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Opiniones sobre Exoticca 2021 ⚠️ Foro de Viajes Organizados, Agencias y Buscadores

Se encontraron 519 comentarios sobre Exoticca en el Foro de Viajes Organizados, Agencias y Buscadores
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  Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Tema: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  -   Viajes Organizados, Agencias y Buscadores  Foro: Viajes Organizados, Agencias y Buscadores
Pepita223
Pepita223
Registrado:
04-Ene-2021

Mensajes: 1
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
Muy cabreada con esta agencia.Tienen el dinero desde hace casi 2 años...Semana siguiente cita al OCU....es vergonzoso.....tanto tiempo
Nunca MAS EXOTICCA
  Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Tema: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  -   Viajes Organizados, Agencias y Buscadores  Foro: Viajes Organizados, Agencias y Buscadores
Javito-1958
Javito-1958
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28-Mar-2016

Mensajes: 22
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
Buenos dias
A nosotros nos han devuelto en diciembre el dinero de la reserva realizada en febrero tras 10 meses de espera parece que van devolviendo el dinero. Lo que les hace mas pupa son los comentarios en facebook eso lo miran mas que los escritos ,correos etc. que en nuestro caso no nos han valido de mucho.
Bueno pues nada a buscar otra agencia para el siguiente viaje
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horrorvision
Horrorvision
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14-Nov-2008

Mensajes: 806
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
A QUIEN LE PUEDA INTERESAR.

Reserva realizada en noviembre de 2019 para viajar en mayo del 2020.

Viajes Exoticca lo cancela vía email por el Covid-19. Me comunican que: “han emitido un bono del importe del 100% pagado (3200 €) por el viaje cancelado con validez de un año, de conformidad con el Decreto-Ley 11/2020".

En base a este mismo Real Decreto-ley 11/2020, por el que se adoptan ‘Medidas de protección de los consumidores’ para hacer frente al COVID-19. En el Capítulo relativo a los viajes combinados, establece:

“El derecho del consumidor al reembolso del precio pagado por el viaje, sin que el ofrecimiento de un bono sustitutivo pueda prevalecer sobre aquél. El cobro de ese reembolso está inicialmente supeditado a que los proveedores de los servicios hubieran devuelto total o parcialmente el importe correspondiente a sus servicios. Si el organizador del viaje, solo recibe la devolución parcial por parte de los otros operadores económicos incluidos en el viaje (hoteles o aerolíneas), el consumidor tendrá derecho por el momento al reembolso parcial que corresponda a las devoluciones efectuadas del importe correspondiente a sus servicios, y la agencia emitirá un bono sustitutorio por el resto del importe, con un año de validez”.

La Agencia Exoticca reserva los vuelos y negocia directamente con el proveedor final en destino, vendiendo el viaje combinado directamente a través de su propio canal online. Actúa como intermediario entre sus clientes y aerolíneas / receptivos en destino. Por lo tanto, el proveedor de servicios terrestres, no ha llegado a cobrar la totalidad del importe de los mismos, más aun considerando que con fecha del 10/04/2020 se recibió un email de la aerolínea KLM comunicando a ambas partes que el vuelo para la fecha de salida del 19/05/2020, había sido cancelado debido al brote del Coronavirus (COVID-19).

En consecuencia, comuniqué que NO ACEPTABA el bono de 3200 € y solicité que me devolvieran, “por el momento”, la parte de MI DINERO que actualmente obraba en su poder, bien sea porque la agencia no haya pagado al proveedor de los servicios terrestres el 100% (que es lo habitual) o porque haya recuperado el importe que pagaron a estos proveedores en concepto de anticipo.

Con respecto al transporte aéreo, comente que en virtud de ese mismo Real Decreto-ley 11/2020, se obliga a las aerolíneas a reembolsar los billetes y no solo a ofrecer bonos. El bono es solo si el cliente lo acepta y está de acuerdo, sino la obligación de la aerolínea es devolver el dinero si el pasajero elige esta opción.

Las aerolíneas tenían un plazo de 60 días desde la cancelación del vuelo para proceder a la devolución del dinero.

Evidentemente Exoticca como agencia intermediaria son los que tienen que realizar la gestión, no me sirve que me dijeran en uno de sus comunicados que: “el reembolso del billete de avión se basará en las normas de la aerolínea”.

En mayo de 2020 solicité que se tramitara mi solicitud de la manera más amistosa posible con el fin de evitar una reclamación por vía judicial.

Respuesta obtenida: “De conformidad con la normativa vigente, usted podrá exigir a Exoticca la devolución de este importe si pasado un año no lo ha canjeado por un bono. El año empezará a contabilizarse una vez finalizado el estado de alarma y sus prórrogas”.

