Las organizaciones de consumidores explican los pasos a seguir ¿Tienen que devolverme el importe del viaje a Tailandia si lo cancelo?
EL MUNDOMadrid Actualizado: 23/05/2014 12:06 horas
El Ministerio de Asutos Exteriores ha desaconsejado viajar a Tailandia tras el golpe de Estado militar en el país asiático. Si usted tiene programado un viaje al país asiático "tiene derecho" a cancelar su viaje al tratarse de una "causa de fuerza mayor" y a que le devuelvan íntegramente el importe desembolsado para realizar el viaje.
¿Tiene derecho a cancelar su viaje programado a Tailandia?
Sí.
¿Qué tiene que alegar?
La situación de inestabilidad política que se ha creado por el golpe de Estado militar es una causa de fuerza mayor. Además, el Ministerio de Exteriores ha desaconsejado viajar al país.
¿Tiene que acreditarlo?
No, pero cualquier información de un medio de comunicación relativa al golpe de estado tailandés o la misma recomendación de no viajar a Tailandia del Minisiterio de Exteriores sería suficiente.
¿Tiene derecho a la devolución del importe contratado?
Los consumidores tienen derecho a que les devuelvan íntegramente el importe del billete o del paquete turístico que tuvieran contratado.
¿Qué ley le ampara?
La Ley de Consumidores y Usuarios y el Código Civil. El artículo 1105 de éste dice que "fuera de los casos expresamente mencionados en la ley, y de los en que así lo declare la obligación, nadie responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o, que, previstos, fueran inevitables". Además la legislación específica de consumidores, determina que en caso de cancelación tanto del usuario como del consumidor por causa de fuerza mayor, se establece la devolución del precio del viaje, sin indemnizaciones ni penalizaciones para consumidor y organizador. Así está regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
¿Tiene derecho a una indemnización?
La causa de fuerza mayor obliga a ambas partes. La agencia de viajes no tiene que indemnizar al consumidor que ha cancelado su viaje programado ya que se ha creado una situación "imprevisible" e "inevitable". Es una situación similar a cuando sobreviene una enfermedad al viajero, o bien a sus ascendientes y/o descendientes, que impiden la realización del viaje así como cuando se desatan desastres naturales como un terremoto o inundaciones en el país elegido como destino de viaje.
¿Qué hacer si su agencia de viajes se niega a devolverle el importe?
El consumidor debe solicitar una hoja de reclamaciones en la que solicita la devolución del importe abonado a la agencia de viajes por la contratación de su viaje a tailandia. Esta hoja de reclamaciones es autocopiativa y una de esas tres copias (tras la que se queda la agencia y el consumidor) ha de entregarse a Consumo de su comunidad autónoma de residencia o bien a la Dirección General de Turismo, también de su autonomía.
¿Hay un plazo determinado para la devolución del dinero?
El tiempo normal que puede llevar la realización de una transferencia bancaria. Si en el plazo de un mes no hubiera recibido el dinero por parte de la agencia de viajes, compañía aérea o establecimiento hotelero tendrá que reclamarlo.
¿Tiene los mismos derechos si organizó el viaje por su cuenta?
Sí. Aunque usted no haya recurrido a una agencia para su viaje a Tailanda tiene el mismo derecho a solicitar la devolución del importe del billete a la compañía aérea y de la reserva del establecimiento hotelero elegido.
Esta información ha sido elaborada con la ayuda de las organizaciones de consumidores FACUA , OCU y CEACCU.
Reino de Tailandia
La presente recomendación carece de efecto vinculante alguno y opera como mero aviso o consejo. El Estado no resultará responsable en modo alguno ni por ningún concepto de los daños o perjuicios que, tanto por la observancia como por desconocimiento o no atención de la recomendación, pudieran ocasionarse a personas o bienes, no considerando dicha recomendación título que ampare reclamación alguna en tal sentido.
Asimismo, se recuerda que en estos momentos ninguna región del mundo y ningún país están a salvo de posibles actos terroristas.
Antes de realizar un viaje al extranjero, se recomienda registrar sus datos en el Registro de Viajeros informático de este Ministerio, para facilitar la atención en eventuales situaciones de emergencia o necesidad.
