Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
La agencia canadiense Sinorama Coorporation vio Su licencia retirada a principios de Agosto 2018.
Mientras que la agencia Sinorama Coorporation va a intentar recuperar su licencia , Sinorama Holidays, filial a la que pertenece la parte española, ha acatado la sentencia cancelando varios viajes , algunos de ellos la semana que viene.
Información que nos ha facilitado @EVAFP de la confirmación de anulación de viaje por parte de Sinorama que ha recibido hoy.
EVAFP Escribió:
El e-mail que me han enviado es estes:
Recientemente, Sinorama Vacations Inc en Canadá perdió la licencia de agente de viajes a finales de julio, lo que afectó los viajes combinados de clientes canadienses y europeos.
Sinorama Holidays Inc. En Canadá fue cerrada brutalmente la semana pasada por la administración canadiense, y como resultado sus clientes canadienses ya no pueden viajar.
Sinorama Voyages France es una compañía legal y financieramente independiente de Vacances Sinorama Inc. Y somos su socio comercial para la organización de viajes en Norteamérica y China / Asia combinados con un crucero por el río Yangtze compartiendo el servicio.
Lamentando la situación generada en Canadá la oficina de París ha tomado los clientes españoles de Sinorama Vacations Inc para poder asistirlos en el proceso.
En Sinorama Voyages France nos entristece tener que informar que su viaje TESOROS DE CHINA & CRUCERO RIO YANGTZE 13 DIAS CON SALIDA 20 DE SEPTIEMBRE 2018 ha sido cancelado y se procederá a hacer la devolución del dinero abonado por el mismo.
Adjunto enviamos el formulario de autorización de reembolso, el cual deben completar para poder hacer la devolución del importe pagado a nosotros por el viaje.
Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes.
He llamado por si nos podrían meter en otro de los viajes que tienen organizados y me dicen que no, que están cancelando más y que incluso los que no tienen crucero. El grupo era de 22 españoles así que no tiene nada que ver con no llegar al mínimo.
Eso sí, que nos reembolsarán el dinero en unos días una vez tramitado.
SINORAMA VOYAGES S.A.R.L. 华景假期
23-25 Rue de Berri, 75008 Paris , France
Tel: (+33) (0)1 81 70 96 20 (Lunes - Viernes 10h - 18h inglés & francés)
Tel: (+34) 911 875 642 (Lunes - Viernes 10h - 18h español) www.sinorama.es info@sinorama.es
Hola a tod@s, Sinorama tiene grandes problemas económicos ahora mismo (la noticia está en francés, porque es de un periódico canadiense: la "central" está en Canadá):
Me preocupa muchísimo pues mi hermana y yo contratamos el tour "Regreso a las a las ancestrales capitales de China y crucero por el río Yangtsé" (15 días) con salida el 18 de septiembre de 2018 de Madrid.
Por favor, ¿alguien sabe más, o puede contactar con las oficinas en Madrid o Barcelona? Yo vivo en Austria y mi hermana en Canadá, y a ella allí hoy cuando llamó para pedir garantías ni le cogían el teléfono. _________________ 2017: Francia - Reino Unido - NYC - Italia - Eslovenia - Croacia - Bélgica -
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@ChateauMalinbois
Traslado tú mensaje al hilo específico para tú consulta.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Hola a tod@s, Sinorama tiene grandes problemas económicos ahora mismo (la noticia está en francés, porque es de un periódico canadiense: la "central" está en Canadá):
Me preocupa muchísimo pues mi hermana y yo contratamos el tour "Regreso a las a las ancestrales capitales de China y crucero por el río Yangtsé" (15 días) con salida el 18 de septiembre de 2018 de Madrid.
Por favor, ¿alguien sabe más, o puede contactar con las oficinas en Madrid o Barcelona? Yo vivo en Austria y mi hermana en Canadá, y a ella allí hoy cuando llamó para pedir garantías ni le cogían el teléfono.
Hola, nosotros hacemos el mismo circuito pero con salida el 10 de junio. Como el artículo que has puesto me ha dejado preocupado he estado buscando más información y he encontrado este otro artículo:
Desmienten el otro artículo y dicen que ha sido un malentendido, espero que sea así. Nosotros ayer les mandamos un email para decirles que ya teníamos el visado chino y nos contestaron enseguida. Saludos
@ANGEMI, no sé si corresponde poner aquí esta noticia muy preocupante sobre Sinorama, o en otro foro (si me he equivocado, por favor ponla donde corresponda, muchas gracias, y perdón por la molestia). ¡Espero que no nos afecte también a los viajeros españoles de Sinorama que viajamos a China próximamente desde Madrid o Barcelona!
