Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
LOGITRAVEL es una plataforma abusiva de hacer negocio. Contraté avión y hotel a Budapest y cuando me llegó la factura de la compañia de avión, me quedé sorprendida de que fuera tan cara, ya que quedaban 4 meses por salir.
Hice la comparativa on line y en el avión había una diferencia de 354€ para dos personas.
Les pedí explicaciones, ya que se publicitan como plataforma económica y la respuesta es: has pagado y es lo que hay.
Le expliqué que no podia ser la diferencia de precio y respuesta: como no hay desglose en Logitravel, no puedes ver que parte corresponde al vuelo y al hotel.
Pero yo sí la ví, porque wizzer me mandó la factura. O sea, este importe es el timo sin resolver, porque no me van a devolver la diferencia.
Conclusión: no hagáis negocios con LOGITRAVEL, porque el negocio es de ellos.
Hola a todos cuidado con Logitravel [editado moderacion] a los clientes reservé un crucero con vuelos incluidos y cuando se cobraron el primer importe veo k los vuelos no están incluidos llamo y no me da solución,yo cancelo por no está sastifecha.cual fue la sorpresa que me cobraron 178 por cancelar los trámites es una verdadera vergüenza.
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Vergüenza2019 Escribió:
Hola a todos cuidado con Logitravel [editado moderacion] a los clientes reservé un crucero con vuelos incluidos y cuando se cobraron el primer importe veo k los vuelos no están incluidos llamo y no me da solución,yo cancelo por no está sastifecha.cual fue la sorpresa que me cobraron 178 por cancelar los trámites es una verdadera vergüenza.
Traslado tu mensaje al foro adecuado.
Siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola a todos cuidado con Logitravel [editado moderacion] a los clientes reservé un crucero con vuelos incluidos y cuando se cobraron el primer importe veo k los vuelos no están incluidos llamo y no me da solución,yo cancelo por no está sastifecha.cual fue la sorpresa que me cobraron 178 por cancelar los trámites es una verdadera vergüenza.
Un servidor era usuario habitual de Logitravel. Y estaba medianamente satisfecho. Pero a medida que la compañía ha ido creciendo mi descontento no ha hecho sino aumentar. La última desagradable experiencia la acabo de tener hace un rato con un señor que me ha atendido, de nombre Jacob, que ni me ha resuelto las dudas que le consultaba, ni ha sido precisamente educado. Me explico: he llamado a Logitravel porque, a través de ellos, he reservado un ferry de Transmediterránia Palma_Ibiza_Palma y, dado que suelo viajar en avión (no en ferry), tenía algunas dudas sobre cómo proceder en el embarque (ya que, además, viajamos con el coche). De entrada, con aire cansino, me ha empezado a formular toda una batería de preguntas que ni la interpol. Al pedirle yo si se me estaba grabando, me dice que "quizás", cuando, según la ley de protección de datos (y el reglamento europeo), tengo todo el derecho a saberlo (entre otros derechos que me asisten). Luego, ante mi queja de que el bono que había recibido con la información primordial para el viaje se refería fundamentalmente a vuelos, y no a ferrys, me dice algo así como que no lo debo haber mirado bien, dado que debo haber recibido por correo toda la información necesaria. Le reitero que he recibido varios correos de Logitravel, en efecto, pero ninguno que me aclare las dudas que tengo sobre el embarque en el ferry (¿con cuánta antelación debo estar allí?, ¿dónde me dirijo con el coche (a qué zona del puerto de Palma)?, ¿necesito, como antaño, una tarjeta identificativa para el vehículo?, etc. Etc.). Me dice que me vuelve a enviar el bono, a lo que le respondo que el bono ya lo tengo y que, además, lo estoy viendo en la web, reiterándole que el problema no es que no hubiera recibido la documentación, sino que que la información que habíka recibido se centraba en vuelos, hoteles, alquileres de coche, etc., y que yo lo que quería era saber cómo debía proceder para embarcar en el ferry. Me asegura que el bono que me ha enviado lleva la información necesaria, sin entrar en detalles. Dado que tenía abierto mi correo, le digo que, aún así, su correo no me llega. Me responde que eso debe ser que el correo necesita actualizarse y se dispone a despedirse preguntándome, en un alarde de cinismo, si se habían aclarado mis dudas y si tenía alguna más, ante lo cual le respondo que si no he recbido el correo y él no me aclara lo que le estoy preguntando o lo que me envia, me resulta imposible saber si mis dudas han sido resueltas. Ante esto, me remite a un faqs de su web (no precisamente fácil de encontrar) y/o a la información que ofrece Transmediterránea. Le pido que, por favor, me aclare las dudas que no me ha dejado ni terminar de exponer. Repite su canción. Le digo que me ponga con un superior. Me dice y me reitera que no hay superior alguno. Le pido un teléfono de atención al cliente. Me contesta que ahora no puede ser. Colgamos. Me entra el correo. Compruebo que el documento que me ha remitido, tal como sospechaba, es el mismo que me acabo de bajar de la web y que, por tanto, no ofrece información alguna sobre ferrys y, menos aún, sobre las dudas que sigo teniendo. Desde aquí no puedo sino felicitar al tal Jacob, porque por fin ha conseguido que renuncie definitivamente a operar con Logitravel, con lo que adivino -en virtud de otras experiencias recientes que os ahorro-, que seguro que, de hoy en adelante, evitaré tener que pagar por nada y, encima, aguantar a tipos con burnout que ni saben ni quieren atender al cliente como es debido. Por lo que a mi respecta, delenda est Logitravel.
