Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola compañeros de viaje,
Os escribo porque estoy indignada con la reserva de un hotel para mi próximo viaje a París.
Tras varios mensajes en el foro sobre alojamiento en París (gracias por cierto a todos aquellos que me ayudaron a elegirlo) reservé el HOTEL TOURING en Venere.Com.
Al leer el email me doy cuenta que me pone TWIN (habitación con 2 camas) y yo quería una doble. Llamo por tlf a Venere, me dicen que en el hotel no quedan dobles, que mejor mirara otro hotel. Pregunto qué me cuesta anular la reserva del Touring y me dicen que hasta el día 28 de NOV el coste era NADA (y estamos a día 18, aún tenía 10 días para pensarlo) Me cancelan la habitación, reservo en otro y lo sorprendente es que veo en mi tarjeta de crédito un cobro del Hotel TOURING.
Llamo de nuevo a Venere.com, me pasan con atención al cliente (Italia) y la chica me dice que es imposible, que no me han cobrado nada... Blablabla... SOLUCIONES CERO... ¡¡me quería dejar por tonta!!! y en mi cuenta se leía claramente HOTEL TOURING -133 euros. Por cierto, lo de 133 euros encima es una cifra que no tiene sentido, no equivale a una noche, ni a un 25%, ... ¡yo no entiendo nada! Sólo pido que me devuelvan mi dinero y se pasan la pelota unos y otros. La de Venere (italiana) me dice que le envía por fax (nº italiano) un justificante porque no se cree lo del cargo a mi tarjeta.
Por un fallo de ellos tengo que gastarme yo el dinero en enviar un fax a otro país????
Termino ya con lo más sorprendente.. Los del hotel me mandan un email confirmando la cancelación y con un mensaje no muy agradable, textual:
YO HAVE NO MORE ROOMS IN OUR HOTEL.
Les he vuelto a contestar preguntándoles si saben lo que ha ocurrido con mi dinero y que me gustaría que se solucionara el problema.
La misma prisa que se han dado en cobrar un dinero tendrían que dársela para devolverlo. Además creo que es algo que debe avisarse porque si reservas algo y te pone en la web PAGO EN EL HOTEL, no es pago por tarjeta.
Ha sido una jugarreta además porque el viaje es sorpresa a mi chico por nuestro primer aniversario y no tiene ni idea de que vamos a PARIS, y si le da hoy por mirar la cuenta y lee HOTEL TOURING.. Pues.. Ya me han fastidiado la sorpresa!
Siento el rollo, pero es que estoy muy enfadada y ya no sé dónde acudir. Mañana tendrá alguien que darme una solución o iré a Consumo. No obstante mientras se soluciona, mi cuenta del banco está bastante pelada jajaja
Gracias por leerme compañeros... Y si vais al hotel touring les decís que son unos maleducados! y por Venere.com.... Ya no reservo nada.
Indiana Jones Registrado: 12-11-2009 Mensajes: 4112
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Te recomiendo que no se te ocurra volver a contratar en esa web. Nadie está exento, porque incluso empresas más solventes pueden dar problemas (y los dan). Yo suelo funcionar bien con la web del propio hotel o bien con las dos o tres webs de las que me fio (booking.com y atrapalo.com). No compro ni en rumbo, ni e-dreams, ni venere, porque sencillamente de todos ellos conozco gente que ha tenido follones y luego a pedirle cuentas al rey....Siento lo que ha te sucedido, y espero que en el futuro tengas más suerte.
He reservado bastantes veces con Venere, incluso en algunas ocasiones al final he anulado la reserva al encontrar el mismo hotel más económico en otro portal. Nunca he tenido problemas ni nunca me han cobrado por adelantado, siempre he pagado en destino directamente al hotel.
Lo único que se me ocurre es que tu reserva fuera del tipo no reembolsable. Hay determinadas ofertas que son muy económicas pero especifican que son de tarifa no reembolsable, vamos como los billetes aéreos, con lo que en caso de anulación se pierde el dinero.
Si no es el caso no me termina de cuadrar ya que en el caso de este hotel y venere, el pago se realiza en el hotel. Los datos de la tarjeta de crédito solo sirven de garantía para poder cobrar la penalización en caso de que no te presentarás.
El problema que comentas no tiene que ver con Venere, creo yo al menos.