Embajada Real de Tailandia
Cancillería :
Joaquín Costa, 29
Tel. 91 563 29 03 y 91 563 79 59
Fax: 91 564 00 33 y 91 562 41 82
E-mail: madthai@temb.e.telefonica.net
Actualizado 22/05/2014 (La recomendación está vigente a fecha de hoy)
Notas importantes
Habiéndose producido un golpe de Estado, se desaconseja el viaje a Tailandia. En caso de que se encuentre en el país, se recomienda extremar la precaución, evitar los desplazamientos, seguir las consignas de las autoridades locales y mantenerse en contacto con la Embajada de España en Bangkok.
Tras el decreto por parte del Ejército el 20 de mayo de la Ley Marcial en todo el país, el Ejército ha asumido el control del país.
Las autoridades militares disponen de amplios poderes y competencias y pueden restringir, en cualquier momento, derechos individuales, como la libertad de circulación o de expresión. Se ha impuesto un toque de queda de carácter indefinido, desde las 22,00h a 05.00h. En consecuencia se aconseja a los ciudadanos españoles que se encuentren en Tailandia que extremen las precauciones y que sigan en todo momento las instrucciones que decreten las autoridades locales.
Con carácter general, se recomienda:
• Se deben seguir las normas impuestas por las autoridades militares, que obligan tanto a tailandeses, como a los extranjeros que se encuentran en el país.
• No circular por la calle en las horas en las que está vigente el toque de queda (de 22:00 a 05:00)
• Ir a los aeropuertos con suficiente antelación.
• Evitar los desplazamientos y en caso de ser necesarios planificarlos cuidadosamente
• Ir siempre debidamente documentado
• Eludir las conversaciones sobre política
• Contar con suficiente dinero en metálico y disponer de tarjetas de crédito.
• Llevar siempre consigo los números de teléfono de emergencia consular de la Embajada de España en Bangkok: +66(0)818687507 +66(0)927154200.
• Mantenerse informado de la evolución de la situación, y seguir las actualizaciones de la web en la cuenta Twitter de la Embajada: @EmbajadaEspBKK.
• Registrarse en la Embajada de España en Bangkok (residentes en Tailandia) o inscribirse en el registro de viajeros del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación (turistas).
- Varios grupos insurgentes están activos en las provincias del sur (Pattani, Yala y Narathiwat). Los atentados y los enfrentamientos con el ejército tailandés son habituales. Se deben evitar los desplazamientos a esta zona.
-Se sugiere mantener la atención en los destinos más turísticos, como Phuket, Pattaya, Ko Samui, Ko Phangan o Ko Tao donde las e**(AutoEdit)**a y el cobro abusivo de servicios son frecuentes. Está prohibido dejar el pasaporte como garantía al alquilar un coche, una moto, una moto náutica o similar. El pasaporte es propiedad del Estado español y su uso indebido es constitutivo de delito.
-El consumo y tráfico de drogas está castigado con cárcel y elevadas multas. Se contempla la cadena perpetua y la pena de muerte para los delitos de drogas más graves.
-Tailandia tiene una elevada tasa de siniestralidad vial. Se ruega extremar la precaución en los desplazamientos terrestres, especialmente, en camionetas y motos.
-Los tailandeses son profundamente respetuosos con la monarquía y el budismo. Es conveniente no difamar o comportarse indebidamente contra el rey, la familia real y la religión.
-Se recomienda contratar un seguro médico antes de viajar a Tailandia.
Alguien vuela con British Airways?
Tengo el vuelo el 27 por la mañana a Bangkok, he intentado contactar con ellos para ver que política siguen, pero tras 15 minutos de espera me he hartado.
En fin, qué puntería!!
Hola vandersaints. Nosotros también tenemos los vuelos con British a finales de agosto. Hoy hemos llamado para ver que opciones habría en caso que se complicase el tema pero nos ha pasado lo mismo. No hemos podido contactar.
Espero que lo que comenteis algunos sea cierto y todo esto se acabe rapido... Nos queda solo un mes! El 23 de junio salimos desde Barcelona con emirates.. Para nada quiero anular el viaje!!!! Tenemos conocidos que salian el lunes y han anulado el viaje...Nos arriesgaremos, muy dificil se tiene k poner todo para k lo anulemos!
