Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Mi problema en este caso Cuatreron, es que después de enviarles toda la documentación que me exigieron que no fue poca, de repente han dejado de contestarme.
Como puse en mi escrito arriba, les mandé 3 correos más después de sus exigencias y no me han contestado ni una palabra, o sea que tengo la duda si aún no es suficiente, si lo mio no es motivo para cancelar el viaje, etc,... Es como si se hubieran ido de repente todos los trabajadores de dicha empresa de vacaciones.
Si, la verdad es que lo que dices mosquea. En otras ocasiones he visto que el Departamento de Atención al Cliente ha dado señales de vida en este foro ante protestas de otros foreros aunque al final yo no supiera cual fué el resultado de su actuación.
Estaré alerta para cuando tenga que renovar mi poliza, mientras tanto no va mal denunciar tu caso en todos los foros de viajes. Y esperemos que la publicación sirva para algo, al menos unas explicaciones.
Suerte compañero.
¡Increíble pero cierto, la repercusión que tienen tanto los foros como las diferentes redes sociales!.
Como sabes llevaba casi un mes con varios mensajes hacia INTERMUNDIAL para que me reembolsaran o al menos para que me contestaran sobre la cancelación de un viaje por un motivo admitido por ellos, pero ni caso. Expongo mi enfado en diferentes foros y ¡milagro!. En uno de ellos (muy conocido) pongo mi queja el día 17, me contestan el día 18, el día 20 me dicen que mi caso está aprobado y el día 23 me devuelven el dinero.¡Más rapidez y eficiencia imposible!.
Como de bien nacido es ser agradecido, tengo que agradecer a foros como éste; no solo el aprender, consultar, ayudar a otras personas, entre otras utilidades, sino también exponer nuestros lamentos cuando ciertas empresas no nos quieren ni siquiera escuchar.
Aunque del departamento de siniestros de INTERMUNDIAL dejaron mucho que desear, (con disculpas finales que no me terminaron de convencer) no obstante quiero darle las gracias al departamento ó empleado de atención al cliente de esta correduría que hizo que esta "aventura" tuviera final muy feliz y que quizás y por él , en otro momento le vuelva a dar mi voto de confianza a dicha empresa.
Me alegro de que se te haya solucionado.
Muchas gracias Spaisun, y también muchas gracias por la labor tan importante que haces en un foro que para mi y supongo que para muchos, es la Biblia de los viajes.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92268
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SARTANA Escribió:
spainsun Escribió:
SARTANA Escribió:
Cuatreron Escribió:
SARTANA Escribió:
Mi problema en este caso Cuatreron, es que después de enviarles toda la documentación que me exigieron que no fue poca, de repente han dejado de contestarme.
Como puse en mi escrito arriba, les mandé 3 correos más después de sus exigencias y no me han contestado ni una palabra, o sea que tengo la duda si aún no es suficiente, si lo mio no es motivo para cancelar el viaje, etc,... Es como si se hubieran ido de repente todos los trabajadores de dicha empresa de vacaciones.
Si, la verdad es que lo que dices mosquea. En otras ocasiones he visto que el Departamento de Atención al Cliente ha dado señales de vida en este foro ante protestas de otros foreros aunque al final yo no supiera cual fué el resultado de su actuación.
Estaré alerta para cuando tenga que renovar mi poliza, mientras tanto no va mal denunciar tu caso en todos los foros de viajes. Y esperemos que la publicación sirva para algo, al menos unas explicaciones.
Suerte compañero.
¡Increíble pero cierto, la repercusión que tienen tanto los foros como las diferentes redes sociales!.
Como sabes llevaba casi un mes con varios mensajes hacia INTERMUNDIAL para que me reembolsaran o al menos para que me contestaran sobre la cancelación de un viaje por un motivo admitido por ellos, pero ni caso. Expongo mi enfado en diferentes foros y ¡milagro!. En uno de ellos (muy conocido) pongo mi queja el día 17, me contestan el día 18, el día 20 me dicen que mi caso está aprobado y el día 23 me devuelven el dinero.¡Más rapidez y eficiencia imposible!.
