Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola a tod@s, no alquileis con INTERRENT. C O M, ellos (editado moderación) y os tratan como a(editado moderación)
Os cuento lo que me paso:
Tenía una reserva con ellos, para alquilar un coche en el aeropuerto de Marsella ,y después de llamar por telefono dos veces al servicio atención al cliente antes de ir, y confirmarme en dos ocasiones que podia pagar, y retirar el coche con mi tarjeta de debito Visa Electron, con un cargo en la cuenta de entre 160 y 300 €, incluso diciendome por teléfono que lo ponia en las condiciones de reserva para España, y para Francia, ( y lo pone bien claro ).
Cuando he llegado a la oficina ellos no me han dejado retirar el coche, ni lo han intentado!!, diciendome que es tarjeta no es valida por ser de débito,que no era posible de ninguna manera, ni contratando seguro, ni nada, tenía que ser tarjeta de crédito, y eso que la tarjeta de debito tenia 2000€ de fondos reservados, para poder hacer un cargo de cualquier valor, y me he quedado sin dinero de la reserva, y lo más importante, sin coche,con mi hija de 3 años, a más de 150 km de mi hotel situado en Niza.
Antes de hacer la reserva, llame a atención al cliente, en dos ocasiones, y envié un correo a reservation.fr@interrent.com,y después de confirmarme que se podia hacer, en dos ocasiones,diciendome que lo ponia en las condiciones de reservas, me han dejado tirado en el aeropuerto con mi hija de 3 años, porque no aceptaban ningún tipo de alternativa, ni depósito, teniendo el hotel en Niza, a más de 150 km de distancia del aeropuerto de Marsella, y encima me han tratado como a un(editado moderación) diciendome, que me fuera de allí, que no se podía hacer de ninguna manera, sin darme ninguna solución, ni explicación, ni nada, teniendo pagada la reserva con unos días de antelación, con la misma tarjeta que iba a recoger el coche.
Eso no es todo, llamo a atención al cliente, y me dicen que no pueden hacer nada de nada, que las reservas las llevan en otro departamento, y que no pueden ayudarme, que envíe un correo y ellos me contestarán.
Llevo casi una semana enviando correos, y nadie se pone en contacto conmigo...Y no me devuelven el dinero pagado
La ultima solución si no se ponen en contacto, demanda judicial y daños y perjuicios por incumplimiento de contrato... Pero por si acaso os aviso para que no os pase lo mismo.
Un saludo _________________ 2005 Roma > 2006 Praga > 2007 Alemania (Selva Negra y Baviera) > 2008 Paris > 2009 Dubai y Qatar > 2010 Venecia > 2011 Pirineos y Costa Brava > 2012 Florencia, Pisa y Lucca > 2013 Marsella, Niza, Cannes, Mónaco.
Indiana Jones Registrado: 17-05-2006 Mensajes: 3118
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Vaya Marioson, siento mucho tu mala experiencia y mas yendo con tu hija... Como hiciste para llegar a Niza?
Espero que como mínimo te devuelvan el dinero pagado. _________________ Mallorca, Tenerife, Budapest-Viena-Praga, Ibiza, Thailandia 04', Egipto 05', Riviera Maya 06', Escocia 07', Menorca 09'-10', Mediterraneo-Liberty of the Seas 11', Las Vegas y parques nacionales 12', Disneyland Paris 13', Londres-París 14', Costa Brava y Ámsterdam 15', Euskadi 16', Bretaña y Normandía 17', Alsacia-Selva Negra(Europa Park)18', Roma 19'23', Florencia-Toscana 22'
Saludos. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en día... tú tan solo tardas 20 segundos en escribir un post: no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear. Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6237
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Denuncia al canto pero ya! menudos sinvergüenzas.
No les llevaste el e-mail donde te confirmaban la operación? Yo hubiera llamado hasta a la policía...
Lo malo que como te tengas que meter con la burocracia francesa...buf!
