Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Os escribo la mini-experiencia con estas dos agencias de viajes. Experiencia que por su pasotismo con los clientes no pudo realizarse.
El asunto es la preparación de un viaje a Irán para pasar las navidades, pedir información, presupuesto, etc...vamos, lo normal.
- Nubia Tours: tras intercambio de un par de llamadas y emails, súbitamente enmudecen, no contestan y no se vuelven a poner en contacto con nosotros para organizar el viaje, simplemente "pasan" de nosotros.
- Catai: a la primera petición de información a través del formulario de su web ni contestan. A la segunda sí, dándonos unas fechas y presupuestos que no coinciden ni de lejos con lo que ofrecen en su web.
Lo que quiero decir con este post es que me parece increíble que estés dispuesto a hacer este pedazo de viaje a Irán, con un presupuesto medio de 2.000 euros por cabeza que se los estás poniendo en bandeja y que parezca que eres tú el que se lo tiene que currar y estar detrás de ellos.
Cada vez me convenzo más de que las agencias de viajes no valen para casi nada y me organizo yo los viajes por mi cuenta. En un principio íbamos a ir mi madre y yo, pero luego se apuntaron tíos, sobrinos y otros familiares hasta hacer un grupo de 8 personas. Decidimos hacerlo por nuestra cuenta a Estambul y nos salió todo a la perfección. Al final, estas dos agencias han perdido bastante dinero por su pasotismo.
Si ya digo yo, que la crisis va a limpiar este mercado...
Rompo una lanza en favor de otras agencias que a mí siempre me han respondido como son Tuareg (con los que precisamente estuve en Irán), Banoa o Cultura Africana...
Creo que si hubieras pedido presupuestos a través de una agencia te hubieran tomado más en serio. Ten en cuenta que las agencias mayoristas trabajan con intermediación de Agencias de calle.
[quote="JP_Zgza"]
Cada vez me convenzo más de que las agencias de viajes no valen para casi nada
Quote]
Tampoco hay que generalizar...Hay muchas otras que si trabajan bien.
Un Saludo _________________ TIJUNE
2006- Londres / Tenerife 2007-Ibiza / Formentera 2008- Riviera Maya 2009- Punta Cana 2010- Disneyland Paris 2011- Alemania / Saïdia 2012- Islandia
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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Me parece muy bien lo que han hecho...
Por?
Por que son agencia MAYORISTA!!! y no pueden venderle al publico final a menos que tengan el titulo de minorista...
Lo que sucede es que el que hayas intentado puentear a las agencias de calle te ha salido mal...
PD: lo mismo de precio estambul(maximo 600€ por persona) que los 2000 que se supone que te querias gastar en Iran... _________________
[quote="grosso"]me parece muy bien lo que han hecho...
Por?
Por que son agencia MAYORISTA!!! y no pueden venderle al publico final a menos que tengan el titulo de minorista...
Lo que sucede es que el que hayas intentado puentear a las agencias de calle te ha salido mal...
Quote]
Después de leer lo anterior he buscado CATAI y no he visto nada de mayorista, ponía precios, fechas, como cualquier agencia online. Y no he visto nada de puentear.
No es necesario ir a una agencia de calle , pierdes menos tiempo si lo haces por internet, y eso no es puentear.
Por que son agencia MAYORISTA!!! y no pueden venderle al publico final a menos que tengan el titulo de minorista...
Lo que sucede es que el que hayas intentado puentear a las agencias de calle te ha salido mal...
PD: lo mismo de precio estambul(maximo 600€ por persona) que los 2000 que se supone que te querias gastar en Iran...
Chico, no sé de dónde te sacas que son una mayorista, mira sus webs y verás cómo se puede reservar directamente. De hecho, aunque hubiera querido puentearles a los minoristas lo haría encantado ya que experiencias de este tipo las he tenido también con muchos incompetentes que me he encontrado en las minoristas.
PD: tampoco sé de dónde sacas 600 euros por persona en Estambul...ah, bueno, probablemente será la diferencia entre nuestros presupuestos, majete.
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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sarape Escribió:
Después de leer lo anterior he buscado CATAI y no he visto nada de mayorista, ponía precios, fechas, como cualquier agencia online. Y no he visto nada de puentear.
No es necesario ir a una agencia de calle , pierdes menos tiempo si lo haces por internet, y eso no es puentear.
A ver, catai es un mayorista, y no venden a publico de calle te derivan a una agencia de calle como hacen muchos mayoristas, ya que por la legislación una mayorista no puede vender al cliente final...(trabajo para una mayorista, y ademas tengo mi agencia, por lo que conozco bastante bien como funciona el tema)
Una agencia por internet sigue siendo una agencia de calle(todas las agencias tenemos que tener una sede fisica), que se pierde menos tiempo, si, pero dependiendo de para que viajes es lo mismo, no es el mismo tiempo el de un viaje a la carta, que el de un vuelo mas hotel...
