Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Cuento mi experiencia con ATESA. El día 16 de noviembre de 2012 recojo una furgoneta en ATESA de la estación de Atocha en Madrid. El de la oficina me indica que la furgoneta tiene un rozón en la parte trasera izquierda y me lo indica en un croquis del vehículo. Me dice que mire si la furgoneta tiene algo más y que en ese caso se lo diga al encargado que está en el aparcamiento para que lo marque en el croquis.
Efectivamente, cuando encuentro la furgoneta en el aparcamiento veo que tiene un roce considerable en la parte trasera izquierda tal como me indicaron. Miré el resto por encima y no vi nada más.
Cuando devuelvo la furgoneta el lunes 19 en el aparcamiento me dice una encargada que la furgoneta tiene un roce que no estaba cuando me la dieron. Yo fui con ella y me señala el que yo había visto y le indico que ese rozón ya estaba el viernes. Ella insiste en que el rozón no estaba cuando me la dieron y que pasando el dedo se ve que está recién hecho. Yo no quepo en mi asombro ya que el rozón llevaba ya cuatro días por lo menos y no entiendo como tiene la desfachatez de decirme que no estaba y que encima se acaba de hacer.
Me enseñan el croquis que me dieron en el que se supone que estaba marcado el roce y resulta que la marca no estaba exactamente en la esquina (donde estaba el roce que yo vi) sino un poco más adelante en la puerta. El roce que habían marcado ellos era tan minúsculo que ni siquiera lo vi. No entiendo cómo pudieron marcar algo tan pequeño y no el rozón que tenía en la esquina y que encima me culpen a mí de ese rozón.
Me dicen que tengo que rellenar una declaración amistosa. Les digo que no la debo firmar y me amenazan con una multa de 400 euros. Como no tenía mucho tiempo para discutir, porque perdía el tren, me vi obligado a firmar la dichosa declaración. Por más que les decía que me estaban obligando a firmar algo que era mentira no dieron su brazo a torcer.
He reclamado a ATESA y dicen que no tengo razón ya que incluso he firmado una declaración amistosa diciendo que he sido yo el que he hecho el rozón.
Hay que tener muy (editado por moderador. Galyna) para actuar como lo hacen.
Espero que mi experiencia sirva de escarmiento a alguien y que, o bien no les alquilen, o bien si lo hacen tengan mucho cuidado porque te pueden echar la culpa de algo que no has hecho, como fue en mi caso.
Alquile un coche por Atesa Estación de Sants y lo devolvi el mismo día. Meses después me llega una multa por velocidad ocurrida en la madrugada del día siguiente a la que yo devolvi el auto. Fui a reclamar y estaba alterado el contrato, no calzaban los kilometros con el lugar de la multa, pero a pasar de todo eso no se hicieron responsables y no buscaron quien habia cogido el auto usando el nombre de otra persona (seguro era alguien de la misma oficina). Al final debo elegir entre pagar una multa que no me corresponde (50 euros) o demandarlos.
El pasado mes de junio alquilamos un coche en Menorca. Cuando volvimos a casa una semana después nos encontramos un cargo de algo más de 110€ según ellos porque lo habíamos devuelto un día más tarde cuando era imposible porque ya estábamos en Valencia. Resuelto este tema en agosto nos llega una multa de aparcamiento de 80€ del ayuntamiento de Ciudadella con una matrícula que no era la nuestra y cuando se lo comunicamos nos dicen que a la media hora de entregarnos el coche nos lo cambiaron, algo totalmente absurdo (tenemos una foto en la otra punta de la isla con el coche que habíamos alquilado inicialmente) , y que tienen el nuevo contrato con nuestra firma (claramente está falsificado y no nos lo quieren facilitar). Tras hacer un montón de llamadas para reclamarles, nos dicen que finalmente ellos pagan la multa, aunque sigue estando a mi nombre porque no pueden identificar quien conducía el coche. Yo tengo clarísimo que ha sido un empleado de Atesa y me parece vergonzoso que intenten echar la culpa al cliente al parecer es algo habitual en esta compañía desde luego no volveré a alquilar con ellos.
En mi empresa trabajábamos con ellos, (alquilábamos una importante cantidad de coches con ellos) y desde hace tiempo hemos dejado de hacerlo porque ya nos han intentado engañar en repetidas ocasiones. A mí en dos ocasiones una por devolverlo tarde y otra por devolverlo con el depósito vacío aunque por suerte pude demostrar que no era así así que mucho ojo con ellos. SON UNOS SIMBERGÜENZAS!!
OJO CON ATESA, EL PRESUNTO SEGURO A TODO RIESGO, CONTRATADO CON ZURICH, ES UN CUENTO CHINO, TIENE TANTOS CONDICIONANTES EN LA LETRA PEQUEÑA(QUE NO ENSEÑAN A NADIE CUANDO FIRMA EL CONTRATO), QUE SI DAS UN GOLPE TIENEN MIL EXCUSAS "PRESUNTAMENTE LEGALES" PARA NO PAGAR NADA A NADIE. EN EL CASO DE LAS FURGONETAS YA ES EL COLMO, EL TECHO Y EL FONDO DICEN, DESPUES DEL GOLPE NUNCA AL ALQUILAR, QUE NO ESTAN ASEGURADOS, Y SI EL GOLPE EN EL TECHO DETERIORA ALGUNA OTRA PIEZA DEL VEHICULO, TAMPOCO SE HACEN CARGO. UNA e**(AutoEdit)**a. NO ES UNA BROMA EN UN JUZGADO DE LA PROVINCIA DE LA CORUÑA A FECHA DE HOY SE ESTA VIENDO UN CASO COMO ESTE.
ABOGADOS PROCURADORES FUNCIONARIOS ETC, NO DAN CREDITO A LO QUE VEN EN LA DOCUMENTACION PRESENTADA POR ATESA. NO DUDAN EN MANIPULAR CUALQUIER DOCUMENTO, FACTURA O FIRMA.
REPARAN EL VEHICULO SIN PERITAJE ALGUNO PRESENTANDO FACTURAS MILLONARIAS, Y UN LARGO ETC.
MI CONSEJO NO ALQUILEIS NADA CON ESTA EMPRESA.
Y CON OTRAS EXIGIR LAS CONDICIONES DE LA POLIZA DE SEGUROS EN LETRA GRANDE, QUE SEA LEGIBLE.
REPITO " NO ALQUILEIS CON ATESA ES UN PELIGRO", SI TENEIS A BIEN PASARLO, PARA QUE NADIE SE VEA EN UN JUZGADO CON UNA RECLAMACION MILLONARIA POR CULPA DE ESTA EMPRESA.
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