Adjunto la "inestimable" información sobre ferrys que me ha sido facilitada.
Desaconsejo totalmente viajar con logitravel. La víspera de venir a la India nos informan que hay cambio de vuelo de retorno..Y que tendremos que pasar toda una noche en aeropuerto de Delhi. Quedaron en enviar confirmación de nuevo vuelo. Aún estamos en la India a 13 días de la vuelta y siguen sin dar confirmación. Llaman..pagando nosotros internacional..echan culpa a la aerolínea y siguen sin solucionar problema. Volveremos a España?. Última vez que viajo con ellos. Y una denuncia la voy a poner. Había leído mensaje en contra de ellos y parece que no lo crees ..pero ves que cuando te pasa a ti es como dicen todos en el foro..se lavan las manos. BASTA YA DE TOMAR EL PELO.
El pasado mes de diciembre contratamos un viaje a Egipto con Logitravel (la primera y la última). Tanto los paquetes que venden como el servicio de reclamaciones es pésimo, pero por lo menos te indican que lo que les dices les sirve para aprender (ironía).
Esta es la reclamación que les realizamos y de la que se han lavado las manos.
Durante nuestro viaje sufrimos un accidente de tráfico en una de las excursiones contratadas con el guía de la agencia x…x.. (**) que nos asignaron, el vehículo de tracción animal en el que viajábamos mi primo y yo golpeó violentamente a un coche que estaba estacionado y salí volando para caer en la carretera a varios metros, ocasionándome diversas contusiones y hematomas por todo el cuerpo, además de dolor de espalda, en el momento del accidente no vimos la necesidad de recibir asistencia médica por varias razones, 1. Nos dijeron que ellos no tenían seguro y que era posible que lo llevasen detenido (como después nos dijeron que sucedió), por lo que no quisimos ocasionar más problemas al conductor de la calesa (si alguien ha visto como viven lo entenderá), 2. Porque en ese momento ninguno de los dos no teníamos fracturas de gravedad, y 3. Porque nos dijeron que la sanidad allí no era muy buena, por lo que decidí acudir al médico una vez que estuviese en España. Al regresar se me agravó el dolor de espalda, se volvió más intenso ocasionándome mareos, nauseas y dolores de cabeza, el diagnostico de urgencias es cervicalgia postraumática y me remitieron a traumatología para que solicitará nuevas pruebas.
Total collarín varios días y Fisioterapia + Osteopatía para volver todo a su sitio.
Estando en el viaje y en vista de las secuelas ocasionadas que ya iban apareciendo, enviamos un correo indicando el accidente y otras reclamaciones y nos dijeron que para que se atendiese la reclamación teníamos que hacerlo a nuestro regreso.
** No pongo el nombre de la agencia para no generarles mala imagen, porque ellos se portaron muy bien en todo momento, el guía una bellísima persona que nos trato muy bien y se preocupó mucho.
- En cuanto a los servicios contratados, estos son los motivos de nuestra reclamación:
1. Tanto a la ida como a la vuelta nos pusieron problemas con el peso de las maletas, en la reserva ponía que teníamos 30 kilos y en el mostrador nos llamaron la atención pues su peso máximo era de 23 kilos. Si ellos se encargan de hacer la reserva de los vuelos y nos envían la confirmación, no tenemos porque saber que esa compañía no admite 30 kilos sino 23 kilos, por lo que al preparar nuestro equipaje lo hicimos contando con los 30 kilos. (Menos mal que tanto para la ida como la vuelta nos dejaron pasar sin cobrarnos nada extra, pero las molestias y la vergüenza la pasamos nosotros).