Te digo esto porque a mi me pasó lo mismo hace cosa de un mes, también con un hotel de Paris, pero en mi caso, con una reserva de booking.com
Este cargo a la tarjeta de crédito, que en principio no es un cargo, sino una reserva de dinero, la hace el hotel (no el portal de viajes), para asegurarse de que si no anulas la reserva y no apareces, el hotel tiene asegurado el cargo por penalización.
En tu caso anulaste la reserva a tiempo, con lo cual el banco debería desbloquear en unos días de forma automática esa fianza. De todas formas para confirmación, es con tu banco con quien deberías de hablar.
En mi caso, fui al hotel, pagué la estancia en metálico y el recibo de VISA no llegó, así que todo bien.
Gracias por vuestras respuestas.
Lo que dice Beranth es lo más coherente pero resulta que el cargo está hecho ya porque mi tarjeta no es de crédito, es de débito y se me ha quedado la cuenta pelada! jajaja
De todos modos voy al banco ahora mismo a intentar solucionar algo allí.
Gracias por vuestras respuestas.
Lo que dice Beranth es lo más coherente pero resulta que el cargo está hecho ya porque mi tarjeta no es de crédito, es de débito y se me ha quedado la cuenta pelada! jajaja
De todos modos voy al banco ahora mismo a intentar solucionar algo allí.
Lo que te ha comentado Beranth es otra opción, creo que entre esa y que no sea una tarifa no reembolsable tienes la solución. Mejor que sea la primera.
Has hablado con el hotel? Son ellos con los que tienes que hablar ya que el cargo te lo hiceron ellos.
Lo primero que tienes que hacer es leerte la politica de cancelación que tiene dicho hotel en venere y depues pideselo si estas en tu derecho.
En el caso de que no fuera reembolsable, no se yo intentaria aunque fuese hablar con ellos y disfrutar alguna noche, si es que el importe te llega.
Y si es solo como una especie de deposito, pide que te hagan la devolución, esto deberían de hacertelo al momento, no cuesta nada.
A mi una vez en un hotel me paso eso, me puse en contacto con la recepción y no hicieron nada pero encontré un mail de la central y al momento me lo arreglaron.
Suerte!!!
Hola, tengo una reserva con Venere, y necesito anularla, es con cancelación gratuita hasta el 19/10 inclusive, voy a mis reservas y no visualizo el botón de "cancele sus reservas" ( como explican en ayuda)
Tampoco la dirección de mail que aparece me permite enviarle uno, estoy fuera de mi país y sin móvil, me es difícil comunicarme por t.e. ( alguien puede ayudarme? gracias mil.
Moderador de Zona Registrado: 24-05-2007 Mensajes: 14614
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Irina25 Escribió:
Hola, tengo una reserva con Venere, y necesito anularla, es con cancelación gratuita hasta el 19/10 inclusive, voy a mis reservas y no visualizo el botón de "cancele sus reservas" ( como explican en ayuda)
Tampoco la dirección de mail que aparece me permite enviarle uno, estoy fuera de mi país y sin móvil, me es difícil comunicarme por t.e. ( alguien puede ayudarme? gracias mil.
Yo en una ocasión que tuve un problema con una reserva les escribí en su página de facebook y me lo resolvieron en un plazo aceptable. Prueba de esa manera a ver si tienes más suerte.
Quiero advertir al resto de los Viajeros, de una mala experiencia que me ha ocurrido con VENERE (EXPEDIA) reservando en el HOTEL LISBOA 4* en Lisboa (Portugal).
Reservamos habitación con desayuno y PARKING incluido en el precio (para nosotros el parking era muy importante, y así lo advertí a la hora de hacer la reserva), pero cuando llegamos al hotel, me dijo el recepcionista que el ''parking no era apto para su uso'' (y no temporalmente por obras ni nada, sino por incorrecta infraestructura), que tenían innumerables reclamaciones al respecto, y que dejara el coche en la calle.
Muy desagradablemente, y no ofreciéndonos ningún tipo de solución, tuvimos que marcharnos a otro hotel.
A fecha de hoy, nunca nos devolvieron el dinero de la habitación NO disfrutada debido a su engaño, y VENERE (Expedia), pese a darnos la razón, tampoco ha hecho nada, cuando realmente, nosotros les pagamos a ellos como central de reservas de hoteles.
