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Alertas-Alerts Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos, cambios Compartir


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Último Mensaje Publicado:
   Descripción del Tema: Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos, cambios    Publicado: Lun, 13-04-2020 11:50
Información sobre cancelaciones de vuelos de la aerolínea portuguesa TAP: reembolso, bonos o cambios de fecha.
 
Autor Mensaje Quitar Filtro Destacados

Carolco
Willy Fog

Willy Fog
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 Ene 23, 2014 
Mensajes: 16428

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Enlaces Asunto: Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos, cambios   Compartir Responder citando
Abdelkrim Escribió:
Al final me resigné a hacerme una cuenta de usuario en la web, con lo que la compañía me va a perseguir con publicidad hasta el fin de los tiempos. Pero el resultado fue el mismo, al parecer mis apellidos no existen, debo estar censado en Marte.

Luego descubrí que en medio del correo de confirmación de mi reserva hay un enlace: Gestionar reserva sleep
Y claro, ahí estaba todo, alojado en algo que se llama myb.flytap.com

Que es un *poco-mas-cerca* que Martes!

Eso es lo que tiene el "Mundo-Virtual", no hay mapa donde fijarse.

[No se de tus fechas, pero TAP cancela 1.000 vuelos en marzo y abril!]



Enjoy!

_________________
"Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart

* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *

* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
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Traveling
Willy Fog

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Enlaces Asunto: Re: TAP - Líneas Aéreas Portuguesas   Compartir Responder citando
Hola chic@s¡
Os comento que tenia vuelos para el 1 de Abril con TAP (BCN-Miami via Lisboa)
Una vez cancelados los vuelos solicite el rembolso y quede a la espera de noticias por parte de la aerolinea
Viendo que pasaban los dias y nada contacte via Facebook con ellos y aqui es donde consegui una rapida respuesta,al dia siguiente tenia en mi mail un vale por el valor de mi vuelo a usar hasta abril de 2021 ( en abril de 2021 podria comprar una vuelo para 2022 incluso me dijeron por FB)
Como mi viaje de S Sta lo quiero hacer en 2021 ya me esta bien el voucher,por eso no insisti en rembolso
El unico fallo ha sido que puse solo mi eticket pensando que ellos ya detectarian que no volaba sola y por tanto solo me han hecho un vale por mi billete,ahora he reclamado el de mi acompañante
Os lo dejo aqui por si a alguien le sirve
Saludosss

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Lecrín
Moderador de Zona

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Enlaces Asunto: Re: TAP - Líneas Aéreas Portuguesas   Compartir Responder citando
Ya he empezado yo también mi operación on-line:

-Mi tarifa no admitía cambios. Al incluir un vuelo en 31 de mayo o fecha anterior me ofrecen un "voucher" válido durante dos años (fecha de compra de un nuevo vuelo, no del vuelo) + 20 % de descuento.
-Me parece bien: mi vuelo no está cancelado, preveo (todo lo que se puede prever, en estos tiempos) cierta posibilidad de utilizarlo y contribuyo a que la aerolínea saque el cuello.
-Pruebo a gestionar mi reserva en el sitio web, con mi usuario y llego a mensaje de error. Cambio de navegador y lo mismo.
-Asistida por teléfono (901116718, opción en español), me deslogueo y entro por reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/ Ahí, sí.
-Hay que tener a mano el número de billete. Este es distinto del número de reserva, personal e incluye ida y vuelta, si es el caso. Es decir: para una reserva i/v que incluye varios pasajeros, hay que hacer una operación por pasajero.
-Se proporciona un número de teléfono y una dirección de correo electrónico
-Al leer las condiciones -antes de aceptarlas- veo que no son las especiales Covid-19 (dos años + 20 % descuento). Lo hago saber y me dicen que no me preocupe, que se aplicarán automáticamente por la fecha de mi vuelo afectado. Amén.
-Instantáneamente recibo sendos correos con identificadores de las solicitudes
-Me dicen que los vouchers estarán en 4-5 semanas.

En fin. Directo-directo no es que haya sido pero hay que entender lo extraordinario de las circunstancias y que la atención telefónica ha sido buena.
Igual este mensaje sirve para ahorrarle a otro la llamada y descongestionarles a ellos.

_________________
Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
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Markeli22
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
 Abr 23, 2009 
Mensajes: 24026
Ubicación: Barcelona
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Enlaces Asunto: Re: Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos   Compartir Responder citando
Buenos dias,

Finalmente ayer cancelé mis vuelos a Lisboa para el 29 de Mayo.
Primero llamé por teléfono y una operadora me dijo que mejor hacerlo por web porque así quedaba registro y numero de solicitud al instante, cosa que por teléfono no.Os lo digo por si os queréis ahorrar la llamada.