Como de bien nacido es ser agradecido, tengo que agradecer a foros como éste; no solo el aprender, consultar, ayudar a otras personas, entre otras utilidades, sino también exponer nuestros lamentos cuando ciertas empresas no nos quieren ni siquiera escuchar.
Aunque del departamento de siniestros de INTERMUNDIAL dejaron mucho que desear, (con disculpas finales que no me terminaron de convencer) no obstante quiero darle las gracias al departamento ó empleado de atención al cliente de esta correduría que hizo que esta "aventura" tuviera final muy feliz y que quizás y por él , en otro momento le vuelva a dar mi voto de confianza a dicha empresa.
Me alegro de que se te haya solucionado.
Muchas gracias Spaisun, y también muchas gracias por la labor tan importante que haces en un foro que para mi y supongo que para muchos, es la Biblia de los viajes.
La hacemos entre todos. Tu también. Por eso somos una Comunidad.
Gracias por tus palabras. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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Enhorabuena Sartana por el final feliz !!
Es muy positivo que se publiquen tanto las deficiencias como el buen hacer de las empresas, ello incentiva la calidad de los servicios.
Saludos.
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Enhorabuena Sartana por el final feliz !!
Es muy positivo que se publiquen tanto las deficiencias como el buen hacer de las empresas, ello incentiva la calidad de los servicios.
Saludos.
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Totalmente de acuerdo Cuatreron.
Gracias por el seguimiento que has hecho de mi caso y saludos cordiales.
Mi problema en este caso Cuatreron, es que después de enviarles toda la documentación que me exigieron que no fue poca, de repente han dejado de contestarme.
Como puse en mi escrito arriba, les mandé 3 correos más después de sus exigencias y no me han contestado ni una palabra, o sea que tengo la duda si aún no es suficiente, si lo mio no es motivo para cancelar el viaje, etc,... Es como si se hubieran ido de repente todos los trabajadores de dicha empresa de vacaciones.
Si, la verdad es que lo que dices mosquea. En otras ocasiones he visto que el Departamento de Atención al Cliente ha dado señales de vida en este foro ante protestas de otros foreros aunque al final yo no supiera cual fué el resultado de su actuación.
Estaré alerta para cuando tenga que renovar mi poliza, mientras tanto no va mal denunciar tu caso en todos los foros de viajes. Y esperemos que la publicación sirva para algo, al menos unas explicaciones.
Suerte compañero.
¡Increíble pero cierto, la repercusión que tienen tanto los foros como las diferentes redes sociales!.
Como sabes llevaba casi un mes con varios mensajes hacia INTERMUNDIAL para que me reembolsaran o al menos para que me contestaran sobre la cancelación de un viaje por un motivo admitido por ellos, pero ni caso. Expongo mi enfado en diferentes foros y ¡milagro!. En uno de ellos (muy conocido) pongo mi queja el día 17, me contestan el día 18, el día 20 me dicen que mi caso está aprobado y el día 23 me devuelven el dinero.¡Más rapidez y eficiencia imposible!.
Como de bien nacido es ser agradecido, tengo que agradecer a foros como éste; no solo el aprender, consultar, ayudar a otras personas, entre otras utilidades, sino también exponer nuestros lamentos cuando ciertas empresas no nos quieren ni siquiera escuchar.
Aunque del departamento de siniestros de INTERMUNDIAL dejaron mucho que desear, (con disculpas finales que no me terminaron de convencer) no obstante quiero darle las gracias al departamento ó empleado de atención al cliente de esta correduría que hizo que esta "aventura" tuviera final muy feliz y que quizás y por él , en otro momento le vuelva a dar mi voto de confianza a dicha empresa.
Antetodo me alegro por que se haya solventado tu caso positivamente
Y muchas gracias por informarnos de la resolución
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Estoy llegando a la conclusion de que gran parte de la culpa es nuestra, no incentivamos el buen hacer de las aseguradoras y otras empresas en general. Solo las mencionamos para protestar y nos olvidamos de ellas cuando después de la reclamación la cosa se resuelve satisfactoriamente, o si trabajan bien sin que haya necesidad de protestas.
Quizas habria que crear un foro donde los clientes satisfechos expresaran su satisfacción, creo que incentivaria el buen hacer.
