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Agencia-Touroperador "Sri Lanka con yoga" y la agencia Mint57 ¡Cuidado! ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️


Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Pangea18
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En diciembre hicimos este viaje de 11 días y no más de 11 personas con un programa organizado de Mint57 que respondía a un recorrido por lugares destacados de la isla, con una filosofía de grupo pequeño, sostenibilidad y practica de yoga en enclaves preciosos. Para ello, nos acompaña un experto en la disciplina y ofertan hoteles sencillos pero con maravillosas vistas y/o bonitos jardines para hacer yoga en ellos al finalizar una jornada; en otros casos, lo haríamos a lo largo del día, a los pies de una maravillosa cascada, PE., y los días de estancia en la costa conjugaríamos las jornadas con el yoga en las arenas blancas de la playa.
El resultado final fue realizar el yoga, los días que "se pudo hacer" de 7 a 8 de la mañana y en pequeñas estancias que facilita como puede cada hotel. Si el primer día que fue el 3°del viaje y por la noche asistimos a la sesión 9, a partir del "nuevo horario" nos retiramos definitivamente cuatro. Algunos mostramos nuestra disconformidad con esta decisión que incumplía el programa pero no sirvió de nada.Di las quejas a la vuelta a Mint57 y su respuesta fue que no se lo explican y hablarían con el responsable de las sesiones de yoga. Hasta hoy.
He visto que vuelven a ofertar el viaje para primavera y el programa es el mismo, la misma filosofía de conjugar visitas con la práctica de yoga en enclaves de sueño... Sólo que ahora han incluido que el profesor de yoga puede tomar decisiones, ???
Informo de lo ocurrido con el ánimo de que no rompa las expectativas de ningún otro viajero que se anime a contratar este viaje por lo novedoso de viajar a esta isla y practicar yoga en diversos entornos naturales y en diferentes momentos del día.
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Antonio2006
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Hola
Traslado este mensaje al foro de Denuncias y Malas Experiencias que es el foro que le corresponde Guiño
Siento tu mala experiencia
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"Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear" Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
Ir arriba Hola. Traslado este mensaje al foro de Denuncias y Malas Experiencias que es el foro que le corresponde. Siento tu mala experiencia Antonio2006 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: "Sri Lanka con yoga" y la agencia Mint57, ¡Cuidado!  Publicado: Responder citando

EstherF
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Me gustaría trasladar mi BUENA experiencia con Mint57 y el Viaje a SriLanka!
Si que es cierto que las clases de Yoga y su profesor no fueron como se esperaba pero creo q eso no fue culpa de la agencia sino de la informalidad del profesor !!! ( les salió rana) además después del viaje y las quejas , la agencia no dudó en tomar medidas con él y en disculparse con los viajeros que nos quejamos ( yo incluida).
Todo lo demás del viaje fue bueno , los hoteles, el itinerario , el guía ( un crack) , el ambiente etc por eso veo injusto que se critique y perjudique de esa manera a la agencia .
Yo he repetido con ellos y lo seguiré haciendo , es gente joven que se preocupa por ofrecer viajes originales y que tienen buenos contactos en el lugar por lo que hay plena confianza en viajar con ellos.
No lo dudéis que no os vais a arrepentir !
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Pangea18
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EstherF Escribió:
Me gustaría trasladar mi BUENA experiencia con Mint57 y el Viaje a SriLanka!
Si que es cierto que las clases de Yoga y su profesor no fueron como se esperaba pero creo q eso no fue culpa de la agencia sino de la informalidad del profesor !!! ( les salió rana) además después del viaje y las quejas , la agencia no dudó en tomar medidas con él y en disculparse con los viajeros que nos quejamos ( yo incluida).
Todo lo demás del viaje fue bueno , los hoteles, el itinerario , el guía ( un crack) , el ambiente etc por eso veo injusto que se critique y perjudique de esa manera a la agencia .
Yo he repetido con ellos y lo seguiré haciendo , es gente joven que se preocupa por ofrecer viajes originales y que tienen buenos contactos en el lugar por lo que hay plena confianza en viajar con ellos.
No lo dudéis que no os vais a arrepentir !
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Pangea18
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Pangea18 Escribió:
EstherF Escribió:
Me gustaría trasladar mi BUENA experiencia con Mint57 y el Viaje a SriLanka!
Si que es cierto que las clases de Yoga y su profesor no fueron como se esperaba pero creo q eso no fue culpa de la agencia sino de la informalidad del profesor !!! ( les salió rana) además después del viaje y las quejas , la agencia no dudó en tomar medidas con él y en disculparse con los viajeros que nos quejamos ( yo incluida).
Todo lo demás del viaje fue bueno , los hoteles, el itinerario , el guía ( un crack) , el ambiente etc por eso veo injusto que se critique y perjudique de esa manera a la agencia .
Yo he repetido con ellos y lo seguiré haciendo , es gente joven que se preocupa por ofrecer viajes originales y que tienen buenos contactos en el lugar por lo que hay plena confianza en viajar con ellos.
No lo dudéis que no os vais a arrepentir !