Tuve que buscarme la vida... Y coger un taxi a la estación de tren,
Y esperar allí 3 horitas, antes de coger el siguiente tren a Niza,
Que tarda otras 2 horas largas, total llegué a las tantas al hotel,
Menos mal que se portaron bien y me atendieron, que si no... Me toca dormir en la calle con mi hija, es la leche...
Por cierto, encima en Francia no puedes reclamar nada, no hay hojas de reclamación, ni nada parecido, o llamas a la policia como dice thorbender, y te arriesgas a liarla...porque estas en un aeropuerto, encima en alerta de seguridad, encima extranjero, y yo no se casi nada de francés...
Total, date por jodi.. _________________ 2005 Roma > 2006 Praga > 2007 Alemania (Selva Negra y Baviera) > 2008 Paris > 2009 Dubai y Qatar > 2010 Venecia > 2011 Pirineos y Costa Brava > 2012 Florencia, Pisa y Lucca > 2013 Marsella, Niza, Cannes, Mónaco.
Tened cuidado cuando alquileis con INTERRENT...los tíos te clavan, a parte de la gasolina (a precio de oro)....¡¡¡¡¡¡¡¡¡25€ por el servicio de respostaje!!!!!! Pero es que no teneis escapatoria....si lo llenais...¡también os lo cobran!
Supuestamente esta compañia, es la lowcost de europcar. Pues de lowcost no tiene nada. Mi experiencia es del sabado 21 de marzo en el aeropuerto de jerez de la frontera. Lo primero de todo es la poca profesionalidad de la persona que te atiende en el mostrador. Por lo visto estan cambiando de sistema operativo y no tienen ni idea de como funciona. No saben los extras que tienen que cobrar. Primero eran 40 euros por el servicio de repostaje, luego eran 30 euros. Que para mas irritación no se eliminan si lo devuelves lleno. Después de poner la correspondiente queja, el propio personal me recomendaba alquilar el coche con europcar. No entiendo. Si son la misma compañia y/o comparten oficina , que credibilidad me dan cuando ellos mismo se critican????? Una autentica verguenza, robo y sensación de encontrarme desamparado ya que no se puede hablar con nadie, supuestamente no puedes hablar con nadie. Aunque lo mejor de todo es que si llamas al telefono que te aparece en su pamfleto, te descuelga europcar. En serio ni se os ocurra reservar con interrent que sensación de indefension y (editado moderación)!!
Espero que le sirva a alguien. Un saludo.
Hola a tod@s, no alquileis con INTERRENT. C O M, ellos engañan y os tratan como a perros,
Os cuento lo que me paso:
Tenía una reserva con ellos, para alquilar un coche en el aeropuerto de Marsella ,y después de llamar por telefono dos veces al servicio atención al cliente antes de ir, y confirmarme en dos ocasiones que podia pagar, y retirar el coche con mi tarjeta de debito Visa Electron, con un cargo en la cuenta de entre 160 y 300 €, incluso diciendome por teléfono que lo ponia en las condiciones de reserva para España, y para Francia, ( y lo pone bien claro ).
Cuando he llegado a la oficina ellos no me han dejado retirar el coche, ni lo han intentado!!, diciendome que es tarjeta no es valida por ser de débito,que no era posible de ninguna manera, ni contratando seguro, ni nada, tenía que ser tarjeta de crédito, y eso que la tarjeta de debito tenia 2000€ de fondos reservados, para poder hacer un cargo de cualquier valor, y me he quedado sin dinero de la reserva, y lo más importante, sin coche,con mi hija de 3 años, a más de 150 km de mi hotel situado en Niza.
