Quiero hablaros de la agencia SHUI VIAJES. La conocí en el año 2010 en mi primer viaje a China, contratamos con ellos un paquete de 14 días y fué un viaje espectacular. Excelente en todos los sentidos y además sin intermediarios ya que tienen en las zonas más turísticas y paquetes más vendidos sus propios agentes, así que es como trabajar diréctamente con una agencia local.
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Apreciada viajera,
Antes de nada siento que su experiencia no haya sido tan positiva como en 2010. Aunque el viaje como bien me decía personalmente, también en este caso fue estupenda. Cuando no se consigue la satisfacción total del cliente evidentemente hay fallos y le pido disculpas muy sinceramente por todos ellos.
Creo en todo caso que hay algunas imprecisiones en su mensaje.
Por ejemplo contestamos a todas sus llamadas, yo personalmente y otros colaboradores de Shui viajes, incluida una a las tres de la madrugada de un domingo. La implicación de la agencia es total, las 24 horas del día, independientemente de la época del año.
Leer que no le contestamos duele y no es cierto.
Le recuerdo, como ya hice, que en el último programa que se envió estaba indicado claramente el nuevo vuelo (el otro fue cancelado por la compañía) aunque quedó rastro del que canceló en un documento.
Me alegra que valore positivamente nuestros colaboradores. Elegimos los mejores siempre que no tengamos estructura propia en una zona del país. China es muy grande.
Me permito recordarLe, como me reconoció, que con ninguna otra agencia habrían podido hacer ese viaje precioso al precio que han pagado.
Sé que han disfrutado mucho del mismo. Nos encanta que nuestros viajeros disfruten de los viajes que organizamos.
Seguiremos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio posible, y por supuesto los mejores viajes. Lamento en su caso no haber conseguido una valoración positiva para el conjunto de nuestra labor.
Apreciado marll:
acabo de ver tu mensaje. Soy Roberto responsable de Shui viajes.
Lamento muchísimo la mala experiencia que describes.
Antes de nada pedirte disculpas por lo ocurrido. A pesar de nuestros esfuerzos, que ruego me creas son muchos, evidentemente en este caso algo no fue como hubiese sido deseable.
En cualquier actividad pueden darse fallos. Pero deseamos sean la excepción y por suerte así parece: shuiviajes.info/ ...viajes.htm
Te ruego de contactar nuevamente con la agencia por teléfono o por mail y robertopili@shuiviajes.info.
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