2. En el crucero, el barco asignado no se correspondía a lo contratado, nos confirmaron el M/S Princess Sarah o el M/S Nile Dolphin, que son de una calidad superior al que nos asignaron. En el bono o confirmación se indicaban esas dos motonaves pero en ningún momento se decía que puediera ser similar, y aunque lo pudiera ser, el asignado no era similar, ya que no tenía las mismas comodidades que los que nos correspondían en nuestro programa. El Nile Goddess no disponía de ventanas que se pudieran abrir lo que hacía que hubiese mucha humedad en las habitaciones y el olor era muy desagradable, la cortina de la ducha tenía moho, no estaba amarrado en una buena ubicación, estábamos de 10 a 15 kilómetros a las afueras de Luxor sin nada que poder hacer o visitar por la zona, mientras que los dos que nos correspondían y otros de programas inferiores al nuestro estaban amarrados justo en el centro de la ciudad de Luxor, esto a nosotros nos obligaba a tener que buscar un transporte por nuestra cuenta para poder desplazarnos a la cuidad, con el gasto que esto suponía.
El primer día que llegamos a Luxor teníamos una visita programada, prevista en el programa de 7 días, pero al llegar al barco no había nadie que nos informara y nos acompañara en nuestro programa, al preguntar en varias ocasiones desde recepción llamaron y nos pasaron con el guía al teléfono y nos dijo que vendría más tarde para hablar con nosotros, por lo que tampoco pudimos salir al tener que esperarlo y estuvimos todo el día sin hacer nada. (Primer día perdido)
El guía vino por la tarde/noche y nos dijo que nos juntaríamos con un grupo de unas 19 personas en total y que haríamos salidas con ellos, pero en ningún momento se nos dijo que estas personas tenían un programa de 4 días bastante condensado y que nosotros íbamos a seguir su programa en lugar del nuestro de 7 días.
Todo esto nos supuso dos problemas, el primero que tuvimos que hacer todas las visitas previstas en un tiempo de 7 días que es lo que nosotros pagamos en 4 días, sin casi tiempo de tomar fotos e ir relajados, y el segundo es que al llegar a Asuán ya teníamos todas las visitas realizadas y perdimos 3 días sin hacer nada cuando se marcho el grupo.
Vamos que no tiene sentido pagar un programa de 7 días más caro para ir más relajados y con más tiempo y que nos metan en un grupo con un programa de 4 días teniendo que hacer las visitas corriendo y luego estar 3 días sin hacer nada navegando de vuelta a Luxor, sabiendo esto podríamos haber elegido otro tipo de programa visitando otras cosas y no pasar 3 días seguidos en un barco sin hacer nada.
Y lo peor de todo es la respuesta de ellos a este tema: En referencia a que el barco asignado es inferior al contratado no es correcto. En nuestra página web, aparece el M/S Nile Godess dentro de la categoría D, que es una categoría superior a la que tienen contratada los clientes, por lo que no sólo no estuvieron en un barco inferior, sino que el barco contratado era de superior categoría. Los barcos amarran en el Nilo a lo largo de toda la zona adaptada para ello.
Que en su web dice que es categoría D, pues nada que vayan ellos a ver qué categoría tiene porque ya te digo yo que de igual nada y muchísimo menos superior.
Las visitas en el programa Nefertari no tienen ni mayor ni menor duración que en cualquier otro programa, si no la que corresponde. La idea de este crucero es a la vuelta poder relajarse, hacer alguna opcional, o bien lo que le parezca conveniente al cliente, teniendo en cuenta que sí se ha cumplido con su programa si ya se han prestado las visitas durante el primer recorrido.
Vamos que tienen la poca vergüenza de decirme que así descansábamos… Indignadísima estoy con esta respuesta, para descansar me quedo en mi casa, no pago un crucero de 7 días que me condensan en 4 para ir corriendo, y de todas formas no tiene sentido esa respuesta, que para eso envían un programa donde se ponen visitas todos los días.
En Aswan (preparados para volver a Luxor) subió un nuevo guía con un nuevo grupo de 4 personas, que se presentó diciendo que era nuestro referente durante la vuelta y la única solución que nos propuso fue repetir sólo una de las excursiones que ya habíamos realizado (la visita al templo de komon Bo) y sino pues que nos relajásemos en el barco. El día de la llegada a Luxor (último día a bordo) preguntamos al guía si podíamos ir con ellos a su visita a Luxor pero nos dijo que tendríamos que ir por nuestra cuenta, por lo que queda claro que lo de repetir excursiones era mentira.
