Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Traslado unos cuantos mensajes al foro de malas experiencias.
Gracias por vuestras aportaciones.
Ya dije en su día que se trata de una empresa comisionista de los servicios que prestan las agencias del lugar de destino, lo que supone un gran riesgo en caso de incidencias en el viaje. A mí me ocurrió en mi viaje a Rusia.
Buenos días, acabo de llegar de la India, viaje programado con Exoticca y no tengo nada malo que decir, al contrario, via telefonica me han ayudado a resolver todas las dudas y en destino ningun problema. Volvere a viajar con ellos.
Buenos días, acabo de llegar de la India, viaje programado con Exoticca y no tengo nada malo que decir, al contrario, via telefonica me han ayudado a resolver todas las dudas y en destino ningun problema. Volvere a viajar con ellos.
No entiendo muy bien que hace ese mensaje en este hilo, mas bien parece propaganda de la agencia.
Hola buenas noches soy nueva en este foro y me he registrado para advertir a las personas de mi malisima experiencia con exoticca.Hicimos un viaje a Marruecos y nos dejaron colgados sin vuelo.Tuvimos que comprar otro billete después de haber pagado integro el viaje y todavia estamos a la espera de la devolución del billete.Han pasado 2 meses y nada de nada.No se donde dirigirme antes de comenzar con temas judiciales con esta agencia .asi que cuidado con lo que nos venden
Quería expresarles mi profundo malestar y mi desaprobación con respecto a una gestión en una reserva que realizamos para un viaje a indonesia en el mes de febrero de 2019.
Soy cliente habitual de Exoticca con la que ya he realizado algunos viajes ademas de que he recomendado esta compañía a mis amistades que igualmente que yo han confiado en Exoticca para sus viajes vacacionales.
Los hechos sucedieron de la siguiente manera:
Habíamos hecho una reserva para dos personas el pasado mes de Junio para un viaje Java, Lombok, Gili & Bali - Indonesia,
El día 7 de diciembre nos pusimos en contacto con Exoticca para poder incorporar a una hija, que en esas fechas tenia disposición para poder incorporarse al viaje. Nos hicieron una valoración de vuelos y circuito y nos la mandaron por email. En este transito otra hija nuestra decidió que también quería venir con nosotros con lo que ya era una reserva mas en total iríamos 4 personas. Nos pusimos de nuevo en contacto con Rebeca para que hiciera una nueva valoración de esta cuarta persona, entretanto quedaron bloqueados los vuelos de la tercera persona quedando la valoración de 1930 € retenida sin informarnos que esta podía variar.
Al pasar de una habitación para tres (con tres reservas) a dos habitaciones dobles (con la cuarta persona) nos dijeron que esperáramos a la valoración de como quedaría con 4 personas, sin preocupación de que en el caso de que fueran tres al tener los vuelos bloqueados esta pudiera variar de precio.
Esto se realizo el día 7 de diciembre, no enviando el requerimiento de la solicitud de valoración, por parte de Rebeca, de la cuarta persona hasta el lunes día 10 y recibiendo respuesta el martes día 11. En todo momento los vuelos de la tercera permanecían bloqueados ya que ibamos llamando para confirmarlo y queriendo contratar la tercera para que no variara el importe, pero por parte de Rebeca nos aconsejaban esperar a la valoración de la cuarta persona para poder concretar el abono de la reserva total.
Después de notificarnos la valoración telefónicamente el martes 11 resulta que los precios de la tercera había variado en 240 €, siendo que esta era segura en el viaje y podíamos haberla abonado desde el primer momento si hubiéramos sabido que existía la posibilidad de que variara el precio, pero esta información no nos la explicaron con claridad sino que nos informaron de esperar a la valoración de la cuarta persona.
Finalmente la cuarta persona se descarto y al recuperar la valoración de la tercera, que habíamos bloqueado vuelos para que no subiera de precio, Exoticca nos informa de que esta asciende a 2168 € o sea 240 € mas de lo que nos habían enviado.
La información en todo momento no fue correcta, pues de saber la posibilidad de que variara el precio, nosotros hubiéramos cerrado la valoración y confirmado el día 7 de diciembre pero la persona que nos informaba esto no lo dejo claro en ningún momento. Con lo que nos hemos sentido totalmente engañados y ademas mal atendidos pues al protesta por estos hechos nos pasaron con la supervisora y esta en todo momento nos trato de una forma totalmente inadecuada, incluso con burla y no dándonos ninguna explicación correcta, diciendo que nos habían enviado un email para decirnos que confirmáramos la reserva ya que sino no podrían mantener el precio, email que nunca nos llego y que dudo que se enviara.
