Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Yo he viajado con la mayorista Mapa Tours del 17 al 27 de Octubre, y la verdad es que me a defraudado por completo. Tuvimos un accidente de autobus cuando viajabamos de Luxor a Aswan ivamos en el bus 15 personas solas con el chofer porque el guia no se digno a venir con nosotros y todavia no sabemos porque. Pues bien a la media hora de salir el comboy de Luxor nuestro autobus atropello a un motorista y empezo el bus a pegar bandazos, yo pensaba que volcabamos, de pronto nos dimos con una señal que nos volvio a enderezar en la carretera y evito que volcariamos. En el bus no habia ni botiquin, sin guia y sin nadie que hablaria español, estabamos solos en medio de la nada y muertos de miedo. Nos volvieron a meter en el mismo autobus durante unos 15 Km teniendo que ir de pies porque estaba todo lleno de cristales y nos metieron en un microbus de mala manera. De repente aparece el guia que tenia que haber venido con nosotros y ni si quiera pregunta ni como estamos. Cuando llegamos a Aswan y nos quejamos al guia que estaba allí de Mapa Tours nos dice que es que algun día hay que morirse, esto ya nos termino de indignar. De todas maneras escribimos una carta de queja allí, y ahora la tenemos que llevar a la agencia para que se lo notifique a Mapa Tours España para que sepa la incopetencia sobre todo de su guia de Luxor. Después de todo, todo se quedo en un susto porque solo hubo un herido el cual tenia cortes muy superficiales en la cara, pero el susto no nos lo quita nadie, sobre todo ver lo indefensos que estamos tan lejos de España y que nadie se preocupo por nosotros.
Dr. Livingstone Registrado: 29-07-2007 Mensajes: 6704
Votos: 0 👍
Trasladado al foro correpsondiente.
Saludos _________________ Tell them of what thou alone hast seen, then what thou hast heard, and since they be children tell them of battles and kings, horses, devils, elephants, and angels, but omit not to tell them of love and suchlike. Rudyard Kipling
Yo estuve hace dos años en Egipto con Mapa tours y el viaje de Luxor a Aswan también lo realizamos sin guía (aunque parezca mentira funcionan así). Nosotros no tuvimos ningún accidente, pero si tuvimos u problema en la motonave del Nilo. Te recomiendo que no eches en saco roto la queja en la agencia donde contratas el viaje, no te quitaran el susto pero por lo menos quedara constancia del hecho.
Mi marido y yo acabamos d llegar d un circuito por Turquia a traves d una agencia d viajes contratado con Mapa Tours.La ida era inicialmente en un vuelo charter q se cancelo y nos comunicaron q debiamos hacer 2 vuelos en su lugar,uno d Madrid a Estambul y un segundo vuelo a la Capadocia del que no nos daban los datos ya q allí en el aeropuerto d Estambul nos esperaria una persona para realizar los tramites.Pues bien,llegamos a Estambul sin un solo dato de ese vuelo (ni la compañia aerea,ni la hora del vuelo..) y allí no aparecio NADIE de Mapa Tours, veiamos q el tiempo pasaba y no llegaba nadie y q ibamos a perder el vuelo, deseperados ya llamamos a Mapa Tours y nos dicen q el guia esta en el aeropuerto y q la culpa es nuestra por no encontrarle y q sigamos esperando. Ssuerte q aparecieron otras 3 parejas en las mismas condiciones y a traves d la ayuda d las agencias d viajes donde los habiamos contratado conseguimos los datos del vuelo y poder volar. Podiamos haber seguido esperando hasta hoy.... Y ahí no acaba todo,el tercer día teniamos un vuelo desde la Capadocia en Nevsehir (despues d haber pagado un suplemeto cada uno d 100 euros) hasta Estambul,pues bien 10 horas antesndel vuelo nos comunican q se cambia la ciudad d salida y q se hara con una compañia d bajo cosye con lo que tenemos limite d equipaje d 15 kg por persona con lo q nos toco pagar exceso d equipaje, y cuando parecia q ya nada podia ir peor llegamos a Estambul y la comida q en el programa constaba como incluida nos dicen q nos la tenemos q pagar por nuestra cuenta.