3. El hotel de El Cairo. Se suponía que en el programa teníamos previsto Le Meridien, el Hilton o similar, en cuanto a la calidad del hotel no tenemos nada que objetar (aunque similar a estos dos no era), pero si en cuanto a la ubicación, por lo que el Holiday Inn Maadi no se puede considerar similar, estábamos muy alejados de la principal atracción del Cairo que son las pirámides y en cada salida pasábamos mucho tiempo en los traslados.
4. Como consecuencia de la ubicación del hotel, las excursiones eran un desastre, por poner algún ejemplo: “día completo en el cairo” pagamos 70€ por persona para pasar 3 horas en un coche solo para ir y venir más el trayecto de desplazamiento de la excursión, ver el museo en menos de 2 horas y sin incluir la visita a la sala de las momias, ver una mezquita e ir a comer, antes de las 3 de la tarde estábamos en el hotel, otra de ellas “la noche cairota” nos costó 45€ para otras 3 horas de desplazamiento en coche, pasear por un zoco viendo unas mezquitas por fuera y cenar (duración del trayecto 3 horas, duración de las visitas 2 horas a lo sumo). Ya no es que nos parezca caro, es que es carísimo para lo que ofrecen.
Otra de las excursiones que nos decepcionó muchísimo fue la que más esperábamos y que estaba incluida en el precio, la visita a las pirámides, debido a nuestro horario en el vuelo llegamos a El Cairo a las 11 de la mañana, tuvimos que acompañar a otra gente a sus hoteles a dejar sus maletas (al nuestro no fuimos porque estaba muy lejos), con lo que llegamos a Guiza sobre las 2 de la tarde, sin comer, viendo las pirámides con mucha prisa porque cerraban a las 4 de la tarde y la guía nos quería llevar a ver dos tiendas una de algodón y otra de papiros. Las personas que nos acompañaron en el crucero de 4 días nos mandaban fotos y pudieron subir en camello y hacerse mil fotos por la zona, a nosotros no nos dio tiempo a nada, pudimos entrar a una de las pirámides y corriendo porque se nos pasaba la hora.
En nuestra reclamación adjuntamos un montón de pruebas como fotos, partes médicos, copias de los itinerarios…
Conclusión final, ni se os ocurra contratar con esta gente el crucero de 7 días, una cosa es que se pueda cambiar un programa (pero no sin avisar y sin nuestro consentimiento), y otra muy distinta es que te condensen tus 7 días en 4 y luego te dejen sin hacer nada, para eso me pago directamente el de 4 días y me ahorro dinero y tiempo.
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@TriniM bienvenida al foro. He movido tu mensaje a este sitio que está abierto para el tema. Siento la mala experiencia y deseo que estés recuperada del accidente. ¿No llevabas ningún seguro de asistencia en viaje? después de un accidente lo mejor es comprobar que no hay ningún problema interno, te arriesgaste mucho con no querer ir al hospital para un reconocimiento.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
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@Carmen27 he unido tu mensaje a este hilo que está abierto para el tema.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31132
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@Carmen27 muevo tu mensaje a este hilo donde he fusionado otro mensaje tuyo y que está abierto para el tema. Por favor no repitas el menaje en otros hilos. Puedes leer en este hilo las experiencias de otros viajeros por si te sirven de ayuda con tu reclamación a Logitravel y esperar a que te respondan.
Saludos y bienvenida al foro. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
@Carmen27 muevo tu mensaje a este hilo donde he fusionado otro mensaje tuyo y que está abierto para el tema. Por favor no repitas el menaje en otros hilos. Puedes leer en este hilo las experiencias de otros viajeros por si te sirven de ayuda con tu reclamación a Logitravel y esperar a que te respondan.
Saludos y bienvenida al foro.
Hasta ahora me había ido genial con ellos hasta que hoy he necesitado anular dos billetes que había comprado pagando la tarifa flexible de RENFE y cuál es mi sorpresa al descubrir que ellos la cobran pero no la aplican de tal forma que no solo no puedo anular el billete con la correspondiente penalización en el día sino que tampoco el de dentro de cuatro días.
La web no te permite acceder a las reservas y el número que hay que llamar no es un 900 además os recomiendo no llamar porque la atención al cliente es bastante poco agradable a mí al final me han cortado la llamada.
Hace varios meses contraté un combinado Praga/Budapest con Logitravel. Incluía vuelos, traslados y hotel.
