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Información sobre cancelaciones de vuelos con Air France: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Chicos, como han ido los cambios de vuelo gratis con Air France.
Tengo el vuelo el día 30, sabéis con cuanta antelación respecto a esa fecha podría cambiarlo.
La verdad es que volver a España me da mucho miedo en la condiciones que estáis.
Saludos y mucha suerte con la pandemia.
Hola,
ya lo puedes cambiar online si quieres. Se puede cambiar sin gastos todos los vuelos que salen hasta 30.05
Saludos!
Hola.
Ayer justo me lo cancelaron, hasta ayer podía cambiar de forma automática desde la app, luego mirare en el ordenador.
Gracias.
Si, es que dejan de volar creo que el lunes 23.03.
Aun así te deja cambiarlo o cancelar y te dan un bono para pagar otro vuelo. Yo lo hize así porque no sabia para que fecha cambiarlo así que prefiero un bono y cuando se tranquiliza todo ya reservare otro vuelo. Saludos desde Malaga
Hola! Hoy he recibido el correo de cancelación de vuelo de Air France, he conseguido hablar con ellos para solicitar el reembolso y no hay manera, solo me ofrecen el bono, e insistido pero me dicen que dada la situación excepcional no pueden devolver dinero....
He puesto reclamación en su página, entonces q puedo esperar ahora? El siguiente paso es reclamar a quien? AESA? No sé hasta qué punto pueden agarrarse a eso...agradezco ayuda. Saludos!!!
Hola, y porque no puedes coger el bono? De aquí a un año no vas a coger ningun vuelo??
Saludos
No es que no pueda coger el bono, es que no quiero, probablemente si volaré en un año pero no sé a donde, ni con q compañía ni siquiera se si para cuando podamos volver a viajar quedaran compañías o frecuencias de vuelo para atender demandas de los clientes, por no hablar del precio al que estarán esos billetes.
No me parece justo la verdad.
A la espera de alguien en la misma situación
Saludos!
una pregunta, si no se hace uso del bono en el plazo de un año devuelven el importe del bono o se pierde todo?
Pierde su validez!
El "voucher" (o bono) se puede utilizar hasta el ultimo día de su validez!
Y se puede utilizar para vuelos futuros, mas alla del vencimiento del "voucher"
Por-lo-tanto, casi un a►o mas.
Savourer! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Pues bien... Os voy informando de mi caso.
Iniciada reclamación frente a AESA ya que desde Air France me han contestado vía e-mail que no realizan reembolsos...
Veremos como continua el tema, ya que tampoco tengo el voucher, no lo han emitido todavía...
Yo también tengo una cancelación de Air France, me avisaron por mail, les he llamado y he estado durante media hora hablando con una chica amabilísima.
En resumen, estas son las directrices:
1.- No reintegran el dinero, emiten bonos. Al principio de toda la crisis, estuvieron haciendo reintegros, pero en cuanto la crisis se ha vuelto más grave, se han dado cuenta de que si devuelven el dinero, la compañía se va a la quiebra, e igualmente sus empleados.
2.- Emiten un bono por el importe de los billetes que se hayan comprado. Este bono es utilizable durante un año, aunque se puede volar con fechas posteriores después de ese año. Es decir, a mí me emiten un bono en mayo de 2020, pero podré volar en julio de 2021. Obviamente, pagando la diferencia de precio si es más. Si es menos, emitirán otro bono por esa diferencia, para poderlo aprovechar.
3.- Hasta el 30 de junio de 2020 se puede decidir si se quiere un bono o se cambia de fecha, incluso si tu vuelo era antes de esa fecha.
Si cambias de fecha sólo puede ser (sin cargos adicionales de tarifa), para vuelos hasta el 30 de noviembre de 2020.
4.- Si por cualquier causa el bono no se utiliza, procederán a la devolución del importe.
