buena atencion del personal de recogida de vehiculos en el Aeropuerto Canarias. Buen estado general vehiculo. Rapido reembolso de las devoluciones.
Teniendo en cuenta la información que publica, que no he podido contrastar, ya que no ha querido ponerse en contacto con nosotros para que pudiéramos ayudarle, le corresponden 53€ de devolución de combustible no utilizado (7/8).
Por tanto habrá pagado 132€ por su reserva. Un precio más económico que el de las otras empresas que está publicitando en sus posts.
Muchas gracias y cordiales saludos,
Victoria R.
Goldcar Representante
Si ha devuelto Terminada mi reserva con GoldCar, solo voy a exponer los datos y cargos y que cada cual saque sus conclusiones.
1. Mi reserva on line me indicaba que el coste por 5 dias de alquiler de coche familiar ascenderia a 102.90€. ( Qashqai, Scenic o Similar)
2. Hoy despues de finalizada el periodo de reserva y reembolsado por GOLDCAR parte del dinero cobrado por el Diesel a la recogida del coche, el total abonado ha sido 185,90€.
3. He devuelto el coche con 7/8 de tanque. Y he recorrido 217Kms. Esto quiere decir que he pagado 83€ por el diesel necesario para hacer poco mas de 200Kms. Y el coche entregado fue un DACIA LODGY
Ahi queda eso...La srta Victoria podra ahora justificar todo los cargos y tarifas, aludiendo a clausulas, condiciones previas y posteriores, tarifas alternativas con costes alternativos, etc... pero los numeros son esos.
Por mi parte, ya tengo claro mi opinion de GOLDCAR, sus metodos, su tarificacion "transparente" y su trato e informacion al cliente en la oficina del Aeropuerto de GC.
Ejemplos de Alquileres en otros Ren-a-car del mismo aeropuerto:
CICAR por mejor vehiculo ( OPEL AStra Spot Tourer), mismo tiempo, SEGURO A TODO RIESGO, conductor adicional, Sillita niño incluida, sin franquicia, entrega en hotel. Y por supuesto sin diferenciar si es Diesel o Gasolina. Precio final: 185€.
TOP CAR AUTO RAISEN ( CitRoen Picasso C4) Mismo tiempo, Condcutor adicional, silla niño gratis, seguro todo riesgo + 20€, Sin diferencia Diesel o Gasolina. Precio Final :150€
Y lo mas importante TRANSPARENTES Y CLAROS.
Repito, que cada cual saque sus conclusiones....y sobre todo una de las cosas mas importantes para mi...podra estar todo perfectamente justificado y reflejado en las interminables condiciones, clausulas, tablas de precio en terceros enlaces, etc.. pero el proceso de reserva, la informacion y transparencia de los costes en GOLDCAR brilla por su ausencia.
P.D: Para ser justos, he de decir que la persona de GOLD CAR encargada de recepcionar el vehiculo en el parking del Aeropuerto tuvo un comportamiento ejemplar. Nada que ver con la señorita de la oficina de la terminal.
Un saludo
Estimado Poitevin,
Siento que no quiera ponerse en contacto con nosotros personalmente, reiterarle nuestra disponibilidad para aclarar su situación y darle solución a sus cuestiones.
Como le comentaba en mi anterior mensaje, sus comentarios no son exactos a las condiciones de nuestras reservas, entiendo que es dificil dar todos los detalles. Cada tarifa se adecua a las necesidades de distintos tipo de clientes, la tarifa clásica incluye un conductor adicional en el precio, para reservas de varios días de alquiler es una opción más económica que optar por la tarifa web.
No es posible más que ofrecer una tabla de precios actualizada a fecha cercana, porque no se sabe el precio de la gasolina cuando el cliente recoja el vehículo (hay reservas con más... Leer más ...
Terminada mi reserva con GoldCar, solo voy a exponer los datos y cargos y que cada cual saque sus conclusiones.
1. Mi reserva on line me indicaba que el coste por 5 dias de alquiler de coche familiar ascenderia a 102.90€. ( Qashqai, Scenic o Similar)
2. Hoy despues de finalizada el periodo de reserva y reembolsado por GOLDCAR parte del dinero cobrado por el Diesel a la recogida del coche, el total abonado ha sido 185,90€.
3. He devuelto el coche con 7/8 de tanque. Y he recorrido 217Kms. Esto quiere decir que he pagado 83€ por el diesel necesario para hacer poco mas de 200Kms. Y el coche entregado fue un DACIA LODGY
Ahi queda eso...La srta Victoria podra ahora justificar todo los cargos y tarifas, aludiendo a clausulas, condiciones previas y posteriores, tarifas alternativas con costes alternativos, etc... pero los numeros son esos.