Esther, me alegro de que tú recibieras una disculpa - yo no - así como información de las medidas tomadas con el profesor que, según tú " les salió rana". En todo caso, lo injusto es ofertar un programa de yoga maravilloso y motivador para captar clientes que, finalmente, no se llevó a cabo y "echar balones fuera" diciendo que un empleado suyo - el experto en yoga- es el responsable de que no se haya realizado; pero yo sí lo pagué y ellos lo cobraron y además, bien. Entiendo por buena gestión otra cosa: asumir responsabilidades e indemnizar a los viajeros, asumir las pérdidas; sin embargo y curiosamente, vuelven al año siguiente a ofertar el mismo viaje con el mismo maravilloso programa de yoga: durante o al final de cada jornada y en entornos naturales y paisajísticos ¡ pero , mira tu por dónde !! la agencia, MINT 57, añade una "coletilla": "EL PROFESOR DE YOGA PUEDE TOMAR DECISIONES", con lo cual el programa de yoga queda a expensas de lo que él decida, de tal manera que si ocurriese lo mismo que ocurrió durante nuestro viaje, los viajeros no tendrían ni tan siquiera razones para quejarse a la agencia. Mira qué bien se han cubierto las espaldas.
Viajeros, MÁS CUIDADO TODAVÍA!! Jamás hubiera contratado el viaje a Sri Lanka si no hubiera sido por el programa de yoga, que no era un adorno ni una nota a pie de página del mismo, sino su principal acicate.
Ir arriba Esther, me alegro de que tú recibieras una disculpa - yo no - así como informacion de las medidas tomadas con el profesor que, según t... Pangea18 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: "Sri Lanka con yoga" y la agencia Mint57  Publicado: Responder citando

EstherF
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Viajeros , para mi Mint57 es una agencia muy seria que te permite viajar con total tranquilidad preocupandote solo de disfrutar.
Ya ha pasado año y medio de Sri Lanka y a mi solo me quedan buenos recuerdos ,un país alucinante que merece la pena visitar por eso supongo que la agencia lo ofertará de nuevo así q animaros !
Muchos de los que hicimos ese viaje repetimos de nuevo a otros destinos siendo una muestra que quedamos satisfechos con su servicio.
Saludos
Ir arriba Viajeros , para mi Mint57 es una agencia muy seria que te permite viajar con total tranquilidad preocupandote solo de disfrutar. Ya ha... EstherF Compartir:
Enlaces Asunto: Re: "Sri Lanka con yoga" y la agencia Mint57  Publicado: Responder citando

EstherF
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Por cierto Gema, el programa sí se llevó a cabo, también del de yoga. Simplemente el profesor no fue tan adaptable a los horarios como esperábamos. Las clases se pusieron a las 7:30 de la mañana, antes de empezar el programa y así poder garantizar las clases quien quiso madrugar las hizo. Que nos hubiera gustado que se hiciese yoga en otro horario: evidentemente sí, pero esto no quita que yoga tuvimos y todo el resto del viaje fue fenomenal. Además los viajes de yoga de Mint57 no son retiros, son viajes donde se hace algo de yoga. No al revés, y esto lo ponen claro en todos lados en su web. Así que me parece muy mal que sigas echando pullas ahí donde no hay porqué. Quizás no fue el viaje que habías imaginado ya que te quejaste de otras mil cosas.
Ir arriba Por cierto Gema, el programa sí se llevó a cabo, también del de yoga. Simplemente el profesor no fue tan adaptable a los horarios como... EstherF Compartir:
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EstherF
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Gema, sinceramente ya ha pasado año y medio de Sri Lanka y a mi solo me quedan buenos recuerdos ,un país alucinante que merece la pena visitar! Muchos de los que hicimos ese viaje repetimos de nuevo a otros destinos así que espero que ellos también escriban aquí para dar su opinión.
Ir arriba Gema, sinceramente ya ha pasado año y medio de Sri Lanka y a mi solo me quedan buenos recuerdos ,un país alucinante que merece la pena... EstherF Compartir:
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Campanilla80
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Disculpadme que me meta en la conversación, pero, EstherF, no sé dónde está el problema. Tú has narrado tu experiencia y Pangea18 la suya: ambas igualmente válidas y respetables.
_________________
"No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Ir arriba Disculpadme que me meta en la conversación, pero, EstherF, no sé dónde está el problema. Tú has narrado tu experiencia y Pangea18 la... Campanilla80 Compartir:
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Spainsun
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Hola Esther,
Estas suspensa por mensaje fraudulento.

