Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Buenos días.
Este sabado tenia que volver a santander con Ryanair desde el aeropuerto de Stansted de Londres.
El vuelo era a las 16:50 hora de allí y llegamos al aeropuerto a las 15:00.
Mi vuelo era facturación en linea sin facturar maleta con priority board.
Primer Obstaculo. Las maletas que pesaban menos de 10 kg que es el maximo permitido y las medidas de ellas se ajustaban mas o menos al maximo permitido quitando las ruedas del troiler no se nos deja pasar en seguridad pq te las hacen meter en una cubo enrejado mas pequeño q yo que se y que dificilmente cabe una maleta pequeña y se nos exije facturarlas.
Lo curioso es q en santander si nos dejaron pasar la maleta.Que raro.
Segundo Obstaculo: Te encuentras en la fila de facturación con mas de 200 personas esperando.Y no sabes donde tienes que pagar la multa por exceso de equipaje.
5 tios de asistencia al viajero que ayuda al viajero en las maquina de checkin in no te hacen ni puto caso hasta que finalmente uno te dice algo de ticket sales.No entiendo muy bien el ingles.Ningun personal del aeropuerto sabe castellano y eso que la linea tiene un monton de vuelos con españa.
Vamos al stand de ticket sales.Una cola de la repera con otros tanto viajeros pardillos que les ha pasado lo mismo con lo de las maletas.Finalmente mi amiga consigue pagar la multa de 58 libras mientras yo estoy esperando una fila que pone que es para el pasaje con priority board.Ante esto también una fila de la repera.Conseguimos llegar a la ventanilla y nos facturan la maleta pero nos dice que la maleta la tenemos que dejar en el stand F que es donde se factura el viaje a santander.Otra cola.Fianlmente conseguimos facturar la maleta. Ante todo esto son las 16:30de la tarde.
Tercer obstaculo:Seguridad.
Pierdo mas de 5 minutos para pasar entre quitar las botas que llevaba y poque me suena al pasar por el detector.Resulta que mi jersey lleva una chapita de metal y es lo q suena pero en vez de pasarme el aparato electronico de detección me cachean de arriba a abajo dos veces tocandome hasta los pechos.Denigrante.
Cuarto obtaculo:
Entre los nervio no nos damos cuenta que puerta nos ha tocado de salida.
Te encuentras de repente con un tren que te lleva a las diferente puertas.Todo esto sin un panel de información de vuelos.Como no estabamos seguras de que puerta nos tocaba salimos en las 19 primeras puertas y ahí ya la rematamos.Porque entras y ya no puedes salir del recinto.
Al final conseguimos encontar un señor del personal que gentilmente nos lleva a la puerta 40 que es donde saliamos.Con un autobus y pasando por diferente accesos usando el su tarjeta personal.
16:55 Nuestro vuelo is fly.Sin nosotras.
5 Obstaculo: Te encuentras impotente y encima piensas q tus maletas han ido a santander.Pues no.Nuestras maletas estan en tierra poque segun ellos si no sale el pasajero no sale la maleta.Para recogerla otra vez a pasar por seguridad.Quitate otra vez las botas de cordones y demas.Esta vez me quito el jersey antes.Paso de pasar por la situación anterior.
Conseguimos las maletas.Preguntamos a ryanair por un vuelo de vuelta para el domingo y nos dicen q nos va a costar mas de 400 libras.Y vuelve a pagar maletas.
Ya rebotada llamo a una amiga de españa y nos consigue un vuelo con click air mas barato pero caro también y encima directo a bilbao desde heatrow. Porque yo ya paso de ir a este aeropuerto.
Paga también el hotel de esa noche.
En fin lo q iba a resultar un vuelo barato me ha salido al final una pasta.
No se si tengo argumentos para denunciar a la compañia pero mi conclusion y lo que pienso denunciar es:
Primeramente el tema de las maletas.Entiendo q nuestras maletas cumplian los requisitos mas cuando en santander no nos dieron ningun problema.Si esto hubiera sido así habriamos entrado directamente al embarque y ningun problema y con tiempo de sobra
Segundo: Tengo la impresion de que se nos facturaron las maletas fuera del tiempo y no se nos dijo nada.Tampoco se molestaron en buscarnos o llamarnos por megafonia de que llegabamos tarde.