Así q ya veis,para nosotros las vacaciones fueron de los mas angustiosas,solos en un pais en el q es dificil entenderse y sin ninguna ayuda d la mayorista. Es la ultima vez q viajamos con estos impresentables dapa Tours,asi q ya sabeis si no quereis pasar por lo mismo q nosotros elegid mejor a vuestra mayorista...
El foro apropiado para este tipo de mensajes es este, los otros cinco mensajes idénticos a este se han eliminado, todo lo relacionado con quejas y denuncias tiene que ir en este foro.
Saludos. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en día... tú tan solo tardas 20 segundos en escribir un post: no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear. Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
Yo he viajado también con mapa tours en este mes de julio a Rumania y ha sido el peor viaje "organizado" al que he ido en mi vida. El guía era un tipo que nos habló de España, de lo estupendo que se vive en España, de lo que le gustaban los programas del corazón de nuestro pais y de los realitys como supervivientes. Nos estuvo cambiando el programa todos los días sin motivos de peso, nos hizo almorzar a las once y media de la mañana un día para llegar a la cena a las nueve y media de la noche en Sibiu.Otro día, almorzamos a las cuatro y media y luego, nos llevó a cenar a las siete y media. Todo esto sin previo aviso lo decía en el mismo día y cuando ya estábamos de camino. El recorrido y la organizacón del viaje fue demencial, nos obligó a pasar en el autobús más tiempo que haciendo las visitas que teníamos.
El día que llegamos, no fueron a recogernos al aeropuerto, sino que nos encontramos con que nos llevaba al hotel el chófer que no hablaba una palabra de español y que nos pasó a algunos de los viajeros un móvil desde el que nos habló alguién de la agencia rumana diciendo que nos fuéramos al hotel y que al día sigueinte ya nos recogía el guía.
Lo único que nos reseñó de Rumanía durante los larguísimos trayectos de autobús, fueron los numerosos monumentos en honor de los caidos de la primera guerra mundial, un texto sobre los murciélagos y sus tipos, y, por último, una semblanza de Bela Lugosi.
De la mayoría de cosas que vimos, como los monasterios de Bucovina, el castillo de Bran o el de Peles, Sighisoara, etc. No nos contaba nada y además, le quitaba importancia a todo.
En fin, no os recomiendo que hagáis el viaje Transilvania, cárpatos y monasterios de Bucovina de mapa tours y si lo haceis espero que el guía que os toque no sea Dan Medisanou.
De todos modos y a pesar de todo, si recomiendo que vayais a Rumanía, merece la pena, espero vovler en mejores condiciones, esta vez, por mi cuenta. La gente es muy amable y nos trataron m uy bien.
Un saludo
Mi marido y yo acabamos d llegar d un circuito por Turquia a traves d una agencia d viajes contratado con Mapa Tours.La ida era inicialmente en un vuelo charter q se cancelo y nos comunicaron q debiamos hacer 2 vuelos en su lugar,uno d Madrid a Estambul y un segundo vuelo a la Capadocia del que no nos daban los datos ya q allí en el aeropuerto d Estambul nos esperaria una persona para realizar los tramites.Pues bien,llegamos a Estambul sin un solo dato de ese vuelo (ni la compañia aerea,ni la hora del vuelo..) y allí no aparecio NADIE de Mapa Tours, veiamos q el tiempo pasaba y no llegaba nadie y q ibamos a perder el vuelo, deseperados ya llamamos a Mapa Tours y nos dicen q el guia esta en el aeropuerto y q la culpa es nuestra por no encontrarle y q sigamos esperando. Ssuerte q aparecieron otras 3 parejas en las mismas condiciones y a traves d la ayuda d las agencias d viajes donde los habiamos contratado conseguimos los datos del vuelo y poder volar. Podiamos haber seguido esperando hasta hoy.... Y ahí no acaba todo,el tercer día teniamos un vuelo desde la Capadocia en Nevsehir (despues d haber pagado un suplemeto cada uno d 100 euros) hasta Estambul,pues bien 10 horas antesndel vuelo nos comunican q se cambia la ciudad d salida y q se hara con una compañia d bajo cosye con lo que tenemos limite d equipaje d 15 kg por persona con lo q nos toco pagar exceso d equipaje, y cuando parecia q ya nada podia ir peor llegamos a Estambul y la comida q en el programa constaba como incluida nos dicen q nos la tenemos q pagar por nuestra cuenta.