Por mi parte, ya tengo claro mi opinion de GOLDCAR, sus metodos, su tarificacion "transparente" y su trato e informacion al cliente en la oficina del Aeropuerto de GC.
Ejemplos de Alquileres en otros Ren-a-car del mismo aeropuerto:
CICAR por mejor vehiculo ( OPEL AStra Spot Tourer), mismo tiempo, SEGURO A TODO RIESGO, conductor adicional, Sillita niño incluida, sin franquicia, entrega en hotel. Y por supuesto sin diferenciar si es Diesel o Gasolina. Precio final: 185€.
TOP CAR AUTO RAISEN ( CitRoen Picasso C4) Mismo tiempo, Condcutor adicional, silla niño gratis, seguro todo riesgo + 20€, Sin diferencia Diesel o Gasolina. Precio Final :150€
Y lo mas importante TRANSPARENTES Y CLAROS.
Repito, que cada cual saque sus conclusiones....y sobre todo una de las cosas mas importantes para mi...podra estar todo perfectamente justificado y reflejado en las interminables condiciones, clausulas, tablas de precio en terceros enlaces, etc.. pero el proceso de reserva, la informacion y transparencia de los costes en GOLDCAR brilla por su ausencia.
P.D: Para ser justos, he de decir que la persona de GOLD CAR encargada de recepcionar el vehiculo en el parking del Aeropuerto tuvo un comportamiento ejemplar. Nada que ver con la señorita de la oficina de la terminal.
Un saludo
victoriarumside Escribió:
Estimado Poitevin,
Siento que no quiera ponerse en contacto con nosotros personalmente, reiterarle nuestra disponibilidad para aclarar su situación y darle solución a sus cuestiones.
Como le comentaba en mi anterior mensaje, sus comentarios no son exactos a las condiciones de nuestras reservas, entiendo que es dificil dar todos los detalles. Cada tarifa se adecua a las necesidades de distintos tipo de clientes, la tarifa clásica incluye un conductor adicional en el precio, para reservas de varios días de alquiler es una opción más económica que optar por la tarifa web.
No es posible más que ofrecer una tabla de precios actualizada a fecha cercana, porque no se sabe el precio de la gasolina cuando el cliente recoja el vehículo (hay reservas con más de 5 meses de antenlación), ni tampoco la capacidad del tanque ya que aún no tiene asignado un vehículo en concreto.
En efecto, se reservan grupos de vehículos y no se aseguran nunca marcas y modelos concretos, por tanto puede tocarle uno u otro, sin loterías, dentro de lo que haya reservado y pagado.
Quedo como siempre a su entera disposición, para ver su caso a fondo. Cordiales saludos,
Siento que no se haya puesto en contacto con nosotros para que pueda ayudarle en su caso particular, como le comentaba en el anterior post estoy a la espera y disponible.
Con respecto a las agradables experiencias con otras compañías, tanto Europcar como Cicar seguro que lo intentan hacerlo mejor posible, las condiciones de hecho son muy similares a las Goldcar.
Necesitaría ver su caso en concreto para poder solucionar cada detalle y contrastarlo, ya que su contestación no es exacta a mis respuestas. Le escribo unas breves lineas:
1 y 2. Los términos y condiciones vienen en el bono enlazados o impresos directamente. No se puede saber que vehículo le va a tocar al cliente por tanto no es posible asegurar que sea un diesel y dar ese detalle. Entiendo que si no quería vehículo diesel y le tocó ulno y encima no era el modelo que le gustaba esté insatifecho. No dude en contactarme, lo trataremos con la oficina local y se le solucionará.
3. Le dejo un enlace a una imagen del proceso de reserva con la opción de lleno/lleno (versión inglesa pero funciona igual: Full-Full):
4. Siento que no le haya agradado el trato recibido en la oficina local, tenemos en cuenta su opinión así como todas las que nos llegan y trabajaremos para seguir mejorando el servicio.
Un cordial saludo,
Victoria
Srta Victoria,
como ud y cualquier forero comprenderá , no iba yo a ponerme a escribir sobre este tema si realmente entendiese que todo el proceso de reservas, atencion y cargos de servicios que su empresa realiza fuese cuanto menos transparente y justo.