Sinorama acaba de ser intervenida en Canadá por problemas de solvencia (mi hermana vive en Canadá, allí mismo se sacó el visado para viajar conmigo a China desde Madrid en este circuito, "Ancestrales capitales, etc", con salida el 18 de septiembre, es ella quien me pasó la noticia).
Texto de la noticia original en francés del diario canadiense de Quebec "La Presse":
"L'agence de voyages Sinorama sous tutelle --- Publié aujourd'hui à 14 h 44 Mis à jour à 16 h 09
L'Office de la protection du consommateur (OPC) a nommé un administrateur provisoire afin de gérer l'agence de voyages Sinorama.
Radio-Canada avec La Presse canadienne
L'OPC dit avoir pris cette décision « à la suite du non-respect par Vacances Sinorama inc. Des exigences de la loi relativement à la gestion des sommes versées par les clients de l’agence ».
C'est la firme PricewaterhouseCoopers LLP qui supervisera l'agence de voyages.
« PricewaterhouseCoopers LLP aura le mandat de veiller à la protection des clients de l’agence, de faire en sorte que ceux qui sont actuellement en voyage puissent le terminer sans problème et que ceux dont le départ est imminent puissent faire leur voyage dans les conditions qui étaient prévues. L’administrateur provisoire traitera ensuite chaque dossier en fonction de la date de départ prévue, les plus rapprochées en priorité », a déclaré l'OPC dans un communiqué.
Vacances Sinorama était reconnu pour offrir des voyages en Chine à des prix très compétitifs.
Une enquête du quotidien La Presse avait toutefois fait état en mai dernier de l'existence d'un manque à gagner de 11 millions de dollars, ce que contestait l'agence.
L'intervention de l'Office démontre toutefois que l'entreprise n'arrivait plus à respecter ses obligations financières.
En mai dernier, en entrevue à Radio-Canada, Charles Tanguay, le porte-parole de l'OPC, avait confirmé que Sinorama était une source de préoccupation pour l'Office.
« Sinorama corporation inc. Aux États-Unis n’est pas la même entité que Vacances Sinorama inc. Au Québec, qui est le détenteur de permis d’agent de voyage et pour lequel l’Office veille au respect de la loi sur les agents de voyage et ses règlements. On traite avec Vacances Sinorama. Nous sommes en contact étroit avec l’agence de voyages et nous faisons en sorte que les dispositions de la loi soient respectées et que les voyageurs soient protégés », disait-il.
Les consommateurs peuvent s'adresser à l'administrateur provisoire, représenté par Martine Mainville, au 1 888 999-4965 ou par courriel à administration.provisoire@ca.pwc.com." _________________ 2017: Francia - Reino Unido - NYC - Italia - Eslovenia - Croacia - Bélgica -
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Última edición por ChateauMalinbois el Mie, 25-07-2018 17:37, editado 1 vez
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@ChateauMalinbois gracias por el aviso, mi compañera de moderación ya lo ha movido aquí.
Que no os afecte y podáis disfrutar de vuestro merecido viaje, después de tantos preparativos e ilusiones por no decir también el esfuerzo económico.
Un saludo y nos sigues informando en este hilo de las noticias que te vayan llegando. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
¡Gracias a los dos por redirigir el mensaje, sois rapidísimos!
Sería genial si algún viajero en España pudiera contactar con Sinorama España y preguntarles directamente qué garantías dan (yo vivo en Hungría y mi hermana en Canadá, llevo media hora tratando de llamarlos desde el extranjero pero solo me salta un contestador automático, ¿será porque es fuera del horario de atención al público?).
Si Sinorama España no quiere dar garantías de que los viajes se llevarán a cabo, o se nos reembolsarán íntegramente los gastos en caso de cancelación por la agencia, convendría contactar cuanto antes con la Oficina del Consumidor en Madrid o Barcelona para que investiguen si en España también tienen problemas de solvencia, y cómo estamos cubiertos los viajeros que ya hemos contratado y pagado el viaje, que tampoco son dos duros. ¡Mil gracias por adelantado si alguien puede averiguar algo! _________________ 2017: Francia - Reino Unido - NYC - Italia - Eslovenia - Croacia - Bélgica -
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Malas noticias de nuevo sobre la solvencia de Sinorama en Canadá: parece que la Oficina del Consumidor de Canadá no quiere renovarle a Sinorama la licencia como agencia de viajes, aquí va el enlace a la noticia de La Presse y parte del texto original (en francés):
"Après sa mise sous tutelle par l'Office de la protection du consommateur (OPC), qui n'a pas l'intention de renouveler son permis d'agence de voyages, Vacances Sinorama dit évaluer les options à sa disposition pour se défendre. Dans un communiqué paru jeudi, l'entreprise reconnue pour offrir des voyages en Chine à des prix très concurrentiels a ajouté qu'elle évaluait la possibilité de « contester » la décision annoncée mardi par l'Office.