Y tampoco iria mal un foro donde los foreros pudieran hacer preguntas a las aseguradoras sobre detalles de las coberturas, y donde obtener respuestas de ellas. Creo que tendria exito por la publicidad que generaria y la utilidad que representaria para los foreros.
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Totalmente de acuerdo, leer experiencias positivas de estos casos serian una referencia muy util para decidir con quien contratar nuestros seguros y a la vez digamos que “promeveria” el buen hacer de las aseguradoras.
Mi problema en este caso Cuatreron, es que después de enviarles toda la documentación que me exigieron que no fue poca, de repente han dejado de contestarme.
Como puse en mi escrito arriba, les mandé 3 correos más después de sus exigencias y no me han contestado ni una palabra, o sea que tengo la duda si aún no es suficiente, si lo mio no es motivo para cancelar el viaje, etc,... Es como si se hubieran ido de repente todos los trabajadores de dicha empresa de vacaciones.
Si, la verdad es que lo que dices mosquea. En otras ocasiones he visto que el Departamento de Atención al Cliente ha dado señales de vida en este foro ante protestas de otros foreros aunque al final yo no supiera cual fué el resultado de su actuación.
Estaré alerta para cuando tenga que renovar mi poliza, mientras tanto no va mal denunciar tu caso en todos los foros de viajes. Y esperemos que la publicación sirva para algo, al menos unas explicaciones.
Suerte compañero.
¡Increíble pero cierto, la repercusión que tienen tanto los foros como las diferentes redes sociales!.
Como sabes llevaba casi un mes con varios mensajes hacia INTERMUNDIAL para que me reembolsaran o al menos para que me contestaran sobre la cancelación de un viaje por un motivo admitido por ellos, pero ni caso. Expongo mi enfado en diferentes foros y ¡milagro!. En uno de ellos (muy conocido) pongo mi queja el día 17, me contestan el día 18, el día 20 me dicen que mi caso está aprobado y el día 23 me devuelven el dinero.¡Más rapidez y eficiencia imposible!.
Como de bien nacido es ser agradecido, tengo que agradecer a foros como éste; no solo el aprender, consultar, ayudar a otras personas, entre otras utilidades, sino también exponer nuestros lamentos cuando ciertas empresas no nos quieren ni siquiera escuchar.
Aunque del departamento de siniestros de INTERMUNDIAL dejaron mucho que desear, (con disculpas finales que no me terminaron de convencer) no obstante quiero darle las gracias al departamento ó empleado de atención al cliente de esta correduría que hizo que esta "aventura" tuviera final muy feliz y que quizás y por él , en otro momento le vuelva a dar mi voto de confianza a dicha empresa.
Antetodo me alegro por que se haya solventado tu caso positivamente
Y muchas gracias por informarnos de la resolución
¡Muchas gracias Andamanbcn!. Me alegro muchísimo que mi caso haya servido para que gente con problemas similares o que los puedan padecer, tengan por lo menos una válvula de escape y esperanzas de que al final todo saldrá bien.
Gracias también por seguir mi caso.
Pues en la página dicen que contestan en 24 horas, y yo me lo creí, ahora veo que hay que esperar ... Y si no dan señales de vida publicar, en fin gracias
INDEFENSION DE LOS CIUDADANOS ANTE LAS CLAUSULAS ABUSIVAS DE LA POLIZAS DE SEGURO COMPLEMENTARIAS CONTRATADAS EN LOS VIAJES CULTURALES DE LA COMUNIDAD DE MADRID 2018, por la agencia Bthe Travel Brand (Viajes Barceló)
-El pasado 07/03/2018 subscribí con B the travel brand, dentro del Paquete de Viajes Culturales de la Comunidad de Madrid 2018 para mayores, el viaje China Milenaria con fecha de salida 02/06/2018.
-A su vez cubrí los riesgos del viaje con la Póliza de seguros, Nº 56-0010107, de Bthe Travel Brand, InterMundial, ARAG.
-El 29/05/2018 envíe a Bthe Travel Brand (Viajes Barceló) correo de Cancelación de viaje por sufrir una crisis de ansiedad con un pico de Hipertension Arterial (HTA), con el informe del servicio medico de Urgencias del Hospital de Alcorcón.
