Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Indiana Jones Registrado: 10-02-2011 Mensajes: 1018
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Hola, a finales de junio teníamos un vuelo conexionado con Iberia a Santorini. El primer vuelo salió con retraso al parecer por una avería y perdimos en Madrid el segundo vuelo. Nos reubicaron en el vuelo del día siguiente...24 horas más tarde! Nos atendieron muy bien la verdad, eso si, después de esperar mucho ya que había una buena cola con gente en la misma situación ya que varios vuelos llegaron con retraso. Nos pusieron hotel, transporte, pensión completa y la posibilidad de dos llamadas por si teníamos que arreglar algo, hasta ahí todo correcto aparte del disgusto de llegar un día más tarde a destino. Además nuestro viaje no terminaba en Santorini ya que llegábamos de madrugada y teníamos comprados unos billetes de ferry a Paros por la mañana, billetes que tuvimos que volver a comprar. También teníamos hotel y un coche reservados para ese día y tuvimos que avisarles que llegábamos un día mas tarde.
A la vuelta a mediados de julio puse una reclamación en la pagina de la compañía, donde les pedía que me abonaran los billetes del ferry el día del coche de alquiler y el día de hotel que no pudimos disfrutar. Automáticamente me mandaron un correo diciendo que ya habían recibido la reclamación y que en 21 días me darían una contestación.
La contestación fue unas disculpas sin más, ninguna mención a mi petición! No hay manera de volver a contestarles directamente, te obligan a poner otra reclamación y aunque tú les mencionas el código de expediente que te han asignado a tu reclamación ellos te asignan uno nuevo y te vuelven a mandar el mensaje automático idéntico al anterior.
¡Que impotencia!. Con el código de expediente entraba a mirar el estado de mi reclamación y al principio ponía en vías de solución y yo tonta de mí pensaba que a lo mejor yo había interpretado mal el mensaje donde me pedían disculpas y yo entendía que me daban patada y puerta!, pero no, no lo había interpretado mal ya que a los días ponía caso cerrado!
Sin ninguna consideración, ni el detalle de por lo menos decirme que no estaban de acuerdo con lo que les reclamaba...
Bueno, gracias una vez más al foro, leí aquí lo de ponerme en contacto con AESA y así lo hice en septiembre.
AESA me contesto diciendo que admitían a tramite mi reclamación y que habían solicitado un informe a la compañía y que en plazo de 90 días o 120 en algunos casos me remitirían un informe final. Al mes de recibir el mensaje de AESA...Sorpresa! Iberia me manda un mensaje pidiendo disculpas por las molestias y que nos iban a abonar 400 euros por pasajero! Esta claro que gracias a AESA!
Hoy nos han ingresado el dinero, vaya vaya, yo lo que les pedía no llegaba a 200 euros y ahora me dan tenido que dar 800, por ser tan prepotentes y no haber contestado siquiera.
Ayer me contestó AESA diciendo que nos correspondían 400 euros por pasajero y que la compañía les ha informado su voluntad de realizar el abono de la citada compensación, que si la solución no nos satisface o la compañía no nos abonase podíamos acudir a los tribunales, que ellos ya consideran tramitada mi solicitud y proceden a archivarla.
Esta claro que gracias a AESA hemos recibido el dinero.
Bueno, perdonad el rollo que os he metido, espero que le sirva a alguien, solo quiero dar ánimos al que esté en una situación igual.
Muchas gracias a los que hicisteis mención a pedir ayuda a AESA!!
Según me cancelaron el vuelo en el propio avión me llevaron a un hotel en Madrid y desde allí le llame al seguro y no supieron decirme en que me cubrirán. Me dijeron que lo iban a mirar y llamar para confirmar durante la tarde, aún estoy esperando esa llamada. Después del viaje y de un mes me puse en contacto con ellos para empezar la reclamación. Por la cancelación no me cubría ningún tipo de compensación en si me dijeron, solo me devolvieron un Tour que perdí por perder un día y no me cubrió los gastos de el empaquetado doble de las maletas ni nada más.
Me pidieron la misma información una y otra vez para decirme que solo me cubría el Tour reservado que perdí. Después de luchar conseguí mi compensación con swiss
Yo aun sigo esperando mi reclamación con swiss, la verdad que es desesperante.
Después de casi un año de espera, la Federal Office of Civil Aviation (FOCA), ha rechazado mi reclamación sin motivos. Ahora me toca buscar una empresa de estas qeu cobrar comision. Alguna recomendación?
Soy nuevo en el foro, os he encontrado buscando información sobre el tema.
Me gustaría realizar una consulta por si alguien me puede ayudar.
He sufrido un retraso de casi 4 horas en un vuelo, me ha hecho perder una conexión, y esperar 7 horas en el aeropuerto esperando el vuelo en el que me reubicaron.
Además, al llegar tantas horas tarde he tenido que pagar un sobrecoste en el parking por el tiempo de más que estuvo el vehículo.
En este caso, puedo reclamar una compensación a la compañia? Alguien podria explicarme el procedimiento a seguir?