Tercera: No se precouparon en saber porque habiamos perdido el avion sino simplemente se nos dijo que pagasemos otra vez el billete de vuelta.Todo de manera despreocupada.Se nos dejo la maleta en tierra pq sabian perfectamente que ese vuelo lo teniamos perdido.
He visto q la atención al cliente de este aeropuerto en pesimo y que esta hecho para que la gente page mas y pierda aviones.
NOTA:Ese mismo vuelo que yo sepa lo perdieron otras 3 personas mas.
A la hora de recoger la maleta habia mas de 10 maletas mas de otros viajeros así q ese día hubo mucha gente que se quedo en tierra.
El vuelo de vuelta de click air estupendo.El personal amable.Todos hablan castellano y vimos que en ese viaje la gente subio maletas a bordo mas grandes que la nuestra y eso q esta compañia es tb de bajo coste y tiene las mismas condiciones de equipaje a bordo que ryanair.
Si vais a londres os aconsejo esta compañia.
Y sobre todo no vayais al aeropuerto de Stansted.
PD: Si alguien ha pasado por la misma situación q yo me gustaria su opinion.Que no me sienta tan idiota.
Me parece increible. Como puede ser la gente tan hipócrita y tan mala en su puesto de trabajo. Con lo fácil que es colaborar y ayudar a la gente desde el primer momento, primero que te quitas a los clientes antes del medio y 2º ganas en reputación. Me parece muy fuerte lo que te ha pasado. Te animo a que pongas tus reclamaciones oportunas, vete a consumo y explicas lo que te pasó, es increible.
Yo vuelo a Stanted desde Almería el 30/04, espero no tener problemas a la llegada. La vuelta la realizaremos desde Gatwich, espero allí sean más cordiales... Con lo agradables que eran en París!! desde luego que la gente tiene mala leche...
La ida no creo que tengas problemas.Nosotras llegamos al aeropuerto sin problemas y los autobuses para ir a la ciudad estan al salir de la terminal sin perdida alguna.Espero q no tengas problemas en Almeria.
El problema es a la vuelta. Ya de primeras antes de pasar por seguridad tienes una fila de revisores con una bascula al lado y el habitaculo para medir las maletas q en santander era mas grande sin rejas y aquí estaba enrejado entero.Ya ves q van a pillar.En santander ningun problema.Ni siquiera nos pesaron la maleta.Te pillan a la vuelta.Ya en Roma nos paso lo mismo.Al facturar la maleta en santander no hubo problemas y a la vuelta con solo dos botellas de vino de mas con respecto a la carga inicial me hicieron pagar 40 euros pq decian q mi maleta pesaba mas de 5 kilos al permitido.
Yo personalmente no tuve ningun problema en el aeropuerto.
Las maletas sin problemas.
Es cierto que habia bastante gente en las colas para pasar por seguridad.
Y en el viaje de vuelta me daba error el codigo de barras 3d ese, pero era porque habia puesto mi nombre y apellidos con acentos y eso no lo reconocia. Fui a un sitio que me mandaron y me hicieron gratis otra tarjeta de embarque correcta y no tuve que volver a hacer cola para pasar.
Soy nueva en esta pagina, he estado echando un vistazo pero ando algo perdida, a ver comento un poco cual es mi caso, a ver si alguien sabe a donde me puedo dirigir.
