Últimos Mensajes de Mopebla

Finalmente conseguimos que nos devolviesen el importe, descontándonos 55€ por gastos administrativos que se sacan de la manga.

Han sido muchos meses de seguimiento a una agencia, TIX, en la que no volveremos a confiar.

Habíamos adquirido los billetes en febrero. Los vuelos estaban programados para principios de julio. Al poco tiempo de declararse el estado de alarma comenzamos a pedir información. La compañía aérea nos remitía a TIX y TIX sólo ponía a disposición de los clientes el formulario de su web. Una agencia holandesa que al comenzar a buscar teléfonos sólo aparecía uno de Gran Bretaña al que no contestaba nadie.

Después de varios meses y envios de solicitud de información al formulario de TIX sin respuesta, acercándose la fecha de salida de los vuelos, cuando la situación de alarma fue desescalándose seguíamos sin recibir la más mínima respuesta. Contantamos con la embajada de Thailandia y nos aseguraron que los vuelos a su país estaban restringidos a personal concreto, por lo que no podríamos volar. Pero sin respuesta de TIX.

Cercano a la fecha de salida, recibimos un correo de TIX comunicando que los vuelos se habían cancelado, que estaban muy saturados y que en un periodo que podía llevar hasta meses -no cumpliendo con la normativa europea y nacional que establece sin lugar a dudas la obligatoriedad de reembolsarse el dinero en un plazo especificado que es muy inferior al que ellos nos comunicaron.

Si llegan a salir los vuelos, no habríamos tenido tiempo de organizar el viaje por el silencio continuado por respuesta de TIX.

Empezamos a enviar solicitudes de información y ninguna respuesta.

Gracias a un usuario del foro comenzamos la reclamación por la vía de la entidad financiera al haber abonado con VISA los vuelos. Así lo hice a principios de agosto. La respuesta de la entidad financiera fue muy rápida al principio pero aun hoy estoy esperando que me digan si les han respondido los de TIX. Me comentaron que debía esperar respondieran a su solicitud, pero cuando les pregunté el tiempo de espera me comunicaron que sería de un mes -sin mayor respuesta. Este tiempo era superior al establecido por normativa legal para reembolsarse el dinero. Tampoco dispongo de copia alguna de la reclamación que les han debido enviar. Únicamente correos electrónicos entre la entidad financiera y nosotros.

Por ello proseguí enviando formularios a TIX, esta vez comunicando que iniciaría acciones legales al incumplirse la normativa estatal y europea y siendo vulnerados mis derechos. A principios de septiembre recibí respuesta - milagro - por parte de TIX comunicando que habían iniciado la reclamación a la compañía aérea y que debería esperar un tiempo que podía durar incluso meses.

Me puse en contacto con la compañía aérea y les informé de la respuesta de TIX. En horas me respondieron que el dinero había sido devuelto a TIX el 24 de agosto. La información de la compañía aérea era totalmente opuesta a la recibida por TIX el día anterior, por lo que de ser cierto la información de la compañía aérea, TIX presuntamente disponía de mi dinero y me había comunicado que debería esperar meses. Esta situación adquiría una perspectiva legal muy diferente a la de la reclamación de respetar unos derechos establecidos y entraba en un terreno más resbaladizo. Así se lo comuniqué a TIX.

La respuesta de TIX fue rápida, en pocos días recibí un bono para ser...
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MENSAJE DE TIX NO COINCIDE CON LA RESPUESTA DE LA COMPAÑÍA AÉREA

Tras mucho tiempo insistiendo, TIX nos escribió el 2 de septiembre comunicando que la compañía aérea Etihad no había devuelto el dinero.

Reclamé a ETIHAD al día siguiente, el 3 de septiembre, y recibí respuesta de la compañía Etihad el mismo día comunicándome que el 24 de agosto habían devuelto el dinero a TIX, por lo que EL MENSAJE DE TIX NO COINCIDE CON el de Etihad, y de ser cierto que les han devuelto el dinero, nuestro dinero no nos está siendo devuelto.

Esta situación adquiere perspectivas legales muy diferentes a las que nos ofrece los derechos de los consumidores.

Seguiré informando de cómo acaba el asunto ya que esta semana procederemos al inicio de actuaciones legales contra TIX.

Saludos

MENSAJE DE TIX NO COINCIDE CON LA RESPUESTA DE LA COMPAÑÍA AÉREA

Tras mucho tiempo insistiendo, TIX nos escribió el 2 de septiembre comunicando que la compañía aérea Etihad no había devuelto el dinero.

