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Avion-Plane Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o reembolso Compartir


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Último Mensaje Publicado:
   Descripción del Tema: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o reembolso    Publicado: Jue, 26-03-2020 10:26
Información sobre cancelaciones de vuelos con Easyjet: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
 
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Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
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Jun 21, 2009
Mensajes: 13458
Ubicación: Almería

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Hola.

¿tenéis un teléfono gratuito para poder llamar aeasyjet urgentemente?
Motivo: viajo a Milán en tres días... y ya ha llegado el coronavirus a Milan y la región de Lombardía. A ver qué puedo hacer con los tres billetes que tenemos... porque no tenemos seguro... Por si es posible un cambio de fechas, destino...
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Magpie
Willy Fog

Willy Fog
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Mar 29, 2010
Mensajes: 21773
Ubicación: London

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
El reembolso no te van a ofrecer, solo cambio o un vale, y lo hacen cuando se cancela el vuelo, en mi caso una semana antes.
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Johnnyclash
Super Expert

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Jun 05, 2009
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MIKM0 Escribió:
Hola, es una indefensión deben ofrecernos las tres opciones: cambio de fecha,vale y reembolso. Yo solicite el vale ya que mi vuelo salía hoy, pero el mismo día que solicité el vale tb me llegó un correo electrónico de easyJet con que reembolsaria el importe a la tarjeta de crédito que de momento no se ha producido.El vale es para un año de validez. Aunque tb he reclamado el rembolso del vuelo en el apartado reclamación de mi tarjeta de crédito, ya que por indefensión del cliente (yo) al no haberme permitido el reembolso y solo haber tenido la opción de cambio de fecha o vale. Os iré contando

No ofrecen reembolso, me lo han cancelado y me han dicho literalmente que sólo ofrecen un bono con 12 meses de caducidad, que es la única forma ya que no es un problema de la compañía sino de la situacion actual
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Johnnyclash
Super Expert

Super Expert
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Jun 05, 2009
Mensajes: 440

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Yo tenía el rembolso tramitado dese hace dos semanas y hoy me ha llegado este mensaje, y atentos a la última frase:
Estimado Sr. Jonatan,


Gracias por contactar con easyJet.
Siento los inconvenientes que ha podido tener.

Respecto a lo solicitado, es mi deber advertir que, la cancelación del vuelo se debe a la situación actual en el mundo (COVID-19), evidentemente, varios estados han cerrado algunos aeropuertos, incluso, sus fronteras. En efecto, la aerolínea decidió cancelar sus vuelos. La devolución al mismo modo de pago esta desactivada por el departamento ya que la cancelación es por motivo ajeno a la aerolínea.

Ahora bien, le informo que podremos realizar el reembolso total de la reserva en forma de bono o cupón para utilizarlo en los futuros vuelos.
En la misma línea, le notifico que el bono no es nominativo, tiene una vigencia de 12 meses (aunque puede comprar vuelos con fecha posterior a su vencimiento), también puede ser utilizado para seleccionar asientos o equipaje en alguna reserva.

Para poder proceder con la emisión del cupón, solo necesito que confirme que está de acuerdo con la propuesta. Le recuerdo que es la única forma de devolución.

Quedo muy pendiente de su respuesta para proceder.

Un saludo,

Youssef
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Ra69gu
Silver Traveller

Silver Traveller
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Jul 09, 2009
Mensajes: 10

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Hace un rato me ha respondido easyJet a otro de mis mails, la parte importante os la pego por si os sirve de ayuda:

Mi vuelo ha sido cancelado, ¿qué debo hacer?