El miercoles yo cogia un vuelo con rayaner desde el aeropuerto de Stansted(londres), las puertas de embarque cerraban a las 6:50, siendo conscientes del trafico de londres decidimos pasar la noche en el aeropuerto para asegurarnos estar allí a tiempo y no perder el vuelo, como mis amigas y yo somos veteranas en esto de los vuelos, por comodidad y rapidez, solemos tener los liquidos y electronicas juntos en el bolso a mano, en bolsas transparentes que adquirimos una vez en un aeropuerto de alemania, pero al llegar al aerpuerto vemos que las q exigen allí son mucho mas chicas que las que te permiten en cualquier otro aeropuerto( 20X20) , nuestra sorpresa es que no cabe dies tarros de 100ml como te permite llevar la comprañia de vuelo rayaner, por lo que nos deshicimos de algunos liquidos, aunque ignoramos la importancia de cerrar debidamente la bolsa hermetica, al llegar la la zona de seguridad, hay algo de cola, la cosa va lenta y hay retenciones, cuando es nuestro turno ponemos en la bandeja, zapatos, correa, bolso, liquidos, maleta, electronica, etc...uno de los empleados nos reteniene diciendo que aun no podemos pasar y mientras otras nos reclama que pasemos, no se ponen de acuerdo ni explican nada, cuando ven los liquidos intenta cerrar la bolsa pero muy tranquilamente, a lo que le comento que tire algun liquido para que pueda cerrar la bolsa, ya me ha hecho perder bastante tiempo, y el valor del liquido es insignificante, luego me registran bolso y maleta, pero con toda la tranquilidad del mundo me pone allí la maleta, me dice " to wait a moment" y se va , vuelve y se va de nuevo así repetidamentes, pasamos mas de tres cuarto de horas en el control, luego, algo que me impactó es que en ese aeropueto no detalla la puerta de embarque hasta diezz minutos antes de que la cierren, contando con diez minutos para llegar allí, atravesando largos pasillos, escaleras mecanicas, colapso de gente y por supuesto sin opción a cometer un fallo en dirigirse pa la puerta, porque se pierde el vuelo, que fue lo que nos paso a nosotras junto con 20 españoles mas, obligandonos a comprar un vuelo de ultima hora, al día sigueinte por lo que tuvimos que perder un día de trabajo, mucho mas caro que el que tenia, y a sevilla por que no habia para malaga.
Pasamos ese día y noche en el aeropuerto, angustiados por la posibilidad de volver a perderlo, cuando compras el vuelo allí, el check in , se encarga de hacerlo la misma compañia gratis, así nos dijeron que fueramos a las nueve de la mañana ya que el vuelo salia a las 12:25 , cuando fuimos nos marearon de un lado para otro, nos quisieron cobrar( no ayudan al personal, echan balones fueras e intentan cobrarte por todo), cuando por fin conseguimos tener nuestras tarjetas de embarque nos dirijimos a pasar el control, en ese aeropuerto se pasa el codigo por unas maquinas(tambien algo nuevo para mi), el de mis amigas no pasaban, el empleado de allí les dice"no good, no fly" , viendo que el los pases fueron hechos por rayaner, aun así conseguimos pasar, las maletas , liquidos bien, ahora el problema nosotras, nos hacen un chequeo exhaustivo, por lo que volviomos a perder bastante tiempo, una vez dentro, nos limitamos a esperaar todos los españoles juntos delante de la pantalla para ver la puerta de embarque que no salio hasta las 11:40 pasadas...cronometre el tiempo que tardamos, fueron 10min corriendo, y la terminal estaba mucho mas tranquila, porque no era punta,llegados a la puerta nos hacen esperar para que pasen los que tienen prioridad, pasamos y resulta que el despegue se retrasa mas de media hora..
Ese aeropuerto cobra dos libras por hacerte el check in antes de tiempo(hay qien lo pago, y no puedo entrar hasta las tres de la madrugada), pagar por pasar la inspección sin esperar colas y para montarte en el avion con prioridad(5 libras).
Todo esto me supuso una perdida de tiempo(un día de trabajo pasado en elñ aeropuerto)
Y economicamente, un vuelo de ultima hora 140 libras, y al ser sevilla, alquiler de coche, gasolina, comidas, desayunos....
Si alguien me puede infromar donde me puedo dirigir, si puedo reclamar algo o simplemente dejar constancia de lo mal que trabaja este aeropuerto, para que nadie mas le ocurra lo que a nosotras, lo agradezco..
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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Hola Indira88, traslado tu mensaje al hilo para malas experiencias con el aeropuerto de Stansted. Siento tu mala experiencia, pero veo difícil que puedas reclamar algo, ya que ellos alegarán que por motivos de seguridad los registros están justificados...
En cuanto a las medidas de las bolsas, son iguales en todos los aeropuertos, siendo el tamaño estándar de 20x20. Si el tamaño que os dieron era menor, estarían incumpliendo la normativa.
Puedes intentar reclamar a través del Centro Europeo del Consumidor, ya que se pueden presentar reclamaciones on line.
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