Tengo mas de 20 años de experiencia con reservas on line de servicios, billetes, alquileres, alojamientos, etc.. asi que por lo que menos me creo en el derecho de evaluar minimamente un servicio de este tipo. Y en su caso, puedo afirmar con total rotundidad, que no es transparente y ni mucho menos claro e intuitivo. Sus condiciones de reservas a posteriori, sus clausulas, su letra pequeña, etc...son un claro ejemplo de como engañar a un cliente, o por lo menos de no mostrarle claramente los cargos a realizar. Entiendo que Ud defienda a su empresa, pero yo tengo todo el derecho de mostrar una flagrante mala praxis por su parte.
en mi caso particular:
1. Tengo en mi poder el correo de confirmacion de la reserva.....y le repito que no aparece en ningun sitio que el coche alquilado es Diesel, y solo en las condiciones particulares aparece una clausula donde se advierte que si se entregase un coche diesel habra un sobre coste extra DESDE 2 € al dia...en mi caso me aplican 4€ por una tabla de precios que esta en un enlace que no parece en la misma clausula, sino en otra donde se refencia al precio (abusivo) a la que cobraran el combustible, si o si....vamos que tienes que comprarle el combusible a GoldCar obligatoriamente al precio que ellos dicen, y pagarles los servicio de repostaje aunque lo devuelvas lleno. ALUCINANTE.
He vuelto a hacer una simulacion de una reserva....Y EN NINGUN MOMENTO A LA HORA DE ELEGIR EL VEHICULO ME DEJAN ELEGIR DIESEL O GASOLINA. NI SIQUIERA EN LA CONFIRMACION DE LA RESERVA. Solo la famosa clausula donde te advierten que si te entregan DIESEL pagaras DESDE 2€/dia. De claridad NADA de NADA.
no es seleccionable NUNCA la opcion Diesel/Gasolina.
2. Pedi el cambio de coche, porque entendia que el vehiculo aun siendo de la misma clase no se... Leer más ...
...llevas un coche vacio al aeropuerto...te la juegas en reserva para que no te roben mas por la gasolina que devuelvas. Es que no hay por donde cogerlo.
3. No he dudado nunca de la profesionalidad del personal de la oficina, solo he comentado los modales y maneras de la señorita que me atendio y de su forma de responder a mis cuestiones. Y lo siento mucho, pero visto los miles de mensajes en foros y redes sociales sobre abusivos cargos de su empresa desconfio plenamente de todo el proceso de check in.
4. Por ultimo la información de la contratación del seguro a todo riesgo, asi como su coste desorbitado a todas luces.. fue la gota que colmo el vaso. La frase "Ud pagara cualquier daño tenga o no la culpa si no lo contrata" como medida disuasoria e intimidarte es cierta. Yo no me lo voy a inventar. Y cuando le aclaro que en caso de culpa ajena el seguro contrario paga ,salir con frase "eso, sera si el otro conductor le da los papeles..."hablan por si sola de la desinformacion como medida recaudatoria.
Le puedo asegurar que si el proceso de reserva, informacion, cargos y demas hubiesen sido transparentes y medianamente normales...evidentemente ni me hubiera molestado en escribir una sola linea...ni yo ni el resto de usuarios que se han sentido de una forma u otra engañados.
Reitero, Uds. sabran como es su politica de negocio...pero desde luego mucho tienen que corregir para recuperar a los clientes.
Como informacion para otros futuros clientes. HAgan numeros de lo que les va a cobrar GoldcarOBLIGATORIAMENTE por la gasolina, por el seguro a todo riesgo, por la sillita de niño, por ser diesel, etc... y prueben en la competencia del mismo aeropuerto de GC con las mismas prestaciones CICAR, Europcar, etc.. (Yo lo acabo de hacer) y se llevaran una agradable sorpresa.
Gracias a todos. Acababa de hacer una reserva con goldcar (sin pagar nada, gracias a dios) q obviamente ahora no voy a usar!!
el problema es q con casi todas las compagnias "serias"! (hertz, avis, etc) tambien puedes pagar el pato si no contratas seguro a todo riesgo... y son bastante más caras
hay alguna compagnia fiable?
no hay nada en la peninsula espagnola como Cicar, q funciona en Canarias y es maravillosa?
gracias a todos de nuevo!!
saludos
Hola Olga32! Pues he estado viendo la página de onascar que me habeis recomendado. Las compañías con las que este buscador me saca las mejores ofertas son con Atesa y Cicar, esta última por lo visto no opera en Mallorca....
Precisamente Atesa era la compañía que yo voté en un principio por lo del combustible y además estaba bien de precio. Pero todos los demás votan por Goldcar, nunca han alquilado con ellos y no hacen caso de la experiencia que he tenido y otras tantas que he leído también muy negativas...así que...La única ventaja que le veo es poder sacar el coche en la oficina del paseo marítimo que me viene muy cómodo.
Pero bueno, tu me cuentas que tal con esa reserva y yo te cuento como fue esta otra ok??
Lo de los 300 euros también me parece demasiado, pero bueno, en otras compañías también lo he visto, te lo bloquean de la tarjeta de crédito y se acabó, eso hicieron las últimas veces que lo hice con ellos.
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