Un saludo
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Campanilla80
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spainsun Escribió:
Hola Esther,
Estas suspensa por mensaje fraudulento.

Un saludo

Ya veía yo algo raro...
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"No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
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Pangea18
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Hola Esther, eso no vale. Cuando no se tienen razones para contraargumentar sobre un tema, los tramposos descalifican y atacan a la persona que lo expone. No caigas tú en eso con acusaciones hacia mí, pues ni hubo quejas por mi parte sobre el programa del viaje ni en ningún momento dije que no se hiciera yoga, ni por supuesto hable de "retiro", ¿qué es eso? verás, es que era mi primer contacto con el yoga.
Lee bien y con atención lo que escribí en su día ( hace ya más de un año) Reitero: no sé cumplió el programa de yoga tal como lo contratamos y lo pagamos; en concreto el dónde y él cuándo que era lo que lo hacía tan atrayente. Así pues, lo cierto es que, ante este cambio, de los 9 que éramos en el viaje - sin contar al monitor y la pareja, nos retiramos 5 y y sólo quedaron cuatro con ellos; lo cierto es que tú tb lo dejaste; lo cierto es que , según tú manifiestas, a la vuelta hubo al respecto varias quejas a la agencia; lo cierto es que, según dices, tú tb te quejaste; lo cierto es que, según afirmas, la agencia dejó de contar con los servicios de este monitor para futuros viajes por estas razones. Entonces, ¿ qué pasa Esther?... Ah, vaya!!
Esther F, lo que se te olvida decir es que Mint57 TE HA CONTRATADO COMO MONITORA DE PILATES Y YOGA para realizar viajes de este tipo con ellos. Así en sus páginas encontramos: " Viaje a Sri Lanka y Maldivas de la mano de Esther[editado moderacion]" y tb " Viaje Indonesia Yoga" con Esther [editado moderacion], monitora de yoga y Pilates.¡ Vaya, eres parte interesada! Pues hay que decirlo; si no, no vale. Tú defiendes tus intereses económicos y personales, " la mano que te da de comer". Yo defiendo que no se nos engañe a los usuarios de estos servicios y que las agencias cumplan con lo que venden y por lo que pagamos, que es lo correcto. ¡ Basta de engaños!
Un saludo.
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Spainsun
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Pangea18, he editado el apellido que has puesto por problemas de privacidad.