Antes de hacer la reserva, llame a atención al cliente, en dos ocasiones, y envié un correo a reservation.fr@interrent.com,y después de confirmarme que se podia hacer, en dos ocasiones,diciendome que lo ponia en las condiciones de reservas, me han dejado tirado en el aeropuerto con mi hija de 3 años, porque no aceptaban ningún tipo de alternativa, ni depósito, teniendo el hotel en Niza, a más de 150 km de distancia del aeropuerto de Marsella, y encima me han tratado como a un perro diciendome, que me fuera de allí, que no se podía hacer de ninguna manera, sin darme ninguna solución, ni explicación, ni nada, teniendo pagada la reserva con unos días de antelación, con la misma tarjeta que iba a recoger el coche.
Eso no es todo, llamo a atención al cliente, y me dicen que no pueden hacer nada de nada, que las reservas las llevan en otro departamento, y que no pueden ayudarme, que envíe un correo y ellos me contestarán.
Llevo casi una semana enviando correos, y nadie se pone en contacto conmigo...Y no me devuelven el dinero pagado
La ultima solución si no se ponen en contacto, demanda judicial y daños y perjuicios por incumplimiento de contrato... Pero por si acaso os aviso para que no os pase lo mismo.
Me han cobrado 50 euros en concepto de hora extra. Tenía que recoger el coche a las 22.00 pero el vuelo se retrasó 20 minutos así que llegué a la ventanilla de Interrent a las 22.20. No había nadie!!! Tuve que esperar media hora para que me atendiera la.chica de Europecar. Yo estaba en el mostrador a las 22.20!
El coche que me entregó estaba muy sucio y no había agua en el limpiaparabrisas. Tuve que comprar una botella de agua para limpiar los cristales.
los 50 euros que me han cobrado lo considero un robo porque yo estaba en la ventanilla a las 22.20 es.decir no había pasado una hora. Además no había nadie!
No aconsejo a nadie está compañía!
Otro más con una mala experiencia: me han cobrado una tasa de 30,25 € por una tasa de repostaje aún entregando el coche lleno.
Esto es una claúsla abusiva y muy mal explicada en las condiciones de la reserva:
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Combustible - Opciones
Le entregarán el tanque del vehículo lleno o parcialmente lleno, y el cliente deberá pagar por el combustible cuando firme el contrato de alquiler.
Este cargo dependerá del tamaño del vehículo y de la política sobre el combustible de la compañía local de alquiler. Debido a las logísticas de reabastecimiento del vehículo, el precio del combustible puede ser mayor en la oficina de alquiler que en una gasolinera local.
Cuando devuelva el vehículo le devolverán la parte prorporcional del combustible que no utlizo.
Cargo por repostaje
Los clientes deben pagar un cargo de repostaje de entre 27,27 € y 27,27 € excluyendo tasas, para cubrir los gastos de logística. No es reembolsable.
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Estas compañías de low cost no son tales; ya el (editado moderación) de empezar a clavar todo lo que pueden y más a la hora de coger el coche en el mostrador muestra su poca seriedad. Al final , después de picar el anzuelo varias veces he vuelto a las compañías que son transparentes y por lo tanto de dar un presupuesto sin sorpresas on-line.
Estas compañías de low cost no son tales; ya el (editado moderación) de empezar a clavar todo lo que pueden y más a la hora de coger el coche en el mostrador muestra su poca seriedad. Al final , después de picar el anzuelo varias veces he vuelto a las compañías que son transparentes y por lo tanto de dar un presupuesto sin sorpresas on-line.
