Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Como os decía en el primer mensaje, era nuestro tercer crucero con Royal Caribbean.
Si nos decidimos por ellos, efectivamente era por las buenas experiencias anteriores.
Pero en esta ocasión no han sido capaces de gestionar el grupo organizado que viajaba con nosotros, lo cual ha hecho que no podamos disfrutar de las instalaciones del barco convenientemente.
Os dejo el mail de atención al cliente en España
Crelations.es@rccl.com
Les he enviado copia de la reclamación a ver que responden.
Saludos,
Rafa _________________ 2009 New York, Washington, Niagara
2010 Grand Celebration - Islas Griegas
2011 Adventure of the Seas - Mediterráneo
2012 Adventure of the Seas - Islas Canarias
2013 MSC Splendida - Mediterráneo
2014 Liberty of the Seas - Mediterráneo
Moderador de Zona Registrado: 29-08-2007 Mensajes: 18806
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Rafa_Malaga, traslado tu mensaje a este hilo que ya está abierto sobre el mismo tema para no dispersar la información
Saludos _________________ MIS DIARIOS DE VIAJE:
NUEVA ZELANDA ENTRE ARCOIRIS
AUSTRALIA AL ALCANCE DE TODOS
SABORES DE PERU
COSTA RICA, LA SELVA ESMERALDA
DUBROVNIK, LA PERLA DEL ADRIATICO
Perfecto luna_llena.
Muchas gracias.
Saludos. _________________ 2009 New York, Washington, Niagara
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2014 Liberty of the Seas - Mediterráneo
Una foto que resume todo.
Vestidas, comiendo dentro de un jacuzzi en el Liberty of the Seas … para que no haya dudas de lo que contamos.
Muchas gracias al compañero de viaje que nos la ha pasado.
A ver que os parece. _________________ 2009 New York, Washington, Niagara
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Yo también me encontré con oriflame.
El primer día en Barcelona ya intentaron sacarnos de la piscina diciendo que hacían una fiesta privada,pero muy buenamente le expliqué al señor que yo había pagado igual que todos y que me iría cuando quisiera.
El señor viendo que ya sabíamos de que iba la cosa nos dejó por imposibles.
Luego por la noche fuí a pedir la hoja de reclamaciones,me dijeron que pasaban incidencia.
La verdad que mucho no me afecto porqué mis excursiones eran de medio día y a la hora de comer estábamos con medio bufet vacío.
Podría haber estado dando mas por saco pero al ir con mi madre que ya es mayor no tenía ganas de estar toda la semana discutiendo. _________________ 2010: Egipto 2012: Rivera Maya 2013: Egipto-Liberty of the Seas 2014: Cerdeña-Celebrity Silhouette-Liberty of the Seas 2015: Francia (leran-Carcassonna)-Rivera Maya-Allure of the Seas-Alemania (Goslar) 2016: Tailandia (Khao Lak -Bang Niang-)-Alsacia 2017: Celebrity Equinox-Costa Diadema-Galicia 2018:Pullmantur Sovereign
Buenos días a todos,,,, como comente ya hice la encuesta de royal caribbean ,,, no se para que servirá creo para nada y si fueran medianamente serios que lo parecen, contestarían mi correo con una disculpa pero creo que ni eso harán con lo cual aun confirman mas el fallo que tuvieron ,,, ayer nos llamo nuestra agencia de viajes por ver que tal nos fue y a Lucina cuando le comentamos,,, esto no se lo creía de echo ya le dijimos lee el foro y mira las fotos que hay colgadas,,, yo la verdad ni me atreví hacer fotos pues me da vergüenza hacerlas tan descarada mente pero me arrepiento a hora y si alguien tiene fotos de como pusieron las hamacas cortando el paso que las cuelgue por favor ,, también me dijo que lo pondría en manos del agente de royal que trabaja con ellos ,, en mi caso yo contrate con una de las agencias que mas prestigio en España,,,, seria bueno que todos pusiéramos una queja formal en nuestra agencia yo lo hare mañana ,, permitirme un saludo a ( Rafa ) en el autobús lo pasamos genial con los chistes ,,,,un saludo a todos,,,,
Hola "tereyjose" nosotros también pasamos un rto muy entretenido con las excursiones.
Una de las mejores cosas que te traes de los viajes, aparte de conocer nuevos sitios, es conocer gente agradable (oriflamitos aparte, jejeje)
Sobre la foto de las hamacas, os adjunto una que he encontrado en otro foro.
