Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola a tod@s.
En octubre 08 reservé un crucero para agosto 09 con el CI, ahora me gustaría cancelarlo pero me dicen que no me reembolsan los 120 euros que pague en su día porque hice la reserva en la semana del crucero y son las normas de la naviera (Pullmantur).
Estoy cancelando con tres meses y medio de antelación ¿qué gastos les he ocasionado para que me cobren 120 euros?
Me parece abusivo que se queden con 120 euros así sin más ¿es esto legal?
A ver si alguien me puede ayudar y me informa sobre que puedo hacer.
Willy Fog Registrado: 10-12-2005 Mensajes: 10884
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Descuento Escribió:
Hola a tod@s.
En octubre 08 reservé un crucero para agosto 09 con el CI, ahora me gustaría cancelarlo pero me dicen que no me reembolsan los 120 euros que pague en su día porque hice la reserva en la semana del crucero y son las normas de la naviera (Pullmantur).
Estoy cancelando con tres meses y medio de antelación ¿qué gastos les he ocasionado para que me cobren 120 euros?
Me parece abusivo que se queden con 120 euros así sin más ¿es esto legal?
A ver si alguien me puede ayudar y me informa sobre que puedo hacer.
Un saludo
Hola:
Si has firmado algo,deberias de ver si eso es así,lee la letra pequeña y las clausulas.
Espero que todo se solucione.
Saludos _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear"Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
MI DIARIO DE TAI, por fin terminado!!!!!!!!https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=2431[/url]
Indiana Jones Registrado: 18-04-2007 Mensajes: 1040
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Hola, yo pedí un presupuesto para un crucero al CI y les pregunté si en caso de anularlo con más de 3 meses de antelación me devolverían el dinero y me dijeron que no. Como no lo tenía claro no me arriesgué y cuando supe seguro que podía tener los días reservé por otra agencia. _________________
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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Descuento Escribió:
Hola a tod@s.
En octubre 08 reservé un crucero para agosto 09 con el CI, ahora me gustaría cancelarlo pero me dicen que no me reembolsan los 120 euros que pague en su día porque hice la reserva en la semana del crucero y son las normas de la naviera (Pullmantur).
Estoy cancelando con tres meses y medio de antelación ¿qué gastos les he ocasionado para que me cobren 120 euros?
Me parece abusivo que se queden con 120 euros así sin más ¿es esto legal?
A ver si alguien me puede ayudar y me informa sobre que puedo hacer.
Un saludo
Te lo explico, es muy sencillo
El motivo de esos gastos de no es cosa del corte ingles, ni por la semana del crucero ni por ninguna promoción...
Cuando desde cualquier agencia de viajes(no solo el CI), hacemos una reserva de venta anticipada, LA COMPAÑIA, nos fija unas condiciones, con unos gastos de cancelación de lo que ellos nos fijen, en caso de pullmantur, los gastos de cancelación hasta un mes antes de la salida son de 60€ por persona, que es el minimo que cualquier agencia cogemos...(hay algunas que cogen mas y no entiendo el motivo)
Así que no tienes nada que hacer... Pq ademas en el contrato de viaje combinado que tienes lo especifica...
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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KITTY-S Escribió:
Pues yo he cancelado 2 cruceros sin que me cobraran ningún gasto, siempre antes de los 90 días, claro.
Uno, en Logitravel y el otro en Vacations to Go. Cero gastos, me lo devolvieron todo.
Con pullmantur? este año?
El año pasado no habia problema, pero a finales del año pasado introdujeron los gastos de cancelación porque el numero de cancelaciones era muy elevado... _________________
Indiana Jones Registrado: 18-04-2007 Mensajes: 1040
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Vale, pero en el Corte Inglés sí se quedaban la paga y señal con MSC, era poco, unos 60 euros por persona, pero que da rabia perderlos. _________________
Hola Kitty,
El Corte Inglés siempre cobra lo gastos de gestión independientemente del viaje que reserves , viene recogido en todos sus catálogos de viajes, con lo cual no puedes hacer nada, a no ser que llores un poco o seas muy buen cliente de la agencia.
Siempre que se contrate un crucero hay que estar muy seguro que se va a relizar ya que además de los gastos de gestión, puede tener importantes gastos de anulación de la compañía naviera y siempre es muy recomendable contratar un seguro adicional que entre otros cubra los gastos de anulación del viaje por si tuvieramos que cancelar por causas de fuerza mayor.
Un saludo
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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grosso Escribió:
Descuento Escribió:
Hola a tod@s.
En octubre 08 reservé un crucero para agosto 09 con el CI, ahora me gustaría cancelarlo pero me dicen que no me reembolsan los 120 euros que pague en su día porque hice la reserva en la semana del crucero y son las normas de la naviera (Pullmantur).
Estoy cancelando con tres meses y medio de antelación ¿qué gastos les he ocasionado para que me cobren 120 euros?