Cuando su vuelo ha sido cancelado, habría recibido un correo electrónico de nosotros con las opciones disponibles para usted. Puedes administrar ambas opciones a través de Gestionar reservas en línea o en la aplicación. Estos incluyen:

La opción de transferir su vuelo de forma gratuita. Los asientos están actualmente a la venta hasta febrero de 2021.
La opción de reclamar un cupón por el valor total de su billete. Si aún no está listo para volver a reservar, un vale le ofrece la flexibilidad de reservar viajes en el futuro, para volar al menos hasta el invierno de 2021. Haga clic aquí para ver los términos y condiciones del cupón.
Si prefiere un reembolso, envíe su solicitud por correo electrónico a flightrefund @ easyJet.com. Tan pronto como se procese su reembolso, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Es extremadamente importante que introduzca la siguiente información en la línea de asunto del correo electrónico, en el mismo formato que se muestra a continuación. Esto garantizará que podamos procesar su solicitud rápidamente. Si tiene más de una referencia de reserva, envíe solicitudes separadas.
Asunto del correo: Referencia de reserva/Fecha de salida/ES

Ejemplo: ABC1D2E/16042020/ES
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Johnnyclash
Super Expert

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Registrado:
Jun 05, 2009
Mensajes: 440

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Pues finalmente, tras rechazar dos veces los bonos he recibido el reembolso!!!
Así que si insistis lo hacen.
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Ra69gu
Silver Traveller

Silver Traveller
Registrado:
Jul 09, 2009
Mensajes: 10

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Esta tarde he recibido el reembolso de una de mis reservas en la Visa, la cantidad que han devuelto es la correcta, así que ahora a esperar la otra devolución ya procesada.
Espero que os hagan el reembolso a todos los que lo solicitéis. Suerte chic@s.
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Mai_xi
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Abr 18, 2007
Mensajes: 278
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
traveller3 Escribió:
Mai_xi Escribió:
he llamado y se supone que me han hecho el reembolso, el teléfono es el 902, pero en las opciones y para que te cojan el teléfono debes ignorar las opciones del covid, y esperar a la de reembolso y cancelación... esperemos que sea cierto y me lo devuelvan pq no me han pedido muchos datos, me han dicho que en un plazo de 7 dias aparecera el reembolso

Seguro que miuchos foreros agradecemos que nos informes el dia que te realizan el abono. Amistad Amistad
Suerte y gracias.

ya he recibido el reembolso, han tardado poco, 3 dias laborables ... muy bien, eso si llamando por telefono
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Ra69gu
Silver Traveller

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Registrado:
Jul 09, 2009
Mensajes: 10

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Kinnky Escribió:
He estado buscando el email de reembolso y madre mia!!

El email es este??

flightrefund @ easyjet.com?? Que en el asunto había que indicar la referencia de salida/fecha del vuelo/ES

Es así?? Gracias de antemano x la ayuda!!

Si ese es el mail que me mandaron de easyJet , yo conseguí el reembolso a través de los formularios de contacto de su web como expliqué en otros post, pero me mandaron ese mail que en principio es oficial.
Espero que te ayude, un saludo.
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Jorcaes
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Oct 23, 2008
Mensajes: 363
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
miotramitadesnica Escribió:
Yo acabo de solicitar el reembolso aquí

www.easyjet.com/es/refund-form

No funciona. He recibido un mail al spam indicando que no habia llegado la reclamacion.

_________________
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Magpie
Willy Fog

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Mar 29, 2010
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Yo acabo de recibir el correo de cancelacion del vuelo del 06/05, en el correo me indica que puedo solicitar reembolso accediento a un link, pero cuando accedo me pregunta cuando es mi vuelo y si digo que faltan mas de 7 dias me dice que solo tengo opcion de cambiarlo... asi que voy a esperar al dia 1 y lo volvere a intentar. Si no lo mas seguro que llame por telefono, es gratuito y tengo tiempo.... tengo muchos mas vuelos con ellos y ya tengo un vale, este prefiero el dinero.
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Magpie
Willy Fog

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Mar 29, 2010
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Último Mensaje Asunto: Re: Cancelaciones Easyjet: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
No han pasado los 30 dias aun... no te preocupes que te lo devolveran, no hace falta que llames.
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