-El 30/05/2018 me contestaron de Bthe Travel Brand (Viajes Barceló) con la liquidación de los gastos a recuperar 1.258,00 € que me ingresaron, estando pendiente la cantidad de 2.002,00 € cuya reclamación transmitieron a la compañía de seguros ARAG.
-El 14/06/2018 recibí un escrito de dicha aseguradora desestimando la reclamación al indicar que lo ocurrido no estaba incluido en la póliza de seguro al ser una enfermedad crónica.
-Es totalmente imposible para mi comprender que un viaje tutelado por la CAM, y pensado para Mayores permitan ustedes incluir clausulas que pueden ser contradictorias con las condiciones sanitarias del grupo al que va destinado, e incluyan como enfermedad crónica los síntomas de HTA, ya que mas del 46% de la población adulta española la padecen, según La Revista Española de Cardiología.
-Me siento totalmente engañado y e**(AutoEdit)**a ya que este pico de HTA se produjo y se intensificó según se acercaba la fecha de salida, por un incidente que tuvo mi esposa y acompañante en el viaje al recibir un golpe en el pie que la dificultaba andar y que nos llevó a ir al servicio de Urgencias de la Fundación Hospital de Alcorcón (adjunto informe de fecha 22/06/2018 ), esto no lo incluí en la documentación inicial ya que no lo consideré necesario.
-Asimismo quiero indicarles que en los últimos 10 años he realizado viajes por todas partes del mundo sin que me haya impedido llevar una vida normal (EEUU, Egipto, Japón, Países Bálticos, Fiordos Noruegos, Alemania etc
-El 26/07/2018 el servicio de calidad de Bthe Travel Brand (Viajes Barceló) confirmo nuevamente su negativa a recuperar la parte del viaje pendiente 2002.00 €
Si estais pensando en viajar y hacer un seguro, aseguraos que no es Intermundial!. Con ellos, sacar o no un seguro es lo mismo. Hace una semana, mi hija de 7 años se cayó y tuvieron que enyesarle un brazo, de inmediato intenté la cancelación. Pero ¡Oh sorpresa! para poder estudiar el caso, te exigen que canceles la reserva, viaje, etc, por lo que ya te ha costado el dinero, y después se permiten lindezas como:
- "El Equipo Médico de la Compañía Aseguradora, realmente no entra a valorar un paciente, sino que emite su diagnóstico técnico en base a los informes médicos emitidos por el especialista o facultativo que ha examinado directamente al paciente ha emitido." O sea que les da igual el paciente, y tampoco consultan al traumatólogo que la trató. Da igual si una niña este con dolores o no....
Por lo que a mi respecta, NO CONTRATEIS, os van a marear, una y otra vez sin ninguna intención de hacerte caso...
INDEFENSION DE LOS CIUDADANOS ANTE LAS CLAUSULAS ABUSIVAS DE LA POLIZAS DE SEGURO COMPLEMENTARIAS CONTRATADAS EN LOS VIAJES CULTURALES DE LA COMUNIDAD DE MADRID 2018, por la agencia Bthe Travel Brand (Viajes Barceló)
-El pasado 07/03/2018 subscribí con B the travel brand, dentro del Paquete de Viajes Culturales de la Comunidad de Madrid 2018 para mayores, el viaje China Milenaria con fecha de salida 02/06/2018.
-A su vez cubrí los riesgos del viaje con la Póliza de seguros, Nº 56-0010107, de Bthe Travel Brand, InterMundial, ARAG.
-El 29/05/2018 envíe a Bthe Travel Brand (Viajes Barceló) correo de Cancelación de viaje por sufrir una crisis de ansiedad con un pico de Hipertension Arterial (HTA), con el informe del servicio medico de Urgencias del Hospital de Alcorcón.
-El 30/05/2018 me contestaron de Bthe Travel Brand (Viajes Barceló) con la liquidación de los gastos a recuperar 1.258,00 € que me ingresaron, estando pendiente la cantidad de 2.002,00 € cuya reclamación transmitieron a la compañía de seguros ARAG.
-El 14/06/2018 recibí un escrito de dicha aseguradora desestimando la reclamación al indicar que lo ocurrido no estaba incluido en la póliza de seguro al ser una enfermedad crónica.