Salimos de Madrid con dos horas de retraso con CSA, solo un bulto, maleta o mochila, nunca las dos. Llame al teléfono que ponía en el bono para avisar que íbamos a salir mas tarde y por lo tanto íbamos a llegar también mas tarde. Al llegar al aeropuerto de Praga no había nadie esperándonos para llevarnos al hotel. Esperamos media hora y llamamos al teléfono del conductor, nadie lo atendió. Entonces llamé al teléfono de emergencias de Logitravel, espero que nunca tengáis una emergencia con Logitravel… Quince llamadas a mas de cuatro minutos cada llamada. Por fin me lo cogen… Que no pueden hacer nada y que coja un taxi y que lo pague yo. Con una niña pequeña esperando mas de una hora y media en la sala de llegadas y además de pie. Pero esto no es lo peor, el señor que me atendió, un tal Luciano me dijo que por que me enfadaba, que no era para tanto. Total que después de pagar yo el taxi habiendo pagado los traslados privados hace meses, llegamos al hotel con cuatro horas de retraso sobre el horario previsto.
Con respecto al traslado al aeropuerto de Praga, nos llevaron mas de cuatro horas antes, estuvimos casi cuatro horas esperando en el aeropuerto, porque tan pronto?? La respuesta la comprendí cuando vi a mi chofer esperando a otras personas en el mismo aeropuerto…
Y llegamos a Budapest. El traslado que yo tenia reservado y pagado era un traslado privado, pues nos metieron en una furgoneta con cinco personas más, por lo que tuvimos que pasar antes por otros hoteles, con el consiguiente retraso. También decir que estuvimos esperando una hora a que llegara nuestro chofer porque nos dijeron que había atasco.
Llegamos al hotel de Budapest. Hotel City Ring. Este ha sido el peor hotel en el que he estado en mi vida, peor que la mas cutre pensión. Yo contrate un hotel de tres estrellas en una buena situación con ciertos servicios que se describían en la pagina del hotel y en la de Logitravel. En la peor ola de calor en Europa Central en años, tenia el aire acondicionado estropeado. El calor en la habitación era insoportable. A las once de la noche mas de treinta grados. La caja fuerte, de la cual Logitravel afirmaba que existía, tampoco funcionaba. La puerta de la mampara de la ducha, tampoco funcionaba, cada vez que nos duchábamos se inundaba el cuarto de baño, pero con dos dedos de agua. Al llegar al hotel nos dicen que la niña no esta incluida y que teníamos que pagar sesenta euros mas el desayuno. Supongo que el de recepción debió verme cara de tonto. Le mostré el bono de mi reserva donde decía claramente que éramos tres personas con tres desayunos. Pero seguía empeñado en que le pagara casi cien euros. Le dije que no y que iba a llamar a Logitravel y a la Policía. Al final Logitravel se hizo cargo, tras unas cuantas llamadas a su infame teléfono de emergencias. Imaginad con el calor que hizo la semana pasada y con una niña pequeña, permanecer en el hotel era inhumano.
Y llegó el último traslado, hacia el aeropuerto de Budapest. Habían quedado en recogernos en el hotel a las dos de la tarde, el conductor apareció a las tres menos cuarto. Estábamos a punto de que nos diera un infarto. No perdimos el vuelo por los pelos. Ojala pudierais haber visto como iba este señor conduciendo por el centro de Budapest, no tuvimos varios accidentes de milagro. Todo esto después de haber llamado a la empresa y a Logitravel en veinte ocasiones sin que nadie nos hiciera ni puñetero caso.
En resumen, la historia de cómo Logitravel puede arruinar tus vacaciones. Quiero decir que tengo captura de pantalla de todo, registro de llamadas y grabaciones y que todo lo que aquí he contado es la pura verdad. No tengo animadversión manifiesta alguna con esta compañía llamada LOGITRAVEL. Pero si os puede valer mi consejo, buscad vuestras vacaciones en otro sitio. Una vez que pagas no quieren saber nada de ti, se despreocupan y no te solucionan nada. Antes de pagar todo eran parabienes, una vez que has soltado la pasta olvídate.
No aconsejo para nada esta empresa, hay otras muchas opciones mejores. Yo nunca más volveré a contratar nada mas con ellos. Nunca más.
Por cierto se me olvidaba decir que les he reclamado el dinero del taxi, la diferencia entre traslado privado y no privado, daños y perjuicios por la organización de unas vacaciones mas nefastas que ¡he podido sufrir en mi vida. Ya os contare lo que me digan...
Por cierto se me olvidaba decir que les he reclamado el dinero del taxi, la diferencia entre traslado privado y no privado, daños y perjuicios por la organización de unas vacaciones mas nefastas que ¡he podido sufrir en mi vida. Ya os contare lo que me digan...
Siento tu experiencia. Echale un vistazo a este post por si te sirve de ayuda:
Foros de Viajes 
Asunto: 
BASTA YA DE TOMAR EL PELO. 
Malas experiencias con Logitravel