Estábamos muy contentos hasta ahora con Exoticca, pero debo de manifestar que debido ha estos hechos, nos ha parecido que tanto el trato como la información recibida ha sido muy poco profesional e inexacta. Sintiéndolo mucho creo que no creemos que volvamos utilizar los servicios de Exoticca para nuestros viajes, ademas de que nuestra recomendación sera totalmente negativa. La verdad que solemos viajar bastante y nunca nos había sucedido nada parecido. Solemos participar en muchos foros de viajes y entiendo que esta mala experiencia nos vemos en la necesidad de informar a nuestros amigos de los foros para evitar que les pueda pasar algo parecido. Nuestro sentimiento es que nos sentimos muy triste de tener que prescindir de Exoticca para nuestros futuros viajes y sentimos que a otras personas les pueda ocurrir algo parecido. Hasta ahora todos los viajes realizados hemos estado super contentos y se lo agradecemos enormemente, pero debido a como nos hemos sentido después de esta gestión nos gustaría que esto no les pasara a futuros clientes por lo que creo que deben de tenerlo en cuenta.
Agradecerles todo el buen servicio que han tenido hasta ahora y dándonos una enorme lastima de que en este caso no hemos quedado contentos con el servicio que nos han prestado.
Contrate un paquete para Rusia
La agencia al pagar te abre un portal dónde cuelgan la documentación
La Visa no la tramita la agencia
Nunca avisan cuando ponen en el portal la documentación y en mi caso los datos del seguro de viaje eran erróneos
Esto generó innumerables llamadas y correos
Llegaron a decirme para justificar la equivocación qué Rusia pertenecía a la Unión Europea....
Para concluir la documentación la aportaron 4 días antes del viaje
Tuve que tramitarla en la modalidad urgente
Ni disculpas ni interés para saber si lo había logrado
La vencía en Rusia regular
No vuelvo a viajar con ellos
Impresentables
Contrate un paquete para Rusia
La agencia al pagar te abre un portal dónde cuelgan la documentación
La Visa no la tramita la agencia
Nunca avisan cuando ponen en el portal la documentación y en mi caso los datos del seguro de viaje eran erróneos
Esto generó innumerables llamadas y correos
Llegaron a decirme para justificar la equivocación qué Rusia pertenecía a la Unión Europea....
Para concluir la documentación la aportaron 4 días antes del viaje
Tuve que tramitarla en la modalidad urgente
Ni disculpas ni interés para saber si lo había logrado
La vencía en Rusia regular
No vuelvo a viajar con ellos
Impresentables
Buenas tardes. Antes que nada, muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos mucho lo ocurrido y trabajaremos de forma interna para mejorar todos estos asuntos. Para cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estarán encantados de ayudarte en lo que necesites. Mail: calidad@exoticca.com
Yo puedo decir que tenemos una malísima experiencia con Exoticca, hemos hecho un viaje a Polonia de ensueño según la publicidad y fué una pesadilla, empezando con el equipaje que lo tuvimos que pagar cuando estaba incluido, hoteles, comidas, autocar, guias, todo malísimo, grupo compartido con Itaianos, etc...pues cuando volvimos me puse a decir todo esto en las redes sociales y ellos me decian que estaban mirando de solucionar mi caso, una vez y otra...yo les decía que eso era mentira que no estaban arreeglando nada, pues cual ha sido la solución, BLOQUEARME Y BORRAR TODOS MIS MENSAJES en las redes, no quieren que se sepa la clase de agencia que son, solo quieren comentarios positivos, así que yo aconsejo que con esta agencia ni a la esquina, tengo colgada una reseña en google mas extensa. Adjunto donde decian que el equipaje era sin restricciones.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31125
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@Misalso veo que no has ocultado los nombres y apellidos. Edito el mensaje y suprimo el archivo del recibo, si quieres publicarlo lo vuelves a colgar de nuevo con los datos personales ocultos. En esa lista aparecen más personas, recuerda que ha una ley de protección de datos y además es peligroso compartir datos personales en internet y este foro es público.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Hola a todos!
Nosotros el año pasado viajamos con Exoticca a India y resulto bastante bien. Relación precio/calidad bastante bien.
Por eso nos animamos a viajar a China con ellos este mes de Septiembre y no ha sido lo mismo.
Los guías algunos nefastos( ni una explicación de la ciudad ni el pais...se limitaban a llevarte al sitio y que lo vieses por tu cuenta) y siempre te querían vender una visita nocturna que hacían ellos a nivel particular.