-Es totalmente imposible para mi comprender que un viaje tutelado por la CAM, y pensado para Mayores permitan ustedes incluir clausulas que pueden ser contradictorias con las condiciones sanitarias del grupo al que va destinado, e incluyan como enfermedad crónica los síntomas de HTA, ya que mas del 46% de la población adulta española la padecen, según La Revista Española de Cardiología.
-Me siento totalmente engañado y e**(AutoEdit)**a ya que este pico de HTA se produjo y se intensificó según se acercaba la fecha de salida, por un incidente que tuvo mi esposa y acompañante en el viaje al recibir un golpe en el pie que la dificultaba andar y que nos llevó a ir al servicio de Urgencias de la Fundación Hospital de Alcorcón (adjunto informe de fecha 22/06/2018 ), esto no lo incluí en la documentación inicial ya que no lo consideré necesario.
-Asimismo quiero indicarles que en los últimos 10 años he realizado viajes por todas partes del mundo sin que me haya impedido llevar una vida normal (EEUU, Egipto, Japón, Países Bálticos, Fiordos Noruegos, Alemania etc
-El 26/07/2018 el servicio de calidad de Bthe Travel Brand (Viajes Barceló) confirmo nuevamente su negativa a recuperar la parte del viaje pendiente 2002.00 €
Hola Paterra1,
Da igual lo que tengas para Intermundial no hacen caso, empieza la pesadilla. Mi hija de 7 sufrió un accidente y tuvieron que enyesarle un brazo, y para reclamar al seguro me exigieron primero cancelar la estancia, por lo que ya perdí el dinero, y después de varias reclamaciones, su respuesta ha sido...
"El Equipo Médico de la Compañía Aseguradora, realmente no entra a valorar un paciente, sino que emite su diagnóstico técnico en base a los informes médicos emitidos por el especialista o facultativo que ha examinado directamente al paciente ha emitido." por lo que para Intermundial, ni tu ni mi hija han sido valorados, y tampoco se ponen en contacto con el médico que os atendió, varios enchaquetados deciden que tu no tuviste nada que pudiera hacerte cancelar el viaje, y punto y perdiste tu dinero...
Por lo que a mi respecta, seguiré reclamando, el siguiente paso consumo, eso si NO VUELVO A CONTRATAR CON ESTOS PERSONAJES, mejor tirar el dinero por la ventana...
NO COMPRAR INTERMUNDIAL NI NINGUNA DE SUS FILIALES
Hola os cuento mi experiencia con intermundial , nos vamos mi marido y yo a Pakistan y contracte a INTERMUNDIAL yo estuve 12 días y no lo utilice , pero mi marido estando solo allí sufrio un infarto ( el es un enfermo coronario ,pero estable y cronico ) viajamos con el visto bueno de los medicos de aquí , pues bien a causa de su infarto tuve que volar uergentemente a Pakistan ,antes de salir me pongo en contacto coin intermundial ,una vez allí sigo en contacto via email para que se hagan cargo de la factura hospitalaria, mi marido en cuidados intensivos , después de mucho insistir un medico de su filial en asia se pone en contacto conmigo , era de madrugada por lo que el medico de guardia estaba durmiendo , al que tuve que despertar, se pone al tlf y saca el certificado que yo le habia llevado del hospital clinico de Barcelona en ingles y se lo lee al medico de la compañia , ni una palabra del infarto que sufrio ni del colapso organico ,nada acto seguido me llaman de nuevo y me dicen que queda excluido por que el infarto era consecuencia de su enfermedad ( segun el especialista del hospital clinico de Barcelona al que acudimos a nuestro regreso )nada tiene que ver ,segun este equipo mi marido es un paciente cronico pero estable y palabras textuales que compañia es ? para no contratarla ,pues bien reclamo mis gastos a INTERMUNDIAL y me los deniegan de nuevo
A si que os ruego que no contrateis esta compañia ,mirar bien leer bien y meteros en foros y buscar opiniones de gente que haya tenido algun percance y la haya tenido que usar, que no os pase como a mi que me dejaron tirada con mi marido en una UCI sin saber si iba a regresar con el a mi lado o en una caja de zin
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31243
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@Piliu lo primero desear que tú marido ya esté recuperado y bien y en segundo lugar te doy la bienvenida al foro, he fusionado tú mensaje al hilo que está abierto para malas experiencias. Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Me encuentro en la necesidad moral de denunciar las malas prácticas generalizadas de los seguros en el momento de responder ante incidentes. En mi caso particular quiero poner en aviso sobre la compañía Intermundial.