Alguien ha anulado su viaje?
Hola, yo estoy como todos, viajo a Tailandia el próximo 3 de junio y la verdad estoy tranquila, el único quebradero de cabeza que tengo es que a de hoy ya me han cancelado tres vuelos internos y me estoy volviendo loca para volver a cuadrar vuelos, a alguien le ha pasado lo mismo?
Vuelos internos cancelados??? Y sabes si los trenes o buses hacia norte o sur tb? Es para pensar alternativas...
Saludos
Pues la verdad no lo sé, espero que esto soló sea alguna cosa puntual problema de la aerolínea, porque si no vaya plan
Hola, yo estoy como todos, viajo a Tailandia el próximo 3 de junio y la verdad estoy tranquila, el único quebradero de cabeza que tengo es que a de hoy ya me han cancelado tres vuelos internos y me estoy volviendo loca para volver a cuadrar vuelos, a alguien le ha pasado lo mismo?
Vuelos internos cancelados??? Y sabes si los trenes o buses hacia norte o sur tb? Es para pensar alternativas...
Saludos
Pues la verdad no lo sé, espero que esto soló sea alguna cosa puntual problema de la aerolínea, porque si no vaya plan
Nos puedes dar más detalles? Se han puesto en contacto contigo para indicarte que cancelaban los vuelos???? si es así, no creo que sea casualidad, la verdad...
Hola, yo estoy como todos, viajo a Tailandia el próximo 3 de junio y la verdad estoy tranquila, el único quebradero de cabeza que tengo es que a de hoy ya me han cancelado tres vuelos internos y me estoy volviendo loca para volver a cuadrar vuelos, a alguien le ha pasado lo mismo?
Vuelos internos cancelados??? Y sabes si los trenes o buses hacia norte o sur tb? Es para pensar alternativas...
Saludos
Pues la verdad no lo sé, espero que esto soló sea alguna cosa puntual problema de la aerolínea, porque si no vaya plan
Pero con quien tienes los vuelos?? Acabo de mirar los vuelos internos que pensaba coger y no sólo siguen activos, sino que han bajado de precio (Airasia) y no sólo eso...me puse a mirar Bangkok Airways pq el trayecto que quiero ellos lo hace directo a ver si han modificado precios y en la web pone:
Bangkok Airways renuncia a los honorarios de cambio de reserva y devolución
Bangkok Airways renuncia a los honorarios de cambio de reserva y la devolución de todos los pasajeros que deseen modificar sus planes de viaje o cancelar vuelos. Cambios de reserva de vuelos o reembolsos puede ser procesado sin cargos a los pasajeros que tengan boletos de Bangkok Airways para viajar hasta el 31 de mayo de 2014.
Los pasajeros pueden realizar los cambios necesarios poniéndose en contacto con su agente de viajes o llame al centro de atención telefónica de las vías aéreas de Bangkok en 1771 o por e-mail a reservation@bangkokair.com
Por otra parte, Bangkok Airways le gustaría informarle que todos los vuelos de Bangkok Airways siguen funcionando como de costumbre. Se recomienda a los pasajeros para que los documentos de viaje necesarios, incluyendo la tarjeta de identificación nacional o pasaporte y dar tiempo adicional cuando los viajes al aeropuerto de Suvarnabhumi.
Los pasajeros pueden evaluar posteriormente la posibles rutas hacia el aeropuerto o el uso del público
Así que entiendo que no hay problemas en los traslados, no? (Por cierto, igualito que Qatar Airways, sí, sí... Mucha compañía pero...decepción total!)
Hola, yo estoy como todos, viajo a Tailandia el próximo 3 de junio y la verdad estoy tranquila, el único quebradero de cabeza que tengo es que a de hoy ya me han cancelado tres vuelos internos y me estoy volviendo loca para volver a cuadrar vuelos, a alguien le ha pasado lo mismo?
Vuelos internos cancelados??? Y sabes si los trenes o buses hacia norte o sur tb? Es para pensar alternativas...