Por otra parte, ese fue el motivo por el que la suspendí: se le habia "olvidado" mencionar ese "vinculo" con la empresa. Ojos que se mueven
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Pangea18
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Vale, muchas gracias.
Un saludo
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LauraViaja18
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Hola,
No me quiero meter donde no me llaman pero la verdad yo hice dos viajes de yoga con Mint57 y me he encontrado muy bien. Fui a India con Ricardo y a Indonesia con Beatriz. Beatriz me gustó más que Ricardo que era más rigido con los horarios y seguramente menos involucrado con el grupo. No se si os referís a el. Con el haciamos yoga la mañana temprano y en mi grupo también hubo gente que lo dejó porqué no quería levantarse temprano. Lo que yo os pudo decir es que mi experiencia fue buena, de hecho este año quería repetir y hacer un viaje a Nepal de yoga pero no tienen ese destino con yoga y me voy por mi cuenta.
Ir arriba Hola, No me quiero meter donde no me llaman pero la verdad yo hice dos viajes de yoga con Mint57 y me he encontrado muy bien. Fui a India... LauraViaja18 Compartir:
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Pangea18
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Me alegro por ti LauraViaja18; voy a aclararte el tema: Si pagas un viaje que dice que harás yoga al atardecer, cuando finalice una jornada de turismo, en un precioso jardín o en las arenas blancas de una playa ; o harás yoga durante la jornada turística aprovechando el paso por unas cataratas o la visita a un espacio arqueológico o en un paisaje con maravillosas vistas... Y finalmente resulta que haces yoga por la mañana y, por ejemplo, en la sala de la tele del hotel en el que nos alojabamos pues... Varía la cosa. No fue lo que nos vendieron y por lo que pagamos. Considero que la agencia, una vez conocidos los hechos tendría que haber asumido su responsabilidad y haber devuelto el dinero que le correspondía al programa de yoga que nos vendieron y no cumplieron.
No es un tema de no querer madrugar, al contrario en un clima tropical salir temprano es lo mejor. El yoga retrasó la salida todos los días y visitamos lugares al aire libre en las horas puntas del calor.
En fin, los programas están para cumplirlos pues para eso los pagamos. Que las personas que acompañan sean más o menos de nuestro agrado ... Para mi no es motivo de queja si cumplen con lo pagado.
Un saludo.
Ir arriba Me alegro por ti LauraViaja18; voy a aclararte el tema: Si pagas un viaje que dice que harás yoga al atardecer, cuando finalice una... Pangea18 Compartir:
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LauraViaja18
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Hola Pangea18,
Yo lo que te puedo contar es mi experiencia, nada más. Varias amigas hemos viajado con Mint57 y la verdad no tenemos quejas, al contrario. Hemos practicado yoga en sitios cerrados o a veces al aire libre, dependiendo del clima y de como estabamos de cansados del viaje. Algunos días ni hemos hecho yoga porqué no habia tiempo o lo hemos hecho en sitios distintos a lo que indicaba el programa, pero esto lo dicen en la web si no me equivoco, que es un programa flexible. Mis dos profes siempre han sido amables y hemos hecho cosas bastante chulas, hasta meditación con monjes en el norte de India. Las chicas de la agencia siempre correctas y disponibles, de hecho hemos tenido que cancelar una excursión por lluvia cerca de Rishikesh y nos han devuelto el dinero a la vuelta. Así que no se que decirte, si no que siento que tu experiencia haya sido mala o quizás diferente de lo que te esperábas, lo que te puedo decir es que sigas con el yoga y los viajes porqué es una bonita combinación! Yo estoy super enganchada, de hecho ahora me voy por mi cuenta Nepal a practicar, crucemos los dedos! Sonriente
Ir arriba Hola Pangea18, Yo lo que te puedo contar es mi experiencia, nada más. Varias amigas hemos viajado con Mint57 y la verdad no tenemos... LauraViaja18 Compartir:
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Annakin
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Pangea18 Escribió:
Me alegro por ti LauraViaja18; voy a aclararte el tema

Siento contradecirte Pangea18, pero en realidad voy a ser yo quien le aclare el tema:
LauraViaja18, estás suspendida por coincidencias en IP, multinick y por ende, mensajes fraudulentos.

PD. Favorazo que le estás haciendo a la agencia, amiga Guiño Amistad
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Aut viam inveniam aut faciam
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Pangea18
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Annakin Escribió:
Pangea18 Escribió:
Me alegro por ti LauraViaja18; voy a aclararte el tema

Siento contradecirte Pangea18, pero en realidad voy a ser yo quien le aclare el tema:
LauraViaja18, estás suspendida por coincidencias en IP, multinick y por ende, mensajes fraudulentos.

PD. Favorazo que le estás haciendo a la agencia, amiga Guiño Amistad

Pues Annakin, muchísimas gracias por destapar los mensajes fraudulentos de LauraViaja18. Es calidad para el foro Los Viajeros y garantia para los que por él navegamos.
Un saludo �
Ir arriba Pues Annakin, muchísimas gracias por destapar los mensajes fraudulentos de LauraViaja18. Es calidad para el foro Los Viajeros y garantia... Pangea18 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: "Sri Lanka con yoga" y la agencia Mint57 ¡Cuidado!  Publicado: Responder citando

Spainsun
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La empresa MInt57 me ha pedido que publique un mensaje de respuesta con su versión sobre los hechos, pues no tienen posibilidad de contestar directamente.