Mala experiencia con SOLMAR
Alquilo un vehículo por mediación de RENTALCARS, me lo revisan los bajos con un espejo, con la luz de un móvil (eran las 21,20 de la noche y no se veía) lo comprobó el solo, luego si me dijo que comprobara la carrocería no vi nada
Al devolverlo eran las 17:20 vuelven a comprobar los bajos y ven una rozadura en la parte de los bajos de 1 cm, me cobran 181,50 €
El uso del coche fue de 3 viajes del aeropuerto de alicante a Benidorm (guardado en garaje particular) no es posible que yo hubiese hecho dicha rozadura puesto que no aparque en ningún momento delante de un bordillo (como parece el origen de la ralladura)
RESUMEN: INSPECCIONEN BIEN LA CARROCERIA-BAJOS CON LUZ SUFICIENTE Y NO SE FIEN DE SU INSPECCION Y AL ENTREGAR ESPERENSE CUALQUIER SORPRESA. SUERTE
Hola, me gustaría compartir con vosotros la pésima experiencia que he tenido al alquilar un coche con la compañía INTERRENT. El 11 de Noviembre 2016 viaje con mi familia de Málaga a Barcelona y alquilé un vehículo de 7 plazas con INTERRENT, Se devolvió con el depósito lleno el 13 noviembre en el mismo aeropuerto y al día siguiente me devolvieron el importe retenido de mi tarjeta de crédito menos 35,54€ en concepto de FTE, servicio express de fuel. Convencida estaba de que sería el importe del combustible y como devolvimos el coche con el deposito lleno, al día siguiente llamé al único número que aparece en la web que es un 902 y que es para reservas solamente y me dijeron que tenia que escribir un mail a otra dirección customerservices@interrent.com y que era la única forma de contacto. Escribí el mail, pasaron 2 semanas y no contestaron, llamé de nuevo y escribí y hasta 5 veces sin que nadie me dijera otra cosa que, que tenía que esperar a que me contestaran, que no había servicio de atención al cliente. Hoy, 2 meses menos 3 días después, se han dignado a escribirme para decirme que el importe es correcto, que corresponde a una tasa por tener el deposito del vehiculo lleno y devolverlo como yo quiera y que no corresponde reclamación
Cuando fuimos a recoger el coche (dia 11 de nov a las 14,20h) ya tuvimos casi hora y media de espera porque solo tienen una persona para entrega de vehículos y cuando nos atendieron otra hora de espera porque era un vehículo de 7 plazas y no tenían disponible, a pesar de haber reservado y confirmado que llegamos para las 14h y eran ya más de las 16,30h.
La persona que nos atendió en ningún momento nos informó de que tuviéramos que abonar ningún importe que no fuera el de la reserva del vehículo, gastos de 2º conductor que sí nos dijo en ese momento y la fianza para daños que se devolvería si no los había. Se nos advirtió que podíamos devolver el deposito como quisiéramos y en caso de no devolverse lleno se nos cobraría el importe del combustible pero no de que hubiera ninguna tasa inventada por ese "servicio". Nos dio nuestra hoja de contrato que entendí que reflejaba la información que nos había indicado ( cosa que ya veo no fue así) y ya está. Como supondrán, no es la primera vez que alquilo un vehículo, sí en INERRENT y por cierto será la última, y NUNCA he pagado otra cosa que no fuera el importe de la contratación. Lo que hacen estas seudoempresas por no llamarles (editado moderación), es proponer precios de alquiler más bajos que el resto de compañías y cobran al final importes superiores a ellos, por los conceptos que se inventan. Esto, señores míos, se llama (editado moderación)
No siento los 35€ (editado moderación) que al final es una cantidad irrisoria pero sí que esta (editado moderación) pueda (editado moderación) impunemente y que no haya nadie que pueda hacer nada. Por favor, revisad bien y preguntad bien los precios finales para no llevaros sorpresas y sobre todo, no contrateis con (editado moderacion) como INTERRENT sabiendo ya que lo son
Saludos
Mercedes una (editado moderación) mas
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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Hola, traslado tu mensaje al hilo que ya hay abierto para malas experiencias con esta compañía, y edito una serie de expresiones por no estar permitidas por las normas del foro.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Alquilé un coche a Interrent por cinco días en Las Palmas. En general los vehículos tenían mala pinta, mal cuidados. El sábado por la tarde se averió el coche y llamé al servicio de asistencia pero me dijeron que me cobrarían si Interrent determinaba que el coche no estaba averiado. El caso es que no pude contactar con Interrent hasta el lunes y estuve dos días sin coche. Por no hablar del coste de las llamadas a un 902.