Saludos
Pues la verdad no lo sé, espero que esto soló sea alguna cosa puntual problema de la aerolínea, porque si no vaya plan
Pero con quien tienes los vuelos?? Acabo de mirar los vuelos internos que pensaba coger y no sólo siguen activos, sino que han bajado de precio (Airasia) y no sólo eso...me puse a mirar Bangkok Airways pq el trayecto que quiero ellos lo hace directo a ver si han modificado precios y en la web pone:
Bangkok Airways renuncia a los honorarios de cambio de reserva y devolución
Bangkok Airways renuncia a los honorarios de cambio de reserva y la devolución de todos los pasajeros que deseen modificar sus planes de viaje o cancelar vuelos. Cambios de reserva de vuelos o reembolsos puede ser procesado sin cargos a los pasajeros que tengan boletos de Bangkok Airways para viajar hasta el 31 de mayo de 2014.
Los pasajeros pueden realizar los cambios necesarios poniéndose en contacto con su agente de viajes o llame al centro de atención telefónica de las vías aéreas de Bangkok en 1771 o por e-mail a reservation@bangkokair.com
Por otra parte, Bangkok Airways le gustaría informarle que todos los vuelos de Bangkok Airways siguen funcionando como de costumbre. Se recomienda a los pasajeros para que los documentos de viaje necesarios, incluyendo la tarjeta de identificación nacional o pasaporte y dar tiempo adicional cuando los viajes al aeropuerto de Suvarnabhumi.
Los pasajeros pueden evaluar posteriormente la posibles rutas hacia el aeropuerto o el uso del público
Así que entiendo que no hay problemas en los traslados, no? (Por cierto, igualito que Qatar Airways, sí, sí... Mucha compañía pero...decepción total!)
Bien por ellos!! pero, ¿irán actualizando la fecha de salida? Porque, por ahora, sólo permiten cancelar lo vuelos anteriores al 31 de mayo.
Me acaban de llamar de la agencia:
- Me dicen que estan dando la opción de modificar los billetes a de los vuelos con destino bangkok hasta el día 1 de Junio, los billetes a partir del día 1 ya se vera segun se desarrolle todo.
El aeropuerto al que te ofrecen llegar es el de Vietnan (no recuerdo si esta en Ha Long) y seguir el recorrido por Vietnan y luego si tienes playas de Tai, puedes mantenerlas o sino playas de Vietnan.
También me han dicho que preveen que la situación vaya a mejor, por lo menos un poco mejor durante el fin de semana, de ahí que esperen un poco para el tema de la modificación de los vuelos.
Nosotros esperaremos al lunes y tomaremos para ver lo que hacemos.
Estoy desconcertado. Por un lado veo las noticias (que siempre son más exageradas) y por otro veo comentarios y fotos de la normalidad que allí se sigue.
Yo vuelo desde Barcelona este martes 27 con Turkish Airlines. En la agencia nos dicen que CATAI TOURS no nos cambian el viaje porque España ACONSEJA no ir, pero no PROHIBE. En todo caso se puede denunciar y luego podrías recibir el dinero.
Finalmente hemos pensado ir a recoger los billetes el lunes, y a ver si el fin de semana ha pasado algo: o que mejore la situación, o que empeore tanto que el Gobierno PROHIBA ir y nos devuelvan todo el dinero.
Nervioso estoy yo, pero imaginaos mi madre que lo más lejos que ha ido es a Francia... Jejejje
Para los que viajáis con brittis y no habéis podido hablar con ellos, yo viajo en octubre con ellos ( espero no cancelar nada para esa fecha) les he llamado para preguntar.
La chica muy maja, le conté que dada la situación y el comunicado de asuntos exteriores de no viajar cual era la solución de la aerolínea a sus clientes, me dijo que era pronto para darme solución que de seguir así tendría alternativas.
Por lo que me dijo a algunos clientes que ya han llamado están ofreciendo reembolsos o cambios de destino ( creo que por radio de kilómetros) así que se supone que te pueden cambiar de ruta a cualquier país cercano que vuele la brittis
De todas formas espero que la cosa calme rápido, que quiten el toque de queda que es lo que más limita y que todos vayamos a disfrutar de nuestras merecidas a vacaciones a Tailandia
Seguiré atento a vuestras noticias y gracias a todos por la información , sobre todo la local _________________ Viaja y descrube el mundo
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92250
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Her separado un grupo de mensajes que va sobre Cancelaciones de viajes a Tailandia.