Yo la transcribo tal cual.

Un saludo
Quote::
Hola, somos el equipo de Mint57.

Ante la discusión abierta en este hilo queremos dar nuestra opinión al respecto, ya que nos parece muy injusto que ante la queja de un solo viajero se ponga en duda la calidad de nuestro trabajo.

Muchos de nuestros colaboradores (como Esther que ha sido una compañera de viaje de Pangea18) han empezado como clientes de Mint57 y después de tener una buena experiencia de viaje, se han propuesto como Mint-lideres especializados en yoga, fotografía etc.

A veces no es fácil cumplir con las expectativas de cada viajero y creemos que este es el caso de Pangea18 que no compartía la forma de organización del maestro. Al recibir la crítica de Pangea18 hablamos con el profesor, que nos dio una visión diferente: dijo que había hecho meditación en la roca de Sigiriya, yoga en los jardines del hotel y algunas veces en espacios cerrados por la humedad de la hierba en la mañana. Añadió que estableció el horario de practica por la mañana para poder cumplir con la practica diaria, ya que por la tarde los viajeros llegaban muy cansados.

Hablamos también con otros viajeros del grupo, algunos nos comentaron que el profesor había tenido poca flexibilidad en cuanto a horario y no era muy "empatico" con el grupo, pero que había cumplido con su papel dando las clases pactadas de 60-90min y que el viaje había ido muy bien. Después de tres viaje con este mismo profesor en tres destinos distintos y ninguna crítica importante por parte de otros clientes, lo único que podemos reiterar a Pangea18 es que sentimos si su expectativa de viaje no se haya cumplido.

De nuestro lado hemos indicado al profesor tener más flexibilidad e involucrarse más con los viajeros. De momento no hemos recibido más quejas, al contrario los viajeros vuelven contentos y repiten, nuestro equipo de profesores de yoga se ha ampliado y tenemos total confianza en su trabajo.

En nuestra web se dejan claras las condiciones de los viajes yoga:
"Las clases de yoga y meditación no tendrán ni un lugar ni un horario pre-definido. Se intentará practicar cada día, siempre que el ritmo del viaje nos lo permita: algunos días practicaremos más, otros menos, dependiendo de la etapas prevista, del nivel de cansancio del grupo, de las condiciones climáticas y meteorológicas.
Las clases serán al aire libre, en la playas, en los parques, en los jardines de los hoteles, en lugares cerrados, etc, requiriendo una buena capacidad de adaptación por parte de los viajeros.
El yoga no es una actividad obligatoria, cada persona podrá decidir si participar o no a las sesiones".

Tanto Laura, como muchos otros viajeros han tenido una experiencia muy diferente y, en su gran mayoría, muy positiva. Muchos son viajeros recurrentes que han expresado libremente su opinión en este foro.

No vamos a entrar aquí en un debate, cada uno tendrá su opinión, simplemente invitamos a los viajeros a mirar las numerosas reseñas en nuestras RRSS donde viajeros con nombres y apellidos expresan su satisfacción.

Feliz viaje a todos!

_________________
Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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Pangea18
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Pangea18 Escribió:
spainsun Escribió:
La empresa MInt57 me ha pedido que publique un mensaje de respuesta con su versión sobre los hechos, pues no tienen posibilidad de contestar directamente.

Yo la transcribo tal cual.

Un saludo
Quote::
Hola, somos el equipo de Mint57.

Ante la discusión abierta en este hilo queremos dar nuestra opinión al respecto, ya que nos parece muy injusto que ante la queja de un solo viajero se ponga en duda la calidad de nuestro trabajo.

Muchos de nuestros colaboradores (como Esther que ha sido una compañera de viaje de Pangea18) han empezado como clientes de Mint57 y después de tener una buena experiencia de viaje, se han propuesto como Mint-lideres especializados en yoga, fotografía etc.

A veces no es fácil cumplir con las expectativas de cada viajero y creemos que este es el caso de Pangea18 que no compartía la forma de organización del maestro. Al recibir la crítica de Pangea18 hablamos con el profesor, que nos dio una visión diferente: dijo que había hecho meditación en la roca de Sigiriya, yoga en los jardines del hotel y algunas veces en espacios cerrados por la humedad de la hierba en la mañana. Añadió que estableció el horario de practica por la mañana para poder cumplir con la practica diaria, ya que por la tarde los viajeros llegaban muy cansados.

