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Dinero-Banco-Money Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha Compartir


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Último Mensaje Publicado:
   Descripción del Tema: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha    Publicado: Mie, 25-03-2020 23:45
Información sobre cancelaciones de vuelos con Iberia: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites.
 
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Anonymous

Invitado



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Enlaces Asunto: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha   Compartir Responder citando
Iberia esta ofreciendo bonos a cambio de cancelaciones de vuelos durante el periodo de Alarma por Coronavirus.

Recordad que esos bonos no son válidos para la Semana Santa de 2021, pues acaba el 4 de abril y los bonos solo son válidos hasta el 31 de marzo. Si no os convienen podéis exigir la devolución de vuestro dinero por ley.

contacto.iberia.com/no... ?idioma=ES

Solicitud de gestión por impacto del COVID-19

Si tiene un billete emitido para volar entre el 1 de marzo y el 31 de Mayo, para su comodidad le ofrecemos la posibilidad de obtener el reembolso de su reserva a través de un bono(s) por el importe de su(s) billete(s) completando el siguiente formulario. Por favor, realice una única solicitud por cada código de reserva.

Ventajas y condiciones:
- Solicítelo ahora, sin esperas (en esta misma pantalla).
- Se enviará un bono por el importe de cada uno de sus billetes por correo electrónico en un periodo máximo de 5 días hábiles sin que usted tenga que preocuparse por nada más.
- Pueden usarse una o más veces hasta agotar su importe para volar cuando quiera hasta el 31 de Marzo de 2021 (último regreso el 31 de Marzo de 2021).
- Válido para vuelos directos o en conexión donde al menos uno de los trayectos sea operados por Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum
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Ariza
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
Nov 17, 2011
Mensajes: 1528
Ubicación: la de la foto

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Enlaces Asunto: Re: Iberia: Opiniones y Dudas   Compartir Responder citando
En caso de fuerza mayor lo que no hay es indemnización, pero reembolso si se cancela el vuelo yo diría que si. De todas formas busquen el decreto en Google para salir de dudas..

_________________
Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
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P145
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
Oct 26, 2008
Mensajes: 97

Votos: 1 👍
Enlaces Asunto: Re: Iberia: Opiniones y Dudas   Compartir Responder citando
Si lo cubre. Si no se presta el servicio, se tiene derecho al reembolso. Lo que no se tiene derecho es a pedir indemnizaciones, pero por supuesto que tienes derecho a solicitar el reembolso Sonriente

Podeis leer la normativa europea, o si quereis resumido:
www.elconfidencial.com... s_2505315/

=)

El problema es el que comento, imposible contactar con ellos.
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ALROJO
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
Nov 24, 2007
Mensajes: 4217

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Enlaces Asunto: Re: PROBLEMA CON IBERIA - BONO SOLICITADO EL PASADO 12 DE   Compartir Responder citando
@SERGE_ES a mí el día 18 me dijeron que el reembolso tardaría entre 20 y 30 días (yo creo que serán más). En las circunstancias actuales, con el aluvión de peticiones de reembolso y cambios, no es razonable esperar que sean rápidos gestionando estas cosas. Paciencia.

Y no es necesario abrir hilo nuevo. Ya tenemos uno:


Iberia: Opiniones y Dudas



@Brigantina
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Javigar
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
Dic 15, 2008
Mensajes: 11345
Ubicación: Barcelona

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso   Compartir Responder citando
Yo no tuve ninguna incidencia con la reclamación.
Como he comentado hace unos dias, volaba el 08/04 con IB a Cuba. Presnté la solicitud de reembolso, como el vuelo aún no se había cancelado me dijeron q me correspondía bono o cambio de fecha, rellene la solicitud del bono y en una semana ya lo tenía en mi mail con el importe total pagado, incluyendo maletas y selección de asiento.
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Javigar
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
Dic 15, 2008
Mensajes: 11345
Ubicación: Barcelona

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso   Compartir Responder citando
Una cosa es reembolso y otra el bono, al menos eso me parece. Considero q si se solicita el reembolso se entiende que quieres las pasta en tu cuenta/card. En cambio el bono es sólo un codigo/recibo para usar ese monto con ellos en un año, por ejemplo
El bono es un tramite más simple para la aerolinea
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ALROJO
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
Nov 24, 2007
Mensajes: 4217

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Enlaces Asunto: Re: PROBLEMA CON IBERIA - BONO SOLICITADO EL PASADO 12 DE   Compartir Responder citando
ALROJO Escribió:
@SERGE_ES a mí el día 18 me dijeron que el reembolso tardaría entre 20 y 30 días (yo creo que serán más). En las circunstancias actuales, con el aluvión de peticiones de reembolso y cambios, no es razonable esperar que sean rápidos gestionando estas cosas. Paciencia.

Y no es necesario abrir hilo nuevo. Ya tenemos uno:



Pues a pesar de mis dudas iniciales sobre el tiempo de espera en estos casos, tengo que decir que hoy ya tengo el dinero del reembolso de los vuelos en mi tarjeta, solo 8 días después de haberlo solicitado telefónicamente y sin tener ningún comprobante escrito del reembolso.
Así que en este caso, solo puedo estar satisfecha con la respuesta de Iberia y desearles lo mejor para el futuro: ojalá esta crisis terrible no hunda las aerolíneas y podamos seguir volando a nuevos destinos.