En primera pagina teneis dos mensajes de Pistoncillo ( ) con información muy completa y condiciones para cancelar vuelos y paquetes, así como recomendaciones del Ministerio de Asunto Exteriores de España.
Os recomendamos que antes de tomar una decisión, os informéis bien de la situación del país: GOLPE DE ESTADO EN TAILANDIA
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Me acaban de llamar de la agencia:
- Me dicen que estan dando la opción de modificar los billetes a de los vuelos con destino bangkok hasta el día 1 de Junio, los billetes a partir del día 1 ya se vera segun se desarrolle todo.
El aeropuerto al que te ofrecen llegar es el de Vietnan (no recuerdo si esta en Ha Long) y seguir el recorrido por Vietnan y luego si tienes playas de Tai, puedes mantenerlas o sino playas de Vietnan.
También me han dicho que preveen que la situación vaya a mejor, por lo menos un poco mejor durante el fin de semana, de ahí que esperen un poco para el tema de la modificación de los vuelos.
Nosotros esperaremos al lunes y tomaremos para ver lo que hacemos.
Nosotros cancelamos el viaje el miercoles y nos ha tocado pagar 269 € de gastos por cambios de vuelos y cancelación del hotel, pero a ver si el lunes puedo ir a preguntar xq no me parece bien, creo que aún siendo un día antes del día que el ministerio lo dijo, deberían devolverme ese dinero que opináis???
He llamado a la compañía, en este caso Turkish Airlines. No me devuelven el dinero, tampoco me cambian el billete. Dicen que la situación y la información que reciben de Tailandia es tranquilizadora ("no hay violencia ni conflictos") por lo que no se hacen cargo... Parece que es más lo que dicen de lo que en realidad es...
Que pensáis?? creéis que pueden devolver el dinero...o cambiar el viaje? Que hago, insisto...?
La otra opción es hacer el viaje. Salimos el miercoles, día 28 de mayo.
Y estamos pensando en ir a Bangkok...?
Espero que lo que comenteis algunos sea cierto y todo esto se acabe rapido... Nos queda solo un mes! El 23 de junio salimos desde Barcelona con emirates.. Para nada quiero anular el viaje!!!! Tenemos conocidos que salian el lunes y han anulado el viaje...Nos arriesgaremos, muy dificil se tiene k poner todo para k lo anulemos!
Alguien ha anulado su viaje?
Gracias!!
Hola, nosotros salíamos el 3 de junio y hemos decidido anular el viaje (ooohhhh.... ). La agencia nos cobra gastos de cancelación, pero nos hemos informado y tenemos derecho a reclamar el reembolso total por considerarse causa de fuerza mayor, ahora nos toca poner la reclamación y esperar, ...
No nos apetece compartir nuestro viaje con metralletas y tanques, así que cambio de rumbo, hay tantos sitios por ver ...
A nosotros nos dicen que las cancelaciones son 600€ Cada uno, q es lo q costaba el vuelo con thai, q hasta q no cierren el aeropuerto nada. Porsupuesto, lo que la mayorista diga no me importa nada, sé que tenemos derecho a reembolso total.
Nosotros cancelamos el viaje el miercoles y nos ha tocado pagar 269 € de gastos por cambios de vuelos y cancelación del hotel, pero a ver si el lunes puedo ir a preguntar xq no me parece bien, creo que aún siendo un día antes del día que el ministerio lo dijo, deberían devolverme ese dinero que opináis???
Es con Viajes el Corte Ingles.
Has pagado solo esa cantidad o es esa cantidad a demás de lo que ya tenías pagado (vuelos, etc.)??
Foros de Viajes 
Asunto: 
) con información muy completa y condiciones para cancelar vuelos y paquetes, así como recomendaciones del Ministerio de Asunto Exteriores de España.
GOLPE DE ESTADO EN TAILANDIA
). La agencia nos cobra gastos de cancelación, pero nos hemos informado y tenemos derecho a reclamar el reembolso total por considerarse causa de fuerza mayor, ahora nos toca poner la reclamación y esperar, ...
Asunto: 