Con fecha del 1 de diciembre de 2020 me confirman vía e-mail que recibiría el reembolso total de la reserva en...
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Javito-1958
Javito-1958
Registrado:
28-Mar-2016

Mensajes: 22
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
Hola
Lo que están haciendo es decir que los proveedores no les han devuelto el total te devuelven el 50% y te modifican el bono .Se quedan con la mitad de tu dinero MAS de un año .Hasta junio 2021 que hace un año que termino el estado de alerta será probablemente cuando no tengan las remedio que soltar el dinero, Y este que escribe no viaja con ellos ni aunque me lo regalen
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Annabenito22
Annabenito22
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19-Abr-2020

Mensajes: 6
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
Todos deberíamos reclamar y seguir los pasos legales hasta conseguir la devolució, la ley nos ampara.
  Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Tema: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  -   Viajes Organizados, Agencias y Buscadores  Foro: Viajes Organizados, Agencias y Buscadores
Mariano56
Mariano56
Registrado:
19-Ago-2014

Mensajes: 9
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
"Jaumet68" Escribió:
Hola a tod@s!,

qué sabéis de este último correo del exoticca wallet?

Me da la impresión que quieren marear la perdiz para no pagar....

En mi cuenta de la web, ya no aparece ni rastro de mi historial con ellos.

Estoy contigo. Marean la perdiz.
Además con el bono EXOTICCA WALLET han pasado el periodo de caducidad, y de devolución, de junio a septiembre.
  Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Tema: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  -   Viajes Organizados, Agencias y Buscadores  Foro: Viajes Organizados, Agencias y Buscadores
Annabenito22
Annabenito22
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19-Abr-2020

Mensajes: 6
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
Hola.
Yo he presentado mi primera reclamación mediante el servicio del consumidor de mi ayuntamiento a Pangelang ,en Passeig de Gràcia en Barcelona, oficina física.
Los que habeis reclamado dónde os habeis dirigido?
Cuanto tiempo han estado Exottica en responderos?
Gracias.
  Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Tema: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  -   Viajes Organizados, Agencias y Buscadores  Foro: Viajes Organizados, Agencias y Buscadores
Annabenito22
Annabenito22
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19-Abr-2020

Mensajes: 6
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
"Jaumet68" Escribió:
Hola a tod@s!,

qué sabéis de este último correo del exoticca wallet?

Me da la impresión que quieren marear la perdiz para no pagar....

En mi cuenta de la web, ya no aparece ni rastro de mi historial con ellos.

Hola.
Estamos igual que vosotros .
Envian bonos cuando estamos solicititando devoluciones.
No saben cómo montarselo para no devolver ni un cèntim.
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Jaumet68
Jaumet68
Registrado:
05-Abr-2020

Mensajes: 7
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
Hola a tod@s!,

qué sabéis de este último correo del exoticca wallet?

Me da la impresión que quieren marear la perdiz para no pagar....

En mi cuenta de la web, ya no aparece ni rastro de mi historial con ellos.
  Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Tema: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  -   Viajes Organizados, Agencias y Buscadores  Foro: Viajes Organizados, Agencias y Buscadores
Ganapanes
Ganapanes
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29-Sep-2017

Mensajes: 7
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
Pako60, ¡Gracias!

Seguiremos en la brecha y en la pelea, aunque sin NUESTRO DINERO.
  Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Tema: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  -   Viajes Organizados, Agencias y Buscadores  Foro: Viajes Organizados, Agencias y Buscadores
PAKO60
PAKO60
Registrado:
04-Mar-2020

Mensajes: 60
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
"Ganapanes" Escribió:
PAKO60, ¿te importaría indicarme cuál era tu destino?

Tengo entendido que son las Aerolíneas las que no les han devuelto el dinero a las Agencias. Si en el caso de tu viaje, la Aerolínea que te hubiese correspondido les hubiese devuelto el dinero a Exoticca, ésta sería la razón por la que a ti ya te hayan podido devolver el total del viaje. Si no coincide la Aerolínea de tu viaje y la del nuestro a China,-que era Lufthansa-, el argumento seguiría igual para nosotros.

Un saludo y gracias anticipadas.

Hola, nuestra aerolínea era Turkish Airlines. Desde el primer momento que Exoticca nos canceló el viaje, Turkish nos indicó que nos realizaba el reembolso (abril). A partir de ahí, la agencia no se daba por aludida, es más segun ellos, la última cantidad que nos han abonado corresponde a los servicios aereos.
A Exoticca se le ha reclamado durante estos meses los justificantes de los No Reembolsos por parte de sus proveedores (segun indica el RD). No los han aportado.
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Ganapanes
Ganapanes
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29-Sep-2017

Mensajes: 7
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
PAKO60, ¿te importaría indicarme cuál era tu destino?

Tengo entendido que son las Aerolíneas las que no les han devuelto el dinero a las Agencias. Si en el caso de tu viaje, la Aerolínea que te hubiese correspondido les hubiese devuelto el dinero a Exoticca, ésta sería la razón por la que a ti ya te hayan podido devolver el total del viaje. Si no coincide la Aerolínea de tu viaje y la del nuestro a China,-que era Lufthansa-, el argumento seguiría igual para nosotros.

Un saludo y gracias anticipadas.
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WILLY28
WILLY28
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07-Abr-2020

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Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
"Annabenito22" Escribió:
Hola.
Yo contraté el viaje en febrero, antes del decreto, por importe de 4200€, y solo me dicen que tenga paciència.
Mediante mi servicio de atención ciudadana de mi ayuntamiento de atención al consumidor se ha enviado una petició de devoluciòn .
Estoy a la espera de notícias.
Sino responden positivamente creo lo sensato serà demandarlos.
Què opinais?
Buena suerte a todos .
Salud.

