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Avion-Plane Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o reembolso Compartir


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Último Mensaje Publicado:
   Descripción del Tema: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o reembolso    Publicado: Dom, 29-03-2020 19:36
Información sobre cancelaciones de vuelos con Qatar Airways: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
 
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ANGEMI
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Enlaces Asunto: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o reembolso   Compartir Responder citando
Qatar Airways lanza una nueva política para proporcionar
la máxima flexibilidad a los pasajeros


Los pasajeros de la aerolínea podrán modificar su fecha de vuelo sin cargo o recibir un bono de viaje en caso de que cambien de planes

Qatar Airways ha lanzado una nueva política comercial para proporcionar a los clientes la máxima flexibilidad para adaptarse a sus planes de viaje. Los pasajeros que hayan reservado o reserven vuelos para viajar hasta el 30 de junio de 2020 tendrán la flexibilidad de cambiar su plan de viaje de forma gratuita al modificar las fechas de su reserva o cambiar su billete por un bono de viaje válido durante un año. Ambos cambios se aplican hasta tres días antes de la salida*.


Esta política comercial está diseñada para proporcionar a los pasajeros de Qatar Airways confianza y tranquilidad al reservar vuelos en vista del COVID-19 (Coronavirus) y su impacto en los viajes globales.


El CEO del Grupo Qatar Airways, el Sr. Akbar Al Bakar, afirma: “La seguridad y la buena salud de nuestros pasajeros y empleados es nuestra máxima prioridad. Aunque mantenemos los más altos estándares de higiene en todas las áreas del negocio, reconocemos que algunos pasajeros pueden desear cambiar sus actuales planes de viaje. Esperamos que esta nueva política, junto con nuestras sólidas prácticas de higiene y nuestro historial de seguridad, permitan a nuestros pasajeros viajar con confianza".


Como aerolínea, Qatar Airways mantiene los más altos estándares de higiene posibles, que incluyen la desinfección regular de aeronaves, el uso de productos de limpieza recomendados por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y la Organización Mundial de la Salud (OMS), y una sólida capacitación del personal.


Además, la flota de Qatar Airways cuenta con los sistemas de filtración de aire más avanzados, equipados con filtros HEPA de tamaño industrial que eliminan el 99.97% de los contaminantes virales y bacterianos del aire recirculado, brindando la protección más efectiva contra la infección. Todas las sábanas y mantas a bordo de la aerolínea se lavan, secan y prensan a temperaturas letales para los microbios y, además, a los auriculares se les quitan las espumas y se desinfectan rigurosamente después de cada vuelo. Después, el personal los mete en envases individuales con guantes higiénicos desechables.


Qatar Aircraft Catering Company (QACC) fue la primera organización en el mundo el año pasado en lograr la certificación ISO22000: 2018 de Bureau Veritas con acreditación UKAS, confirmando que su Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria cumple con los más altos estándares. Todos los utensilios y cubiertos del servicio de comidas se lavan con detergentes y se enjuagan con agua fresca desmineralizada a temperaturas que matan las bacterias patógenas. Todo el equipo desinfectado es manejado por personal con guantes desechables higiénicos, mientras que los cubiertos se vuelven a empacar individualmente.


*Términos y condiciones:

● Válido para los vuelos de Qatar Airways comprados directamente a través de Qatar Airways o a través de agencias de viajes.

● Cambios: No se cobrará el cambio de fecha y/o ruta si se producen cambios con al menos 3 días antes de la salida. Se puede aplicar una diferencia de tarifa.

● Bono de viaje: En el caso de que el pasajero decida cancelar el viaje se emitirá un bono por el valor del billete cancelado para ser utilizado en futuros viajes. Este bono será válido por un año a partir de su fecha de emisión.

Para más información, visitar www.qatarairways.es o nuestras páginas en Facebook, Twitter, Google+, Instagram y Youtube.

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El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
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NooDy
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Enlaces Asunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways   Compartir Responder citando
Buenos días,

Ante la duda de la aplicación de tasas que podían aplicar, pedí el bono para viajar durante el próximo año con ellos, ya que este sí era un bono por el total del viaje (sin aplicación de tasas) e ibamos a volar seguro a finales de año.