JP_Zgza Escribió:
Chico, no sé de dónde te sacas que son una mayorista, mira sus webs y verás cómo se puede reservar directamente. De hecho, aunque hubiera querido puentearles a los minoristas lo haría encantado ya que experiencias de este tipo las he tenido también con muchos incompetentes que me he encontrado en las minoristas.
PD: tampoco sé de dónde sacas 600 euros por persona en Estambul...ah, bueno, probablemente será la diferencia entre nuestros presupuestos, majete.
Chatin, me saco que son mayoristas del tiempo que llevo trabajando en esto...(vale que nubia tours tiene ambos titulos, pero esencialmente trabaja como mayorista, una de sus comerciales es bastante amiga mia) y catai es agencia mayorista(exclusivamente)
Por eso que dices que puentearias a las agencias minoristas, refuerza mis argumentos...quizas has tenido malas experiencias con agencias minoristas, pero no nos puedes meter en el saco a todos, yo también tengo clientes que quieren irse a mallorca en autobus, pero no por esto puedo decir que todos los clientes son incultos, en determinados destinos, como australia(que no he vendido ni uno) mas de uno me puede dar sopa con ondas...
Y lo de 600€ por persona en Estambul... Facil 240€ del vuelo, 20 del transfer, y 340€ del hotel(hablando de un buen hotel, como puede ser el president, y aproximadamente 10 días..., precio sacado recientemente para unos clientes...)... Hasta los 2000€ que has comentado antes, todavia queda, ni sacando precio para el four seasons llegas a los 2000€, la unica forma de llegar a los 2000€ es combinandolo con determinados circuitos en Turquia, pero tu has nombrado solo Estambul...
En ningun momento habia cuestionado tu presupuesto, pero como tu te has sentido atacado(sino, no te hubieras defendido no??) pues te contesto con los presupuestos que manejo habitualmente para un destino como Estambul...
Ale, termino el año discutiendo(pero sin pelearme, son opiniones diferentes, todas respetables aunque no por ello compartidas) _________________
Después de leer lo anterior he buscado CATAI y no he visto nada de mayorista, ponía precios, fechas, como cualquier agencia online. Y no he visto nada de puentear.
No es necesario ir a una agencia de calle , pierdes menos tiempo si lo haces por internet, y eso no es puentear.
A ver, catai es un mayorista, y no venden a publico de calle te derivan a una agencia de calle como hacen muchos mayoristas, ya que por la legislación una mayorista no puede vender al cliente final...(trabajo para una mayorista, y ademas tengo mi agencia, por lo que conozco bastante bien como funciona el tema)
Una agencia por internet sigue siendo una agencia de calle(todas las agencias tenemos que tener una sede fisica), que se pierde menos tiempo, si, pero dependiendo de para que viajes es lo mismo, no es el mismo tiempo el de un viaje a la carta, que el de un vuelo mas hotel...
JP_Zgza Escribió:
Chico, no sé de dónde te sacas que son una mayorista, mira sus webs y verás cómo se puede reservar directamente. De hecho, aunque hubiera querido puentearles a los minoristas lo haría encantado ya que experiencias de este tipo las he tenido también con muchos incompetentes que me he encontrado en las minoristas.
PD: tampoco sé de dónde sacas 600 euros por persona en Estambul...ah, bueno, probablemente será la diferencia entre nuestros presupuestos, majete.
Chatin, me saco que son mayoristas del tiempo que llevo trabajando en esto...(vale que nubia tours tiene ambos titulos, pero esencialmente trabaja como mayorista, una de sus comerciales es bastante amiga mia) y catai es agencia mayorista(exclusivamente)
Por eso que dices que puentearias a las agencias minoristas, refuerza mis argumentos...quizas has tenido malas experiencias con agencias minoristas, pero no nos puedes meter en el saco a todos, yo también tengo clientes que quieren irse a mallorca en autobus, pero no por esto puedo decir que todos los clientes son incultos, en determinados destinos, como australia(que no he vendido ni uno) mas de uno me puede dar sopa con ondas...
Y lo de 600€ por persona en Estambul... Facil 240€ del vuelo, 20 del transfer, y 340€ del hotel(hablando de un buen hotel, como puede ser el president, y aproximadamente 10 días..., precio sacado recientemente para unos clientes...)... Hasta los 2000€ que has comentado antes, todavia queda, ni sacando precio para el four seasons llegas a los 2000€, la unica forma de llegar a los 2000€ es combinandolo con determinados circuitos en Turquia, pero tu has nombrado solo Estambul...