Eso sí, no tengo ni idea de cuándo harán efectiva esa devolución. _________________ El viajero quizás no vive mejor, pero sin duda vive más intensamente
Actualizo mi situación...
Acabo de recibir un correo de AESA ... Os lo copio
Estimado/a Sr/Sra.:
Acusamos recibo de su escrito de queja/reclamación contra AIR FRANCE, recibido en la Agencia Estatal de
Seguridad Aérea (AESA) el día 20/04/2020.Le comunicamos que el número de referencia asignado a su escrito
Es el ***.
Dado que las incidencias descritas podrían constituir una vulneración del Reglamento (CE) 261/2004 del
Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre
Compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o
Gran retraso de vuelos. AESA ha solicitado un informe sobre tales circunstancias a la compañía aérea.
Dentro del plazo de 90 días (o 120 días en determinados supuestos) desde la recepción de su
Queja/reclamación, se le remitirá un informe final sobre la misma, destacándole cuales son sus derechos y,
En su caso, los instrumentos necesarios para que éstos sean restituidos.
Finalmente, le informamos que las actuaciones iniciadas por AESA, no afectan a su derecho de iniciar acciones
Judiciales en cualquier momento contra la compañía aérea/gestor aeroportuario, ni interrumpen los plazos de
Prescripción establecidos para interponer dichas acciones.
Buenos días! Paso a actualizar información sobre Air France en cuanto a cancelación de vuelos.
"SU VUELO HA SIDO CANCELADO
Si ha comprado un boleto en una agencia de viajes y su vuelo ha sido cancelado, lo invitamos a contactarlos directamente para obtener más información. Si compró su boleto directamente desde nuestro sitio web o en una agencia de Air France , puede posponer su viaje sin ninguna tarifa de cambio o diferencia de tarifa, siempre que su nuevo viaje comience a más tardar el 30 de noviembre de 2020 incluido. Si desea posponer su viaje a una fecha posterior al 30 de noviembre de 2020, puede hacerlo sin ningún cargo por cambio. Sin embargo, tenga en cuenta que si la tarifa mencionada en su boleto ya no está disponible, es posible que deba pagar la diferencia de tarifa. Cualquier cambio debe realizarse antes del 30 de junio de 2021. Puede modificar su reserva en línea, en la sección "Mis reservas" de nuestro sitio web o aplicación móvil.
Alternativamente, puede solicitar un comprobante de viaje en línea en la sección "Mis reservas" de nuestro sitio web o aplicación móvil. Este cupón es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 en todos los vuelos de Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic y Kenya Airways. Si este cupón no se utiliza dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de emisión, puede ser reembolsable."
Han incluido un cambio de fecha gratuito sin diferencia de tarifa y si eliges el bono la duración pasa a ser de un año desde la fecha de emisión a una fecha tope de 31 de Diciembre de 2021.
Yo sigo reclamando mi reembolso pero bueno...ahí está para el que lo necesite/interese.
Nota para aquellos a los que os han cancelado vuelos con Air France.
Hoy he hablado con ellos.
Si la fecha de cancelación del vuelo ha sido del 15 de mayo en adelante, están ofreciendo el reintegro del importe del billete.
Si la cancelación ha sido anterior, nos fastidiamos y nos ofrecen un bono.
Como veis, los criterios van variando continuamente.
Yo voy a presentar una reclamación, aunque la respuesta tardará bastante, incluso 4 meses o más. _________________ El viajero quizás no vive mejor, pero sin duda vive más intensamente
Nuevo cambio de política de Airfrance, reembolso a todos los vuelos cancelados independientemente de la fecha de cancelación e incluso si ya tienes bonos. Después de casi 1 hora en espera he conseguido hablar con ellos, que la solicitud se hace a través del formulario web,que tardarán 2-3 meses, y cuando le he preguntado si nos envían correo o confirmación de solicitud o algo que demuestre que lo han recibido me dice que no, y de muy malas formas me ha colgado. Parece que al final no les queda otra que devolver peeero...no me queda del todo claro esta manera de proceder la verdad
Ayer me cancelaron el vuelo de vuelta de Nueva York (para agosto), llamé a Air France y por el momento parece todo OK. Me ofreció el reembolso de todos los vuelos (ida y vuelta con escala) y ya tengo el número de incidencia en mi poder. Parece que va adelante.