Me parece abusivo que se queden con 120 euros así sin más ¿es esto legal?
A ver si alguien me puede ayudar y me informa sobre que puedo hacer.
Un saludo
Te lo explico, es muy sencillo
El motivo de esos gastos de no es cosa del corte ingles, ni por la semana del crucero ni por ninguna promoción...
Cuando desde cualquier agencia de viajes(no solo el CI), hacemos una reserva de venta anticipada, LA COMPAÑIA, nos fija unas condiciones, con unos gastos de cancelación de lo que ellos nos fijen, en caso de pullmantur, los gastos de cancelación hasta un mes antes de la salida son de 60€ por persona, que es el minimo que cualquier agencia cogemos...(hay algunas que cogen mas y no entiendo el motivo)
Así que no tienes nada que hacer... Pq ademas en el contrato de viaje combinado que tienes lo especifica...
Saludos
Os pego aquí varios puntos recojidos en ls condiciones del contrato de viajes de Pullmantur para aclarar varias dudas:
1ro Pullmantur cobra 50,00 euros de gastos de GESTION, no de cancelación y son por persona.
2do Grosso, si no entiendes porque algunas agencias cogen mas de anticipo, sera porque segun el punto 4 del contrato, estan en su derecho de solicitar hasa un 40% de anticipo.
"4. FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS.
En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado.
El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos siete días antes de la fecha de la salida.
De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.
En el supuesto de que antes de la celebración del contrato el Organizador se vea imposibilitado de prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente (incluido el precio), deberán serle comunicado a través de la Agencia Minorista al consumidor, el cual podrá renunciar a su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas si las hubiere.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
5. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EL MÍNIMO PREVISTO.
En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican:
A) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
B) En el caso de viajes combinados: A estos efectos y dado que los viajes contenidos en el presente folleto están sometidos a condiciones especiales de contratación los gastos de gestión y anulación serán los siguientes:
1. Cruceros:
– Cancelaciones producidas con más de 30 días de antelación a la fecha de salida, se aplicarán unos gastos de gestión por importe de 50 € por persona, si se realiza con más de 7 días a contar desde el día de la confirmación de la reserva.
– Cancelaciones producidas con más de 15 días y menos de 31 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, se aplicará el 33% del valor de la reserva (excepto tasas)
– Cancelaciones producidas con más de 7 y menos de 16 días de antelación a la fecha de salida, se aplicará el 67% del valor de la reserva (excepto tasas)
– Cancelaciones producidas dentro de los 7 días anteriores a la salida, se aplicará el 100% del valor de la reserva (excepto tasas)
2. Estancias avión y hotel:
– Las cancelaciones producidas con menos de 30 días anteriores a la fecha de salida.
– Los gastos de anulación de la parte hotelera si los hubiere.
– El 50% de la plaza de avión cuando la cancelación se produzca con más de 10 días y menos de 30 días anteriores a la salida.
– El 100% de la plaza de avión cuando la cancelación se produzca dentro de los nueve días anteriores a la salida.
El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.
El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.
En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje."
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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Burma, la ley me la conozco, y se que se puede pedir hasta el 30%(segun la ley)... Pero se supone que tenemos que darles facilidades a los clientes...y cuantas mas facilidades, pues los clientes mas contentos...
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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Grosso, en eso estamos de acuerdo, cada cual tiene su politica de anticipos y hay que intentar dar facilidades a los clientes pero no por eso lo que hacen otras agencias esta mal hecho. Bastantes "enemigos" tenemos como para hacernos la guerra entre nosotros.
Super Expert Registrado: 12-11-2008 Mensajes: 456
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Yo hice un crucero el año pasado. Reservé en enero y el crucero era en septiembre y sabía que, de cancelar, sería mínimo 60 por persona, pero decedí correr el riesgo. Además me hice un buen seguro de viaje que, por suerte, no utilicé. Todo en el Corte Inglés para Iberocruceros.
Personalmente creo que cuando se contrata un viaje, siempre hay que leer muy bien las condiciones. Por eso, hoy por hoy, prefiero reservar en agencia, porque hago mil preguntas.
Conocí gente en el crucero que no sabían ni lo que costaban las excursiones y se ponían las manos en la cabeza porque eran muy caras.
Y, aun así, nada te garantiza que todo saldrá bien. Viajar en una aventura.
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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BURMAFRIEND Escribió:
Grosso, en eso estamos de acuerdo, cada cual tiene su politica de anticipos y hay que intentar dar facilidades a los clientes pero no por eso lo que hacen otras agencias esta mal hecho. Bastantes "enemigos" tenemos como para hacernos la guerra entre nosotros.
Un saludo también par ti.
Yo no digo que este mal hecho(faltaria mas), pero si que digo que no lo entiendo...(aunque conozco los motivos)...
Foros de Viajes 
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