Las excursiones opcionales un atraco. Un ejemplo: Los Arrozales de Lonji 152€ con exoticca y con las agencias locales 40/50€ EXACTAMENTE LA MISMA
Lo que nos ha quedado claro a los 38 que viajamos el 17 de Septiembre es que Exoticca subcontrata a una agencia del destino y no quiere saber nada mas, por lo que el viaje puede salir bien o mal según la suerte que tengas.
Son un centro de ventas telefónicas de viajes de otras agencias locales y cualquier cosa que les preguntes no tienen ni idea en atención al cliente y sobre todo no se hacen responsables de nada!!
Espero haber ayudado con mi experiencia
Saludos
Acabo de regresar de un viaje a Sudáfrica y Mauricio con Exoticca.Un autentico desastre.Nos cambiaron los vuelos a Mauricio con lo cual se reducía a dos días la estancia en Mauricio , nos hicieron pagar los cambios de vuelo y el hotel para estar los días contratados Lo contratamos porque el precio era interesante, pero al final nos ha salido más caro y además nos hemos sentido literalmente e**(AutoEdit)**a. Hay que tener cuidado con estas agencias que lo hacen es vender plazas libres de otras agencias. A los otros viajeros que estaban con nosotros les solucionaron todas las incidencias de forma gratuita.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92220
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Traslado varios mensajes al hilo adecuado.
Siento vuestras malas experiencias.
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Siempre he recibido de Exoticca el mismo mensaje :Lo siento.Lo cierto es que yo he tenido que pagar 1400 euros mas para hacer el viaje que tenía contratado.
Esta agencia sabiendo que no se va a poder viajar a muchos destinos por lo del coronavirus nos castiga a los que hemos reservado con tiempo a pagar el viaje completo y encima tratan de no devolver nada.Ahora en la publicidad para nuevos viajes pone que se puede cancelar sin gastos y los que reservamos antes de la crisis que nos den pomada.No tienen verguenza
A nosotros nos hicieron lo mismo, tuvimos que pagar el total del viaje bajado enlaza de perder lo que ya habíamos abonado que era el 60 % el viaje era para el día 9 de abril y dicen que nos lo han anulado pero aún no nos han devuelto y un euros
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9332
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ecanadas Escribió:
amon1976 Escribió:
O sea que te han avisado con unos 20 días de antelación.
Así es pero aún no me han devuelto el dinero
Pues a mí cuando una agencia me ha cancelado un viaje ( no hablo de esta agencia), me lo han devuelto en 72 horas máximo, en la misma tarjeta donde pagué. Imagino que la tardanza será por la falta de liquidez de la aerolínea. El palo es gordo.
O sea que te han avisado con unos 20 días de antelación.
Así es pero aún no me han devuelto el dinero
Pues a mí cuando una agencia me ha cancelado un viaje ( no hablo de esta agencia), me lo han devuelto en 72 horas máximo, en la misma tarjeta donde pagué. Imagino que la tardanza será por la falta de liquidez de la aerolínea. El palo es gordo.
[quote="Carmina1962"]Yo tampoco recomiendo Exoticca, en septiembre de 2023, hice un viaje a Madagascar, el pais es una maravilla y la guía local y el conductor fueron excepcionales, pero empecé con un problema en el aeropuerto porque no llegaron nuestras maletas y a partir de ahí descubrí el nefasto servicio de atención al cliente de Exoticca que tienen por WhatsApp. No sé responsabilizan de nada y tienen muy malos modos. Por otra parte el itinerario del programa no se corresponde para nada con la realidad ( los recorridos son un 40% más largos de lo que ponen), hay trayectos de hasta 14 horas en un autobús donde íbamos como sardinas en lata. Los hoteles con encanto tienen de todo menos encanto, en más de una ocasión algún pasajero lo tuvieron que cambiar de habitación por suciedad, el resto aguantábamos por no estar cambiando maletas a otra habitación de características parecidas.
Al regreso tuvieron reclamaciones de todos los pasajeros y nos fueron quitando del medio como pudieron, al principio ofreciendo vales descuento para un próximo viaje y después ofreciendo el dinero en efectivo.
Por otra parte al comprar el viaje nos adjudicaron un bono descuento de 500€( por pareja)para descontar en una próxima compra,el bono se podía consumir para compras efectuadas hasta el 31 de diciembre de 2023 y cuyo viaje se podía realizar en 2024, pues bien, de repente los 500€ han desaparecido de la wallet sin ninguna explicación. Así que cuando tengáis alguno de esos que ofrecen hacer pronto de pantalla y guardar todas las pruebas que podáis porque después lo hacen desaparecer y si te he visto no me acuerdo. Es decir unos trileros, hacen cualquier cosa para captar clientes, pero después no cumplen.
Es decir, antes de reservar con la Exoticca pensarlo dos veces y leer bien e imprimir todo lo contratado.
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