Así q ya veis,para nosotros las vacaciones fueron de los mas angustiosas,solos en un pais en el q es dificil entenderse y sin ninguna ayuda d la mayorista. Es la ultima vez q viajamos con estos impresentables de Mapa Tours,asi q ya sabeis si no quereis pasar por lo mismo q nosotros elegid mejor a vuestra mayorista...
Creo q lo mejor en estos casos es poner una queja a traves de la agencia,aunque no suele servir de nada, al menos nosotros cnd tuvimos un problema con Mapa Tours se lavavon las manos al respecto. El paso siguiente es poner una queja en Consumo que ya es un paso oficial y siempre hay que hacerlo,siempre,para q el problema que hayas tenid no le vuelva a pasar a otro q vaya después.
Si todo el mundo q tiene algun priblema pusiera la queja en Consumo las cosas funcionarian mucho mejor.
Os animo a reclamar nuestros derechos como consumidores!!!!
Saludos!
Mi experiencia con MapaTours fue nefasta. Viajas con toda la ilusión del mundo y con ganas de disfrutar y te encuentras en el aeropuerto de Estambul tirado, esperando a que venga un guia que nunca aparece para hacer el enlace aéreo. Llamas al teléfono de emergencia de MapaTours para informar de que allí no hay nadie y aun tienes que aguantar que el tio que está al otro lado del teléfono te diga que la culpa es tuya porque no ves al guía, cuando estais 8 personas allí tiradas con un cartel improcisado en alto para ver si efectivamente el guia no os ha visto, sin forma de coger el vuelo a Capadocia que es donde empieza el circuito. El tio ni se presenta, y cuando llegas y pones la queja en la agencia te responden que el guia estuvo allí con el resto del grupo (cuando estabais todos juntos allí abandonados).
Luego te cambian los vuelos internos de día avisandote con 8 horas de antelación, de las 12 comidas que has pagado te acabas pagando tu una de ellas porque en el hotel dicen que MapaTours no la ha pagado, te cambian los vuelos a compañias de bajo coste después de haber pagado un dineral, hoteles con habitaciones minúsculas...en fin, nuestra experienccia, que quereis que os diga, FATAL con MAPATOURS, así que os recomiendo que os lo penseis dos veces antes de picar como nosotros lo hicimos. Turquía es muy bonita, pero OJO, NO CON MAPATOURS!!!
Escribo para desahogarme, escribo para que nadie más se deje e**(AutoEdit)**a en sus vacaciones, escribo para que todo el mundo sepa como trabaja MAPA TOURS y qué clase de profesionales son.
Es en referencia a un viaje que ya he descrito anteriormente que fue en Julio de 2011: Circuito Estambul-Capadocia contratado con Mapa Tours.
Os haré un resumen del viaje y luego de lo que ha ido ocurriendo con todas las reclamaciones que hemos puesto.
Contratamos el circuito por Turquía a través de una agencia de viajes con Mapa Tours. La ida era inicialmente en un vuelo charter que se canceló y nos comunicaron que debíamos hacer 2 vuelos en su lugar, uno de Madrid a Estambul y un segundo vuelo a la Capadocia del que no nos daban los datos ya que allí en el aeropuerto d Estambul nos esperaría una persona para realizar los trámites. Pues bien, llegamos a Estambul sin un solo dato de ese vuelo (ni la compañía aérea, ni la hora del vuelo...) y allí no apareció NADIE de Mapa Tours, tras más de una hora buscando al supuesto guía que habían enviado a recogernos desesperados llamamos a Mapa Tours y nos dicen q el guía esta en el aeropuerto y que la culpa es nuestra por no verle y que sigamos esperando. No os podéis ni imaginar la angustia que pasamos en aquellos momentos, pensando que nos quedábamos tirados en aquel aeropuerto y perdíamos ya el circuito que empezaba por la Capadocia…Como veíamos que perdíamos el vuelo y allí no había nadie para ayudarnos, decidimos alzar un cartel como reclamo a parejas españolas que allí pudiera haber en la misma situación, y así pudimos encontrar a 6 personas que estaban en la misma situación, desesperados también buscando a un guía que nunca apareció. Gracias que nos encontramos y a través de la ayuda de las agencias donde habíamos contratado el viaje pudimos conseguir los datos del vuelo y volar. Allí NUNCA se presentó el guía de la agencia como habían prometido.