La haute direction de Vacances Sinorama a toutefois offert toute sa collaboration et son expertise à l'OPC et à l'administrateur provisoire pour assurer que les futurs voyages se réalisent comme prévu. Pour faire face aux difficultés financières de l'agence de voyages, l'OPC a nommé PricewaterhouseCoopers comme administrateur provisoire. La firme assume la tutelle du voyagiste, qui pourrait mettre la clé sous la porte à la fin du mois.
L'OPC disait avoir pris cette décision «à la suite du non-respect par Vacances Sinorama inc. Des exigences de la loi relativement à la gestion des sommes versées par les clients de l’agence». Une enquête du quotidien La Presse avait révélé en mai dernier l'existence d'un manque à combler de 11 millions de dollars, ce que contestait l'agence, principale filiale de Sinorama Corporation, qui est cotée en bourse.
L'OPC avait avisé Sinorama que son permis d'agent de voyage, qui vient à échéance le 31 juillet, ne serait pas renouvelé. Si cette décision est maintenue, Vacances Sinorama disposera de 30 jours pour en appeler auprès du Tribunal administratif du Québec.
L'imposition d'un administrateur provisoire s'inscrit ainsi dans une progression de l'intervention de l'OPC; devant les demandes de reddition de comptes, Sinorama avait pris l'engagement, le 13 juin, d'ouvrir un nouveau compte en fidéicommis pour y verser toutes les nouvelles sommes de nouveaux clients et de soumettre ce compte à un encadrement rigoureux.
C'est l'OPC qui distribue les permis d'agent de voyage et qui a le pouvoir, en vertu du Règlement sur les agents de voyage et de la Loi sur les agents de voyage, de retirer le permis et de nommer un administrateur provisoire." _________________ 2017: Francia - Reino Unido - NYC - Italia - Eslovenia - Croacia - Bélgica -
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@ChateauMalinbois
Y aquí en España has tenido noticias de Sinorama?
Has podido contactar con ellos?
Mis mejores deseos de que podáis hacer vuestro circuito. Que todo sean buenas noticias.
Ya nos vas informando.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
@ChateauMalinbois
Y aquí en España has tenido noticias de Sinorama?
Has podido contactar con ellos?
Mis mejores deseos de que podáis hacer vuestro circuito. Que todo sean buenas noticias.
Ya nos vas informando.
Saludos
No, ANGEMI, porque no vivo en España sino en la otra punta de Europa, y aunque llevo días llamándolos desde el extranjero por el teléfono de contacto que figura en el contrato con la reserva, no logro hablar con ellos. Mi hermana vive en Canadá y me va pasando los datos de lo que pasa allí pues pueden sentar precedente para los viajeros en España. Por eso decía que, si quiebra en Canadá y cancelan viajes allí, sería bueno que algún viajero en España contactara con la Oficina del Consumidor española para que indaguen sobre la solvencia de la agencia en España De momento no soy alarmista, pero sigo el tema con mucha atención. _________________ 2017: Francia - Reino Unido - NYC - Italia - Eslovenia - Croacia - Bélgica -
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Hola @ANGEMI y viajeros de Sinorama, a la agencia Sinorama en Canadá le acaban de retirar la licencia ayer martes, 7 de agosto de 2018 (fuente: Ici Radio Canada, noticia original en francés): los viajes con salida desde Canadá a China hasta el 9 de septiembre están garantizados, pero los que se hayan contratado con salida a partir del 10 de septiembre tendrán que pedir el reembolso.
Espero que esto no pase también en España, por favor, que alguien pregunte allí cómo está la situación (yo vivo en el extranjero):
"L'Office de la protection du consommateur (OPC) a annoncé mardi que le permis de l'agence de voyages Vacances Sinorama n'était pas renouvelé. L'organisme juge que l'entreprise ne pourra pas « se conformer aux exigences de la loi » et affirme que la décision prend effet immédiatement. Vacances Sinorama était reconnue pour offrir des voyages en Chine à des prix très compétitifs.