Reclamé a ETIHAD al día siguiente, el 3 de septiembre, y recibí respuesta de la compañía Etihad el mismo día comunicándome que el 24 de agosto habían devuelto el dinero a TIX, por lo que EL MENSAJE DE TIX NO COINCIDE CON el de Etihad, y de ser cierto que les han devuelto el dinero, nuestro dinero no nos está siendo devuelto y presuntamente TIX se está apropiando del mismo.

Esta situación adquiere perspectivas legales muy diferentes a las que nos ofrece los derechos de los consumidores.

Seguiré informando de cómo acaba el asunto ya que esta semana procederemos al inicio de actuaciones legales contra TIX.

Saludos

Gracias por la respuesta.

Has recibido el dinero?

Te explico la situación surrealista en la que estamos. Tras mucho tiempo insistiendo, TIX nos escribió el 2 de septiembre comunicando que la compañía aérea Etihad no había devuelto el dinero. Reclamé a la compañía y el 3 de septiembre recibí respuesta de la compañía Etihad comunicándome que el 24 de agosto habían devuelto el dinero a TIX, por lo que el mensaje de TIX no coincide con Etihad, y de ser cierto que les han devuelto el dinero, nuestro dinero no está siendo devuelto. Ojo que esta situación adquiere perspectivas legales muy diferentes a las de los derechos de los consumidores.

Seguiré informando de cómo acaba el asunto ya que esta semana procederemos al inicio de actuaciones legales contra TIX.

Saludos

"Lolita333" Escribió:

"yunky" Escribió:

"Mopebla" Escribió:

"Yunky" Escribió:

"Mopebla" Escribió:

Muy mala experiencia con TIX.

Adquirí cuatro billetes ida y vuelta a Thailandia y habiendo sido cancelados por la compañía aérea, después de más de un mes y medio sigo esperando me sea retornado el importe que aboné. Debe ser retornado por TIX ya que actuó de intermediario y la compañía aérea nos dirige a ellos para realizar los trámites.

Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han contestado para informarme de la fecha de abono.

Para nada recomendable contratar a esta agencia.

Haz una reclamación a la tarjeta de pago por servicio no prestado, hazlo antes de que se te acabe el plazo que tiene tu banco para ello. Por ahí podrás recuperar el dinero.

M
UY MALA EXPERIENCIA CON TIX.ES

Hola Yunky,

gracias por tu mensaje.

Seguimos esperando que TIX proceda a devolvernos el dinero, pese a haber superado el plazo legalmente establecido para ello. Por lo que seguimos desaconsejando el uso de esta compañía ubicada en Holanda y a la que sólo te puedes dirigir mediante un formulario de contacto totalmente ineficaz.

Cual es el plazo al que te refieres?

Habla con el banco de tu tarjeta, ellos te indicarán los pasos a seguir. Si sigues esperando indefinidamente perderás esa opción, esta semana ha presentado reclamación una amiga que tenía los vuelos para Abril y todavía no tenía respuesta de TIX tampoco, así que imaginate el retraso (si es que estan devolviendo algo) que llevan.

El problema es que aunque la compañía devuelva el dinero, TIX, como intermediario, se lo queda. Intercepta esa devolución y no se lo da al cliente. Es muy fuerte.

Es muy extraño que TIX.es no de información del estado de la devolución ni de la fecha de la misma.
Todo parece indicar que deberé actuar por la vía judicial contra TIX.es para conseguir me sea devuelto el importe abonado.

"Lolita333" Escribió:

NI SE OS OCURRA RESERVAR EN TIX.ES!!!

Yo cometí el error de comprar en TIX 4 billetes a NYC. El vuelo se canceló, la compañía aérea (United Airlines) devolvió el dinero y TIX se lo ha quedado: 1500€ por la cara...

Llevo desde el 10 de agosto esperando a que TIX me devuelva el dinero que le ha dado United airlines para mi, pero se hacen los tontos, no responden al teléfono.

Me va a tocar denunciarles por delito informático en el cuartel de la guardia civi. No lo pienso dejar. Me ha dicho mi abogado que les va a tocar pagar las costas

(Lo que digo aquí lo puedo demostrar)

Hola Lolita,

gracias por tu mensaje

Por delito informático comentas? Si puedes ampliar la información en este sentido te lo agradecería. Considero que por el momento no existe delito, es un tema de reclamación de un importe que no ha sido empleado para la finalidad por la que fue entregado. Otro tema es que, caso de existir quizás la tipicidad sería por apropiación indebida. Aunque si es lo que te ha comentado tu abogado, toda información que aportes suma.