Hablamos también con otros viajeros del grupo, algunos nos comentaron que el profesor había tenido poca flexibilidad en cuanto a horario y no era muy "empatico" con el grupo, pero que había cumplido con su papel dando las clases pactadas de 60-90min y que el viaje había ido muy bien. Después de tres viaje con este mismo profesor en tres destinos distintos y ninguna crítica importante por parte de otros clientes, lo único que podemos reiterar a Pangea18 es que sentimos si su expectativa de viaje no se haya cumplido.

De nuestro lado hemos indicado al profesor tener más flexibilidad e involucrarse más con los viajeros. De momento no hemos recibido más quejas, al contrario los viajeros vuelven contentos y repiten, nuestro equipo de profesores de yoga se ha ampliado y tenemos total confianza en su trabajo.

En nuestra web se dejan claras las condiciones de los viajes yoga:
"Las clases de yoga y meditación no tendrán ni un lugar ni un horario pre-definido. Se intentará practicar cada día, siempre que el ritmo del viaje nos lo permita: algunos días practicaremos más, otros menos, dependiendo de la etapas prevista, del nivel de cansancio del grupo, de las condiciones climáticas y meteorológicas.
Las clases serán al aire libre, en la playas, en los parques, en los jardines de los hoteles, en lugares cerrados, etc, requiriendo una buena capacidad de adaptación por parte de los viajeros.
El yoga no es una actividad obligatoria, cada persona podrá decidir si participar o no a las sesiones".

Tanto Laura, como muchos otros viajeros han tenido una experiencia muy diferente y, en su gran mayoría, muy positiva. Muchos son viajeros recurrentes que han expresado libremente su opinión en este foro.

No vamos a entrar aquí en un debate, cada uno tendrá su opinión, simplemente invitamos a los viajeros a mirar las numerosas reseñas en nuestras RRSS donde viajeros con nombres y apellidos expresan su satisfacción.

Feliz viaje a todos!

Hola a todos, hace año y medio que hice este viaje a Sri Lanka con programa de Mint57; hace año y medio que di mis quejas a la agencia por EL CAMBIO ARBITRARIO que hubo durante el viaje en el desarrollo del PROGRAMA DE YOGA – yo no contraté un viaje a Sri Lanka para hacer yoga en espacios cerrados e inadecuados de hoteles como por ejemplo salas de tv previamente desocupadas de su mobiliario y, en horario inflexible de por la mañana como primera actividad del día _; hace año y medio que la señora de la agencia con la que hablé, al conocer ese cambio quedó sorprendidísima, es más, entró a valorar y enjuiciar lo que esas variaciones en el programa de yoga habían supuesto para el viaje en sí mismo y las calificó negativamente, pues se perdía el sentido del viaje, lo desvirtuaba y, además, añadió que hacer yoga a las 7 de la mañana retrasaba la salida de la etapa turística del día con lo cual se llegaba a los sitios programados una hora u hora y media más tarde, lo que suponía visitarlos con más gente y más calor en un país de clima tropical. Lógica aplastante y totalmente de acuerdo. Hace año y medio que Mint 57 quedó conmigo en que aclararía el tema y volvería a ponerse en contacto para dar una respuesta a mi queja. Hace año y medio y Mint57 no lo ha hecho. Para mi esta actuación es de ninguneo y por supuesto, no responde a indicadores de calidad en el servicio sino todo lo contrario.
En este viaje, Mint 57 no cumplió las condiciones de las clases de yoga que la misma agencia expone en este hilo y que fueron las que yo contraté y pagué,- y la razón por la que elegí este viaje-. Al meternos en una habitación a hacer yoga por la mañana temprano, el programa del mismo incluido en el viaje “se esfumo” y esto es así de sencillo y de claro. Con las condiciones que nos vendió, el yoga se hubiera realizado, bien al final de cada etapa del viaje, como actividad relajante en los jardines de los hoteles o arenas blancas de la playa, o bien durante la etapa del viaje aprovechando entornos paisajísticos, junto a cataratas, en yacimientos arqueológicos,… Esto es lo que Mint 57 vendió y esto fue lo que contraté y pagué y sin embargo, no se me ofreció. Añadir que fuimos nueve los clientes y con el cambio nos retiramos definitivamente cinco. ¿No da qué pensar?
Dicho esto, paso a otro punto del tema. La agencia justifica su intervención en este foro por parecerle “muy injusto” que, “ante la queja de un solo viajero, se ponga en duda la calidad de su trabajo”; sin embargo, Esther o Laura - compañera de aquel viaje – que actualmente trabaja para Mint 57 como monitora de Pilates, informó aquí mismo que fueron varias personas del grupo las que a la vuelta del viaje manifestaron sus quejas a la agencia y que ella también las dio. Por lo tanto, que MINT 57 no confunda, pues según sus propias fuentes, NO SE TRATA DE LA QUEJA DE UN SOLO VIAJERO SINO DE VARIOS; sería un indicador de calidad tenerlas en cuenta en lugar de negarlas.