Ante una gestión facilísima en la contratación y pago de un seguro, en el caso improbable, casi siempre, de que ocurra una incidencia , ellos utilizan tácticas dilatorias de diferentes tipos para no pagar la indemnización. En principio, a veces no dejan claro con quién debes llevar el caso: con ellos o con la correduría correspondiente. Cuando te centras después de llamadas a uno y a otro, te piden la lógica documentación que acredite la incidencia. Cuando ya ha pasado un tiempo de silencios y quizás malos entendidos, refinan sus peticiones y te entierran en papeles de difícil obtención que deberías haber tenido en cuenta antes. Finalmente, cuando el caso está tramitado y admitido, todavía pueden surgir demoras en el abono.
En la vorágine de una pérdida de avión, como fue en mi caso, es difícil pensar en pedir resguardos, certificados, etc... Yo les mande los papeles que me dieron en el aeropuerto, que dejaban bien claro un retraso y una pérdida de enlace de otro avión. Ellos , sin embargo, me piden acreditaciones de Iberia que esta compañía no emite porque no tiene un contacto telefónico directo y las reclamaciones quedan en el limbo (otro tema que merece su crítica). Supongo que Intermundial sabe el tema y pide documentos que presuponen de dificil obtención. Estoy convencido de que tienen una serie de argucias aplicables en cada caso.
Unos conocidos me dijeron que tras atravesar el largo trago de los papeleos y , habiendo salido victoriosos, todavía no recibían el pago. El último escollo en la demora del pago resultó que era la no disposición del número de IBAN bancario. Pero no se preocuparon en pedirlo, sólo esperaron a que mis amigos hicieran una nueva gestión y les llamaran haciendo una reclamación sobre el pago. Excusas y más excusas.
Después de más de 25 años viajando, en la mayoría de los casos a otros continentes y de haber contratado seguros de cancelación y gastos médicos y otros..., me encuentro en la tesitura de que podía haber acumulado el dinero de las pólizas. Con dicha bolsa, habría pagado con ello los daños que exijo, y todavía tendría una buena cantidad para el futuro.
He visto que Intermundial contesta en algunos foros prometiendo una revisión de casos particulares. Ahora lo entiendo perfectamente: es una nueva táctica dilatoria. Incluso en el caso de que llegaran a pagar, es la manera de salvar una imagen que para mí está totalmente deteriorada. Para el que tenga dudas en contratar un seguro, le recomiendo que no lo haga o, por lo menos, que busque compañías con mejor acreditación.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31243
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@Jinabe bienvenido al foro. He fusionado tú mensaje a este que ya existe en el foro para denuncias de malas experiencias, he retirado el mensaje repetido.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92268
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Os paso una nota aclaratoria que nos han enviado desde Intemundial:
Quote::
Desde InterMundial queremos compartir una serie de conceptos relacionados con los Seguros de Viaje con la intención de aclarar posibles dudas respecto a los productos y procesos necesarios.
· Sobre InterMundial: Especializados desde hace casi 25 años en la comercialización de seguros de viaje, contamos cada año con la confianza de 3 millones de viajeros. Es por todos ellos y las más de 4.000 empresas del sector con las que trabajamos por las que periódicamente mejoramos nuestros productos y contamos en nuestro equipo con especialistas en viaje, tanto en materia de asesoramiento, como en asistencia y gestión de reembolsos.
· Nuestros productos: Nuestros seguros de viaje están configurados de forma que todas las coberturas cuentan con el límite adecuado para que en caso de cualquier imprevisto, el cliente cuente con un producto de calidad y sin franquicias. Además, a través de ampliaciones, conseguimos adaptar nuestros productos a cada caso concreto. Para elegir el seguro de viaje más adecuado, hemos simplificado nuestros condicionados (la documentación que contiene todo el detalle del producto) con mensajes sencillos para los clientes con el objetivo de que nuestros clientes sepan qué están contratando y hasta qué límite se está cubierto. Es fundamental conocer qué se está contratando y en caso de duda, estamos disponibles a través de nuestros canales de Atención habituales (911 680 680, Chat, email…) para resolver cualquier tipo de duda o consulta. Sabemos que cada persona necesita algo diferente por lo que podemos ayudarte a encontrar tu seguro.