Tramitar el reembolso es muy fácil, numero de billete electrónico y apellidos, uno por cada pasajero como comentaba en anteriores mensajes Lecrín. Al instante recibí un email con las dos solicitudes y sus codigos de seguimiento.

Por telefono me confirmaron que sigue siendo un bono a utilizar en 24 meses + 20% de descuento adicional.

Edito: Hice la gestion el domingo y hoy jueves ya tengo los bonos en mi email con un incremento del 20% de bonus.

Saludos!

_________________
Visita Mi Blog ------> www.markelistravels.net

" Sigue llenando la vida de razones para viajar "


Última edición por Markeli22 el Jue, 14-05-2020 8:24, editado 1 vez
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Milan20
Silver Traveller

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Registrado:
 Mar 16, 2020 
Mensajes: 10

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Enlaces Asunto: Re: Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos   Compartir Responder citando
Buenas noticias!! al menos en mi parte.. tras 3 meses de intentos de contactar con Tap, reclamaciones, emails.. y reclamaciónes a través de la agencia de aviación de portugal, el mes pasado recordé que pagué los billetes a través de PayPal, abrí reclamación a través de paypal el 16 de Junio y hoy tras estudiar el caso me han ingresado el dinero!!!
Si alguno utilizasteis paypal para pagar, abrir la reclamación a través de ellos.

GRANDE PAYPAL!!
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Xorrta
Super Expert

Super Expert
Registrado:
 Abr 15, 2014 
Mensajes: 492
Ubicación: Tierra de Sanchos

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Enlaces Asunto: Re: Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos   Compartir Responder citando
Hola!

Nosotros al final hemos decidido cancelar ya de una vez nuestros vuelos de agosto a Toronto. Hemos contactado con TAP a través de Skype. Nos ha costado dos intentos de 20', y la atención es en inglés, pero nos han atendido muy bien y al ser por Skype es gratis y no tienes que estar llamando a un 901. Nos ha gestionado el reembolso completo, nos ha dado la referencia de nuestro caso y nos ha dicho que en una situación normal tardaría unos 30 días pero ahora se puede ir hasta 90 días. Mientras nos llegue el dinero, no nos importa.

www.flytap.com/es-es/a... tactos-myb

Suerte!
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RichardJ1986
Silver Traveller

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Registrado:
 Jun 11, 2017 
Mensajes: 19

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Enlaces Asunto: Re: Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos   Compartir Responder citando
Bueno, tras 45 mts de espera con la musiquita, por fin conseguí hablar con una agente de TAP.

No me puso problemas con el reembolso, me tuvo eso si otros 20 minutos en espera, pero al final me comentó que tramitó el reembolso, que en unos dias recibiria un correo confirmando el trámite del reembolso, y que contara entre 30 y 60 dias desde que reciba el correo para que devuelvan el dinero.

Espero que sea cierto.
Ir arriba RichardJ1986 Compartir:

Firefly2
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
 Ene 14, 2017 
Mensajes: 87

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Enlaces Asunto: Re: Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos   Compartir Responder citando
"Pepelus1970" Escribió:
Buenos días a tod@s. Me presento soy José Luis y directamente pido ayuda.

Compre en diciembre un vuelo para 4 personas desde Nueva York a Barcelona con escala en Lisboa para el 30 de agosto aun precio muy bajo (404 € + 75 € de una maleta los 4 billetes.

Al poco tiempo me cambiaron los vuelos sin avisar al dia anterior ( aunque solo habia 10 minutos de adelanto).

Luego ha habido 2 cancelaciones y cambios más ya que han reducido los vuelos a 1 diario y no todos los días.

Ahora tengo el regreso a las 20:30 del día 29 en lugar de las 0:05 de día 30.

De ninguna de estas 3 cancelaciones y cambios se me ha informado por ningún medio.

Unicamente el dia 29 de julios me llego un e-mail con una especie de ultimatum de 72 horas en el que se me informa del cambio de horario y me da 3 opciones:

1) Confirmar que voy a volar con ellos
2) Cancelar y cambiar la fecha
3) Cancelar y obrener un Voucher



Yo he pasado de ellos como ellos han pasado de mi y no he contestado.

Ahora se me plantea que hacer ya que:

No voy a ir a ir a Estados unidos ( la ida con Norwegian ya resuelta y con el dinerto en mi bolsillo siguieno las instrucciones de otros compañeros de este foro).

No me interesa para nada un Voucher ya que con los 400 euros no tengo para nada (práctivamente para 1 billete).