Al terminar el alquiler reclamé por los dos días que estuve sin coche pero denegaron mi reclamación y se niegan a devolverme ni un euro por los dos días que estuve sin coche. Me vienen a decir que me dieron otro coche cuando pudieron y que el riesgo iba por mi cuenta. He presentado reclamación ante el gobierno de Las Palmas pero si eso no da resultado pienso ir al juzgado de guardia y ponerles una denuncia por fraude. No es que la cantidad sea muy alta pero me fastidia el abuso.
Independientemente de este caso concreto tengo que decir que esto no es excepcional en España donde encuentro que la atención al cliente, en general, es muy mala y prefieren perder el tiempo discutiendo y perder un cliente que tratar de resolverlo por las buenas y tener un cliente satisfecho. En este aspecto tenemos mucho que aprender de los países más nórdicos donde se tratan con más amabilidad y sentido común.
Por favor necesito ayuda. Hice una reserva de coche con rentalcar para malaga. El importe total era de 181€ y me han cobrado en la cuenta 1600€. Mi cobertura es total incluida. Ya no quiero mi reserva y he intentado cancelarla desde la web y me indican que se pondrán en contacto. No contestan al teléfono 911 euros dice ser 24h. Que puedo hacer. Gracias
Me temo que falta mucha información para poder dar una respuesta útil. Tranquilizate. Tienes muchos caminos de reclamación pero antes de nada tienes que tener ideas claras. ¿Con quien hiciste la reserva? ¿Quien te hace los cargos?
Si hiciste la reserva con una web intermediaria ellos son los primeros a los que te debes dirigir. ¿Estás seguro de que no te has equivocado y te has metido en alguna web-timo-fraudulenta? ¿Si es así notifica inmediatamente al banco para que cancele la tarjeta y los cargos.
Si es un desacuerdo con una compañía legal el asunto muy distinto. Entonces debes notificar a la compañía tu desacuerdo. Si contrataste a través de una web intermediaria entonces a los dos, web intermediaria y compañía de alquiler. Si no obtienes respuesta satisfactoria entonces puedes disputar los cargos con el banco emisor de la tarjeta (que no son ni colaboradores ni eficaces). Otro cartucho de reserva es poner una denuncia ante policía o juzgado de guardia. Yo suelo ir directamente al juzgado.
Eso son varias cosas a tu alcance pero sin saber todos los detalles poco se puede decir en concreto. En cualquier caso armate bien de paciencia porque estas cosas pueden llevar meses para resolverlas. Yo, en general, he tenido suerte y he acabado prevaleciendo pero el cabreo, el disgusto y el gran tiempo perdido no hay quien te lo quite.
He sido e**(AutoEdit)**a por esta compañía y pienso demandarlos, a finales del año pasado alquilamos el coche con esta compañía INTERRENT (en el aeropuerto de Bérgamo) por mediación de Happycar.
Primeramente el coche que habíamos contratado no era el mismo pero bueno, nos explicaron todo correctamente y nos dieron las llaves del coche, no tuvimos problema. La odisea vino unas semanas más tarde, una vez terminadas las vacaciones nos hacen un cargo a mayores de 179 euros, durante un mes y medio, les envío emails y no me contestan, llamo por teléfono y me dicen que espere, hasta que un buen día, me llega un email, ellos me dicen que ese cobro es el seguro POM, tampoco es que sepan explicarme más, yo les contesto que es imposible porque nosotros e el voucher ya íbamos con un seguro a todo riesgo contratado, tuvimos varios emails y a golpe de Abril realizan otro cobro en mi cuenta de 90 euros, no doy crédito a lo que están haciendo, les he preguntado por ese cobro y solo saben decirme que es el seguro POM. Bueno pues para suerte de ellos, están denunciados asique, vamos a ver que seguro es ese, y donde he firmado yo para contratar tal seguro.... En fin esto es vergonzoso!!!!
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