Ayer m decía un compañero que el haber cortado las cubiertas de esa manera suponía un grave riesgo en caso de que se hubiera producido una situación de emergencia.
Otro desacierto de Royal.
Mala experiencia Royal Caribbean Liberty of the Seas
_________________ 2009 New York, Washington, Niagara
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Indiana Jones Registrado: 17-05-2006 Mensajes: 3118
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Estoy alucinando... Como han podido permitir esto?? el tema oberbooking está claro, tenían los pasajes vendidos y oriflame les debió hacer la proposición de hacer viajes con ellos y prefirieron dejar a pasajeros que a estos impresentables...
Me llega a pasar a mi y la lío.
Gracias por avisar y espero que prosperen vuestras reclamaciones! _________________ Mallorca, Tenerife, Budapest-Viena-Praga, Ibiza, Thailandia 04', Egipto 05', Riviera Maya 06', Escocia 07', Menorca 09'-10', Mediterraneo-Liberty of the Seas 11', Las Vegas y parques nacionales 12', Disneyland Paris 13', Londres-París 14', Costa Brava y Ámsterdam 15', Euskadi 16', Bretaña y Normandía 17', Alsacia-Selva Negra(Europa Park)18', Roma 19'23', Florencia-Toscana 22'
ALUCINANTE¡¡¡¡¡ llevo viendo y respondiendo sobre oriflame o como se llamen¡¡¡¡
Y a si se metian todos los días en el jacuzzi? también en la piscina?, yo he escuchado de algunos que fuisteis los afortunados en ir que os decian que no podian hacer nada porque era su forma de bañarse por la relijion, que parece bien, ....pero esque hay unas normas¡¡¡¡¡a mi me gusta bañarme en pelotas en la playa o en mi piscina, pero no se me ocurre bañarme en pelotas en la cubierta del barco o en una playa normal¡¡¡¡, y recuerdo si no lo sabeis que en la mayoria de hoteles de canarias hay piscinas nudistas.Aparte que yo prefiero a uno que se bañe en pelotas a que se bañen con toda la ropa ya que la higiene es nula¡¡¡¡.
Una cosa lo de oriflame es lo mismo que lo de la foto del jacuzzi esque no lo tengo claro¡¡¡¡
Por cierto yo he echo 4 cruceros y NUNCA he visto gente metida en piscina o jazuzzi vestida y eso que habia gente con esa vestimenta (no recuerdo como se llama vestido) así que escusa suena pobre¡¡¡
Sabesi donde hay mas fotos aparte de las de las hamacas que ya he visto en el otro foro, y videos no hay? _________________ Liberty of the seas / Serenade of the seas / Royal Pricess / Allure Of The Seas, Emerald Princess (Noruega-Cabo Norte)
DICIEMBRE 2016, 5 DIAS A BERGEN NORUEGA
AGOSTO 2017, SEVILLA 25 ANIVERSARIO EXPO 92
-AGOSTO 2018, 9 DIAS RECORRIENDO MONT SANT MICHEL, DESEMBARCO DIA D (NORMANDIA), VERSALLES
-JULIO/AGOSTO 2019, GRANVILLE (5 DIAS), PLAYAS Y ZONA DESEMBARCO NORMANDIA (7 DIAS) 2020- UN MISTERIO
Por cierto ixycalella UN APLAUSO¡¡¡¡¡¡yo hubiera lo hecho lo mismo que tu¡¡¡¡¡ se paga por barco entero no para que te secuestren el barco cuando les valla bien¡¡¡¡¡.Y si no les gusta que alquilen el barco entero¡¡¡¡¡ _________________ Liberty of the seas / Serenade of the seas / Royal Pricess / Allure Of The Seas, Emerald Princess (Noruega-Cabo Norte)
DICIEMBRE 2016, 5 DIAS A BERGEN NORUEGA
AGOSTO 2017, SEVILLA 25 ANIVERSARIO EXPO 92
-AGOSTO 2018, 9 DIAS RECORRIENDO MONT SANT MICHEL, DESEMBARCO DIA D (NORMANDIA), VERSALLES
-JULIO/AGOSTO 2019, GRANVILLE (5 DIAS), PLAYAS Y ZONA DESEMBARCO NORMANDIA (7 DIAS) 2020- UN MISTERIO
Vaya, o sea que lo que yo me encontré no fue algo aislado de la Royal Caribbean.