Resistiremos y volveremos a viajar!! Guiño
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ALROJO
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
Nov 24, 2007
Mensajes: 4217

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso   Compartir Responder citando
Finis21 Escribió:
Qué va!! No me sirve para la Semana Santa porque ponen ya fechas no permitidas:
Del 24 al 31 de marzo del 2021!!
Y el 31 ya termina el bono!
Es un abuso en toda regla! Y además con tal cantidad de dinero!!
Para colmo la chica con la que hablé ya se enfadó y me dijo que no se de donde sacaba yo tal cosa de que reembolsaran el dinero. Que éso no lo hacen y punto!
De veras, horriblee!!
Y ni siquiera sabía la mujer que mis vuelos fueran a través de agencia. Como si fueran en la web, ella me lo dijo asi de claro:
Que no hay tal reembolso!!!
Gracias por tu mensaje Alrojo!
Me siento fatal con todo ésto la verdad!

Según la web de Iberia el bono es válido para volar cuando quieras hasta el 31 de marzo de 2021:

contacto.iberia.com/no... ?idioma=ES


Creo que las restricciones de fechas que comentas era para cambio de fechas en los billetes, pero no para el bono.

De todas formas, si la opción del bono no te convence y siendo tanto dinero, yo les diría claramente que vas a reclamar y que te asiste la ley. Así que pídeles que te comuniquen por escrito que se niegan al reembolso.
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Evamah71
Travel Addict

Travel Addict
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Dic 10, 2011
Mensajes: 34
Ubicación: canarias

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso   Compartir Responder citando
peiboru Escribió:
Buenas tardes,
Mis vuelos también los ha cancelado Iberia, pero yo los compré a través del corte ingles, el reembolso tiene que ser gestionado por estos ultimos verdad, porque iberia si me ha mandado un correo para el bono, pero del reembolso no han comentado nada.

saludos y gracias!

Buenas tardes,
Yo tenía un vuelo con iberia expres para el 13 de mayo y viendo el tema, solicité en la propia pagina de ibera el bono, ya que solo daba opción a bono ó reubicación. No daba opción a reembolso que es lo que me interesa.
Bueno, una vez recibido el bono, en el mismo email les escribí que más que bono, necesito reembolso.
Lo escribí el 27 de marzo y esta mañana he recibido un correo aceptando que se me aceptará el reembolso (copio y pego exactamente lo que me contestaron esta mañana):
"Buenos días,

En el caso de que quiera reembolso, la opción que le podemos dar es cancelar su bono para, posteriormente, gestionar su reembolso. ¿Me confirma que quiere cancelar el bono que se le ha entregado?

¿Podría enviarnos el localizador de su reserva?

Muchas gracias

Iberia Express"
Bueno, no corta ni perezosa les he contestado diciendo que sí que quiero cancelarlo y que quiero mi reembolso y mi numero de localizador.
Pues nada, han tardado 4 horas en contestarme que mi bono ya ha sido cancelado, pero en ningun momento hacen referencia a mi reemolso y aquí estoy esperando a que me contesten ya que lo volví a solicitar el reembolso, claro.
No sé si será un fraude para que anulemos los bonos, o qué.
Ya os iré diciendo.
Besos a todos,
Eva.
EDITO: A FECHA DE HOY, ME HAN REEMBOLSADO A MI TARJETA (con la que pagué el billete de avion) EL TOTAL Y EN TODO MOMENTO CONTESTARON MIS EMAIL. Al correo con el que me puse en contacto ATTCLIENTE @ iberiaexpress.com por si os sirve.
Suerte e insistid.
Besos!
Eva.

_________________
Eva.


Última edición por Evamah71 el Mar, 31-03-2020 17:49, editado 2 veces
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ALROJO
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
Nov 24, 2007
Mensajes: 4217

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, cambio de fecha o reembolso   Compartir Responder citando
Finis21 Escribió:
Ciertamente no entiendo nada, que a unas personas Iberia os reembolse y a otros no!!
No lo entiendo en absoluto.

Como ya comenté., a mí me ofrecieron el bono en primer lugar, pero les dije que prefería el dinero. Insistieron en el bono y yo insistí en el dinero. Y ya está, me dijeron que me devolvían el dinero y así ha sido.
Desconozco qué criterios siguen, yo creo que sí afecta que los billetes se hayan comprado a través de un intermediario o no. Pero no debería ser así: en vuelos cancelados tienen obligación legal de devolver el dinero.

A mí, por ejemplo, me podía valer el bono, ya que espero poder viajar a algún sitio antes de un año (ojalá) pero es cierto que el dinero en mi bolsillo es mejor opción.

En fin, solo te queda insistir en la reclamación y en caso de no tener éxito presentar reclamación escrita. Al final seguro que recuperas tu dinero.

Ya nos contarás.
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Último Mensaje

Mallrats
Super Expert

Super Expert
Registrado:
Ene 18, 2010
Mensajes: 265

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Último Mensaje Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha   Compartir Responder citando
Con el tema del reembolso del Bono hay que tener como poco paciencia.

La opción de ofrecérselo a alguien para que reserve tiene una desventaja, y es que si se cancela ese vuelo, ese viajero no va a recuperar su dinero, sino un bono de nuevo. Y no otro bono, sino el mismo código de bono original pero "cargado" de dinero otra vez. Si se cancela un vuelo pagado con dinero, sí es rápido y fácil que te devuelvan el dinero sabiendo que hay que pedirlo por teléfono.

Saludos!
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