Por el momento hemos reclamado a la entidad financiera, siguiendo los consejos de Yunky. Caso de no prosperar nuestras intenciones iniciaremos la acción judicial correspondiente para reclamar la cantidad abonada que no nos está siendo devuelta.

Y por supuesto, TIX.es pasa a ser una agencia intermediaria en la que no confiaremos nunca más.

Muy mala experiencia con TIX: SERVICIO NO PRESTADO y ATENCIÓN AL CLIENTE MUY DEFICIENTE - SIGO ESPERANDO DEVOLUCIÓN IMPORTE

Adquirí cuatro billetes ida y vuelta a Thailandia que fueron cancelados días antes de la fecha contratada para su salida, 6 de julio de 2020.

Habiendo transcurrido un mes y 21 días desde la fecha contratada para salir, periodo superior al establecido legalmente para recibir la devolución del importe, sigo esperando me sea retornado el importe que aboné por unos vuelos que fueron cancelados y por consiguiente no pudo ser ofrecido el servicio que había contratado.

Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han ingresado el importe abonado, 2135,96 €, ni tampoco han contestado mis numerosas peticiones de informarme de la fecha de abono.

Los derechos legales como consumidor y usuario están siendo vulnerados y me obligarán a iniciar acciones legales para reclamar lo que en derecho me corresponde, sin haber obtenido la más mínima atención profesional por parte de esta compañía que ha demostrado su forma de proceder, y por lo que leo, no siendo éste únicamente mi caso.

Para nada recomendable contratar a esta agencia.

"Yunky" Escribió:

"Mopebla" Escribió:

Muy mala experiencia con TIX.

Adquirí cuatro billetes ida y vuelta a Thailandia y habiendo sido cancelados por la compañía aérea, después de más de un mes y medio sigo esperando me sea retornado el importe que aboné. Debe ser retornado por TIX ya que actuó de intermediario y la compañía aérea nos dirige a ellos para realizar los trámites.

Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han contestado para informarme de la fecha de abono.

Para nada recomendable contratar a esta agencia.

Haz una reclamación a la tarjeta de pago por servicio no prestado, hazlo antes de que se te acabe el plazo que tiene tu banco para ello. Por ahí podrás recuperar el dinero.

M
UY MALA EXPERIENCIA CON TIX.ES

Hola Yunky,

gracias por tu mensaje.

Seguimos esperando que TIX proceda a devolvernos el dinero, pese a haber superado el plazo legalmente establecido para ello. Por lo que seguimos desaconsejando el uso de esta compañía ubicada en Holanda y a la que sólo te puedes dirigir mediante un formulario de contacto totalmente ineficaz.

Cual es el plazo al que te refieres?

"maygr42" Escribió:

Hola a mi me pasó algo parecido hice un viaje a tenerife el dia 6 de agosto y me cobraron hoy cargo de algo que yo no contrate edreama prime como puedo darlo de baja intente comunicarme y no hay manera..tendre q ir a mi banco y cambiar el numeri de cuenta o la tarjeta para no recibir mas cargos..gracias ..si alguien puede ayudarme lo agradezco nunca me ha psado algo asi

Hola MAYGR42,

si te han cobrado por un servicio no contratado, por supuesto que puedes reclamar. Expon la situación en la entidad financiera.

En mi caso, TIX me ha cobrado por un servicio contratado no ofrecido y la ATENCIÓN AL CLIENTE por parte de TIX es MUY DEFICIENTE - SIGO ESPERANDO DEVOLUCIÓN IMPORTE

Los días van sumando, ya ha transcurrido un mes y doce días desde la fecha contratada para salir, periodo superior al establecido legalmente para recibir la devolución del importe, sigo esperando me sea retornado el importe que aboné por unos vuelos que fueron cancelados y por consiguiente no pudo ser ofrecido el servicio que había contratado.

Aun no me han ingresado el importe abonado, 2135,96 €, ni tampoco han contestado mis numerosas peticiones de informarme de la fecha de abono.

Los derechos legales como consumidor y usuario están siendo vulnerados y me obligarán a iniciar acciones legales para reclamar lo que en derecho me corresponde, sin haber obtenido la más mínima atención profesional por parte de esta compañía que ha demostrado su forma de proceder, y por lo que leo, no siendo éste únicamente mi caso.

Para nada recomendable contratar a esta agencia.

"GABI007" Escribió:

"Mopebla" Escribió:

Muy mala experiencia con TIX.

Adquirí cuatro billetes ida y vuelta a Thailandia y habiendo sido cancelados por la compañía aérea, después de más de un mes y medio sigo esperando me sea retornado el importe que aboné. Debe ser retornado por TIX ya que actuó de intermediario y la compañía aérea nos dirige a ellos para realizar los trámites.

Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han contestado para informarme de la fecha de abono.

Para nada recomendable contratar a esta agencia.

Ten en cuenta que la mayoria de compañías aéreas tardan mucho en hacer los reembolsos. A nosotros Emirates, nos canceló unos vuelos de primeros de Mayo, y en Abril solicité la devolución. La semana pasada me confirmaron la aceptación y que en unos dias me lo devolverán. En resumen aproximadamente unos cuatro meses.

Gabi007, gracias por tu respuesta pero insisto en que el servicio de TIX ES DEFICIENTE. Empecé a solicitar la devolución del importe mucho antes ya que la situación del coronavirus hacía imposible que el viaje se realizase. Les envié incluso información de la embajada así como de las autoridades de Thailandia. Sigo esperando un servicio de atención profesional que NUNCA respondió debidamente.

Por ello INSISTO:

Muy mala experiencia con TIX: SERVICIO NO PRESTADO y ATENCIÓN AL CLIENTE MUY DEFICIENTE - SIGO ESPERANDO DEVOLUCIÓN IMPORTE

Han transcurrido un mes y doce días desde la fecha contratada para salir, periodo superior al establecido legalmente para recibir la devolución del importe, sigo esperando me sea retornado el importe que aboné por unos vuelos que fueron cancelados y por consiguiente no pudo ser ofrecido el servicio que había contratado.

Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han ingresado el importe abonado, 2135,96 €, ni tampoco han contestado mis numerosas peticiones de informarme de la fecha de abono.

Los derechos legales como consumidor y usuario están siendo vulnerados y me obligarán a iniciar acciones legales para reclamar lo que en derecho me corresponde, sin haber obtenido la más mínima atención profesional por parte de esta compañía que ha demostrado su forma de proceder, y por lo que leo, no siendo éste únicamente mi caso.

Para nada recomendable contratar a esta agencia.

Muy mala experiencia con TIX.

Adquirí cuatro billetes ida y vuelta a Thailandia y habiendo sido cancelados por la compañía aérea, después de más de un mes y medio sigo esperando me sea retornado el importe que aboné. Debe ser retornado por TIX ya que actuó de intermediario y la compañía aérea nos dirige a ellos para realizar los trámites.

Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han contestado para informarme de la fecha de abono.

Para nada recomendable contratar a esta agencia.

Muy mala experiencia con TIX.

Adquirí cuatro billetes ida y vuelta a Thailandia y habiendo sido cancelados por la compañía aérea, después de más de un mes y medio sigo esperando me sea retornado el importe que aboné. Debe ser retornado por TIX ya que actuó de intermediario y la compañía aérea nos dirige a ellos para realizar los trámites.

Un servicio muy deficiente por parte de TIX ya que a fecha de hoy aun no me han contestado para informarme de la fecha de abono.

Para nada recomendable contratar a esta agencia.

TIX sigue sin dar respuesta a nuestras peticiones de reembolso a pesar de haber sido cancelado los vuelos por la compañía con anterioridad a la fecha prevista. Han pasado más de 20 días desde la salida prevista y TIX no responde ni a un mensaje enviado con el formulario.

Deberemos comenzar la reclamación oficial?

Un usuario ha escrito que una vía es reclamar al banco. Es posible que visa nos abone el importe por no haber sido prestado el servicio?

Agradeceríamos nos indicáseis que hacer ya que TIX está ausente totalmente !!! Muy deficiente su gestión como intermediaria. Nada recomendable para futuras ocasiones.

Buenos días,

nosotros estamos igual que vosotros. Teníamos reserva de vuelo Barcelona - Abu Dhabi con Etihad a través de Tix el pasado 6 de julio.
Tras el envío de varios mensajes a través de su formulario un mes antes de la salida del vuelo finalmente recibimos un @ comunicándonos de su cancelación por parte de la compañía y diciendo que se pondrían en contacto de nuevo con nosotros, con la siguiente coletilla:

"Debido a los volúmenes extremadamente altos, pueden pasar algunas semanas antes de que le enviemos una actualización. Mientras tanto, solicitamos no contactarnos."

Como estamos hablando de un importe superior a 2.000 € no hemos dejado el tema parado esperando respuesta de Tix por lo que hemos seguido mandando formularios y @ sin respuesta alguna. Imposible contactar por teléfono por supuesto.

Nos gustaría saber si alguno de vosotros ha realizado reclamación con algún organismo oficial o alguna empresa reclamadora.