¿Estas de (editado moderación)? ¿Los odias? Pues espérate a que te llegue la contestación de la reclamación, entonces lo que vas a sentir es asco hacia esta compañía.
Aquí tienes lo que nos acaba de llegar a nosotros:
Quote::
Apreciados Señores,
Agradecemos su escrito de fecha 16 de Septiembre y referente a sus experiencias durante el reciente crucero a bordo del Liberty of the Seas.
Lamentamos profundamente las incomodidades que pudieron sufrir, y sobre las cuales hemos recibido varias y diversas manifestaciones de nuestros huéspedes, tanto durante el transcurso del crucero como una vez finalizado el mismo y habiendo regresado a sus hogares.
Por la presente, no quisiéramos únicamente disculparnos si consideran que la gestión no fue la correcta, sino proporcionarles algunos datos específicos de su crucero, que consideramos son oportunos para entender la situación que comprendemos les importunó.
El Liberty of the Seas zarpó del puerto de Barcelona con un total de 3.330 pasajeros, entre los cuales y destacando, 901 rusos, 772 españoles, 296 ucranianos, 230 británicos, 125 estadounidenses, y un largo etcétera de más de 40 nacionalidades.
Todos nuestros cruceros, y en particular los que transcurren en Europa, se componen de una gran y extensa variedad de nacionalidades, con un gran abanico cultural que confluye a bordo. Y precisamente esta particular característica es objeto de orgullo y lo consideramos un activo importante que incide sobre la apreciación de nuestro producto. Huéspedes y tripulación de todo el mundo conforman en nuestros cruceros la sensacional mezcla “Internacional” de nuestra marca.
Lamentablemente, y a pesar de estar totalmente preparados y acostumbrados para complacer a miles de huéspedes, nos consta que durante su crucero, el comportamiento, formas y modales de algunos huéspedes, animados si aún más cabe por viajar en grupo, no fueran las deseadas.
Entendemos su malestar, y su probable sensación de que nuestro personal no estuvo a la altura, pero le aseguramos que hicieron todo lo posible para minimizar cualquier impacto negativo en su experiencia de crucero, y sobre todo, trabajaron para garantizar el normal desarrollo del crucero y el disfrute de la semana de vacaciones a bordo.
Asimismo, nos consta y hemos tomado debida nota, que el uso privado de algunas instalaciones para actividades específicas de Grupos de Incentivo les ha parecido inapropiado. Todos los barcos de nuestra flota, y también el Liberty of the Seas, están perfectamente preparados para ofrecer múltiples y diversas actividades simultáneas. El uso de espacios comunes para actividades privadas para grupos no es un inconveniente, siempre y cuando estén limitadas en tiempo.
Como pudieron comprobar, la reserva en exclusiva de algunos espacios fue absolutamente y exageradamente limitada en tiempo, y acorde al número de huéspedes que participaban en dichas actividades privadas de grupo. Pero estando total y ampliamente disponibles durante la mayor parte del crucero.
Todos los comentarios recibidos hasta el momento, han sido debidamente compartidos con los responsables de cada uno de los departamentos, para valorar cualquier posible medida correctora en futuros cruceros. Por ello, agradecemos el tiempo que han tomado y dedicado en exponernos sus incidencias, comentarios y opiniones. Confiamos sinceramente poder darles de nuevo la bienvenida a bordo de uno de nuestros cruceros.
Atentamente,
Customer Relations
RCL Cruises Ltd, Sucursal en España
Vamos, que me mandan (editado moderación) y encima chulos. Y lo mejor de todo es que han enviado la misma carta a todos los españoles.
No vuelvo a pisar un crucero de la Royal en mi (editado moderación), me iré con NCL que me dicen que también está muy bien.
Indiana Jones Registrado: 27-10-2008 Mensajes: 3319
Votos: 0 👍
Madre mia que impresentables esta compañía!!!!y lo mas fuerte no se como se atreven a enviar esto como contestación a la reclamación por algo tan serio.
Menos mal que no contrate el crucero con ellos, porque es el primero que vamos a hacer y no me gustaría hacerlo con una empresa que permite ese tipo de cosas.