En ningun momento habia cuestionado tu presupuesto, pero como tu te has sentido atacado(sino, no te hubieras defendido no??) pues te contesto con los presupuestos que manejo habitualmente para un destino como Estambul...
Ale, termino el año discutiendo(pero sin pelearme, son opiniones diferentes, todas respetables aunque no por ello compartidas)
Joer, veo que el negociete no te debe de ir muy bien por lo ocioso que estás.
El debate de si son mayoristas, minoristas o lo que sea, sinceramente, me trae sin cuidado, lo que yo expongo es un caso de pasotismo total, que por su ineptitud les ha hecho no ganar un buen dinero. Eso es falta de profesionalidad, cosa que en este sector abunda lamentablemente.
Lo del presupuesto no te lo crees ni tú, 340 euros 10 días de hotel? en el President? jajajajaj! a 34 euros la noche por persona? bueno, que no tengo ganas de perder más el tiempo. Lo dicho, que con tripadvisor, google y poco más se puede uno organizar el viaje.
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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El negocio no creo que puedas o no juzgar como me va o como me deja de ir y no te lo voy a explicar... Pero es lo que tiene tener empleadas que lo hacen de puta madre...y solo tener que supervisar
Y si no te crees el presupuesto es problema tuyo...pero hay clientes y foreros que lo pueden corroborar, nosotros tenemos tarifas negociadas a los que no tienen acceso los clientes de calle...
Que con google y tripadvisor te puedes organizar claro... Pero hay determinados productos que no tienes manera de contratarlo si no es a traves de agencia ni a los precios que los tenemos _________________
Volvamos a lo que trata el hilo y dejemos de alusiones personales en ambas direcciones.
No van a conducir a ningún lado.
JP_Zgza puedes preferir viajar por tu cuenta, yo de hecho también lo prefiero, pero eso no es motivo para hablar mal de un sector como puedan ser las agencias de viajes.
Como en todo habrá gente profesional y otra no tanto, generalizar no es bueno.
Saludos. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en día... tú tan solo tardas 20 segundos en escribir un post: no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear. Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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Ok, por mi parte no saltare otra vez, pero me fastidia que se generalice así tan a la ligera, de las 10000 agencias de viaje que hay tiene que haber de todo, profesionales y poco profesionales...,
Pero es normal que una mayorista no conteste a un cliente de calle, yo tengo determinados productos que se podrian vender a otras agencias, actuando como mayorista, pero como no lo soy, pues no se lo vendo... Lo mismo pero al reves _________________
Willy Fog Registrado: 24-08-2005 Mensajes: 15046
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JP_Zgza Escribió:
Os escribo la mini-experiencia con estas dos agencias de viajes. Experiencia que por su pasotismo con los clientes no pudo realizarse.
El asunto es la preparación de un viaje a Irán para pasar las navidades, pedir información, presupuesto, etc...vamos, lo normal.
- Nubia Tours: tras intercambio de un par de llamadas y emails, súbitamente enmudecen, no contestan y no se vuelven a poner en contacto con nosotros para organizar el viaje, simplemente "pasan" de nosotros.
- Catai: a la primera petición de información a través del formulario de su web ni contestan. A la segunda sí, dándonos unas fechas y presupuestos que no coinciden ni de lejos con lo que ofrecen en su web.
Lo que quiero decir con este post es que me parece increíble que estés dispuesto a hacer este pedazo de viaje a Irán, con un presupuesto medio de 2.000 euros por cabeza que se los estás poniendo en bandeja y que parezca que eres tú el que se lo tiene que currar y estar detrás de ellos.
Cada vez me convenzo más de que las agencias de viajes no valen para casi nada y me organizo yo los viajes por mi cuenta. En un principio íbamos a ir mi madre y yo, pero luego se apuntaron tíos, sobrinos y otros familiares hasta hacer un grupo de 8 personas. Decidimos hacerlo por nuestra cuenta a Estambul y nos salió todo a la perfección. Al final, estas dos agencias han perdido bastante dinero por su pasotismo.
Si ya digo yo, que la crisis va a limpiar este mercado...
Hola
Cuestiones aparte, si tu objetivo es viajar a Irán yo te recomendaría que te decantaras más a una agencia más especializada del tipo BANOA (con la que yo hice el viaje a ese destino y funciona bastante bien), Viajes Tuareg, Rutas 10 etc.. La agencia de DeViaje también organiza viajes a medida para Irán pero se te va a disparar el presupuesto.