Además de pasar mil cosas más, que ya no voy a detallar, pero sí mencionar: prometían en el folleto promocional 14 comidas de las que solo nos pagaron 13 y la otra nos la tuvimos que pagar nosotros si queríamos comer a pesar de que estaba incluida en el precio, nos cambiaron luego el vuelo interno a un vuelo de low cost tocándonos pagar por exceso de equipaje ya que tenía límites irrisorios de peso por persona, mala calidad y poca cantidad de las comidas, hoteles con habitaciones mínimas y ruidosas, asfixiantes del calor que pasas, y mil detalles más que no pararía hasta mañana de hablar…
Y qué pasó al llegar a España, pues lo primero cuando fuimos a las oficinas de Mapa Tours es que nos recibieron en el descansillo y la persona encargada ya se negó de entrada a darnos ninguna explicación, e inicialmente también se negó a darnos las hojas de reclamaciones, motivo por el cual casi tenemos que llamar a la policía local.
El siguiente paso fue poner una reclamación a través de la agencia de viajes donde contratamos el viaje: la contestación de ellos es muy clara: lo hicieron todo bien, un guía fue a buscarnos al aeropuerto, y todos los pasajeros juntitos embarcamos en el avión sin problema alguno (cuando la realidad es que los nosotros más los otros 6 que nos encontramos nos tuvimos que apañar para no perder el vuelo por nuestra cuenta porque allí nadie apareció).
Lo siguiente que hicimos fue hacer un intento de medicación a través de la OCU: dos intentos se hicieron por falta de respuesta del primero, y la respuesta del segundo fue la misma: que ellos no tenían que rectificar nada porque todo lo habían hecho bien.
La más reciente ha sido la queja a través del Ministerio de Consumo que ha obtenido la misma respuesta por su parte, es decir, nada de nada.
Estamos tan desesperados porque nos lo hicieron pasar tan mal (y encima ahora se lavan las manos y se permiten el lujo de decir que ellos lo hicieron todo bien), que estamos localizando al resto del grupo que pasó por lo mismo que nosotros y emprender medidas legales contra Mapa Tours a través del Tribunal de Justicia, en cuanto tengamos a todas las personas que fueron abandonados en aquel aeropuerto al igual que nosotros.
Es increíble que el consumidor esté tan abandonado en estos temas y que las grandes mayoristas como Mapa Tours salgan airosas después de haber ofrecido a sus clientes unos servicios tan nefastos, incumpliendo lo que promete en el folleto y contrato (que es por lo que el cliente paga), y que cuando tengas un problema encima se rían de ti de esta manera…
Por favor, pensároslo muy bien antes de contratar viajes con Mapa Tours porque os pueden arruinar un viaje que muy probablemente haréis solo una vez en vuestra vida y merece la pena pagar un poco más y hacerlo con una mayorista seria y responsable, de las que cumplen lo que prometen, al contrario que Mapa Tours.
Moderador de Zona Registrado: 22-01-2008 Mensajes: 26615
Votos: 0 👍
Hola doctorcita, traslado tu mensaje al hilo adecuado donde ya tienes otro igual.- Lamento tu mala experiencia. _________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
Decepcionante viaje a Rumania!! Fui a principios del mes de Octubre a Rumania con Mapa Tours. Mi primer y ultimo viaje organizado "gracias" al itinerario absurdo (horas y horas de autobus para hacer una visita de una hora) y al incompetente guia asignado (inflexible, se inventaba datos continuamente...). Los hoteles estaban muy bien, eso si. Rumania merece ser visitado, pero id por vuestra cuenta, os saldra mas barato y disfrutareis. A nadie le gusta enfadarse en vacaciones y con este viaje organizado eso es imposible. Avisados quedais.