Gracias por compartir vuestra experiencia, porque es de las navieras con mejor critica y fama, pero al parecer no es oro todo lo que reluce. _________________ Donde viajan 2 viajan 3
2019: Selva Negra, Malta, Navarra, Puerto Rico, Disneyworld, Valle del Mosela y Dubai
Madre mia que impresentables esta compañía!!!!y lo mas fuerte no se como se atreven a enviar esto como contestación a la reclamación por algo tan serio.
Menos mal que no contrate el crucero con ellos, porque es el primero que vamos a hacer y no me gustaría hacerlo con una empresa que permite ese tipo de cosas.
Gracias por compartir vuestra experiencia, porque es de las navieras con mejor critica y fama, pero al parecer no es oro todo lo que reluce.
Una vergüenza la contestación, vaya sobrados van. Pues mira ya acaban de perder a un cliente y a todos los que lo voy a decir y seguramente algunos de los que leerán estos comentarios.
Vamos que lo hicieron muy bien¡¡¡incluso os secuestraron la piscina un tiempo, pero eso si el tiempo justo segun la cantidad que lo habia reservado.
Pues nada yo me reserbare la piscina para mi desde que zarpe el barco hasta las 20,00 y hare lo que hacian esos enegumenos, colarme en las colas, arrasar a todo el mundo, arrasar co toda la comida en el widjamer me la coma o no, bañarme vestido en el jacuzzi o en pelotas ya que como soy nudista y es mi forma de bañarme pues así lo hare, y si al resto del pasaje no le gusta que haga la reclamación y que después les manden esta carta¡¡¡¡¡¡
Y ojo a ver que pasa con el allure¡¡¡¡¡ya que les costara llenarlo y me temo que esto estara a la orden del dia¡¡¡¡¡ menos mal que este año voy en agosto y no creo que hagan reserbas a empresas en en agosto¡¡¡¡ de cualquier forma ire cruzando los dedos¡¡¡.... _________________ Liberty of the seas / Serenade of the seas / Royal Pricess / Allure Of The Seas, Emerald Princess (Noruega-Cabo Norte)
DICIEMBRE 2016, 5 DIAS A BERGEN NORUEGA
AGOSTO 2017, SEVILLA 25 ANIVERSARIO EXPO 92
-AGOSTO 2018, 9 DIAS RECORRIENDO MONT SANT MICHEL, DESEMBARCO DIA D (NORMANDIA), VERSALLES
-JULIO/AGOSTO 2019, GRANVILLE (5 DIAS), PLAYAS Y ZONA DESEMBARCO NORMANDIA (7 DIAS) 2020- UN MISTERIO
Vamos que lo hicieron muy bien¡¡¡incluso os secuestraron la piscina un tiempo, pero eso si el tiempo justo segun la cantidad que lo habia reservado.
Pues nada yo me reserbare la piscina para mi desde que zarpe el barco hasta las 20,00 y hare lo que hacian esos enegumenos, colarme en las colas, arrasar a todo el mundo, arrasar co toda la comida en el widjamer me la coma o no, bañarme vestido en el jacuzzi o en pelotas ya que como soy nudista y es mi forma de bañarme pues así lo hare, y si al resto del pasaje no le gusta que haga la reclamación y que después les manden esta carta¡¡¡¡¡¡
Y ojo a ver que pasa con el allure¡¡¡¡¡ya que les costara llenarlo y me temo que esto estara a la orden del dia¡¡¡¡¡ menos mal que este año voy en agosto y no creo que hagan reserbas a empresas en en agosto¡¡¡¡ de cualquier forma ire cruzando los dedos¡¡¡....
PD: con lo bien que hubieran quedado diciendo.... Tienen razon se nos fue de las manos no volvera a ocurrir y para darles una compensación les damos.... Un 10% descuento en su proximo crucero con nosotros, pero no.... Nos equibocamos y los responsables son ustedes por venir en la misma fecha.....
Foros de Viajes 
Asunto: 
que os decian que no podian hacer nada porque era su forma de bañarse por la relijion, que parece bien, ....pero esque hay unas normas¡¡¡¡¡a mi me gusta bañarme en pelotas en la playa o en mi piscina, pero no se me ocurre bañarme en pelotas en la cubierta del barco o en una playa normal¡¡¡¡, y recuerdo si no lo sabeis que en la mayoria de hoteles de canarias hay piscinas nudistas.Aparte que yo prefiero a uno que se bañe en pelotas a que se bañen con toda la ropa ya que la higiene es nula¡¡¡¡.