Hace poco perdí un avión en Amsterdam porque el vuelo que salía desde España salió con bastante retraso (y además la escala era bastante corta). Sin margen para llegar al siguiente avión, la compañía directamente me reubicó en el siguiente vuelo, casi 8 horas más tarde. Además de la reclamación a la compañía (sea favorable o no), tengo dos seguros de viaje adicionales: el de la tarjeta Visa con la que pagué el billete y otro con Adeslas, y en ambos se contempla la cobertura de retrasos. ¿Tengo derecho a reclamar a la compañía y a los dos seguros, o solo puedo hacerlo a uno de ellos?
He buscado información, tanto en el foro como en "san" google, pero no encuentro nada claro. Entiendo que por ejemplo para un tratamiento médico solo se puede recurrir a uno de los seguros (lo contrario sería un fraude), pero al ser esto una compensación económica por un contratiempo, no sé si se aplica un criterio similar.
Bueno, pues después de dos años y varias paginas después me congratulo de pasarme por aquí para daros la buena noticia de que reclamar nos ha funcionado!
Ayer recibimos notificación de pago de 1200€ por compensación de retraso de 5 horas en aeropuerto de Estambul, el agosto de 2018.
De ese importe solo hay que descontar el 25% de Air Help, que nos ha gestionado todo y han conseguido que los señores de Turkish paguen lo que marca la ley, así que ni tan mal
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 18097
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nosequenombre Escribió:
Bueno, pues después de dos años y varias paginas después me congratulo de pasarme por aquí para daros la buena noticia de que reclamar nos ha funcionado!
Ayer recibimos notificación de pago de 1200€ por compensación de retraso de 5 horas en aeropuerto de Estambul, el agosto de 2018.
De ese importe solo hay que descontar el 25% de Air Help, que nos ha gestionado todo y han conseguido que los señores de Turkish paguen lo que marca la ley, así que ni tan mal
Así que contentos!!
Enhorabuena.
Ese 25% esta bien aprovechado. Aunque nos parezca mucho, ahora seguro que ves que ha merecido la pena.
Bueno, pues después de dos años y varias paginas después me congratulo de pasarme por aquí para daros la buena noticia de que reclamar nos ha funcionado!
Ayer recibimos notificación de pago de 1200€ por compensación de retraso de 5 horas en aeropuerto de Estambul, el agosto de 2018.
De ese importe solo hay que descontar el 25% de Air Help, que nos ha gestionado todo y han conseguido que los señores de Turkish paguen lo que marca la ley, así que ni tan mal
Así que contentos!!
Enhorabuena.
Ese 25% esta bien aprovechado. Aunque nos parezca mucho, ahora seguro que ves que ha merecido la pena.
Gracias!
Ya te digo!, después de varios emails con Turkish y ver que no ibamos a conseguir nada, lo tuve claro, mejor hacerlo así, y si ellos tenían más posiblidades y lo conseguían pues gustosa pagaba esa pequeña comisión, y en caso de que no lo consiguieran no me costaba ni un euro.
Tampoco tuvimos gastos añadidos por esa escala larga en Estambul, ya que no enlazabamos a la llegada a Bangkok a Laos hasta dos días después, con lo cual tampoco había otros gastos añadidos que recuperar, así que solo fué la molestia de hacer escala más larga, que no nos mola nada, de manera que la compensación nos ha compensado sobradamente
Bueno, pues después de dos años y varias paginas después me congratulo de pasarme por aquí para daros la buena noticia de que reclamar nos ha funcionado!
Ayer recibimos notificación de pago de 1200€ por compensación de retraso de 5 horas en aeropuerto de Estambul, el agosto de 2018.
De ese importe solo hay que descontar el 25% de Air Help, que nos ha gestionado todo y han conseguido que los señores de Turkish paguen lo que marca la ley, así que ni tan mal
Así que contentos!!
Enhorabuena ! Me alegro muchisimo !! gracias por compartirlo !
Bueno, pues después de dos años y varias paginas después me congratulo de pasarme por aquí para daros la buena noticia de que reclamar nos ha funcionado!
Ayer recibimos notificación de pago de 1200€ por compensación de retraso de 5 horas en aeropuerto de Estambul, el agosto de 2018.
De ese importe solo hay que descontar el 25% de Air Help, que nos ha gestionado todo y han conseguido que los señores de Turkish paguen lo que marca la ley, así que ni tan mal
Así que contentos!!
@nosequenombre
Enhorabuena muchas gracias por compartir tan estupenda noticia, ahora a pensar una escapada para invertirlo
Saludos
Bueno, pues después de dos años y varias paginas después me congratulo de pasarme por aquí para daros la buena noticia de que reclamar nos ha funcionado!
Ayer recibimos notificación de pago de 1200€ por compensación de retraso de 5 horas en aeropuerto de Estambul, el agosto de 2018.
De ese importe solo hay que descontar el 25% de Air Help, que nos ha gestionado todo y han conseguido que los señores de Turkish paguen lo que marca la ley, así que ni tan mal