El caso es que hoy me han llegado los "bonos", uno por cada pasajero. Estos no son códigos promocionales ni nada por el estilo, sino ELECTRONIC MISCELLANEOUS DOCUMENT RECEIPT (EMD). Cada uno es por el valor total que nos costó cada billete i/v, es este caso 584€.

No indica cómo poder canjearlo ni nada por el estilo. Tan solo viene un nuevo Document Number válido por un año. He intentado simular una reserva y poner esto en algún lado, pero nada. Incluso en la ventana final para hacer el pago no viene esta opción, tan solo tipos de tarjetas.

Ni en los mails, ni en el documento enviado ni en la web indica cómo "canjearlo". ¿Alguién tiene idea o ha utilizado este EMD alguna vez? Por lo visto lo utiliza mucho Qatar para compensaciones por retrasos, pérdidas de conexiones, maletas...

Me imagino que habrá que hacerlo vía telefónica, en vista de que vía web parece imposible, pero como podéis imaginar, es completamente imposible que te cojan el teléfono...

Gracias.
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Carolco
Willy Fog

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Enlaces Asunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways   Compartir Responder citando
NooDy Escribio:
Buenos días,

Ante la duda de la aplicación de tasas que podían aplicar, pedí el bono para viajar durante el próximo año con ellos, ya que este sí era un bono por el total del viaje (sin aplicación de tasas) e ibamos a volar seguro a finales de año.

El caso es que hoy me han llegado los "bonos", uno por cada pasajero. Estos no son códigos promocionales ni nada por el estilo, sino ELECTRONIC MISCELLANEOUS DOCUMENT RECEIPT (EMD). Cada uno es por el valor total que nos costó cada billete i/v, es este caso 584€.

No indica cómo poder canjearlo ni nada por el estilo. Tan solo viene un nuevo Document Number válido por un año. He intentado simular una reserva y poner esto en algún lado, pero nada. Incluso en la ventana final para hacer el pago no viene esta opción, tan solo tipos de tarjetas.

Ni en los mails, ni en el documento enviado ni en la web indica cómo "canjearlo". ¿Alguién tiene idea o ha utilizado este EMD alguna vez? Por lo visto lo utiliza mucho Qatar para compensaciones por retrasos, pérdidas de conexiones, maletas...

Me imagino que habrá que hacerlo vía telefónica, en vista de que vía web parece imposible, pero como podéis imaginar, es completamente imposible que te cojan el teléfono...

Gracias.

Tener en cuenta, que aun puede ser que no sea valido, por no estar ingresado el *EMD* en el sistema.

Intentar ingresar el codigo en la misma pagina de reservas, en la ventana: PROMO



Enjoy!

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"Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart

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* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
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Carolco
Willy Fog

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Enlaces Asunto: Que son los Electronic Miscellaneous Document (EMD)   Compartir Responder citando
Hay dos tipos de *vouchers* (bonos)

Aquellos emitidos por las aero-lineas, y de uso interno y los *Electronic Miscellaneous Document (EMD)*, que han sido dise►ados y regulados por la IATA.

QR, esta usando estos "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" , que en este caso es un re-emplazo del e-ticket original.

Como es un documento oficial, debe ser ingresado a los GDS/Sistemas de Reservas activos, como:

Amadeus CRS
Mercator - The Emirates Group
Resiber - Iberia
SabreSonic - Sabre
SITA
Travelport
Travelsky
HP axsRES & Shares










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NooDy
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Enlaces Asunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways   Compartir Responder citando
Buenos días,

Ya he conseguido hablar con Qatar Airways y me han aclarado cómo canjear los vouchers de los billetes cuando lo solicitas para viajar dentro del siguiente año. Estos, como puse en unos mensajes anteriores, vienen mediante EMD (Electronic Miscellaneous Document) Os hago un resumen de las cosas más importantes:

- De momento las reservas con EMDs solo pueden hacerse vía telefónica o visitando las oficinas de cada ciudad. Las visitas, lógicamente, ahora están imposible (al menos en España), ya que están cerradas debido al estado de alarma. Así que la única opción es por teléfono.
- En este momento, y debido a que muchísima gente tendrá EMDs para canjear, están trabajando para poder ser utilizados en la web en el momento del pago. Es posible que muy pronto pueda hacerse el canje también por esta vía.
- Cada persona tiene un Document Numer asociado en su EMD, por lo tanto, las nuevas reservas tienen que hacerse sí o sí para los pasajeros de la reserva original. No pueden reservarse para otros pasajeros.
- El EMD es por el valor total de lo que gastaste en el billete original, sin ningún tipo de penalización. Si gastaste 587,10€, por ejemplo, eso es lo que podrás gastar en el nuevo EMD.
- Si los nuevos billetes que compras son por un valor superior, pagarás la diferencia en el momento del pago. Por el contrario, si los billetes que compras son por un valor inferior al EMD, el restante del valor EMD no se pierde sino que lo sigues acumulando durante un año para poderlo gastar en servicios de Qatar. Entraría, por ejemplo, el transporte del aeropuerto al hotel en caso de que lo necesites.
- Una vez que la reserva telefónica se haya realizado, podrás seguir operando sobre la reserva como si lo hubieras hecho en la web. Selección de asientos, comida y demás podrán hacerse con normalidad. También puedes hacerlo por teléfono si así lo deseas.

Esto ya como consejo que me ha dado el agente, y es que esperemos un poco para realizar las nuevas reservas. Tanto porque no sabemos cómo va a estar el tema dentro de 1 o 2 meses, como por la saturación que tienen ahora mismo con las cancelaciones. Por plazas no hay problemas me ha comentado, ya que poca reserva y mucha anulación se está haciendo en este momento.

Espero que esto pueda ayudar a las personas que hayan solicitado este medio de compensación.

Saludos.
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NooDy
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Enlaces Asunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways   Compartir Responder citando
kayerdi Escribio:
natifer Escribio:
Hola Noody,

¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?

Gracias

Hola..
Yo llevo varios dias llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
Avergonzado

Hola,

Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.

Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.

El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.

Saludos
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Carolco
Willy Fog

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Enlaces Asunto: Re: Qatar Airways - QatarAirways   Compartir Responder citando
Sin embargo, debido a los desafíos operativos que enfrenta Covid-19 (coronavirus), hemos alterado o cancelado algunos de nuestros servicios.

Si se ve afectado, puede volver a reservar su boleto a fechas o destinos alternativos, u optar por recibir un cupón para viajes futuros, válido por un año a partir de la fecha de emisión.

Esta política se aplica a todos los boletos emitidos en cualquier momento hasta el 30 de junio de 2020, para viajar en la misma fecha o antes.

Si su vuelo está operando normalmente y ha reservado o planea reservar boletos para viajar hasta el 30 de septiembre de 2020, pero desea cambiar sus planes de viaje, puede modificar su fecha de viaje sin cargo o cambiar su boleto para un futuro Bono de viaje válido por un año, hasta 3 días antes de la salida.

Esto incluye vuelos de premio.

www.qatarairways.com/e... pdate.html

Enjoy!

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Spainsun
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Nomius Escribio:
Hola a todos! Tenía pasaje para volar por Qatar desde Buenos Aires hasta Sao Paulo el 17/3. Frente a la situación con el coronavirus pedí el reembolso como bono el 14/3, exactamente 3 días antes. El mail de confirmación del pedido me llegó recién el 15.
Al día de hoy no he recibido ninguna respuesta, intenté comunicarme por mail, por teléfono e ir a la oficina en Argentina antes de que dicten el aislamiento obligatorio, pero no existía más esa oficina.
Veo que muchos de ustedes han recibido el bono, si bien yo escribo desde otro país la empresa es la misma... A alguien más le pasó que no haya tenido respuesta alguna? Cómo lo resolvieron?