· Asistencia en viaje: Este servicio aplica cuando el usuario precisa de una ayuda inmediata. Es imprescindible tener a mano el número de teléfono especificado en el certificado del seguro y el número de localizador con el que te identificaremos de forma inmediata.
· Gestión de reembolsos: En caso de imprevisto antes de comenzar el viaje, o algún hecho que no haya sido urgente pero que el asegurado sepa que tiene cubierto en sus coberturas, se puede solicitar un reembolso especificando qué ha ocurrido. Este proceso implica recopilar información de terceros (compañías aéreas, informes médicos, facturas…). Para simplificar esta gestión al máximo, contamos con una plataforma que facilita al asegurado conocer de forma inmediata qué documentación necesita para acreditar su caso. Además, permite la identificación completa y subida de documentos; lo que ha permitido que se acorten notablemente los tiempos de gestión.
Nuestro equipo de gestión de reembolsos, guía y asesora al asegurado en la recopilación de dicha información en caso de que falte algo. Los documentos solicitados son los imprescindibles con los que se comprueba legalmente la declaración del suceso, cuándo y en qué caso concreto ha ocurrido.
· Resolución favorable: es el momento en el que tras comprobar toda la documentación se pone en conocimiento del asegurado el importe a reembolsar y los plazos de pago.
En InterMundial, estamos en un proceso constante de mejora y en búsqueda de la excelencia, por lo que en caso de reclamar una resolución con la que no se está de acuerdo, ponemos a disposición del asegurado la posibilidad de solicitar un revisión de su caso concreto, por el equipo de calidad (calidad@intermundial.es).
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
INTERMUNDIAL TOTALSPORTS seguro anual: NUNCA mas
Accidente haciendo senderismo (torcedura/rotura de tendón) en Francia un domingo en una ciudad grande y muy turística, llamo a las 6 de la tarde a la asistencia, me dicen que todos sus centros concertados están cerrados, que puedo ir al hospital a urgencias pero que tengo que adelantar los gastos, me proponen que use la tarjeta sanitaria europea para no pagar los gastos,les pregunto si me van a poner problemas para reembolsarme los gastos y me contestan que eso lo tiene que estudiar un departamento pero que ahora está cerrado y tengo que llamar al día siguiente para preguntarlo, me proponen una atención en centro concertado al día siguiente sin tener que adelantar gastos , acepto y paso la noche tomando analgésicos, al día siguiente por la tarde tengo la consulta:rotura de tendón, miembro inmovilizado y me dice el médico que en unas semanas necesito revisión médica y nuevas radiografías, vuelvo a España, llamo para ver dónde tengo que ir para la revisión y me dicen que una vez que he vuelto de viaje y estoy en mi domicilio ya no me cubre la asistencia médica , que vaya a la S.S. ,
Yo hace años tenía un viaje contratado 6 o 7 meses antes, y 6 o 7 días antes del viaje contraté un seguro de viaje con cancelación incluida, con Mapfre, que lo permitió. Mi padre estaba ingresado y podía fastidiarse el viaje, que al final se fastidió. Mapfre me pidió entre otros el informe médico, que la doctora me expidió sin ningún problema y remití al seguro que finalmente pagó sin problemas.
Cómo bien indica Indi2021 a los familiares directos no se les debían de poner trabas.
Si la verdad que el hospital, debería haber generado el informe médico, pero desgraciadamente, no quisieron crearlo y el único informe médico son los motivos que indicaba el certificado de defunción, que creo que es suficientemente demostrable que la neumonía tenía gravedad,...
Lo que me fastidia es que después de unos días, como ya no he querido seguir con la reclamación, por motivos de ánimos, me vuelven a mandar un correo pidiendome el informe médico.
La verdad que el departamento de sinisetros de Intermundial / AXA, está demostrando tener un falta de humanidad importante
Foros de Viajes 
Asunto: 
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