De todos modos, no veré la pasta pasadas 6 u 8 semanas, así que no voy a cantar victoria aún, espero que no me toque pelear y hagan las cosas como manda la LEY.
Yo finalmente aguante todo lo que pude sin realizar ninguna gestión desde el área de clientes (mi vuelo a Nueva Delhi salia el sábado 13 de Junio), y el viernes al ver el cambio en las condiciones de cancelación (ya no incluía la famosa clausula de si la cancelación te la habían comunicado antes o después del 15 de mayo) llame al servicio de atención al cliente.
En unos 10 minutos me atendieron la llamada, y de una forma muy amable tras comunicarle que solicitaba el reembolso de los billetes me dijeron que procedían a realizar la solicitud. Me facilitaron un numero de incidencia y me comento que en unas 4 o 5 semanas tendría el dinero...
Aun no me puedo creer que por fin se vaya viendo salida a todo este asunto, y realmente no estaré tranquilo hasta que vea el dinero en la cuenta del banco. Ahora solo espero que a todos aquellos que les dieron un bono sin solicitarlo, puedan recuperar su dinero.
Un saludo y animo viajer@s. _________________ 2010 Portugal, 2012 Roma, 2015 Bélgica, 2016 Japón, 2017 Nueva York-Singapur-Indonesia, 2018 Alemania-Austria-Hungría-Rep Checa, 2019 Turquía-Malasia-Camboya, 2021 Portugal, 2022 Tailandia, 2023 Vietnam
Air France-KLM ofrece un 15% adicional a los clientes acepten bonos
Aumenta el atractivo de los cupones con el objetivo de minimizar la pérdida de liquidez provocada por el aluvión de solicitudes de reembolsos.
“Este valor adicional se puede utilizar para una nueva reserva, pero no se incluirá en el reembolso en efectivo si no se hace uso del mismo en los 12 meses de vigencia”, aclara.
Savourer! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
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Bueno pues tras estos duros meses de llamas y emails a Air France, ya os puedo comunicar que tengo en mi poder el reembolso integro de mis billetes que ascendía a casi 1.000 €. Desde que me dieron el OK al reembolso han tardado unas cinco semanas en realizar la transferencia.
Espero que al final todo aquel que lo desee obtenga su reembolso, esta en el cliente la ultima palabra y la ley es muy clara al respecto. Es una pena todo lo que esta pasando, pero las compañías aéreas no se pueden subvencionar con el dinero de los usuarios.
Hola, para quien le sirva de ayuda : decidí no volar en junio a Japón y me emitieron unos bonos ya que no tenía derecho a reembolso ( vuelo NO cancelado) .
Pero después de leeros la semana pasada me decidí a enviar el formulario a través de la web, que por probar no pasaba nada.
Como no te dan número de referencia llamé dos días después y me volvieron a hacer la reclamación directamente por teléfono. Cuatro días después ya tengo el dinero en banco!!!!
Ha sido todo muy sencillo ( llamad directamente al número de atención al cliente) y rápido!!!
Super Expert Registrado: 16-08-2008 Mensajes: 876
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Hola os informo que Air France está cancelado los vuelos de primera hora de la mañana desde el día 08 de enero hasta el 15 de febrero de los aeropuertos de París. Por actualización de sistemas de los propios aeropuertos.
The French Civil Aviation Authority (DGAC) is asking airlines to reduce their flight schedules to and from Paris-Orly and Paris-Charles-De-Gaulle due to scheduled maintenance on their operating systems from January 08 to February 15, 2024. _________________ Un viajero con alma
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