No nos han devuelto absolutamente nada, solo un bono. Vamos a presentar reclamación en consumo y si no demanda.
Saludos y suerte
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WILLY28
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07-Abr-2020

Mensajes: 8
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
"Annabenito22" Escribió:
Hola.
Yo contraté el viaje en febrero, antes del decreto, por importe de 4200€, y solo me dicen que tenga paciència.
Mediante mi servicio de atención ciudadana de mi ayuntamiento de atención al consumidor se ha enviado una petició de devoluciòn .
Estoy a la espera de notícias.
Sino responden positivamente creo lo sensato serà demandarlos.
Què opinais?
Buena suerte a todos .
Salud.
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PAKO60
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Registrado:
04-Mar-2020

Mensajes: 60
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
"Mariano56" Escribió:
¿Se sabe si EXOTICCA ha llegado a devolver a algún cliente el importe de una reserva cancelada?

Hola, en julio nos devolvieron 1/3. Y la semana pasada nos abonaron lo que faltaba.

Creemos que ha sido por las múltiples reclamaciones que tanto nosotros como Facua en nuestro nombre, ha ido haciendo estos meses.
La verdad, es que tenemos claro que para futuros viajes no vamos a volver a contar con esta agencia. Durante todo el proceso hemos sentido que han ido faltando a la verdad.
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Ganapanes
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29-Sep-2017

Mensajes: 7
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
Hola:
Nuestro viaje, contratado en enero, era con destino a China para el mes de junio. Tras la cancelación del mismo, nos enviaron un bono por el valor total del viaje.

Mediante la intervención de la OMIC de nuestro municipio, nos han devuelto la mitad de la cantidad aportada.

El resto del importe, -nos dicen-, que nos lo devolverán en junio de 2021.

Un saludo.
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mmg1113
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04-Abr-2011

Mensajes: 11
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
"WILLY28" Escribió:
"Mariano56" Escribió:
¿Se sabe si EXOTICCA ha llegado a devolver a algún cliente el importe de una reserva cancelada?

a nosotros no nos ha devuelto nada tenemos un vale pendiente por el importe que dimos de 1200 y pico cada uno y lo tenemos pendiente se supone que hasta junio luego no sé qué pasará
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Mariano56
Mariano56
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19-Ago-2014

Mensajes: 9
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
"WILLY28" Escribió:
"Mariano56" Escribió:
¿Se sabe si EXOTICCA ha llegado a devolver a algún cliente el importe de una reserva cancelada?

Mi viaje era para el 16 de marzo a Perú pero EXOTICCA lo canceló el 13 al cerrar Perú las fronteras por el Covid.
Yo les he vuelto a solicitar por teléfono la devolución hace unos 10 días y me dijeron que al día siguiente me dirían algo. A día de hoy no se han dignado responderme.
Además, hace dos días me envían un correo presentando lo que llaman EXOTICCA WALLET donde aparece mi bono mas otro de 'regalo' de 200€. Pero en mi bono han aumentado 3 meses la caducidad hasta el 19/09/2021 que es cuando podría recuperar el dinero en el caso de no haberlo utilizado. SEGÚN TENGO ENTENDIDO LA ACEPTACION DE LOS BONOS ES VOLUNTARIA Y EN TODO CASO DEBERIAN SER REINTEGRADOS COMO MAXIMO EL 19/06/2021 y no el 19/09/2021.

¿OS HAN INFORMADO A VOSOTROS DEL EXOTICCA WALLET?
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Ferdinando69
Ferdinando69
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22-May-2020

Mensajes: 5
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
"Annabenito22" Escribió:
"Ferdinando69" Escribió:
"Mariano56" Escribió:
¿Se sabe si EXOTICCA ha llegado a devolver a algún cliente el importe de una reserva cancelada?

Sí, yo tenía un viaje a Perú para el 4 de Junio y tras muchas idas y venidas, a principios de Octubre, me devolvieron el primer pago, que era el único que había hecho, íntegro.

Hola.
Cuando hicisteis la reserva?
No os obligaron a abonar el segundo pago?
Salud

Hicimos la reserva en Noviembre de 2019, sí, me mandaron varios mails amenazantes para que pagase pero dada la situación, decidí no pagar.
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Annabenito22
Annabenito22
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19-Abr-2020

Mensajes: 6
Envío Asunto: Re: Exoticca Viajes - Agencia Viajes de Aventura  Publicado:
"Ferdinando69" Escribió:
"Mariano56" Escribió:
¿Se sabe si EXOTICCA ha llegado a devolver a algún cliente el importe de una reserva cancelada?

Sí, yo tenía un viaje a Perú para el 4 de Junio y tras muchas idas y venidas, a principios de Octubre, me devolvieron el primer pago, que era el único que había hecho, íntegro.

Hola.
Cuando hicisteis la reserva?
No os obligaron a abonar el segundo pago?
Salud
 
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