¿engaño? ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Hola a todos, quisiera contaros mi caso para ver si alguien me aconseja o me ayuda.

Contrate unas vacaciones con toda la ilusion del mundo.Resulta que era un hotel de 4* en pension completa. El servicio de comedor era tipo buffet libre, lo cual solo se cumplio la primera mañana de los 7 días, sin darnos explicación ni opción por parte de la dirección, viendonos relegados a un comedor pequeño y el buffet libre paso a ser menu con pocos platos a elegir.

Ante esto,me pregunto, estoy en mi derecho de reclamar?? puesto que habiendo contratado un servicio, se me da otro sin tenerme en cuenta y alegando solo, los camareros, que eramos pocos clientes.

Pienso que ese es su problema, mi contrato es mi contrato y creo que me dieron gato por liebre. Y es porlo que me dirijo a vosotros por si alguien ha pasado por esto y me puede aconsejar.

Se puede llamar a esto e**(AutoEdit)**a? denuncio? o seria perder el tiempo?

A quien me podria dirigir para hacer valer mis derechos?

Espero y agradezco vuestras colaboración

Traslado el mensaje al foro correspondiente

Hola Robinson, cuando te especificaron que las comidas eran buffet libre, aparte de verbalmente, ¿lo hicieron por escrito?

Cuando te venden un viaje y/o estancia, muy posiblemente haya un folleto de por medio. Si en el mismo se especifica que el restaurante del hotel da buffet libre, ya tienes algo. Y conseguir publicidad del estrablecimiento y/o proveedor de servicios donde se hable de ello, también ayuda.

Por otro lado, si reservaste a través de una agencia minorista, y la culpa o error no fue suya, tenlos en cuenta, ya que pueden ser vuestros principales aliados a la hora de reclamar.

Hola Funky, muchas gracias por tu respuesta. Acabo de mirar el folleto y allí no especifica nada. En el bono de la agencia tampoco, solo PC, pero en la pagina web del hotel si habla de que las comidas seran en buffet libre.

Ademas, también se me olvido comentar que quitaron misteriosamente la animación hasta el fin de semana (decian que era por problemas ajeno a ellos),pero piensoque seria por los pocos turistas que estabamos.

Creeis que hay alguna posibilidad??

Saludos

Hola, si en el bono solo pone PC mucho me temo que eso les compromete únicamente a darte desayuno, comida y cena, pero nada más.
Un saludo

Hola robinson.

Como te ha indicado TheFUNKYhouse, el folleto y la publicidad es vinculante para la mayorista, pero si dices que no te especifica nada.. Está complicado...

En cualquier caso, la mejor manera de salir de dudas es que acudas a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor de tu Ayuntamiento con toda la documentación y lo analicen y te digan qué posibilidades le ven a la reclamación. En el post-it que tienes en este foro (reclamaciones de viajes, preguntas frecuentes) tienes el enlace de las OMIC. Por consultar no pierdes nada y es un servicio gratuito.

Saludos

Opino igual que mis compañeros.
Pero deberias llegarte a consumo y hacer la reclamación alegando que elegiste ese hotel porque era buffet libre y que sino, hubieras elegido otro.
Aver si por ahí hay suerte.
Un saludo