'' Os recomiendo no reservar a través de Venere, solo quieren cobrar '' y luego si hay problemas... Son tuyos, no suyos.
No os recomiendo que contrateis con Venere! muchas palabritas ninguna resoluciòn... Aün sigo de viaje y por ese motivo no voy a comentar mi terrible experiencia con esta empresa.... Lo estoy pasando tan mal que contarlo ahora mismo me haria mucho daño porque estoy viviendo una pesadilla.
Si os anticipo que cuando aterrice en España voy a formar una asociación de afectados por expedia y venere, yo contratè con Expedia pero colaboran con Venere y mi contrato final es con ellos.
Todos aquellos que se encuentren afectados por estas empresas, escribidme un email....voy a daros todo hecho para no consentir mas injusticias!
Gracias
Hola!
A mi me han e**(AutoEdit)**a los de Venere,interpondrè Demanda y querella criminal nada mâs volver a España y crearè una asociaciòn de afectados por Expedia y Venere( ya que colaboran entre ellos y aunque entrè en web de expedia ,el contrato es con Venere....si tienes algün problema con ellos, escribeme un email...puedo ayudarte!
Indignado estoy con venere y expedia que son el mismo perro con distinto collar.
Decidimos hace una semana con mi esposa regalarle un viaje a disneyland Paris a nuestra hija de 6 años, lo primero que hago es buscar el hotel que desde pequeñita soñaba con estar,, un hotel de princesas, el Disney hotel ,, después de buscar por internet precios , disponibilidad etc, encuentro la web de venere y contrato con ellos, 2300 euros tres noches con entrada 4 días al parque,, caro pero si quieres estar allí poco puedes ahorrar, el caso es que me cobran instantaneamente me llega el correo de la reserva confirmada , etc,, acto seguido contrato el vuelo en vueling y un taxi para recogernos en Orly y llevarnos a Disneyland, todo preparado para salir el lunes 7,.
Pasan dos días y recibo un correu de la agencia anulandome el hotel y haciendome ofertas de menor calidad, pero si era una reserva garantizada...!!! a día de hoy dos días antes de partir aun no se nada de si tengo o no hotel, pasan de mi, les llamo ,, me dicen que estan trabajando en ello y no me llaman, yo queria el disney ,, mi viaje era ese ,, 4 días en disney en el dysneyland resort.... Me lo han fastidiado por completo.
Siento decirte que RESERVAR CON VENERE NO ES FIABLE. Yo tenia una reserva para "Granada Inn Apartaments" y aunque llamando a venere por telefono me repetia una y otra vez que estaba garantizada la reserva, me puse en contacto con el hotel para hacer unas preguntas ¡ Y menos mal! porque el hotel NO ME RESPETABA EL PRECIO DE LA RESERVA DE LA HABITACIÓN QUERIA COBRARME 200 EUROS MAS.
QUE ME HUBIERAN COBRADO A MI TARJETA DE CREDITO CUANDO HUBIERA ESTADO ALLI. Ya tenia los billetes de transporte y estos no me devuelven el dinero.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33562
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rogargal Escribió:
Buenos días, hasta ahora nosotros no habíamos tenido problemas con Venere, pero acabamos de volver de Italia, concretamente del Hotel Milano situado en la ciudad de Trieste. Reservamos 3 habitaciones dobles en diciembre. Como sabréis, al hacer la reserva en Venere, sólo piden introducir el nombre de una de las personas que se alojaran en cada una de las habitaciones, eso hicimos, pues no hay apartado para meter el de la 2ª persona. Al llegar allí, los señores del Hotel Milano, se agarraron a ello, para decir que habíamos reservado 3 habitaciones dobles pero para uso individual cada una??. Dadas las fechas que eran, Semana Santa, no pudimos hacer nada más que quejarnos y pagar lo que nos pidieron! Nos lo pensaremos
bien antes de volver a resevar con Venere. Después de 3 meses de tener reservadas las 3 habitaciones nos sentó bastante mal llegar de viaje y encontrarnos con esto.
Hola, traslado tu mensajea al hilo de malas experiencias que es el más adecuado para tu mensaje.
En este caso yo entiendo que Venere no tiene la responsabilidad, sino el hotel. Yo hasta ahora con distintos buscadores siempre pongo sólo un nombre por persona y nunca he tenido problemas al respecto.