Si se la compraste a Qatar Airways directamente, puedes entrar a tu reserva en su pagina web, ver el estado y gestionarla. De todos modos, suelen mandar un email cuando haces alguna gestión con tu reserva.
Si lo compraste a través de un intermediario, debes contactar con el intermediario.

_________________
Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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Miqueso
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
martuxi78 Escribio:
Hola.
Volaba con Qatar para Mayo a Vietnam y justo hoy me han cancelado el vuelo y mandado el bono sin pedirlo. Seguramente pida el reembolso.
Mirando lo que dice, entiendo que el bono lo podría canjear durante un año (no se si desde la fecha de emisión del bono o la fecha de compra del billete) y entiendo que podría volar con el bono ya cambiado durante un año más. Entiendo eso, pero el mensaje esta en ingles y puede que traduzca mal.
Exactamente pone

You have up to one year to use the voucher, and can book your travel within a period for up to one further year after.

¿Alguien ha conseguido contactar para confirmar? ¿Saben si el bono es desde la fecha del bono, o desde la fecha de compra?

Gracias

You have up to one year to use the voucher, and can book your travel within a period for up to one further year after.
Tiene hasta un año para usar el bono, y puede reservar su viaje dentro de un període de hasta un año despues.
No pone nada de fechas, la fecha supongo que será la de emisión del bono, y quiere decir, que el bono te sirve para hacer una reserva durante un año y hasta un año mas allá de que se te acabe el año de uso del bono. Supongamos que el bono tiene fecha 01/04/2020, tienes hasta el 31/03/2021 para hacer uso del bono, y la reserva del vuelo podría ser hasta 31/03/2022

_________________

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ANDAMANBCN
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
norseas Escribio:
No andamanbcn, no es todo así de fácil como me lo pones y como no recibo ninguna respuesta por parte de él corte inglés, es por lo que preguntaba.
Mejor esperar hasta el final o intentar un reembolso perdiendo dinero? Como lo veis?. Cierto que de aquí a últimos de septiembre aún falta, pero es por tener un plan b


No, no dije que fuera fácil, solo que en la web de Qatar hay opciones para vuelos anteriores al 30/9 (el mio es con salida posterior por eso no se si tengo alguna opción por el momento, y por eso también pregunto aquí)
Lo que decía es que desde viajes el corte ingles es SEGURO que te darán información de la situación y opciones para tus vuelos. Eso no quiere decir que estén ahora mismo colapsados con fechas mas inmediatas, pero creo que tenemos un poco de margen, especialmente quienes optamos por esperar la posibilidad de poder hacer el viaje.

Te dejo estos enlaces por si te sirven de ayuda

www.qatarairways.com/e... lerts.html

www.qatarairways.com/e... dence.html

reembolsos:
www.qatarairways.com/e... quest.html
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Lewiscar
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Último Mensaje Asunto: Re: Cancelaciones Qatar Airways: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
martuxi78 Escribio:
A mí me mandaron el bono sin pedirlo. Solicite el reembolso pk fueron ellos quien anularon el vuelo.
Como tardaban puse una reclamación con mi nombre y otra con el nombre de mi acompañante ya que te piden el localizador y el número de ticket para la reclamación....ya tengo el dinero.

Sólo si te han cancelado el vuelo puedes pedir el reembolso. Hazlo desde aquí que está en español

Hay para reembolso y también para RECLAMACIÓN www.qatarairways.com/e... ct-us.html

De todas formas yo tb hablé con la tarjeta de crédito y les mandé la cancelación de vuelo y una copia de la solicitud de reembolso(cuando lo solicitas te llega un número de referencia al correo, ese les mandé) y mi tarjeta me lo devolvió antes.

Gracias, usare ese contacto que me das para reclamar. Como dices sale la opción reclamar y la opción de solicitar reembolso que fue la que utilicé, usaré reclamar ahora.

Utilice su link de devolución cuando me llego un correo de vuelos cancelados, salia la opción del bonus con ellos y devolverlo en cuenta que fue la opción que elegí. A ver si consigo que me devuelvan la pasta.

_________________
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