La décision de l'OPC n'aura pas d'incidence sur les voyages prévus avant le 9 septembre inclusivement. Ceux-ci seront donc honorés par l'entreprise, mais les voyageurs qui souhaitent se désister et se faire rembourser peuvent le faire.
Les gens dont le voyage était prévu le 10 septembre ou après seront quant à eux dédommagés « sur présentation des pièces justificatives ».
Les clients de Vacances Sinorama qui souhaitent contacter l'administrateur provisoire de l'agence peuvent écrire à l'adresse administration.provisoire@ca.pwc.com ou appeler au 1 888 999-4965.
Sous tutelle depuis fin juillet
L’OPC avait placé Vacances Sinorama inc. Sous tutelle le 24 juillet dernier en raison d'un manque à gagner de 11 millions de dollars. Il avait également nommé la firme PricewaterhouseCoopers LLP administrateur temporaire de l'agence afin qu'elle veille à la protection des clients de Sinorama.
Après cette décision, l'agence de voyages a tenté de convaincre l'OPC qu'elle serait apte à respecter ses obligations financières, mais en vain. L'Office a donc maintenu sa décision. Vacances Sinorama dispose désormais de 30 jours pour porter cette décision en appel auprès du Tribunal administratif du Québec." _________________ 2017: Francia - Reino Unido - NYC - Italia - Eslovenia - Croacia - Bélgica -
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Hola @ChateauMalinbois
Hace unos días intenté por teléfono ponerme en contacto con Sinorama España, para hacerte la gestión de informarme pero no cogieron el teléfono y eso que insistí varias veces. Como era al mediodía y en su web no pone horarios de atención telefónica lo intentaré por la tarde, si consigo contactar con Sinorama, te informo.
Un saludo.
Edito:
He vuelto a llamar y nadie me ha cogido el teléfono, he leído mensajes más atrás que hay que llamar tarde/noche al teléfono de España _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
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@ChateauMalinbois
He vuelto a llamar a Sinorama en España al teléfono 911875642 ahora a las 18:15h y me siguen sin coger el teléfono no sé que horario tendrán de atención, en la web no pone nada. Siento no poder darte una respuesta, haber si algún viajero puede dar más información.
Utiliza Facebook, tiene página y deja allí tu mensaje, he leído que responden rápido.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Hola , yo también he intentado llamarles y no recibo respuesta, utilizando la vía de emails y no logro contactar con ellos, me parece de verdad una verguenza que no estén localizables y que no informen del estado de nuestros viajes pagados, estoy a la espera de recibir los documentos para mi viaje programado el 2 de octubre.
Hola somos un grupo de alicante de 4 personas y nos está.pasando lo.mismo..Hemos llamado.varias veces por la tarde y sale un mensaje. Estamos esperando los documentos para pedir el.visado e ir en el circuito Bellezas de China el 2 de octubre.
Por favor si alguno sabe algo mas lo decis
Espero q solo sea un contratiempo xq sería la 2 vez que intento ir a china y tengo que anular.
Saludos Paca
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Yo he intentado hacerle el favor que me pidió a @ChateauMalinbois cómo no vive en España y llamar al telefono que vienen en la web pero no he conseguido contactar he probado a distintas horas por la mañana y tarde y nada.
Probar por Facebook a enviar mensaje haber si tenéis más suerte. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
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Menudo verano de sobresaltos entre huelgas y problemas con agencias... Ojalá no vaya a mayores el tema aunque buena pinta no tiene _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola a tod@s, Sinorama tiene grandes problemas económicos ahora mismo (la noticia está en francés, porque es de un periódico canadiense: la "central" está en Canadá):
Me preocupa muchísimo pues mi hermana y yo contratamos el tour "Regreso a las a las ancestrales capitales de China y crucero por el río Yangtsé" (15 días) con salida el 18 de septiembre de 2018 de Madrid.
Por favor, ¿alguien sabe más, o puede contactar con las oficinas en Madrid o Barcelona? Yo vivo en Austria y mi hermana en Canadá, y a ella allí hoy cuando llamó para pedir garantías ni le cogían el teléfono.
Hola, nosotros hacemos el mismo circuito pero con salida el 10 de junio. Como el artículo que has puesto me ha dejado preocupado he estado buscando más información y he encontrado este otro artículo:
Desmienten el otro artículo y dicen que ha sido un malentendido, espero que sea así. Nosotros ayer les mandamos un email para decirles que ya teníamos el visado chino y nos contestaron enseguida. Saludos
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