Hay una página que habla de reembolsos:

reembolsos.flytap.com/... efundsFlow

Pero imagino que en el mejor de los casos será un voucher y no he llegado a pinchar no vaya a ser que la fastidie.

Muchas gracias por vuestra atención y espero vuestra ayuda

Nosotros estamos igual con Tap Portugal. Nos han cancelado el vuelo y no responden al teléfono. Pinché en el link de los reembolsos con dos de los 5 billetes que tenemos y cuando continué con el proceso me enviaron un correo con un bono. La definición de reembolso dice "Devolución de una cantidad de dinero a la persona que la había desembolsado".
Sinceramente creo que es una triquiñuela para no devolvernos el dinero. Me siento engañada. De todas formas si no coges el bono lo tienes igualmente muy complicado porque no hay manera de contactar con ellos. No responden el teléfono ni contestan a las reclamaciones. La fecha del vuelo se nos echa encima (25 de agosto) y aquí estamos estancados sin solucionar el problema. Al final tendremos que coger los bonos restantes o quedarnos sin nada. El bono que me dieron de los dos primeros billetes es válido hasta el 17 de julio de 2021, a saber si podremos viajar en esas fechas.
Si lees los comentarios sobre Tap Portugal en las redes los ponen a caldo.
Suerte con tu reembolso. Si consigues algo, por favor, coméntalo.

Saludos
Ir arriba Firefly2 Compartir:

Vamosadisney
Indiana Jones

Indiana Jones
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 Sep 21, 2013 
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Enlaces Asunto: Re: Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos   Compartir Responder citando
Ha sido una pesadilla pero por fin tengo el reembolso. Al final ha sido gracias a la reclamación hecha a través de mi banco, por Aber pagado los vuelos con la tarjeta. En olí caso, han sido 1622 euros, como para dejarlo pasar. Para mí, insisto, ha sido una auténtica pesadilla. Aún queda por recuperar 180 euros que pagué por asientos. Ánimo y no desistáis. Yo jamás tuve un mail de ellos informando d ella cancelación y la primers reclamación que puse en su página, me derivaba a un enlace donde podía hacer seguimiento. Dicha página no existía y esa reclamación nunca se registró. Me tocó poner una segunda reclamación. Al final, ha sido por el banco. Yonlo tengo claro, nunca más con Tap. Suerte.
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Fugui
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
 Mar 03, 2011 
Mensajes: 37

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Enlaces Asunto: Re: Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos   Compartir Responder citando
"vamosadisney" Escribió:
@Fugui, tuve la lucidez y la rapidez para hacer captura de pantalla de la cancelación del vuelo de vuelta pero no me dio tiempo a hacer del vuelo de ida. Cuando quise hacerla, había desaparecido. Adjunté eso y todo lo que pude y me sirvió. Como Tap no envía ni un mail, ni un mensaje ni nada, estamos vendidos.
Entiendo tu impotencia y tu frustración. Ojalá tengas suerte.

Pues he tenido algo de suerte, TAP, mediante petición por twiter, me acaba de pasar los documentos de los 5 billetes cancelados. Así que he podido llamar a paypal para que reabran el caso y adjuntar toda la información. A ver como avanza el tema...Al menos tengo pruebas de que el vuelo está cancelado gracias a TAPAIR. Bueno, gracias...en su día no me enviaron nada así que es lo que deberían haber hecho en su día.
Ir arriba Fugui Compartir:
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Vamosadisney
Indiana Jones

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Registrado:
 Sep 21, 2013 
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Último Mensaje Asunto: Re: Cancelación de vuelos con TAP: Reembolsos, Bonos   Compartir Responder citando
"fugui" Escribió:
"vamosadisney" Escribió:
@Fugui, tuve la lucidez y la rapidez para hacer captura de pantalla de la cancelación del vuelo de vuelta pero no me dio tiempo a hacer del vuelo de ida. Cuando quise hacerla, había desaparecido. Adjunté eso y todo lo que pude y me sirvió. Como Tap no envía ni un mail, ni un mensaje ni nada, estamos vendidos.
Entiendo tu impotencia y tu frustración. Ojalá tengas suerte.

Pues he tenido algo de suerte, TAP, mediante petición por twiter, me acaba de pasar los documentos de los 5 billetes cancelados. Así que he podido llamar a paypal para que reabran el caso y adjuntar toda la información. A ver como avanza el tema...Al menos tengo pruebas de que el vuelo está cancelado gracias a TAPAIR. Bueno, gracias...en su día no me enviaron nada así que es lo que deberían haber hecho en su día.

No me lo puedo creer. No sabes la suerte que has tenido. Ánimo y a ver si sale adelante lo de Paypal.
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