Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Pues todo comenzó un día lunes normal y corriente con una extraña llamada de mi banco.
Una señora del banco me comento que hay una rara movida con mi tarjeta de crédito y parece que fue clonada. En pocas horas me enviaron detalle de transacciones y me quede flipado.
Durante fin de semana se disminuido casi 1900 euros de mi cuenta.
Mi tarjeta de crédito fue clonada!!!
Como procedimiento de un banco en estos casos te piden hacer una denuncia por fraude en una comisaría de policía….pues bien...si piden ya le hice una denuncia.
Viendo en detalle transacciones hechas con mi tarjeta, encontré 3 cargos con montos a total de 900 euros a nombre de SNCF INTERNET 0124074.
Pues fue claro, que con mi tarjeta fueron comprados tickets de Tren.
Día 1…pasamos llamando a teléfonos de contactos de voyager-sncf…Hablamos con ellos en francés y Ingles…perdimos un montón de tiempo colgados al teléfono…pues y no nos dieron ninguna información, ni numero de reserva ni otra información asociada con esta compra( suena absurdo que al dueño de la tarjeta no quieren dar ni referencias ni otra información sobre comprado)
Día 2 Enviando faxes con denuncia, enviando mails…y de nuevo llamando logramos que nos den códigos de reserva de 3 tickets…y claro para la anulación también te pide nombre…
Tren de estos tickets comprados salía en 4 días y claro tuvimos suficiente tiempo para la anulación.
Día 3 De nuevo mails pidiendo que nos envíen nombres asociados con códigos de reserva.
Día 4 OO milagro…respondieron indicando nombres asociados con códigos de reserva.
En pagina web de voyager-sncf anulamos 3 reservas por montos de 900 euros,
Al correo electrónico llega confirmación de anulación.
Prix initial des billets annulés 224.20€
Montant à rembourser 224.20€
Prix initial des billets annulés 448.40€
Montant à rembourser 448.40€
Prix initial des billets annulés 224.20€
Montant à rembourser 224.20€
Y ahora qué? Bueno esperemos un poco, reembolsos pueden demorar hasta 48 horas (esto dice la pagina de ellos)
Pues ahora ya esperando pasó 1 mes desde fecha de anulación.
Llamadas telefónicas no dan ningún resultado.
Hace poco tiempo llego por email una respuesta (a unas cuantas enviadas) diciendo que si si encontramos en nuestra base de datos 2 reembolsos de 115 euros (2 reembolsos de 115 euros de 900 euros?????) y por motivos de investigación de robo de la tarjeta están congelados!!!!!!
Yo no sé qué tal está el servicio de trenes (después de todo…espero nunca tener esta experiencia con ellos) pero servicio de atención al cliente está fatal.
Me paso una cosa parecida con la tarjeta de carrefour, yo lo tengo a pago inmediato pero se realiza uno o dos días después de la compra, y me llega un sms al movil de movimientos extraños en mi cuenta por alrededor de 900 libras esterlinas. Inmediatamente me dirigi a una sucursal del santander donde tengo la cuenta a la que van los pagos de esa tarjeta y bloquee todos los pagos, me fui a una comisaria a poner la correspondiente denuncia y con todos los papeles me fui a Carrefour y en poco mas de un mes ya lo tenia todo arreglado. Eso si esto paso hace dos años y todavia no he tenido ninguna señal de vida de la dicha denuncia, pero la verdad es que no me hace falta ya que nunca tuve que pagar ni un euro.
Viajo mucho con SNCF la verdad es que con los trenes no he tenido grandes problemas pero si con la atención al cliente que me parece desastrosa incluso en las propias estaciones.
En un viaje pretendieron hacerme pagar de nuevo el billete cuando ya lo había hecho a través de su página web; en otro después de media hora de retraso esperando en la estación anularon el tren y tuvimos que buscarnos la vida pues nadie fue capaz de plantearnos una alternativa ni de decirnos si saldría otro más tarde.....etc
Kgordeev espero que se solucione tu problema. Suerte.
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