Entrando en el tema de “que no es fácil cumplir con las expectativas de cada viajero”, que no confunda Mint 57, que no pretenda caer en falsos victimismos y cargar contra los clientes intentando justificar lo injustificable. No es que yo no compartiera la forma de organización del monitor de yoga, es que en el viaje no se llevó a cabo el programa de yoga establecido por la agencia, el que yo pagué “se saltó a piola” y se sustituyó sin razón alguna, vuelvo a repetir, por clases de yoga en habitaciones de hoteles ni siquiera dedicadas a esta actividad. Habría que recordarle a Mint57 que las expectativas se crean a raíz de la información que se maneja sobre un tema y que las agencias de viaje son fuente de creación de estas expectativas a través de los programas que venden. Cumpliendo con el programa, de verdad que satisfacen a la gran mayoría de los clientes; lo contrario, vender programas que luego se varían arbitrariamente, es dar “gato por liebre” y esto sí que es injusto y un indicador de baja calidad en el desempeño del trabajo. Esa es mi opinión.
De otro lado, pienso que LAS VERDADES A MEDIAS SON LAS MAYORES MENTIRAS y las razones van de suyo… Según la agencia, el monitor de yoga justifica su actividad diciendo que hizo meditación en la roca de Siguiriya. Cierto, pero en su tiempo libre y en “petit comité”, con las compañeras que llegaron a la cima a la vez que él y que quisieron hacerlo. No fue una actividad para el grupo que decidió subir a la roca, dado que no esperó a que llegara el guía con los últimos que hacíamos el ascenso, unos diez minutos más tarde; pero para mí no es motivo de queja, dado que no formaba parte del programa. Lo que no admito es que la vendan como una actividad de grupo, pues no lo era. Por lo tanto, lo considero una mentira. Como también lo es las clases de yoga en los jardines del hotel donde pasamos los tres últimos días de viaje. Sí se hizo yoga en los mismos y por la tarde, pero NO el yoga del programa de MINT 57, sino unas “clases de ajustes” pagadas aparte al monitor de yoga por aquellas compañeras que quisieron hacerlas y con un coste añadido de 250 euros por persona. Las pagaron tres compañeras del grupo. En las otras clases, las del programa oficial no hubo variación ni cambio en los horarios. Es pues, otra mentira.
Para terminar con estas “informaciones”, considero que justificar la rigidez del horario de mañana haciendo referencia al cansancio de los viajeros al acabar cada etapa, así como la elección de los espacios cerrados por estar la hierba mojada también por la mañana es cuando menos para reír a pierna suelta, dado que en ningún momento manifestamos dicho cansancio. Por el contrario, lo que ocurría en el grupo después de cada etapa era bastante animado y, según las circunstancias y recursos al alcance, había sesiones de baño y juegos en la piscina, si la había y casi siempre de noche -pues se solía llegar tarde a los hoteles-; tertulias con alguna bebida en el bar del hotel – si lo había -; compras, paseos, actividades opcionales y pagadas fuera del programa,… de todo se veía, menos cansancio. Considero que es un argumento defensivo para justificar una pésima decisión y falta de seriedad con el programa de yoga.
En conclusión, seguiré insistiendo todas las veces que sea necesario y la agencia se haría un favor si reconociera los fallos y si su máxima preocupación fuera solucionarlos y prevenirlos en lugar de justificarlos con medias verdades, criticando al cliente o al empleado o desviando el tema con cortinas de humo sobre expectativas. Lo dejo ahí.
Saludos!!
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