Me parece engañosa la información ofrecida por Mapa Tours con respecto el viaje Maravillas de Turquía porque contratas 12comidas y te excluyen la primera cena q la estas pagando y no recibes. Te cambian los vuelos una vez contratado dejándote 4horas d espera en el aeropuerto de Estambul, esperando el enlace a Capadocia, tardando por tanto 12 horas desde Málaga. No es lo que ofrecen de primeras, no respetando lo contratado. Me parece indignante q no mejoren estos aspectos ... Totalmente de acuerdo con la queja de Doctorcita
Hola y buenas tardes he contratado un viaje a Turquia circuito de Antalya Pamukkale con Lets Bonus me podeis informar los que ya han viajado que tal y si bamos por casualidad con la compania esta de MAPA TOUR es para estar advertido
Gracias
MAPA TOURS UNA Y NO MAS
Quiero dar las gracias a mapa tours por querer arruinar mi viaje que hice la ultima semana de julio de 2016 a Praga viena y Budapest .no lo consiguieron por que eramos un grupo majo y entre nosotros lo pasamos bien
Y después de las explicaciones de los desastrosos guias que en media hora ya t habían hecho una panorámica de la ciudad me iba yo por mi cuenta sino no hubiera visto nada ,pobreta la gente mayor ni para hacer una foto te daban tiempo casi de vergüenza
En Praga estuvimos en la cervecería ufleku en Praga esperando mas de 30 minutos a que otra gente que venia de otro hotel comiera después de haber comido nosotros para que se supone que subíamos todos juntos en bus y después de ver el castillo íbamos a bajar todos en autobús ,pues no, luego corriendo a todos sitios y después allí tirados como un perro nos bajamos andando hasta el hotel desde el castillo o cogias un taxi claro
2 día Karlovy vary me quede sin comer por pararme en 1 explanada del festival a grabar un video 50segundos me doy la vuelta y ya no estaban xq se comia a la vuelta del puente y se metieron todos, el guía ni se aseguro de contar si estábamos todos o no ,pa flipar al mcdonalds a comer y llevaba la comida incluida y me dicen que eso es un grupo que hay que ir todos juntos, y perdi la comida y el dinero de la comida xq llevaba todo incluido y como según ellos estaba pagado ya ,pues gracias a este individuo me quede sin comer ,y otra pareja que se quedo perdida q nos hicimos una foto juntos ellos si que los alcanzaron de suerte
Cada día nos pasaba algo
Los guias corriendo a todos sitios nos llevaban ,el de viena se lleva la palma ,un sudamericano que en un plis plas nos enseño viena en el paseo peatonal que se incluia y no vimos ni la mitad de lo que ponía en el itinerario iba el solo por la calle con el audioguia y pasaba de todo vamos que no cumplen ni el itinerario la organización
La comida sota caballo y rey, un menú concretado que filete con patatas y ensalada 2 días seguidos en viena ,en Praga mas de lo mismo vamos que es mejor ir sin comida que con ellos xq te quedas igual que si no comieras aparte de repetitivo
Los hoteles yo eleji de fuera del centro pero que vamos que de 4 estrellas ni por asomo y viejos sobre todo el de Budapest ,hungaria hotel el peor hotel que he estado en mi vida en el mismo pìso tenias para subir o bajar escaleras ,en el mismo piso ajajajaj mi habitación parecía una caja de cerillas y la cama parecía de una cárcel de lo pequeña que era y eso que pague suplemento individual
En fin no sigo mas xq ya me enrollo demasiado yo ya me he quejado a mi agencia y mas parejas de mi zona tb lo dicho si podeis por un poco yo me iria con otro mayorista por ejemplo con panavisión que yo estuve en Jordania en marzo y me fue muy bien un saludo compañeros _________________ 2004- COSTA CLASSICA MEDITERRANEO
2005-CRUCERO CELEBRITY MILLENIUM ITALIA ISLA GRIEGAS
2006 PARIS, TRANSATLANTICO MSC LIRICA D BARCELONA A MIAMI
2007 EGIPTO CRUCERO ALEXANDER THE GREAT Y LAGO NASSER, IBIZA
2008 PATAGONIA CHILENA CABO DE HORNOS PATAGONIA ARGENTINA BRASIL, CATARATAS DE IGUAZU
2009 LOS ANGELES LAS VEGAS GALICIA 2010 NEW YORK LONDRES AMSTERDAM
Muy mala experiencia con ellos, cambio de hotel más alejado del centro, cambio de días de las actividades programadas sin avisar para que tengas que contratar sus excursiones y pierdas las no contratadas con ellos, muy mal solo miran su interes económio, una no más
Foros de Viajes 
Asunto: 
Asunto: 