En el informe de mi viaje en 2006 recojo las principales mayoristas y agencias que trabajan con ese destino: Informe de viaje a Irán 2006. Pero
De mayoristas de viaje ten en cuenta que es un destino poco solicitado y que es dificil que se forme grupo por no llegar al mínimo. Yo en su día tardé en conseguir ese viaje por el mismo problema.
En el 2007 estuve en Estambul con mi señora por espacio de 7 días en el mes de Mayo alojado en un hotel de categoria similar al President (por desgracia en el President no había plazas para fechas, sino hubiese pagado creo que solo 60€ más), y vuelo Bilbao-Milan-Estambul i/V con Alitalia + 6 noches de hotel con desayuno nos salió por 650€ por barba.
Aunque también hay que decirlo todo. Mi queridisima suegra hizo lo mismo dos semanas más tarde con el 2x1 de Halcon Viajes, y en fin, le salió más caro que a nosotros, le tocó perder conexiones de vuelos (eso sí, por gentileza de Iberia) y gracias a que lo hizo por agencia hubo suerte y se puedo salvar la situación.
Como viajero aficionado que me considero me gusta organizarme los viajes por mi cuenta (por muchas razones, no solo el dinero), pero por ejemplo en casos como este, avión+hotel en Estambul, sale mucho mas a cuenta coger un paquete de agencia que hacerlo por tu cuenta. Y eso es irrefutable, es lo mismo que irte a las Canarias o a la Republica Dominicana.
Y que es que los viajeros independientes no estamos reñidos con las agencias de viajes, o no deberiamos estarlo, y este es un de los ejemplos más claros: paquete cerrado + buen precio + servicio en la sombra en caso de problemas (retraso de avion, overbooking, seguros de anulación de viaje, etc, etc, etc), sin duda es la mejor opción.
Otro ejemplo real de hace menos de un mes: viaje a la Patagonia argentino/chilena. Muchos de los temas los hice por mi cuenta, pero por ejemplo este no: 3 vuelos internos en argentina con Aerolineas Argentinas, conectando distintas ciudades pero emitidos en agencia en forma de un solo billete (numero de comisiones = numero de billetes emitidos), y conseguidos con unas tarifas y unas condiciones que imposible conseguirlos mediantes la web.
Precio de la comisión de la agencia por emitir el billete, 15 euros creo. Precio ahorrado con respecto a la web, más de 100 €
Y además me llevo conmigo el respaldo del servicio de la agencia en caso de cualquier problema.
Y así, todos salimos ganando: la agencia, yo, y la tienda de chocolate de Bariloche donde le compré un detalle a la persona de la agencia que me atendió. Eso si, gracias al cielo por poder contar con una profesional del gremio, porque cierto es, que agencias hay muchas, ahora, profesionales no tantos, cierto es...
Como resultado os diré que, al contrario del año anterior, Aerolineas Argentinas me sorprendió y efectuó los 3 vuelos en perfecta hora, al minuto.
No así IBERIA, que a la ida me rompió la maleta, a otro pasajero le perdió la maleta y a la vuelta tuvo un retraso de más de 10 horas por la huelga encubierta, y encima salió el avión salió con Overbooking.
Eso SÏ que es para denunciar en los juzgados....!!
Yo viaje a Japón, con Catai y lo organice con mucho tiempo de antelación, tanto que en la agencia de viajes aun no tenian catalogos y me tuve que esperar. Como siempre consulto mucho las cosas antes de decidirme, entre en la web, y envie un email, preguntando sobre las fechas en las que saldrian los catalogos. Me respondieron muy rapido y me dijeron las fechas en las que llegarian los catalogos aproximadamente a las agencias.
Y justo estaban para esas fechas, aunque en la agencia de viaje, se informaron llamaron directamente y teniamos el tour exacto y precios, como un mes antes de que salieran y teniamos reservas echas con tiempo. No tuve cambios de precios y les hice cuatrocientasmil preguntas, que la chica de la agencia consulto directamente con ellos, y siempre atentos.
Yo he preferido siempre viajar por agencia, porque he viajado con varios touroperadores y cualquier duda que me ha salido y no entendia del catalogo o de la web me la han resuelto, solo con levantar el telefono, en la agencia. Ademas de que han tenido una paciencia que no veas, porque soy pesadica.
Ahora me han cerrado la agencia con la que viajaba siempre y me da una pereza tremenda empezar con otra. Pero no me lo pienso, yo solo he cogido por internet, algun vuelo dentro de España, y aunque nunca he tenido problemas, aun voy con miedo por no llevar un respaldo de agencia.
También he conocido a gente que ha tenido problemas con algun touroperador o agencia, pero eso es como todo. En todo hay gente profesional y gente que pasa. Pero eso pasa en todas las cosas, en tiendas, en medicos, en todo.
Val
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